Scheitern ist der Schlüssel zum Erfolg

Einer der wichtigsten Sinne, den die meisten Menschen besitzen, ist der Schmerz. Schmerz lässt uns sehr schnell aus unseren Fehlern lernen. Einen scharfen Gegenstand aufheben, umfallen, gegen Dinge stoßen, etwas auf den Fuß fallen lassen; Der damit verbundene Schmerz lässt Kinder schnell lernen, diese Dinge nicht zu tun.

Ohne den Schmerz würden Kinder nicht durch ihre Fehler lernen. Ohne dieses Versagen würden sie nicht lernen, erfolgreich zu sein.

Auf dem Weg ins Erwachsenen- und Berufsleben wird Scheitern sehr oft als etwas Negatives angesehen. Wenn ein Unternehmen ein neues Produkt auf den Markt bringt, eine neue Marketinginitiative ausprobiert oder eine neue Benutzererfahrung auf seiner Website ausprobiert, hat die Initiative fast immer KPIs, die sich auf Elemente wie Umsatzwachstum, Gewinnwachstum oder ein anderes konzentrieren Zunahme der Bestellungen.

Dies ist für die meisten Unternehmen vollkommen verständlich und selbstverständlich. Stakeholder müssen den Erfolg und ROI jeder Initiative messen.

Wenn es zunächst nicht gelingt …

Erfolg sollte zwar gefeiert werden, aber was ein Unternehmen auszeichnen kann, ist nicht nur, wie es mit Erfolg umgeht, sondern auch, wie es mit Misserfolgen umgeht.

Als Menschen und Unternehmen werden wir alle manchmal scheitern.
Keine Person oder kein Unternehmen ist in allem erfolgreich, und Fehler können uns viel beibringen.

Innovation bedeutet meistens, ein Risiko einzugehen; mal groß, mal klein. Jedes Risiko kann scheitern, daher liegt es nahe, dass die Angst vor dem Scheitern das Eingehen von Risiken hemmt, was Innovationen hemmen kann.

Ich leite Envoy seit über 20 Jahren und in dieser Zeit hatten wir sowohl Erfolge als auch Misserfolge (zum Glück mehr Ersteres und weniger Letzteres). Wir haben Hunderte von Projekten durchgeführt, und jedes hatte seine eigenen Herausforderungen, Erfolge und Misserfolge.

Wichtig ist, die Fehler zu verstehen und daraus zu lernen.

Ich habe sicherlich festgestellt, dass die schwierigsten und wichtigsten Lektionen immer aus unseren Fehlern gezogen wurden – das hat uns letztendlich geholfen, erfolgreich zu werden.

Wenn Sie sich die Geschichte erfolgreicher Unternehmer ansehen, werden Sie oft sehen, dass sie mehrere Fehlschläge hatten, bevor sie erfolgreich wurden. Erinnert sich noch jemand an den Apple Newton? Das war ein spektakulärer Fehlschlag, aber ich frage mich, ob wir jetzt iPhones und iPads hätten, wenn Apple nicht den Newton auf den Markt gebracht und erfahren hätte, warum er gescheitert ist.

Wie wäre es mit der Apple Lisa? Dies war ein massiver Misserfolg für das Unternehmen und kostete Steve Jobs letztendlich seinen Job. Hätten wir jetzt den Apple Mac, hätten sie nicht aus dem Scheitern des Lisa gelernt?

James Dyson entwickelte Tausende von Prototypen seines Staubsaugers und lernte von jedem, bevor er eine Version entwickelte, die funktionierte und ihn zu einem der erfolgreichsten Unternehmer der Welt machte.

Aus Fehlern zu lernen ist in allen Aspekten des Lebens und des Geschäfts wichtig – Fehler sind in vielerlei Hinsicht der Schlüssel zum Erfolg.

A/B- oder multivariate Tests sind für die meisten Online-Händler ziemlich Standard, bei denen verschiedene Layouts, Botschaften, Handlungsaufforderungen und Funktionen gegeneinander getestet werden, um zu sehen, welches das beste Ergebnis erzielt.

Während es natürlich ist, sich auf die Tests zu konzentrieren, die das beste Ergebnis erzielt haben, sind diejenigen, die das schlechteste Ergebnis erzielt haben, genauso wichtig oder manchmal sogar noch wichtiger.

Vielleicht hat ein Test, der die Farbe des Checkout-Buttons in Blau ändert, die Conversion-Rate um 0,1 % erhöht, aber die Änderung in Rot hat sie um 0,5 % verringert. Man könnte argumentieren, dass der fehlgeschlagene Test tatsächlich der wertvollste ist, da er die Bedeutung der Farbe dieser Schaltfläche hervorhebt. Wenn Sie es falsch machen, können Sie Ihre Conversion-Rate drastisch reduzieren.

Amazon ist bekannt dafür, sich auf evidenzbasierte Benutzererfahrungen zu konzentrieren. Alle Änderungen an der Benutzererfahrung ihrer Plattform werden gründlich getestet und erst dann allen zur Verfügung gestellt, wenn die Beweise die richtigen Ergebnisse zeigen. Sie implementieren niemals Änderungen, die nur auf der Meinung einer oder weniger Personen basieren.

Scheitern ist der Schlüssel zum Erfolg: Versuchen Sie es, dann versuchen Sie es erneut

Es ist wichtig, diesen Ansatz zu verfolgen, wenn Sie ein Design implementieren oder die Benutzererfahrung ändern. Ich habe in der Vergangenheit so viele Beispiele gesehen, bei denen ein Wechsel zu UX auf der Meinung eines UX-Designers oder nur des internen E-Commerce-Teams basiert.

Dies kann oft ein Fehler sein. Es ist wichtig, Änderungen an UX gründlich zu testen, entweder durch A/B-Tests oder, bei größeren Änderungen, durch Benutzer-Prototyp-Tests.

Beim Testen von Benutzerprototypen wird ein anklickbarer Prototyp mit einer Gruppe von Benutzern getestet. Dies kann eine unglaublich wertvolle Übung sein, und Sie werden oft feststellen, dass ein Bereich der UX oder Funktionalität, der den Designern klar zu sein scheint, echte Benutzer völlig verwirrt.

Wir hatten ein echtes Beispiel dafür während eines kürzlichen Projekts. Wir haben einen Online-Konfigurator für ein Produkt entwickelt, dessen Kauf recht komplex ist. Wir waren ziemlich stolz auf dieses Tool und sowohl der Kunde als auch die Designer fanden, dass das Tool sehr einfach und intuitiv zu bedienen war, aber als der klickbare Prototyp Benutzern präsentiert wurde, die das Produkt nicht sehr gut kennen, wurde es sehr schnell klar, dass sich die Benutzer verlaufen haben und das Tool schwer zu verwenden war.

Dieser Fehler war eine unglaublich wertvolle Lektion und ermöglichte es uns, zurückzugehen und das Tool neu zu gestalten und es mit viel besserem Erfolg erneut zu testen.

Einige der größten und erfolgreichsten Unternehmen der Welt haben es sich zum Ziel gesetzt, Misserfolge, die durch angemessene Risikobereitschaft und Innovation entstanden sind, sowie ihre Erfolge zu feiern.

Tata hat bekanntermaßen einen „Dare to Try“-Preis, der an jene Misserfolge vergeben wird, die durch Innovation entstanden sind und dem Unternehmen einige wertvolle Lektionen erteilt haben. Proctor and Gamble hat eine „Heroic Failure“-Auszeichnung, die Mitarbeiter oder Teams ehrt, die die meisten Erkenntnisse aus einem Misserfolg gewonnen haben.

Gemeinsam ist diesen Initiativen, dass sie Innovation und Risikobereitschaft fördern und akzeptieren, dass Misserfolge sehr wertvolle Lektionen bieten können, die dann der Organisation helfen, erfolgreich zu bleiben.

Wenn ein Unternehmen ständig scheitert und diese Fehler nicht in Erfolge umwandelt, wird es natürlich nicht lange anhalten, aber ein Unternehmen, das Angst vor dem Scheitern hat und nicht daraus lernt, wird selten erfolgreich sein.