Неудача — ключ к успеху

Одним из самых важных чувств, которым обладает большинство людей, является боль. Боль позволяет нам очень быстро учиться на своих ошибках. Поднимать острый предмет, падать, натыкаться на предметы, ронять что-то себе на ногу; связанная с этим боль быстро позволяет детям научиться не делать этого.

Без боли дети не учились бы на своих ошибках. Без этой неудачи они не научились бы добиваться успеха.

Во взрослой жизни и в профессиональной жизни неудачи очень часто воспринимаются как нечто негативное. Если бизнес запускает новый продукт, пробует новую маркетинговую инициативу или пробует новый пользовательский интерфейс на своем веб-сайте, эта инициатива почти всегда будет иметь KPI, ориентированные на такие элементы, как рост продаж, рост прибыли или увеличение заказов.

Это вполне понятно и естественно для большинства предприятий. Заинтересованные стороны должны измерять успех и окупаемость любой инициативы.

Если сначала у вас не получится…

Хотя успех, безусловно, следует отмечать, компанию может выделить не только то, как она справляется с успехом, но и то, как она справляется с неудачами.

Как люди и предприятия, мы все иногда терпят неудачу.
Ни один человек или компания не добиваются успеха во всем, и неудачи могут многому нас научить.

Инновации чаще всего связаны с риском; иногда большие, иногда маленькие. У любого риска есть шанс потерпеть неудачу, поэтому само собой разумеется, что страх неудачи препятствует принятию риска, который может препятствовать инновациям.

Я управляю Envoy более 20 лет, и за это время у нас были как успехи, так и неудачи (к счастью, больше первых и меньше вторых). Мы запустили сотни проектов, и у каждого были свои проблемы, успехи и неудачи.

Важно понимать неудачи и учиться на них.

Я определенно обнаружил, что самые трудные и самые важные уроки всегда исходили из наших неудач — это то, что в конечном итоге помогло нам добиться успеха.

Если вы посмотрите на историю успешных предпринимателей, вы часто увидите, что они потерпели несколько неудач, прежде чем добиться успеха. Кто-нибудь помнит Apple Newton? Это был впечатляющий провал, но я сомневаюсь, что у нас были бы сейчас iPhone и iPad, если бы Apple не выпустила Newton и не узнала, почему он потерпел неудачу.

Как насчет Эппл Лизы? Это стало огромным провалом для компании и в конечном итоге стоило Стиву Джобсу работы. Был бы у нас теперь Apple Mac, если бы они не извлекли уроки из провала Lisa?

Джеймс Дайсон разработал тысячи прототипов своего пылесоса, учась на каждом из них, прежде чем он придумал версию, которая работала и сделала его одним из самых успешных предпринимателей в мире.

Учиться на неудачах важно во всех аспектах жизни и бизнеса — во многих отношениях неудача — это ключ к успеху.

A/B или многовариантное тестирование является довольно стандартным для большинства интернет-магазинов, где различные макеты, сообщения, призывы к действию и функции тестируются друг с другом, чтобы увидеть, какой из них дает наилучший результат.

Хотя естественно сосредоточиться на тех тестах, которые дали наилучшие результаты, те, которые дали наихудшие результаты, не менее, а иногда и более важны.

Возможно, тест, который меняет цвет кнопки оформления заказа на синий, увеличивает коэффициент конверсии на 0,1%, но изменение цвета на красный снижает его на 0,5%. Вы можете возразить, что неудачный тест на самом деле является самым ценным, поскольку он подчеркивает важность цвета этой кнопки. Сделайте это неправильно, и вы можете значительно снизить коэффициент конверсии.

Amazon известен тем, что уделяет особое внимание опыту пользователей, основанному на фактах. Любые изменения в пользовательском интерфейсе их платформы тщательно проверяются и становятся доступными для всех только после того, как доказательства показывают правильные результаты. Они никогда не внедряют изменения только на основании мнения одного или нескольких человек.

Неудача — ключ к успеху: попробуй, а потом еще раз

Важно использовать этот подход при реализации любого дизайна или изменения взаимодействия с пользователем. В прошлом я видел так много примеров, когда изменение UX основывалось на мнении одного дизайнера UX или только внутренней команды электронной коммерции.

Часто это может быть ошибкой. Важно тщательно протестировать изменения в UX либо с помощью A/B-тестирования, либо, для более крупных изменений, с помощью тестирования пользовательского прототипа.

Тестирование пользовательского прототипа — это тестирование кликабельного прототипа с группой пользователей. Это может быть невероятно ценным упражнением, и вы часто обнаружите, что область UX или функциональности, которая кажется понятной дизайнерам, полностью сбивает с толку реальных пользователей.

У нас был реальный пример этого во время недавнего проекта. Мы разработали онлайн-конфигуратор для продукта, купить который достаточно сложно. Мы очень гордились этим инструментом, и как клиент, так и дизайнеры считали, что инструмент очень прост и интуитивно понятен в использовании, но когда интерактивный прототип был представлен пользователям, которые не очень хорошо знают продукт, он очень быстро стал ясно, что пользователи заблудились и сочли инструмент сложным в использовании.

Эта неудача стала невероятно ценным уроком и позволила нам вернуться назад, перепроектировать инструмент и повторно протестировать его, чтобы добиться гораздо большего успеха.

Некоторые из крупнейших и наиболее успешных компаний в мире отмечают как свои успехи, так и неудачи, которые произошли из-за соответствующего риска и инноваций.

Известно, что у Tata есть награда «Dare to Try», которая присуждается тем неудачам, которые произошли благодаря инновациям и преподнесли компании несколько ценных уроков. У Proctor and Gamble есть награда «Героическая неудача», которой награждаются сотрудники или команды, получившие наибольшее понимание от неудачи.

Общим для этих инициатив является то, что они поощряют инновации и принятие рисков, а также признают, что неудачи могут преподнести очень ценные уроки, которые затем помогут организации добиться успеха.

Конечно, если компания постоянно терпит неудачу и не превращает эти неудачи в успех, она не продержится так долго, но компания, которая боится неудач и не учится на них, редко добивается успеха.