الفشل هو مفتاح النجاح

الألم هو أحد أهم الحواس التي يمتلكها معظم البشر. يسمح لنا الألم بالتعلم بسرعة كبيرة من أخطائنا. - التقاط شيء حاد ، والسقوط ، والاصطدام بالأشياء ، وإسقاط شيء ما على قدمك ؛ يسمح الألم الذي ينطوي عليه الأمر بسرعة للأطفال أن يتعلموا عدم القيام بهذه الأشياء.

بدون الألم ، لن يتعلم الأطفال من إخفاقاتهم. بدون هذا الفشل ، لن يتعلموا كيف ينجحون.

عند الانتقال إلى مرحلة البلوغ والحياة المهنية ، غالبًا ما يُنظر إلى الفشل على أنه شيء سلبي. إذا أطلقت شركة ما منتجًا جديدًا ، أو حاولت مبادرة تسويقية جديدة ، أو حاولت تجربة مستخدم جديدة على موقعها على الويب ، فستحتوي المبادرة دائمًا تقريبًا على مؤشرات أداء رئيسية تركز على عناصر مثل نمو المبيعات ، أو نمو الربح ، أو زيادة في الطلبات.

هذا أمر مفهوم تمامًا وطبيعي لمعظم الشركات. يجب على أصحاب المصلحة قياس النجاح والعائد على الاستثمار لأي مبادرة.

إذا لم تنجح في البداية ...

بينما يجب الاحتفال بالنجاح بالتأكيد ، فإن ما يمكن أن يجعل الشركة تبرز ليس فقط كيف تتعامل مع النجاح ولكن كيف تتعامل مع الفشل.

كأشخاص وشركات ، سوف نفشل جميعًا في بعض الأحيان.
لا يوجد شخص أو شركة تنجح في كل شيء ، والفشل يمكن أن يعلمنا الكثير.

غالبًا ما ينطوي الابتكار على المخاطرة ؛ أحيانًا كبيرة وأحيانًا صغيرة. أي خطر لديه فرصة للفشل ، لذلك فمن المنطقي أن الخوف من الفشل يمنع المخاطرة ، مما قد يمنع الابتكار.

لقد أدرت Envoy لأكثر من 20 عامًا ، وفي ذلك الوقت ، حققنا نجاحات وإخفاقات (لحسن الحظ أكثر من السابق وأقل من الأخير). لقد قمنا بتشغيل مئات المشاريع ، ولكل منها تحدياته الخاصة ونجاحاته وإخفاقاته.

المهم هو فهم الإخفاقات والتعلم منها.

لقد وجدت بالتأكيد أن الدروس الأصعب والأكثر أهمية جاءت دائمًا من إخفاقاتنا - وهذا ما ساعدنا في النهاية على تحقيق النجاح.

إذا نظرت إلى تاريخ رواد الأعمال الناجحين ، فسترى غالبًا أنهم تعرضوا لإخفاقات متعددة قبل أن يصبحوا ناجحين. هل يتذكر أي شخص أبل نيوتن؟ كان هذا إخفاقًا مذهلاً ، لكنني أتساءل عما إذا كان لدينا أجهزة iPhone و iPad الآن لو لم تطلق Apple جهاز Newton وتعلمت سبب فشلها.

ماذا عن أبل ليزا؟ كان هذا إخفاقًا كبيرًا للشركة وكلف ستيف جوبز وظيفته في النهاية. هل سيكون لدينا الآن Apple Mac ، لو لم يتعلموا من فشل Lisa؟

طور جيمس دايسون الآلاف من النماذج الأولية للمكنسة الكهربائية الخاصة به ، وتعلم من كل واحدة ، قبل أن يبتكر إصدارًا نجح ودفعه ليكون أحد رواد الأعمال الأكثر نجاحًا في العالم.

التعلم من الفشل مهم في جميع جوانب الحياة والأعمال - من نواح كثيرة ، الفشل هو مفتاح النجاح.

يعد اختبار A / B أو اختبار النسخ المختلفة من الأقسام معيارًا إلى حد ما لمعظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت حيث يتم اختبار التخطيطات والرسائل والعبارات والوظائف المختلفة مقابل بعضها البعض لمعرفة أيهما يحقق أفضل نتيجة.

في حين أنه من الطبيعي التركيز على تلك الاختبارات التي حققت أفضل نتيجة ، فإن الاختبارات التي حققت الأسوأ لها نفس القدر من الأهمية أو في بعض الأحيان أكثر من ذلك.

ربما أدى الاختبار الذي يغير لون زر الخروج إلى اللون الأزرق إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 0.1٪ ولكن تغييره إلى الأحمر أدى إلى خفضه بنسبة 0.5٪. يمكنك المجادلة بأن الاختبار الذي فشل هو في الواقع الأكثر قيمة لأنه يسلط الضوء على أهمية لون هذا الزر. إذا فهمت الأمر بشكل خاطئ ، يمكنك تقليل معدل التحويل بشكل كبير.

تشتهر أمازون بالتركيز على تجربة المستخدم القائمة على الأدلة. يتم اختبار أي تغييرات تطرأ على تجربة المستخدم في النظام الأساسي الخاص بهم بدقة ولا يتم إتاحتها إلا للجميع بمجرد أن يظهر الدليل النتائج الصحيحة. لا ينشرون التغييرات مطلقًا بناءً على رأي واحد أو عدد قليل من الأشخاص.

الفشل هو مفتاح النجاح: حاول ، ثم حاول مرة أخرى

من المهم اتباع هذا النهج عند تنفيذ أي تصميم أو تغيير في تجربة المستخدم. لقد رأيت العديد من الأمثلة في الماضي حيث يعتمد التغيير في UX على رأي مصمم UX أو فريق التجارة الإلكترونية الداخلي فقط.

يمكن أن يكون هذا خطأ في كثير من الأحيان. من المهم إجراء اختبار شامل للتغييرات التي يتم إجراؤها على UX إما من خلال اختبار A / B أو ، لإجراء تغييرات أكبر ، اختبار النموذج الأولي للمستخدم.

اختبار النموذج الأولي للمستخدم هو اختبار نموذج أولي قابل للنقر مع مجموعة من المستخدمين. يمكن أن يكون هذا تمرينًا قيمًا للغاية يجب القيام به وستجد غالبًا أن منطقة UX أو الوظيفة التي تبدو واضحة للمصممين تربك المستخدمين الحقيقيين تمامًا.

كان لدينا مثال حقيقي على ذلك خلال مشروع حديث. لقد طورنا أداة تهيئة عبر الإنترنت لمنتج معقد جدًا للشراء. كنا فخورون جدًا بهذه الأداة وشعر كل من العميل والمصممين أن الأداة سهلة الاستخدام للغاية وبديهية ، ولكن عندما تم وضع النموذج الأولي القابل للنقر أمام المستخدمين الذين لا يعرفون المنتج جيدًا ، سرعان ما أصبح من الواضح أن المستخدمين فقدوا ووجدوا صعوبة في استخدام الأداة.

كان هذا الفشل درسًا قيمًا بشكل لا يصدق وسمح لنا بالعودة وإعادة تصميم الأداة وإعادة اختبارها لتحقيق نجاح أفضل بكثير.

حرصت بعض أكبر الشركات وأكثرها نجاحًا في العالم على الاحتفال بالفشل الذي حدث من خلال المخاطرة والابتكار المناسبين ، فضلاً عن نجاحاتها.

تشتهر تاتا بجائزة "الجرأة على المحاولة" التي تُمنح لتلك الإخفاقات التي جاءت من خلال الابتكار وقدمت للشركة بعض الدروس القيمة. حصلت Proctor and Gamble على جائزة "Heroic Failure" التي تكرم الموظفين أو الفرق التي اكتسبت أكبر قدر من البصيرة من الفشل.

ما هو مشترك بين هذه المبادرات هو أنها تشجع الابتكار والمخاطرة وتقبل أن الإخفاقات يمكن أن تقدم دروسًا قيّمة جدًا تساعد بعد ذلك المنظمة على المضي قدمًا في النجاح.

بالطبع ، إذا كانت الشركة تفشل باستمرار ولم تحول تلك الإخفاقات إلى نجاح ، فلن تستمر كل هذه المدة ، لكن الشركة التي تخشى الفشل ولا تتعلم منه نادرًا ما تكون ناجحة.