Porażka jest kluczem do sukcesu

Jednym z najważniejszych zmysłów, jakie posiada większość ludzi, jest ból. Ból pozwala nam bardzo szybko uczyć się na własnych błędach. Podnoszenie ostrego przedmiotu, przewracanie się, wpadanie na przedmioty, upuszczanie czegoś na stopę; związany z tym ból szybko pozwala dzieciom nauczyć się nie robić takich rzeczy.

Bez bólu dzieci nie uczyłyby się przez swoje porażki. Bez tej porażki nie nauczyliby się, jak odnieść sukces.

Wkraczając w dorosłość i życie zawodowe, porażka jest bardzo często postrzegana jako coś negatywnego. Jeśli firma wprowadza na rynek nowy produkt, wypróbowuje nową inicjatywę marketingową lub wypróbowuje nowe doświadczenie użytkownika na swojej stronie internetowej, inicjatywa prawie zawsze będzie miała KPI, które będą skoncentrowane na takich elementach, jak wzrost sprzedaży, wzrost zysku lub wzrost zamówień.

Jest to całkowicie zrozumiałe i naturalne dla większości firm. Interesariusze muszą mierzyć sukces i zwrot z inwestycji w każdą inicjatywę.

Jeśli na początku ci się nie uda…

Chociaż sukces z pewnością należy świętować, to, co może wyróżnić firmę, to nie tylko to, jak radzi sobie z sukcesem, ale także jak radzi sobie z porażką.

Jako ludzie i przedsiębiorstwa wszyscy czasami poniesiemy porażkę.
Żadna osoba ani firma nie odnosi sukcesu we wszystkim, a porażka może nas wiele nauczyć.

Innowacja najczęściej wiąże się z podjęciem ryzyka; czasem duże, czasem małe. Każde ryzyko ma szansę na porażkę, więc jest zrozumiałe, że strach przed porażką hamuje podejmowanie ryzyka, co może hamować innowacyjność.

Prowadzę Envoy od ponad 20 lat iw tym czasie mieliśmy zarówno sukcesy, jak i porażki (na szczęście więcej tych pierwszych, a mniej drugich). Przeprowadziliśmy setki projektów, a każdy miał swoje własne wyzwania, sukcesy i porażki.

Ważne jest, aby zrozumieć niepowodzenia i uczyć się na nich.

Z pewnością odkryłem, że najtrudniejsze i najważniejsze lekcje zawsze wypływały z naszych porażek – to ostatecznie pomogło nam odnieść sukces.

Jeśli spojrzysz na historię odnoszących sukcesy przedsiębiorców, często zobaczysz, że mieli wiele porażek, zanim odnieśli sukces. Czy ktoś pamięta Newtona Apple? To była spektakularna porażka, ale zastanawiam się, czy mielibyśmy teraz iPhone'y i iPady, gdyby Apple nie uruchomiło Newtona i nie dowiedziało się, dlaczego się nie udało.

A może Apple Lisa? To była ogromna porażka dla firmy i ostatecznie kosztowała Steve'a Jobsa pracę. Czy mielibyśmy teraz Apple Mac, gdyby nie wyciągnęli wniosków z porażki Lisy?

James Dyson opracował tysiące prototypów swojego odkurzacza, ucząc się od każdego z nich, zanim wymyślił wersję, która zadziałała i sprawiła, że ​​stał się jednym z najbardziej udanych przedsiębiorców na świecie.

Uczenie się od porażki jest ważne we wszystkich aspektach życia i biznesu – pod wieloma względami porażka jest kluczem do sukcesu.

Testy A/B lub wielowymiarowe są dość standardowe dla większości sklepów internetowych, w których różne układy, komunikaty, wezwania do działania i funkcje są testowane względem siebie, aby zobaczyć, który osiąga najlepszy wynik.

Choć naturalne jest koncentrowanie się na tych testach, które osiągnęły najlepszy wynik, te, które osiągnęły najgorszy wynik, są równie ważne, a czasem nawet ważniejsze.

Być może test zmieniający kolor przycisku kasy na niebieski zwiększył współczynnik konwersji o 0,1%, ale zmiana go na czerwony zmniejszył go o 0,5%. Można argumentować, że test, który się nie powiódł, jest w rzeczywistości najbardziej wartościowy, ponieważ podkreśla znaczenie koloru tego przycisku. Zrób to źle, a możesz radykalnie obniżyć współczynnik konwersji.

Amazon słynie z tego, że skupia się na doświadczeniu użytkownika opartym na dowodach. Wszelkie zmiany w doświadczeniu użytkownika ich platformy są dokładnie testowane i udostępniane wszystkim dopiero wtedy, gdy dowody wykażą prawidłowe wyniki. Nigdy nie wprowadzają zmian tylko na podstawie opinii jednej lub kilku osób.

Porażka jest kluczem do sukcesu: spróbuj, a potem spróbuj ponownie

Ważne jest, aby zastosować to podejście podczas wdrażania dowolnego projektu lub zmiany w interfejsie użytkownika. W przeszłości widziałem wiele przykładów, w których zmiana na UX opiera się na opinii jednego projektanta UX lub po prostu wewnętrznego zespołu e-commerce.

Często może to być błędem. Ważne jest, aby dokładnie przetestować zmiany w UX poprzez testy A/B lub, w przypadku większych zmian, testowanie prototypu użytkownika.

Testowanie prototypów użytkownika to testowanie klikalnego prototypu z grupą użytkowników. Może to być niezwykle cenne ćwiczenie i często okazuje się, że obszar UX lub funkcjonalności, który wydaje się być jasny dla projektantów, całkowicie dezorientuje prawdziwych użytkowników.

Prawdziwy tego przykład mieliśmy podczas ostatniego projektu. Opracowaliśmy konfigurator online dla produktu, który jest dość skomplikowany w zakupie. Byliśmy z tego narzędzia dość dumni i zarówno klient, jak i projektanci czuli, że narzędzie jest bardzo łatwe i intuicyjne w obsłudze, ale kiedy klikalny prototyp został postawiony przed użytkownikami, którzy nie znają zbyt dobrze produktu, bardzo szybko stał się jasne, że użytkownicy zgubili się i uznali to narzędzie za trudne w użyciu.

Ta porażka była niezwykle cenną lekcją i pozwoliła nam cofnąć się i przeprojektować narzędzie oraz ponownie przetestować je, aby osiągnąć znacznie lepszy sukces.

Niektóre z największych i odnoszących największe sukcesy firm na świecie świętowały porażki, które pojawiły się dzięki odpowiedniemu podejmowaniu ryzyka i innowacjom, a także ich sukcesy.

Tata ma słynną nagrodę „Odważ się spróbować”, która jest przyznawana za niepowodzenia wynikające z innowacji i dające firmie cenne lekcje. Firma Proctor and Gamble przyznała nagrodę „Heroic Failure”, która jest przyznawana pracownikom lub zespołom, które uzyskały największy wgląd w porażkę.

Wspólne wśród tych inicjatyw jest to, że zachęcają one do innowacji i podejmowania ryzyka oraz akceptują, że niepowodzenia mogą dać bardzo cenną lekcję, która następnie pomaga organizacji odnosić sukcesy.

Oczywiście, jeśli firma ciągle upada i nie przekuwa tych porażek w sukces, to nie potrwa to długo, ale firma, która boi się porażki i nie uczy się na niej, rzadko odniesie sukces.