L'échec est la clé du succès

L'un des sens les plus importants que possèdent la plupart des humains est la douleur. La douleur nous permet d'apprendre très vite de nos erreurs. Ramasser un objet pointu, tomber, se cogner contre des choses, faire tomber quelque chose sur son pied ; la douleur impliquée permet rapidement aux enfants d'apprendre à ne pas faire ces choses.

Sans la douleur, les enfants n'apprendraient pas à travers leurs échecs. Sans cet échec, ils n'apprendraient pas à réussir.

Passant à l'âge adulte et à la vie professionnelle, l'échec est très souvent vécu comme quelque chose de négatif. Si une entreprise lance un nouveau produit, tente une nouvelle initiative marketing ou tente une nouvelle expérience utilisateur sur son site Web, l'initiative aura presque toujours des KPI axés sur des éléments tels qu'une croissance des ventes, une croissance des bénéfices ou une augmentation des commandes.

Ceci est parfaitement compréhensible et naturel pour la plupart des entreprises. Les parties prenantes doivent mesurer le succès et le retour sur investissement de toute initiative.

Si au début vous ne réussissez pas…

Bien que le succès doive certainement être célébré, ce qui peut faire qu'une entreprise se démarque n'est pas seulement la façon dont elle gère le succès, mais aussi la façon dont elle gère l'échec.

En tant que personnes et entreprises, nous allons tous échouer parfois.
Aucune personne ou entreprise ne réussit dans tous les domaines, et l'échec peut nous apprendre beaucoup.

L'innovation implique le plus souvent une prise de risque ; tantôt grand, tantôt petit. Tout risque a une chance d'échouer, il va donc de soi que la peur de l'échec inhibe la prise de risque, ce qui peut inhiber l'innovation.

Je dirige Envoy depuis plus de 20 ans et, pendant cette période, nous avons eu à la fois des succès et des échecs (heureusement plus du premier et moins du second). Nous avons mené des centaines de projets, et chacun a eu ses propres défis, succès et échecs.

L'important est de comprendre les échecs et d'en tirer des leçons.

J'ai certainement trouvé que les leçons les plus difficiles et les plus importantes sont toujours venues de nos échecs - c'est ce qui nous a finalement aidés à réussir.

Si vous regardez l'histoire des entrepreneurs qui réussissent, vous verrez souvent qu'ils ont eu plusieurs échecs avant de réussir. Est-ce que quelqu'un se souvient de l'Apple Newton ? Ce fut un échec spectaculaire, mais je me demande si nous aurions des iPhones et des iPads maintenant si Apple n'avait pas lancé le Newton et appris pourquoi il avait échoué.

Que diriez-vous de l'Apple Lisa? Ce fut un échec massif pour l'entreprise et a finalement coûté son emploi à Steve Jobs. Aurions-nous maintenant l'Apple Mac, s'ils n'avaient pas appris de l'échec du Lisa ?

James Dyson a développé des milliers de prototypes de son aspirateur, apprenant de chacun, avant de proposer une version qui a fonctionné et l'a propulsé au rang des entrepreneurs les plus prospères au monde.

Apprendre de l'échec est important dans tous les aspects de la vie et des affaires - à bien des égards, l'échec est la clé du succès.

Les tests A / B ou multivariés sont assez standard pour la plupart des détaillants en ligne où différentes mises en page, messages, appels à l'action et fonctions sont testés les uns par rapport aux autres pour voir lequel obtient le meilleur résultat.

Bien qu'il soit naturel de se concentrer sur les tests qui ont obtenu les meilleurs résultats, ceux qui ont obtenu les pires sont tout aussi importants, voire plus.

Peut-être qu'un test qui change la couleur du bouton de paiement en bleu a augmenté le taux de conversion de 0,1 %, mais le changer en rouge l'a diminué de 0,5 %. Vous pourriez dire que le test qui a échoué est en fait le plus précieux car il met en évidence l'importance de la couleur de ce bouton. Si vous vous trompez, vous pouvez réduire considérablement votre taux de conversion.

Amazon est célèbre pour se concentrer sur une expérience utilisateur basée sur des preuves. Toute modification de l'expérience utilisateur de leur plate-forme est soigneusement testée et n'est mise à la disposition de tous que lorsque les preuves montrent les résultats corrects. Ils ne déploient jamais de changements basés uniquement sur l'opinion d'une ou de quelques personnes.

L'échec est la clé du succès : essayez, puis réessayez

Il est important d'adopter cette approche lors de la mise en œuvre de toute conception ou modification de l'expérience utilisateur. J'ai vu tellement d'exemples dans le passé où un changement d'UX est basé sur l'opinion d'un designer UX, ou simplement de l'équipe e-commerce interne.

Cela peut souvent être une erreur. Il est important de tester minutieusement les modifications apportées à l'expérience utilisateur, soit par le biais de tests A/B, soit, pour les modifications plus importantes, de tests de prototypes utilisateur.

Le test de prototype utilisateur consiste à tester un prototype cliquable avec un groupe d'utilisateurs. Cela peut être un exercice extrêmement précieux à entreprendre et vous constaterez souvent qu'un domaine d'UX ou de fonctionnalité qui semble être clair pour les concepteurs confond complètement les vrais utilisateurs.

Nous en avons eu un exemple concret lors d'un projet récent. Nous avons développé un configurateur en ligne pour un produit assez complexe à acheter. Nous étions assez fiers de cet outil et tant le client que les concepteurs ont estimé que l'outil était très simple et intuitif à utiliser, mais lorsque le prototype cliquable a été mis devant des utilisateurs qui ne connaissaient pas très bien le produit, il est très vite devenu clairement que les utilisateurs se sont perdus et ont trouvé l'outil difficile à utiliser.

Cet échec a été une leçon incroyablement précieuse et nous a permis de revenir en arrière et de reconcevoir l'outil et de le retester avec un bien meilleur succès.

Certaines des entreprises les plus grandes et les plus prospères au monde se sont fait un devoir de célébrer les échecs résultant d'une prise de risque et d'une innovation appropriées, ainsi que leurs succès.

Tata est célèbre pour son prix « Oser essayer » qui récompense les échecs résultant de l'innovation et a donné à l'entreprise de précieuses leçons. Proctor and Gamble a décerné un prix "Échec héroïque" qui honore les employés ou les équipes qui ont tiré le meilleur parti d'un échec.

Le point commun entre ces initiatives est qu'elles encouragent l'innovation et la prise de risques et acceptent que les échecs puissent offrir des leçons très précieuses qui aident ensuite l'organisation à réussir.

Bien sûr, si une entreprise échoue constamment et ne transforme pas ces échecs en succès, cela ne durera pas très longtemps, mais une entreprise qui a peur de l'échec et n'en tire aucune leçon réussira rarement.