失敗は成功への鍵です

ほとんどの人間が持っている最も重要な感覚の1つは痛みです。 痛みは私たちが私たちの過ちから非常に迅速に学ぶことを可能にします。 鋭利なものを拾い、転倒し、物にぶつかり、足に何かを落とします。 関係する痛みはすぐに子供たちがこれらのことをしないことを学ぶことを可能にします。

痛みがなければ、子供たちは失敗を通して学ぶことはできません。 この失敗がなければ、彼らは成功する方法を学ぶことができませんでした。

成人期と職業生活に移行すると、失敗はしばしば否定的なものと見なされます。 企業が新製品を発売したり、新しいマーケティングイニシアチブを試したり、Webサイトで新しいユーザーエクスペリエンスを試したりする場合、ほとんどの場合、イニシアチブには、売上の増加、利益の増加、注文の増加。

これは、ほとんどの企業にとって完全に理解でき、自然なことです。 利害関係者は、イニシアチブの成功とROIを測定する必要があります。

最初は成功しなかったら…

成功は確かに祝われるべきですが、会社を際立たせることができるのは、成功への対処方法だけでなく、失敗への対処方法でもあります。

人や企業として、私たちは皆、時々失敗するでしょう。
すべてにおいて成功している人や会社はなく、失敗は私たちに多くのことを教えてくれます。

イノベーションには、ほとんどの場合、リスクを冒すことが含まれます。 時には大きく、時には小さく。 どんなリスクにも失敗の可能性があるので、失敗の恐れがリスクテイクを阻害し、イノベーションを阻害する可能性があるのは当然のことです。

私はEnvoyを20年以上運営してきましたが、その間、成功と失敗の両方がありました（幸い、前者は多く、後者は少なくなっています）。 私たちは何百ものプロジェクトを実行してきましたが、それぞれに独自の課題、成功、失敗がありました。

重要なことは、失敗を理解し、そこから学ぶことです。

私は確かに、最も困難で最も重要な教訓は常に私たちの失敗から来ていることを発見しました–それは私たちが最終的に成功するのを助けたものです。

成功した起業家の歴史を見ると、成功する前に複数の失敗があったことがよくわかります。 Apple Newtonを覚えている人はいますか？ それは見事な失敗でしたが、AppleがNewtonを発売しなかったのに、iPhoneとiPadがあったかどうか疑問に思い、なぜ失敗したのかを学びました。

アップルリサはどうですか？ これは会社にとって大きな失敗であり、最終的にはスティーブジョブズの仕事を犠牲にしました。 彼らがリサの失敗から学ばなかったら、私たちは今アップルマックを持っているだろうか？

ジェームズ・ダイソンは、掃除機の何千ものプロトタイプを開発し、それぞれから学びました。その後、彼は、世界で最も成功した起業家の1人になるために機能し、推進するバージョンを考案しました。

失敗から学ぶことは、人生とビジネスのすべての側面で重要です–多くの点で、失敗は成功への鍵です。

A / Bまたは多変量テストは、さまざまなレイアウト、メッセージ、行動の呼びかけ、および機能を相互にテストして、どれが最良の結果を達成するかを確認するほとんどのオンライン小売業者にとってかなり標準的です。

最良の結果を達成したテストに焦点を当てるのは自然なことですが、最悪の結果を達成したテストも同様に、または場合によってはそれ以上に重要です。

チェックアウトボタンの色を青に変更すると、コンバージョン率が0.1％増加しましたが、赤に変更すると0.5％減少した可能性があります。 失敗したテストは、ボタンの色の重要性を強調しているため、実際に最も価値があると言えます。 間違えると、コンバージョン率を大幅に下げることができます。

アマゾンは、証拠に基づくユーザーエクスペリエンスに焦点を当てていることで有名です。 プラットフォームのユーザーエクスペリエンスへの変更は徹底的にテストされ、証拠が正しい結果を示した場合にのみ、すべての人が利用できるようになります。 1人または数人の意見だけに基づいて変更を展開することはありません。

失敗は成功への鍵です：試してから、もう一度試してください

ユーザーエクスペリエンスの設計や変更を実装するときは、このアプローチを採用することが重要です。 私は過去に、UXへの変更が1人のUXデザイナー、または単なる社内のeコマースチームの意見に基づいているという非常に多くの例を見てきました。

これはしばしば間違いです。 A / Bテストを通じて、またはより大きな変更の場合はユーザープロトタイプテストを通じて、UXへの変更を徹底的にテストすることが重要です。

ユーザープロトタイプテストでは、クリック可能なプロトタイプをユーザーのグループでテストします。 これは非常に価値のある演習になる可能性があり、設計者には明らかと思われるUXまたは機能の領域が実際のユーザーを完全に混乱させることがよくあります。

最近のプロジェクトで、この実例がありました。 購入が非常に複雑な製品用のオンラインコンフィギュレーターを開発しました。 私たちはこのツールを非常に誇りに思っており、クライアントとデザイナーの両方がこのツールは非常に使いやすく直感的であると感じていましたが、クリック可能なプロトタイプを製品をよく知らないユーザーの前に置くと、すぐにユーザーが迷子になり、ツールが使いにくいと感じたことを明確にします。

この失敗は非常に貴重な教訓であり、ツールに戻って再設計し、より良い成功を収めるために再テストすることができました。

世界で最大かつ最も成功している企業のいくつかは、適切なリスクテイクとイノベーション、そしてその成功によってもたらされた失敗を祝うことを強調しています。

タタは有名な「DaretoTry」賞を受賞しています。この賞は、イノベーションによってもたらされ、会社にいくつかの貴重な教訓を与えた失敗に対して授与されます。 プロクター・アンド・ギャンブルには、失敗から最も多くの洞察を得た従業員またはチームを称える「英雄的失敗」賞があります。

これらのイニシアチブに共通しているのは、イノベーションとリスクテイクを奨励し、失敗が非常に価値のある教訓を提供し、それが組織の成功に役立つことを受け入れることです。

もちろん、会社が絶えず失敗し、それらの失敗を成功に変えなければ、それはそれほど長くは続かないでしょうが、失敗を恐れてそれから学ばない会社が成功することはめったにありません。