실패는 성공의 열쇠

대부분의 인간이 가지고 있는 가장 중요한 감각 중 하나는 고통입니다. 고통은 우리가 실수로부터 매우 빨리 배울 수 있게 해줍니다. 날카로운 물건을 들거나, 넘어지거나, 물건에 부딪치거나, 발에 물건을 떨어뜨림; 관련된 고통으로 인해 아이들은 이러한 일을 하지 않는 것을 빠르게 배울 수 있습니다.

고통이 없다면 아이들은 실패를 통해 배우지 못할 것입니다. 이 실패가 없었다면 그들은 성공하는 법을 배우지 못했을 것입니다.

성인이 되어 직장 생활을 하면서 실패는 종종 부정적인 것으로 간주됩니다. 기업이 신제품을 출시하거나, 새로운 마케팅 이니셔티브를 시도하거나, 웹사이트에서 새로운 사용자 경험을 시도하는 경우 이니셔티브에는 거의 항상 매출 성장, 이익 성장 또는 주문 증가.

이것은 대부분의 비즈니스에서 완벽하게 이해할 수 있고 자연스러운 일입니다. 이해 관계자는 모든 이니셔티브의 성공과 ROI를 측정해야 합니다.

처음에 성공하지 못하면...

성공은 확실히 축하받아야 하지만, 회사를 돋보이게 할 수 있는 것은 성공을 처리하는 방법뿐만 아니라 실패를 처리하는 방법입니다.

사람과 기업으로서 우리 모두는 때때로 실패합니다.
모든 일에 성공하는 사람이나 회사는 없으며, 실패는 우리에게 많은 것을 가르쳐 줄 수 있습니다.

혁신은 대부분 위험을 감수하는 것과 관련이 있습니다. 때로는 크고 때로는 작게. 모든 위험에는 실패할 가능성이 있으므로 실패에 대한 두려움은 위험 감수를 억제하고 혁신을 억제할 수 있습니다.

저는 Envoy를 20년 넘게 운영해 왔으며 그 동안 우리는 성공과 실패를 모두 겪었습니다(다행히 전자는 더 많고 후자는 적음). 우리는 수백 개의 프로젝트를 실행했으며 각 프로젝트에는 고유한 도전, 성공 및 실패가 있었습니다.

중요한 것은 실패를 이해하고 그들로부터 배우는 것입니다.

저는 확실히 가장 어렵고 가장 중요한 교훈은 항상 우리의 실패에서 나온다는 것을 발견했습니다. 그것이 궁극적으로 우리가 성공하는 데 도움이 된 것입니다.

성공한 기업가의 역사를 살펴보면 성공하기 전에 여러 번의 실패를 겪었음을 종종 볼 수 있습니다. Apple Newton을 기억하는 사람이 있습니까? 그것은 굉장한 실패였습니다. 그러나 저는 Apple이 Newton을 출시하지 않았고 그것이 실패한 이유를 알게 된다면 iPhone과 iPad를 갖게 될지 의문입니다.

애플 리사는 어때요? 이것은 회사에 큰 실패였으며 궁극적으로 스티브 잡스의 일자리를 앗아갔습니다. 그들이 Lisa의 실패로부터 배우지 않았다면 우리는 이제 Apple Mac을 갖게 되었을까요?

제임스 다이슨(James Dyson)은 자신의 진공 청소기 프로토타입 수천 개를 개발하고 각 프로토타입에서 학습한 후 효과가 있는 버전을 고안하고 그를 세계에서 가장 성공적인 기업가 중 한 명이 되도록 추진했습니다.

실패로부터 배우는 것은 삶과 비즈니스의 모든 측면에서 중요합니다. 여러 면에서 실패는 성공의 열쇠입니다.

A/B 또는 다변수 테스트는 서로 다른 레이아웃, 메시지, 클릭 유도문안 및 기능을 서로 테스트하여 최상의 결과를 얻는 대부분의 온라인 소매업체의 표준입니다.

최상의 결과를 달성한 테스트에 초점을 맞추는 것은 자연스러운 일이지만 최악의 결과를 얻은 테스트는 동등하거나 때로는 더 중요합니다.

체크아웃 버튼의 색상을 파란색으로 변경하는 테스트에서는 전환율이 0.1% 증가했지만 빨간색으로 변경하면 0.5% 감소했을 수 있습니다. 실패한 테스트가 해당 버튼의 색상의 중요성을 강조하므로 실제로 가장 가치가 있다고 주장할 수 있습니다. 잘못 이해하면 전환율을 크게 줄일 수 있습니다.

Amazon은 증거 기반 사용자 경험에 중점을 두는 것으로 유명합니다. 플랫폼의 사용자 경험에 대한 모든 변경 사항은 철저히 테스트되며 증거가 올바른 결과를 보여줄 때만 모든 사람이 사용할 수 있습니다. 그들은 한두 사람의 의견에 근거하여 변경 사항을 배포하지 않습니다.

실패가 성공의 열쇠입니다: 시도하고 다시 시도하십시오

디자인을 구현하거나 사용자 경험을 변경할 때 이 접근 방식을 취하는 것이 중요합니다. 과거에 한 UX 디자이너 또는 내부 전자 상거래 팀의 의견에 따라 UX를 변경하는 예를 많이 보았습니다.

이것은 종종 실수가 될 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 UX에 대한 변경 사항을 철저히 테스트하거나 더 큰 변경 사항의 경우 사용자 프로토타입 테스트를 수행하는 것이 중요합니다.

사용자 프로토타입 테스트는 클릭 가능한 프로토타입이 사용자 그룹과 함께 테스트되는 곳입니다. 이것은 수행해야 할 매우 귀중한 연습이 될 수 있으며 디자이너에게 분명한 것처럼 보이는 UX 또는 기능 영역이 실제 사용자를 완전히 혼란스럽게 한다는 것을 종종 발견하게 될 것입니다.

최근 프로젝트에서 이에 대한 실제 예가 있었습니다. 우리는 구매하기가 상당히 복잡한 제품을 위한 온라인 구성기를 개발했습니다. 우리는 이 도구가 매우 자랑스러웠고 클라이언트와 디자이너 모두 도구가 사용하기 매우 쉽고 직관적이라고 느꼈지만, 클릭 가능한 프로토타입을 제품을 잘 모르는 사용자 앞에 놓았을 때 매우 빠르게 사용자가 길을 잃고 도구를 사용하기 어렵다는 사실을 분명히 했습니다.

이 실패는 믿을 수 없을 만큼 귀중한 교훈이었고 우리는 도구를 다시 설계하고 훨씬 더 나은 성공을 위해 다시 테스트할 수 있었습니다.

세계에서 가장 크고 가장 성공적인 회사 중 일부는 적절한 위험 감수와 혁신을 통해 발생한 실패와 성공을 축하합니다.

Tata는 혁신을 통해 회사에 귀중한 교훈을 줬던 실패에 수여되는 'Dare to Try' 상을 수상한 것으로 유명합니다. Proctor and Gamble은 실패에서 가장 많은 통찰력을 얻은 직원이나 팀에게 주어지는 '영웅 실패' 상을 받았습니다.

이러한 이니셔티브의 공통점은 혁신과 위험 감수를 장려하고 실패가 조직이 계속 성공하는 데 도움이 되는 매우 귀중한 교훈을 제공할 수 있다는 점을 수용한다는 것입니다.

물론 회사가 끊임없이 실패하고 그 실패를 성공으로 바꾸지 않는다면 오래 지속되지는 않겠지만 실패를 두려워하고 실패로부터 배우지 않는 회사는 거의 성공하지 못할 것입니다.