การตลาดผ่านอีเมล เหตุใดผลลัพธ์ของจดหมายข่าวของฉันจึงแย่ลง

คุณกังวลเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณหรือไม่?

บางที เมื่อวิเคราะห์รายงานของจดหมายข่าวของคุณ คุณพบว่าผลลัพธ์แย่ลงหากเปรียบเทียบกับแคมเปญก่อนหน้า

หากคุณจัดการแคมเปญการตลาดทางอีเมลของบริษัทมาเป็นเวลานาน คุณอาจเห็นการเปลี่ยนแปลงในผลลัพธ์ของจดหมายข่าว

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นสถานการณ์ที่น่ากังวลซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ

ในการแก้ปัญหาเหล่านี้อย่างเพียงพอ คุณจะต้องเข้าใจสาเหตุที่อาจทำให้ผลลัพธ์ลดลง

ดังนั้น ในบทความนี้ เราจะพูดถึงสาเหตุบางประการที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมได้

คุณมีปัญหาการจัดส่งกับแคมเปญอีเมลของคุณหรือไม่?

ผลลัพธ์ของจดหมายข่าวของคุณลดลงอย่างมากหรือไม่?

อ่านโพสต์นี้แล้วหาสาเหตุ!

เป็นขั้นเป็นตอน.

อันดับแรก คุณต้องรู้ว่ามันเป็นเทรนด์หรือสิ่งนี้เกิดขึ้นกับบางแคมเปญเท่านั้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มกังวล คุณต้องดูสถิติให้ดีเสียก่อน เพื่อพิจารณาว่าคุณกำลังมีปัญหากับจดหมายข่าวหนึ่งหรือสองฉบับ หรือผลลัพธ์ที่แย่ลงเรื่อยๆ หรือไม่

คุณควรจำไว้ว่าไม่ใช่ทุกแคมเปญจะมีผลลัพธ์เหมือนกัน

จดหมายข่าวบางฉบับอาจมีความเกี่ยวข้องน้อยกว่าสำหรับสมาชิกบางรายเนื่องจากไม่สนใจหัวข้อของข้อความ หรือเพราะพวกเขาไม่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอในขณะนี้

หากเป็นเพียงการลดสถิติแคมเปญของคุณเพียงครั้งเดียว คุณไม่จำเป็นต้องกังวลมากเกินไป แม้ว่าคุณควรสนใจที่จะพยายามทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับแคมเปญอีเมลของคุณอยู่เสมอ

ในทางกลับกัน หากคุณสังเกตเห็นว่าผลลัพธ์แย่ลงเรื่อยๆ จะเป็นการดีกว่าที่จะทบทวนกลยุทธ์ของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการอ่านข้อมูลทั้งหมดของบทความนี้อย่างละเอียด เนื่องจากเราจะให้เคล็ดลับต่างๆ ในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

เหตุผลบางประการสำหรับผลลัพธ์ที่ไม่ดีในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

สาเหตุอาจแตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น:

► ปัญหาเครือข่ายที่ ISP

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราเห็นกรณีที่น่าสงสัยมาก ในขณะนั้น Microsoft ต้องหยุดรับอีเมลและแก้ไขปัญหาเร่งด่วน HD ของพวกเขาเต็มและเซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน

จึงไม่สามารถรับอีเมลได้ในบางครั้ง และข้อความเหล่านี้ก็ถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง

ที่อาจเกิดขึ้นกับเซิร์ฟเวอร์อื่น

หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น และคุณกำลังส่งแคมเปญ อีเมลทั้งหมดจะถูกตีกลับ ซึ่งหมายความว่าอัตราการส่งและผลลัพธ์จะได้รับผลกระทบ

แต่แน่นอนว่ามันจะเป็นอะไรที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งจะได้รับการแก้ไขอย่างมีเหตุผลในระยะเวลาอันสั้น

► โดเมนที่ไม่มีอยู่จริง

ซึ่งอาจพบไม่บ่อยนัก แต่ก็อาจเกิดขึ้นได้หากคุณมีผู้ติดต่อหลายคนจากโดเมนเดียวกัน หากโดเมนนี้ถูกยกเลิกหรือไม่พร้อมใช้งาน จะส่งผลต่อผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณด้วย

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดเมน terra.es ถูกปิดใช้งาน บัญชีอีเมลทั้งหมดจากโดเมนนั้นถูกลบด้วยเนื่องจากโดเมนไม่พร้อมใช้งาน

ซึ่งอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ในระดับที่เล็กกว่า

► เมื่อคุณเพิ่มฐานข้อมูลใหม่

หากคุณเพิ่มผู้ติดต่อใหม่จำนวนมากโดยไม่ตรวจสอบคุณภาพของรายชื่ออีเมล คุณอาจประสบปัญหาในการจัดส่งที่รุนแรง

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีรายชื่ออีเมลเก่าที่คุณไม่ได้ใช้แล้ว คุณอาจมีปัญหาได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง

ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของจดหมายข่าวของคุณ และอาจส่งผลต่อชื่อเสียงคะแนนผู้ส่งของคุณด้วย

หากเกิดเหตุการณ์นี้ สถิติแคมเปญจะแย่ลง

จากจุดนี้ เราจะเห็นด้านที่รุนแรงมากขึ้นที่อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ สถานการณ์เหล่านี้รุนแรงกว่า ดังนั้นจึงต้องมีวิธีแก้ปัญหาขั้นสูงกว่านี้

· ด้านที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ที่นี่เราจะเห็นคะแนนมากขึ้นกว่าในส่วนก่อนหน้า

แต่เราต้องจำไว้ว่าตอนนี้เรากำลังจะพูดถึงแง่มุมที่จะไม่ได้รับการแก้ไข "อย่างน่าอัศจรรย์" คุณจะต้องเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นและแก้ปัญหาด้วยตนเอง หรือขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล

มาเริ่มกันที่อันแรกกันเลย:

► การตั้งค่าทางเทคนิคไม่ถูกต้อง

ฉันรู้ บางครั้งอาจดูเหมือนเราพูดถึงบันทึก SPF มากเกินไป

แต่มันเป็นการตั้งค่าพื้นฐาน

ระเบียน SPF เป็นการกำหนดค่าทางเทคนิคที่จำเป็น

และควรจะถูกต้องเสมอ

เรามักจะติดต่อกับลูกค้าที่พยายามอธิบายว่าพวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงควรใส่ใจเพราะพวกเขาได้ผลลัพธ์ที่ดีโดยไม่มีบันทึก SPF เนื่องจากหยุดทำงานในขณะนี้ พวกเขาเชื่อว่าปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่า DNS ใดๆ

นั่นไม่เป็นความจริง มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่อการส่งอีเมล:

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราไม่ควรแก้ไขให้เร็วที่สุด

ที่จริงแล้ว ถ้าคุณไม่แก้ไขการตั้งค่า DNS ผลลัพธ์ที่ดีจะยากกว่ามาก

นั่นคือเหตุผลที่สิ่งแรกที่เราควรทำเมื่อเราเห็นว่าผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของเราแย่ลงคือการตรวจสอบการตั้งค่าทางเทคนิค

►การเปลี่ยนแปลง ISPs

อีกแง่มุมหนึ่งที่เราควรพิจารณาและคำนึงถึงคือการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ที่ทำโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบางราย

การเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์ วิธีการประเมินว่าสิ่งใดเป็นหรือไม่ใช่สแปม ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้พูดคุยกันถึงวิธีที่ Microsoft เปลี่ยนตัววัดชื่อเสียง ท่ามกลางพารามิเตอร์อื่นๆ แน่นอนว่าสิ่งนี้อาจส่งผลต่ออัตราการส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

การเปลี่ยนแปลงนี้อาจส่งผลต่ออัตราการจัดส่ง คุณจึงเห็นการเปลี่ยนแปลงในผลลัพธ์ได้ แม้จะไม่ได้ดำเนินการใดๆ เพื่อสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณก็ตาม

เราควรรับทราบและตรวจสอบกับผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมล

► การร้องเรียนเรื่องสแปมจำนวนมาก

หากผู้ใช้เริ่มรายงานว่าจดหมายข่าวของคุณเป็นสแปม ผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณจะเริ่มแย่ลงทีละน้อยเนื่องจากชื่อเสียงของคุณจะเริ่มได้รับผลกระทบในเชิงลบ

นั่นเป็นเรื่องที่ร้ายแรงมากเพราะถึงแม้คุณสามารถแก้ไขปัญหาและหยุดรับการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมได้ ชื่อเสียงของคุณก็เสียหายไปแล้ว การกู้คืนของที่หายไปนั้นซับซ้อนกว่ามาก และจะต้องใช้เวลาและการทำงานอย่างหนัก

เราอาจมีการร้องเรียนเรื่องสแปมเนื่องจากสาเหตุบางประการ:

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมทั้งหมดโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อพิจารณาว่าลูกค้ารายใดของคุณไม่พอใจกับอีเมลของคุณ หรือว่าคุณจำเป็นต้องทบทวนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณเนื่องจากมี ผู้ใช้ที่ไม่ต้องการรับจดหมายข่าวของคุณ

การแก้ปัญหาเหล่านี้โดยเร็วที่สุดจะป้องกันไม่ให้สถิติจดหมายข่าวของคุณลดลงอย่างมาก

ปัญหานั้นนำเสนออีกอย่างหนึ่ง

► ลดระดับการมีส่วนร่วม

หากสมาชิกเริ่มหมดความสนใจในอีเมลของคุณ ชื่อเสียงของผู้ส่งทั่วไปจะลดลง ซึ่งจะส่งผลต่ออัตราการส่งของคุณ

ทำไม?

เนื่องจากเมื่อระดับการมีส่วนร่วมลดลง ISP ส่วนใหญ่จะลดจำนวนอีเมลที่ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายเข้าและเพิ่มอีเมลเหล่านี้ลงในโฟลเดอร์สแปม

พวกเราทำอะไรได้บ้าง?

ความลับในกรณีนี้คือการกรองและตรวจจับสมาชิกที่ไม่สนใจจดหมายข่าวของคุณอีกต่อไป เพื่อทำงานกับพวกเขาอย่างแตกต่างออกไป โดยใช้กลยุทธ์ขั้นสูง ซึ่งสร้างขึ้นอย่างชัดเจนเพื่อพยายามกู้คืนผู้ติดต่อเหล่านี้

สิ่งสำคัญคืออย่าส่งอีเมลประเภทเดียวกันถึงพวกเขาต่อไปเพราะอาจทำให้ปัญหารุนแรงขึ้นได้

คุณต้องจำไว้ว่าผู้ติดต่อของคุณบางคนไม่สนใจจดหมายข่าวของคุณ แต่พวกเขาจะไม่มีวันยกเลิกการสมัคร พวกเขาจะลบอีเมลโดยไม่อ่านข้อความ

► ปัญหาในเนื้อหาของจดหมายข่าวหรือโค้ด HTML

เนื้อหาของอีเมลของคุณอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น ใน Mailrelay เราได้เห็นกรณีที่แถบเครื่องมือที่ใช้ในเบราว์เซอร์ เช่น AdBlock AdBocker แทรกโค้ดโฆษณา HTML ในจดหมายข่าว ตัวกรองจำนวนมากปิดกั้นรหัสพิเศษเหล่านี้ ซึ่งอาจเป็นปัญหาเมื่อคุณพยายามปรับปรุงผลลัพธ์ของอีเมล

อย่างไรก็ตาม โชคดีที่สถานการณ์ประเภทนี้สามารถตรวจพบได้โดยใช้ปุ่มการรายงานสแปมของ Mailrelay

เพื่อให้ท่านสามารถแก้ไขปัญหาก่อนส่งจดหมายข่าว

· ติดต่อซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุน

หากคุณคิดว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณมีปัญหา หลังจากตรวจสอบขั้นตอนก่อนหน้านี้แล้ว คุณควรติดต่อทีมสนับสนุนของซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยคุณตรวจสอบการตั้งค่าทางเทคนิค ให้คำแนะนำและข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณ สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

การทำงานกับผู้ที่รู้วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้และคนอื่นๆ เป็นข้อดีอย่างหนึ่งของการทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนด้านการตลาดทางอีเมลที่ดี

· สรุป

ในบทความนี้ เราได้พิจารณาสาเหตุบางประการที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ สาเหตุบางประการเหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้ทันเวลา:

ต่างจากสาเหตุเฉพาะเหล่านี้ มีบางสถานการณ์ที่หากไม่ตรวจสอบทันที อาจสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ:

คุณจำเป็นต้องทราบเมตริกและสถิติของแคมเปญของคุณ วิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และหากจำเป็น ให้ติดต่อทีมเทคนิคของซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมล

ฉันหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ในการช่วยคุณปรับปรุงผลลัพธ์ของจดหมายข่าวของคุณ