失败是成功的关键

大多数人类拥有的最重要的感觉之一是疼痛。 痛苦使我们能够从错误中快速学习。 捡起锋利的物体，摔倒，撞到东西，把东西掉在脚上； 所涉及的痛苦很快让孩子们学会不做这些事情。

没有痛苦，孩子们就不会从失败中学习。 没有这次失败，他们就不会学会如何成功。

进入成年期和职业生涯，失败通常被视为消极的事情。 如果企业推出新产品、尝试新的营销计划或在其网站上尝试新的用户体验，那么该计划几乎总是会有关注诸如销售额增长、利润增长或订单增加。

对于大多数企业来说，这是完全可以理解和自然的。 利益相关者必须衡量任何计划的成功和投资回报率。

如果一开始你没有成功……

虽然成功当然应该庆祝，但让一家公司脱颖而出的不仅仅是它如何应对成功，而是它如何应对失败。

作为人和企业，我们有时都会失败。
没有人或公司在所有事情上都成功，失败可以教会我们很多东西。

创新通常涉及冒险； 有时大，有时小。 任何风险都有失败的可能性，因此对失败的恐惧会抑制冒险，这会抑制创新，这是有道理的。

我经营 Envoy 已有 20 多年，在那段时间里，我们既有成功也有失败（幸运的是前者更多，后者更少）。 我们已经运行了数百个项目，每个项目都有自己的挑战、成功和失败。

重要的是要了解失败并从中吸取教训。

我当然发现，最艰难和最重要的教训总是来自我们的失败——这是最终帮助我们取得成功的原因。

如果您查看成功企业家的历史，您会经常看到他们在成功之前经历了多次失败。 有人记得苹果牛顿吗？ 这是一个惊人的失败，但我质疑如果苹果没有推出 Newton 并了解它失败的原因，我们现在是否会有 iPhone 和 iPad。

苹果丽莎怎么样？ 这对公司来说是一个巨大的失败，最终让史蒂夫乔布斯失去了工作。 如果他们没有从 Lisa 的失败中吸取教训，我们现在会拥有 Apple Mac 吗？

詹姆斯戴森开发了数千个他的真空吸尘器原型，从每个原型中学习，然后他想出了一个有效的版本，并推动他成为世界上最成功的企业家之一。

从失败中学习在生活和商业的各个方面都很重要——在许多方面，失败是成功的关键。

对于大多数在线零售商而言，A/B 或多变量测试是相当标准的，在这些零售商中，不同的布局、消息、号召性用语和功能会相互进行测试，看看哪一种能达到最佳效果。

虽然关注那些取得最佳结果的测试是很自然的，但那些取得最差结果的测试同样重要，有时甚至更重要。

也许将结帐按钮的颜色更改为蓝色的测试将转化率提高了 0.1%，但将其更改为红色会降低 0.5%。 您可能会争辩说，失败的测试实际上是最有价值的，因为它突出了该按钮颜色的重要性。 弄错了，您可以大大降低转化率。

亚马逊以专注于基于证据的用户体验而闻名。 对其平台用户体验的任何更改都经过彻底测试，并且只有在证据显示正确结果后才向所有人提供。 他们从不仅仅根据一个或几个人的意见部署更改。

失败是成功的关键：尝试，然后再尝试

在实施任何设计或更改用户体验时，采用这种方法很重要。 过去我见过很多例子，其中对 UX 的更改是基于一位 UX 设计师的意见，或者只是内部电子商务团队的意见。

这通常是一个错误。 重要的是通过 A/B 测试彻底测试对 UX 的更改，或者对于较大的更改，用户原型测试。

用户原型测试是与一组用户一起测试可点击原型的地方。 这可能是一项非常有价值的练习，您经常会发现设计人员似乎很清楚的用户体验或功能领域完全混淆了真实用户。

在最近的一个项目中，我们有一个真实的例子。 我们为购买相当复杂的产品开发了一个在线配置器。 我们对这个工具感到非常自豪，客户和设计师都觉得这个工具使用起来非常简单直观，但是当可点击的原型放在不太了解产品的用户面前时，它很快就变成了很明显，用户迷路了，发现该工具难以使用。

这次失败是一个非常宝贵的教训，让我们能够回去重新设计工具并重新测试它以获得更好的成功。

世界上一些最大和最成功的公司已经特别强调了通过适当的冒险和创新以及他们的成功来庆祝失败。

塔塔著名的“敢于尝试”奖授予那些因创新而失败的公司，并为公司提供了宝贵的经验。 Proctor and Gamble 设有“英雄失败”奖，旨在表彰从失败中获得最深刻见解的员工或团队。

这些举措的共同点是它们鼓励创新和冒险，并接受失败可以提供非常宝贵的经验教训，然后帮助组织继续成功。

当然，如果一家公司不断地失败，不把失败变成成功，那么它就不会持续那么久，但是一个害怕失败并且不从中吸取教训的公司很少会成功。