Il fallimento è la chiave del successo

Uno dei sensi più importanti che la maggior parte degli esseri umani possiede è il dolore. Il dolore ci permette di imparare molto velocemente dai nostri errori. Raccogliere un oggetto appuntito, cadere, sbattere contro oggetti, far cadere qualcosa sul tuo piede; il dolore implicato permette rapidamente ai bambini di imparare a non fare queste cose.

Senza il dolore, i bambini non imparerebbero attraverso i loro fallimenti. Senza questo fallimento, non imparerebbero come avere successo.

Passando all'età adulta e alla vita professionale, il fallimento è molto spesso visto come una cosa negativa. Se un'azienda lancia un nuovo prodotto, prova una nuova iniziativa di marketing o prova una nuova esperienza utente sul proprio sito Web, l'iniziativa avrà quasi sempre KPI focalizzati su elementi come una crescita delle vendite, una crescita dei profitti o un aumento degli ordini.

Questo è perfettamente comprensibile e naturale per la maggior parte delle aziende. Gli stakeholder devono misurare il successo e il ROI di qualsiasi iniziativa.

Se all'inizio non ci riesci...

Mentre il successo dovrebbe essere certamente celebrato, ciò che può far risaltare un'azienda non è solo il modo in cui affronta il successo, ma anche il modo in cui affronta il fallimento.

Come persone e aziende, a volte falliremo tutti.
Nessuna persona o azienda ha successo in tutto e il fallimento può insegnarci molto.

L'innovazione il più delle volte implica l'assunzione di un rischio; a volte grande, a volte piccolo. Qualsiasi rischio ha una possibilità di fallimento, quindi è logico che la paura del fallimento inibisca l'assunzione di rischi, che può inibire l'innovazione.

Dirigo Envoy da oltre 20 anni e, in quel periodo, abbiamo avuto sia successi che fallimenti (fortunatamente più dei primi e meno dei secondi). Abbiamo eseguito centinaia di progetti e ognuno ha avuto le proprie sfide, successi e fallimenti.

L'importante è capire i fallimenti e imparare da essi.

Ho sicuramente scoperto che le lezioni più difficili e importanti sono sempre venute dai nostri fallimenti: è ciò che alla fine ci ha aiutato ad avere successo.

Se guardi alla storia degli imprenditori di successo, vedrai spesso che hanno avuto più fallimenti prima di avere successo. Qualcuno si ricorda dell'Apple Newton? È stato un fallimento spettacolare, ma mi chiedo se ora avremmo iPhone e iPad se Apple non avesse lanciato il Newton e avesse scoperto perché ha fallito.

Che ne dici della Mela Lisa? Questo è stato un enorme fallimento per l'azienda e alla fine è costato il lavoro a Steve Jobs. Avremmo ora l'Apple Mac, se non avessero imparato dal fallimento del Lisa?

James Dyson ha sviluppato migliaia di prototipi del suo aspirapolvere, imparando da ciascuno di essi, prima di inventare una versione che funzionasse e lo spingesse a diventare uno degli imprenditori di maggior successo al mondo.

Imparare dal fallimento è importante in tutti gli aspetti della vita e degli affari: in molti modi, il fallimento è la chiave del successo.

Il test A/B o multivariato è abbastanza standard per la maggior parte dei rivenditori online in cui layout, messaggi, inviti all'azione e funzioni diversi vengono testati l'uno contro l'altro per vedere quale ottiene il risultato migliore.

Mentre è naturale concentrarsi su quei test che hanno ottenuto il miglior risultato, quelli che hanno ottenuto il peggio sono ugualmente, o talvolta più, importanti.

Forse un test che cambia il colore del pulsante di pagamento in blu ha aumentato il tasso di conversione dello 0,1% ma cambiandolo in rosso lo ha ridotto dello 0,5%. Si potrebbe obiettare che il test fallito è in realtà il più prezioso in quanto evidenzia l'importanza del colore di quel pulsante. Se sbagli, puoi ridurre drasticamente il tuo tasso di conversione.

Amazon è famosa per concentrarsi sull'esperienza utente basata sull'evidenza. Qualsiasi modifica all'esperienza utente della loro piattaforma viene testata a fondo e resa disponibile a tutti solo una volta che le prove mostrano i risultati corretti. Non implementano mai le modifiche solo sulla base dell'opinione di una o poche persone.

Il fallimento è la chiave del successo: prova, poi riprova

È importante adottare questo approccio durante l'implementazione di qualsiasi progetto o modifica all'esperienza utente. Ho visto così tanti esempi in passato in cui una modifica all'UX si basa sull'opinione di un designer UX o del solo team di e-commerce interno.

Questo può essere spesso un errore. È importante testare a fondo le modifiche all'UX tramite test A/B o, per modifiche più grandi, test di prototipi utente.

Il test del prototipo utente è dove un prototipo cliccabile viene testato con un gruppo di utenti. Questo può essere un esercizio incredibilmente prezioso da intraprendere e spesso scoprirai che un'area di UX o funzionalità che sembra essere chiara ai designer confonde completamente gli utenti reali.

Ne abbiamo avuto un esempio reale durante un progetto recente. Abbiamo sviluppato un configuratore online per un prodotto piuttosto complesso da acquistare. Eravamo piuttosto orgogliosi di questo strumento e sia il cliente che i designer hanno ritenuto che lo strumento fosse molto facile e intuitivo da usare, ma quando il prototipo cliccabile è stato presentato agli utenti che non conoscono molto bene il prodotto, è diventato molto rapidamente chiaro che gli utenti si sono persi e hanno trovato lo strumento difficile da usare.

Questo fallimento è stata una lezione incredibilmente preziosa e ci ha permesso di tornare indietro e riprogettare lo strumento e testarlo di nuovo con un successo molto migliore.

Alcune delle aziende più grandi e di maggior successo al mondo si sono impegnate a celebrare i fallimenti che si sono verificati attraverso un'appropriata assunzione di rischi e l'innovazione, così come i loro successi.

Tata ha notoriamente un premio "Dare to Try" che viene assegnato a quei fallimenti derivanti dall'innovazione e che ha dato all'azienda alcune lezioni preziose. Proctor e Gamble hanno un premio "Heroic Failure" che onora i dipendenti o i team che hanno ottenuto maggiori informazioni da un fallimento.

Ciò che è comune tra queste iniziative è che incoraggiano l'innovazione e l'assunzione di rischi e accettano che i fallimenti possono offrire lezioni molto preziose che poi aiutano l'organizzazione ad avere successo.

Naturalmente, se un'azienda fallisce costantemente e non trasforma quei fallimenti in successo, non durerà a lungo, ma un'azienda che ha paura del fallimento e non impara da esso raramente avrà successo.