失敗是成功的關鍵

大多數人類擁有的最重要的感覺之一是疼痛。 痛苦使我們能夠從錯誤中快速學習。 撿起鋒利的物體，摔倒，撞到東西，把東西掉在腳上； 所涉及的痛苦很快讓孩子們學會不做這些事情。

沒有痛苦，孩子們就不會從失敗中學習。 沒有這次失敗，他們就不會學會如何成功。

進入成年期和職業生涯，失敗通常被視為消極的事情。 如果企業推出新產品、嘗試新的營銷計劃或在其網站上嘗試新的用戶體驗，那麼該計劃幾乎總是會有關注諸如銷售額增長、利潤增長或訂單增加。

對於大多數企業來說，這是完全可以理解和自然的。 利益相關者必須衡量任何計劃的成功和投資回報率。

如果一開始你沒有成功……

雖然成功當然應該慶祝，但讓一家公司脫穎而出的不僅僅是它如何應對成功，而是它如何應對失敗。

作為人和企業，我們有時都會失敗。
沒有人或公司在所有事情上都成功，失敗可以教會我們很多東西。

創新通常涉及冒險； 有時大，有時小。 任何風險都有失敗的可能性，因此對失敗的恐懼會抑制冒險，這會抑制創新，這是有道理的。

我經營 Envoy 已有 20 多年，在那段時間裡，我們既有成功也有失敗（幸運的是前者更多，後者更少）。 我們已經運行了數百個項目，每個項目都有自己的挑戰、成功和失敗。

重要的是要了解失敗並從中吸取教訓。

我當然發現，最艱難和最重要的教訓總是來自我們的失敗——這是最終幫助我們取得成功的原因。

如果您查看成功企業家的歷史，您會經常看到他們在成功之前經歷了多次失敗。 有人記得蘋果牛頓嗎？ 這是一個驚人的失敗，但我質疑如果蘋果沒有推出 Newton 並了解它失敗的原因，我們現在是否會有 iPhone 和 iPad。

蘋果麗莎怎麼樣？ 這對公司來說是一個巨大的失敗，最終讓史蒂夫喬布斯失去了工作。 如果他們沒有從 Lisa 的失敗中吸取教訓，我們現在會擁有 Apple Mac 嗎？

詹姆斯戴森開發了數千個他的真空吸塵器原型，從每個原型中學習，然後他想出了一個有效的版本，並推動他成為世界上最成功的企業家之一。

從失敗中學習在生活和商業的各個方面都很重要——在許多方面，失敗是成功的關鍵。

對於大多數在線零售商而言，A/B 或多變量測試是相當標準的，在這些零售商中，不同的佈局、消息、號召性用語和功能會相互進行測試，看看哪一種能達到最佳效果。

雖然關注那些取得最佳結果的測試是很自然的，但那些取得最差結果的測試同樣重要，有時甚至更重要。

也許將結帳按鈕的顏色更改為藍色的測試將轉化率提高了 0.1%，但將其更改為紅色會降低 0.5%。 您可能會爭辯說，失敗的測試實際上是最有價值的，因為它突出了該按鈕顏色的重要性。 弄錯了，您可以大大降低轉化率。

亞馬遜以專注於基於證據的用戶體驗而聞名。 對其平台用戶體驗的任何更改都經過徹底測試，並且只有在證據顯示正確結果後才向所有人提供。 他們從不僅僅根據一個或幾個人的意見部署更改。

失敗是成功的關鍵：嘗試，然後再嘗試

在實施任何設計或更改用戶體驗時，採用這種方法很重要。 過去我見過很多例子，其中對 UX 的更改是基於一位 UX 設計師的意見，或者只是內部電子商務團隊的意見。

這通常是一個錯誤。 重要的是通過 A/B 測試徹底測試對 UX 的更改，或者對於較大的更改，用戶原型測試。

用戶原型測試是與一組用戶一起測試可點擊原型的地方。 這可能是一項非常有價值的練習，您經常會發現設計人員似乎很清楚的用戶體驗或功能領域完全混淆了真實用戶。

在最近的一個項目中，我們有一個真實的例子。 我們為購買相當複雜的產品開發了一個在線配置器。 我們對這個工具感到非常自豪，客戶和設計師都覺得這個工具使用起來非常簡單直觀，但是當可點擊的原型放在不太了解產品的用戶面前時，它很快就變成了很明顯，用戶迷路了，發現該工具難以使用。

這次失敗是一個非常寶貴的教訓，讓我們能夠回去重新設計工具並重新測試它以獲得更好的成功。

世界上一些最大和最成功的公司已經特別強調了通過適當的冒險和創新以及他們的成功來慶祝失敗。

塔塔著名的“敢於嘗試”獎授予那些因創新而失敗的公司，並為公司提供了寶貴的經驗。 Proctor and Gamble 設有“英雄失敗”獎，旨在表彰從失敗中獲得最深刻見解的員工或團隊。

這些舉措的共同點是它們鼓勵創新和冒險，並接受失敗可以提供非常寶貴的經驗教訓，然後幫助組織繼續成功。

當然，如果一家公司不斷地失敗，不把失敗變成成功，那麼它就不會持續那麼久，但是一個害怕失敗並且不從中吸取教訓的公司很少會成功。