Başarısızlık başarının anahtarıdır

Çoğu insanın sahip olduğu en önemli duyulardan biri acıdır. Acı, hatalarımızdan çok hızlı bir şekilde öğrenmemizi sağlar. Keskin bir nesne almak, düşmek, bir şeye çarpmak, ayağınıza bir şey düşürmek; ilgili acı, çocukların bu şeyleri yapmamayı öğrenmelerini sağlar.

Acı olmadan, çocuklar başarısızlıklarıyla öğrenemezlerdi. Bu başarısızlık olmadan, nasıl başarılı olacaklarını öğrenemezlerdi.

Yetişkinliğe ve profesyonel hayata geçerken, başarısızlık sıklıkla olumsuz bir şey olarak görülür. Bir işletme yeni bir ürün piyasaya sürerse, yeni bir pazarlama girişimi denerse veya web sitesinde yeni bir kullanıcı deneyimi denerse, girişimin neredeyse her zaman satışlardaki artış, kârdaki artış veya siparişlerde artış.

Bu, çoğu işletme için tamamen anlaşılabilir ve doğaldır. Paydaşlar, herhangi bir girişimin başarısını ve yatırım getirisini ölçmelidir.

İlk başta başaramazsanız…

Başarı kesinlikle kutlanmalı olsa da, bir şirketi öne çıkaran şey sadece başarıyı nasıl ele aldığı değil, başarısızlıkla nasıl başa çıktığıdır.

İnsanlar ve işletmeler olarak hepimiz bazen başarısız olacağız.
Hiçbir kişi veya şirket her konuda başarılı değildir ve başarısızlık bize çok şey öğretebilir.

İnovasyon çoğunlukla risk almayı içerir; bazen büyük bazen küçük. Herhangi bir riskin başarısızlık şansı vardır, bu nedenle başarısızlık korkusunun risk almayı engellemesi mantıklıdır, bu da yeniliği engelleyebilmektedir.

Envoy'u 20 yılı aşkın bir süredir yönetiyorum ve bu süre içinde hem başarılarımız hem de başarısızlıklarımız oldu (neyse ki eskilerden daha çok ve ikincilerden daha az). Yüzlerce proje yürüttük ve her birinin kendi zorlukları, başarıları ve başarısızlıkları oldu.

Önemli olan başarısızlıkları anlamak ve onlardan ders çıkarmaktır.

Kesinlikle en zor ve en önemli derslerin her zaman başarısızlıklarımızdan geldiğini keşfettim - sonuçta başarılı olmamıza yardımcı olan şey bu.

Başarılı girişimcilerin tarihine bakarsanız, başarılı olmadan önce birden fazla başarısızlık yaşadıklarını görürsünüz. Apple Newton'u hatırlayan var mı? Bu olağanüstü bir başarısızlıktı, ancak Apple Newton'u piyasaya sürmemiş ve neden başarısız olduğunu öğrenmemiş olsaydı, şimdi iPhone'larımız ve iPad'lerimiz olup olmayacağını sorguluyorum.

Apple Lisa'ya ne dersin? Bu, şirket için büyük bir başarısızlıktı ve nihayetinde Steve Jobs'un işine mal oldu. Lisa'nın başarısızlığından ders almamış olsalardı, şimdi Apple Mac'imiz olur muydu?

James Dyson, çalışan ve onu dünyanın en başarılı girişimcilerinden biri haline getiren bir versiyon bulmadan önce, her birinden öğrenerek elektrikli süpürgesinin binlerce prototipini geliştirdi.

Başarısızlıktan öğrenmek hayatın ve işin her alanında önemlidir - birçok yönden başarısızlık başarının anahtarıdır.

A/B veya çok değişkenli testler, hangisinin en iyi sonucu verdiğini görmek için farklı düzenler, mesajlar, harekete geçirici mesajlar ve işlevlerin birbirine karşı test edildiği çoğu çevrimiçi perakendeci için oldukça standarttır.

En iyi sonucu alan testlere odaklanmak doğal olsa da, en kötüsünü elde eden testler eşit veya bazen daha önemlidir.

Belki de ödeme düğmesinin rengini maviye çeviren bir test, dönüşüm oranını %0,1 artırdı, ancak kırmızıya çevirmek %0,5 azalttı. Bu düğmenin renginin önemini vurguladığı için başarısız olan testin aslında en değerli olduğunu iddia edebilirsiniz. Yanlış anlayın ve dönüşüm oranınızı önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Amazon, kanıta dayalı kullanıcı deneyimine odaklanmasıyla ünlüdür. Platformlarının kullanıcı deneyimindeki herhangi bir değişiklik kapsamlı bir şekilde test edilir ve yalnızca kanıtlar doğru sonuçları gösterdiğinde herkesin kullanımına sunulur. Değişiklikleri asla yalnızca bir veya birkaç kişinin görüşüne dayalı olarak dağıtmazlar.

Başarısızlık başarının anahtarıdır: Deneyin, sonra tekrar deneyin

Kullanıcı deneyiminde herhangi bir tasarım veya değişiklik uygularken bu yaklaşımı benimsemek önemlidir. Geçmişte, bir UX tasarımcısının veya sadece dahili e-ticaret ekibinin fikrine dayalı olarak UX değişikliğinin yapıldığı pek çok örnek gördüm.

Bu genellikle bir hata olabilir. UX'teki değişiklikleri A/B testi veya daha büyük değişiklikler için kullanıcı prototip testi yoluyla kapsamlı bir şekilde test etmek önemlidir.

Kullanıcı prototip testi, tıklanabilir bir prototipin bir grup kullanıcıyla test edildiği yerdir. Bu, üstlenilmesi inanılmaz derecede değerli bir alıştırma olabilir ve genellikle tasarımcılar için net görünen bir UX veya işlevsellik alanının gerçek kullanıcıları tamamen şaşırttığını göreceksiniz.

Yakın zamanda bir proje sırasında bunun gerçek bir örneğini yaşadık. Satın alınması oldukça karmaşık bir ürün için çevrimiçi bir yapılandırıcı geliştirdik. Bu araçla oldukça gurur duyduk ve hem müşteri hem de tasarımcılar aracın kullanımının çok kolay ve sezgisel olduğunu hissettiler, ancak tıklanabilir prototip ürünü çok iyi bilmeyen kullanıcıların önüne sunulduğunda çok hızlı bir şekilde oldu. kullanıcıların kaybolduğunu ve aracı kullanmayı zor bulduğunu açıklayın.

Bu başarısızlık inanılmaz derecede değerli bir dersti ve geri dönüp aracı yeniden tasarlamamıza ve çok daha iyi bir başarı için yeniden test etmemize izin verdi.

Dünyanın en büyük ve en başarılı şirketlerinden bazıları, başarılarının yanı sıra uygun risk alma ve inovasyon yoluyla ortaya çıkan başarısızlıkları da kutlamaya özen gösterdiler.

Tata'nın, inovasyon yoluyla ortaya çıkan ve şirkete bazı değerli dersler veren başarısızlıklara verilen bir 'Denemeye Cesaret' ödülü vardır. Proctor ve Gamble, bir başarısızlıktan en fazla içgörüyü kazanan çalışanları veya ekipleri onurlandıran bir 'Kahraman Başarısızlık' ödülüne sahiptir.

Bu girişimler arasında ortak olan şey, yeniliği ve risk almayı teşvik etmeleri ve başarısızlıkların çok değerli dersler sunabileceğini kabul etmeleridir ve bu da kuruluşun başarılı olmasına yardımcı olur.

Tabii ki, bir şirket sürekli başarısız oluyorsa ve bu başarısızlıkları başarıya çevirmezse, o kadar uzun sürmez, ancak başarısızlıktan korkan ve bundan ders almayan bir şirket nadiren başarılı olur.