O fracasso é a chave para o sucesso

Um dos sentidos mais importantes que a maioria dos humanos possui é a dor. A dor nos permite aprender muito rapidamente com nossos erros. Pegar um objeto pontiagudo, cair, esbarrar em coisas, deixar cair algo no pé; a dor envolvida rapidamente permite que as crianças aprendam a não fazer essas coisas.

Sem a dor, as crianças não aprenderiam com seus fracassos. Sem esse fracasso, eles não aprenderiam a ter sucesso.

Passando para a vida adulta e profissional, o fracasso é muitas vezes visto como algo negativo. Se uma empresa lança um novo produto, tenta uma nova iniciativa de marketing ou tenta uma nova experiência do usuário em seu site, a iniciativa quase sempre terá KPIs focados em elementos como crescimento nas vendas, aumento no lucro ou aumento de pedidos.

Isso é perfeitamente compreensível e natural para a maioria das empresas. As partes interessadas devem medir o sucesso e o ROI de qualquer iniciativa.

Se no começo você não conseguir…

Embora o sucesso certamente deva ser celebrado, o que pode fazer uma empresa se destacar não é apenas como ela lida com o sucesso, mas como ela lida com o fracasso.

Como pessoas e empresas, todos nós vamos falhar algumas vezes.
Nenhuma pessoa ou empresa é bem-sucedida em tudo, e o fracasso pode nos ensinar muito.

A inovação geralmente envolve assumir um risco; às vezes grande, às vezes pequeno. Qualquer risco tem uma chance de fracasso, então é lógico que o medo do fracasso inibe a tomada de riscos, o que pode inibir a inovação.

Eu administro o Envoy há mais de 20 anos e, nesse período, tivemos sucessos e fracassos (felizmente mais do primeiro e menos do segundo). Já executamos centenas de projetos, e cada um teve seus próprios desafios, sucessos e fracassos.

O importante é entender as falhas e aprender com elas.

Eu certamente descobri que as lições mais difíceis e importantes sempre vêm de nossos fracassos – é o que nos ajudou a ter sucesso.

Se você olhar para a história de empreendedores de sucesso, verá que muitas vezes eles tiveram vários fracassos antes de se tornarem bem-sucedidos. Alguém se lembra do Apple Newton? Isso foi um fracasso espetacular, mas eu questiono se teríamos iPhones e iPads agora se a Apple não tivesse lançado o Newton e descoberto por que ele falhou.

Que tal a Apple Lisa? Este foi um grande fracasso para a empresa e acabou custando a Steve Jobs seu emprego. Teríamos agora o Apple Mac, se eles não tivessem aprendido com o fracasso do Lisa?

James Dyson desenvolveu milhares de protótipos de seu aspirador de pó, aprendendo com cada um, antes de chegar a uma versão que funcionou e o impulsionou a ser um dos empreendedores mais bem-sucedidos do mundo.

Aprender com o fracasso é importante em todos os aspectos da vida e dos negócios – de muitas maneiras, o fracasso é a chave para o sucesso.

O teste A/B ou multivariado é bastante padrão para a maioria dos varejistas on-line, onde diferentes layouts, mensagens, chamadas para ação e funções são testados uns contra os outros para ver qual alcança o melhor resultado.

Embora seja natural focar nos testes que obtiveram o melhor resultado, aqueles que obtiveram o pior são igualmente, ou às vezes mais, importantes.

Talvez um teste que mude a cor do botão de checkout para azul tenha aumentado a taxa de conversão em 0,1%, mas mudando para vermelho diminuiu em 0,5%. Você poderia argumentar que o teste que falhou é realmente o mais valioso, pois destaca a importância da cor desse botão. Se errar, você pode reduzir drasticamente sua taxa de conversão.

A Amazon é famosa por se concentrar na experiência do usuário baseada em evidências. Quaisquer alterações na experiência do usuário de sua plataforma são exaustivamente testadas e disponibilizadas para todos somente quando as evidências mostrarem os resultados corretos. Eles nunca implantam mudanças apenas com base na opinião de uma ou algumas pessoas.

O fracasso é a chave para o sucesso: tente e tente novamente

É importante adotar essa abordagem ao implementar qualquer design ou alteração na experiência do usuário. Já vi muitos exemplos no passado em que uma mudança no UX é baseada na opinião de um designer de UX ou apenas da equipe interna de e-commerce.

Isso muitas vezes pode ser um erro. É importante testar completamente as mudanças no UX por meio de testes A/B ou, para mudanças maiores, testes de protótipos de usuários.

O teste de protótipo de usuário é onde um protótipo clicável é testado com um grupo de usuários. Este pode ser um exercício incrivelmente valioso para realizar e muitas vezes você descobrirá que uma área de UX ou funcionalidade que parece clara para os designers confunde completamente os usuários reais.

Tivemos um exemplo real disso durante um projeto recente. Desenvolvemos um configurador online para um produto bastante complexo de comprar. Estávamos bastante orgulhosos desta ferramenta e tanto o cliente como os designers sentiram que a ferramenta era muito fácil e intuitiva de usar, mas quando o protótipo clicável foi colocado na frente de usuários que não conhecem muito bem o produto, ele rapidamente se tornou claro que os usuários se perderam e acharam a ferramenta difícil de usar.

Essa falha foi uma lição incrivelmente valiosa e nos permitiu voltar e redesenhar a ferramenta e testá-la novamente para obter um sucesso muito melhor.

Algumas das maiores e mais bem-sucedidas empresas do mundo fizeram questão de celebrar os fracassos que surgiram por meio de riscos e inovação apropriados, bem como seus sucessos.

A Tata tem o famoso prêmio 'Dare to Try', que é concedido aos fracassos que surgiram por meio da inovação e deram à empresa algumas lições valiosas. A Proctor and Gamble tem um prêmio de 'Falha Heróica' que homenageia funcionários ou equipes que obtiveram mais insights de uma falha.

O que é comum entre essas iniciativas é que elas incentivam a inovação e a assunção de riscos e aceitam que as falhas podem oferecer lições muito valiosas que ajudam a organização a ter sucesso.

Claro, se uma empresa está constantemente falhando e não transforma essas falhas em sucesso, não vai durar tanto tempo, mas uma empresa que tem medo do fracasso e não aprende com ele raramente será um sucesso.