Marketing par e-mail, pourquoi les résultats de mes newsletters se sont-ils dégradés ?

Êtes-vous préoccupé par les résultats de vos campagnes d'email marketing ?

Peut-être, en analysant les rapports de vos newsletters, vous avez découvert que les résultats se sont détériorés si vous les comparez avec les campagnes précédentes.

Si vous gérez les campagnes de marketing par e-mail de votre entreprise depuis longtemps, vous pourriez constater des changements dans les résultats de vos newsletters.

Il s'agit sans aucun doute d'une situation préoccupante, qui pourrait nuire à votre réputation en matière de marketing numérique.

Pour donner une solution adéquate à ces problèmes, vous devrez comprendre les raisons qui peuvent conduire à cette diminution des résultats.

Et donc, dans cet article, nous allons parler de certaines des raisons qui peuvent affecter les résultats de vos campagnes de marketing par e-mail.

Avec ces informations, il sera possible de trouver des solutions adaptées à tous les problèmes.

Vous rencontrez des problèmes de livraison avec vos campagnes e-mail ?

Les résultats de vos newsletters ont-ils considérablement diminué ?

Lisez cet article et découvrez les raisons!

Pas à pas.

Tout d'abord, vous devez savoir s'il s'agit d'une tendance ou si cela ne s'est produit qu'avec quelques campagnes.

Avant de commencer à vous inquiéter, vous devez regarder attentivement les statistiques, pour déterminer si vous rencontrez un problème avec une ou deux newsletters, ou si les résultats empirent continuellement.

Vous devez garder à l'esprit que toutes les campagnes n'auront pas les mêmes résultats.

Certaines newsletters peuvent être moins pertinentes pour certains abonnés parce qu'ils ne sont pas intéressés par le sujet du message, ou parce qu'ils ne veulent pas acheter le produit que vous proposez pour le moment.

S'il ne s'agit que d'une réduction ponctuelle des statistiques de votre campagne, vous n'avez pas à vous inquiéter outre mesure, même si vous devriez toujours être intéressé à essayer de comprendre ce qui se passe avec vos campagnes par e-mail.

En revanche, si vous constatez que les résultats se dégradent régulièrement, il vaudra mieux revoir votre stratégie. Vous pouvez commencer par lire attentivement toutes les informations de cet article car nous vous donnerons divers conseils pour analyser les résultats de vos campagnes d'email marketing.

Quelques raisons de mauvais résultats dans vos campagnes de marketing par e-mail

Les causes peuvent varier, par exemple :

► Problèmes de réseau chez les FAI

Il y a quelques années, nous avons vu un cas très curieux. À l'époque, Microsoft a dû arrêter de recevoir des e-mails et résoudre un problème urgent. Leurs disques durs étaient pleins et les serveurs ont cessé de fonctionner.

Ainsi, pendant un certain temps, ils n'ont pas pu accepter les e-mails, et ces messages ont été renvoyés à l'expéditeur.

Cela pourrait arriver avec d'autres serveurs.

Si cela se produit et que vous envoyez une campagne, tous les e-mails rebondiront, ce qui signifie que les taux de livraison et les résultats seront affectés.

Mais bien sûr, ce sera quelque chose de spécifique, qui sera résolu, logiquement, dans un court laps de temps.

► Domaines inexistants

Cela peut être rare, mais cela peut également se produire si vous avez de nombreux contacts du même domaine. Si ce domaine est annulé ou n'est pas disponible, cela affectera également les résultats de vos campagnes de marketing par e-mail.

Il y a quelques années, le domaine terra.es a été désactivé. Tous les comptes de messagerie de ce domaine ont également été supprimés car le domaine n'était pas disponible.

Cela pourrait affecter les résultats à plus petite échelle.

► Lorsque vous ajoutez une nouvelle base de données

Si vous ajoutez un grand nombre de nouveaux contacts sans vérifier la qualité de la liste de diffusion, vous pouvez rencontrer de graves problèmes de livraison.

Par exemple, si vous avez une ancienne liste de diffusion que vous n'utilisez plus, en fonction du nombre d'adresses e-mail invalides, vous pourriez avoir des problèmes.

Cela pourrait affecter négativement la réputation de vos newsletters, potentiellement affecter également la réputation de votre score d'expéditeur.

Si cela se produit, les statistiques de la campagne vont empirer.

À partir de ce point, nous verrons des aspects plus graves qui pourraient nuire à la réputation de vos campagnes d'email marketing. Ces situations sont plus graves et nécessiteraient donc une solution plus avancée.

· Aspects qui pourraient affecter les résultats de votre stratégie d'email marketing

Ici, nous verrons beaucoup plus de points que dans la section précédente.

Mais nous devons garder à l'esprit que maintenant nous allons parler d'aspects qui ne seront pas résolus "par magie", vous devrez comprendre ce qui se passe et résoudre le problème manuellement, ou demander l'aide d'un professionnel spécialisé dans l'email marketing.

Commençons par le premier :

► Paramètres techniques incorrects

Je sais, parfois, il peut sembler que nous parlons trop du dossier SPF.

Mais c'est un paramètre fondamental.

L'enregistrement SPF est une configuration technique nécessaire.

Et cela devrait toujours être correct.

Nous sommes souvent en contact avec des clients qui essaient d'expliquer qu'ils ne comprennent pas pourquoi ils devraient s'en soucier puisqu'ils ont obtenu de bons résultats sans l'enregistrement SPF. Comme il a cessé de fonctionner maintenant, ils pensent que le problème ne peut être lié à aucun paramètre DNS.

Bien, ce n'est pas vrai. En fait, de nombreux facteurs peuvent affecter la livraison des e-mails :

Mais cela ne veut pas dire que nous ne devons pas le réparer le plus rapidement possible.

En fait, si vous ne corrigez pas les paramètres DNS, il sera beaucoup plus difficile d'obtenir de bons résultats.

C'est pourquoi l'une des premières choses que nous devons faire lorsque nous constatons que les résultats de nos campagnes de marketing par e-mail se dégradent est de vérifier les paramètres techniques.

►Changements de FAI

Un autre aspect que nous devrions considérer et prendre en compte sont les changements possibles effectués par certains FAI.

Des changements dans les règles, dans la manière dont elles évalueront ce qui est ou n'est pas du spam, etc.

Par exemple, il y a quelques mois, nous avons discuté de la façon dont Microsoft a modifié ses mesures de réputation, entre autres paramètres. Bien entendu, cela peut affecter le taux de livraison de vos campagnes de marketing par e-mail.

Ce changement peut affecter les taux de livraison, vous pourriez donc voir des changements dans vos résultats, même sans rien faire pour nuire à votre réputation.

Nous devons être au courant et vérifier auprès du fournisseur de marketing par e-mail.

► Un grand nombre de plaintes de spam

Si les utilisateurs commencent à signaler vos newsletters comme spam, les résultats de vos campagnes commenceront peu à peu à se dégrader car votre réputation commencera à être affectée négativement.

C'est extrêmement grave car même si vous pouvez corriger le problème et cesser de recevoir des plaintes pour spam, votre réputation a déjà été endommagée. Récupérer ce qui a été perdu sera beaucoup plus compliqué et demandera du temps et un travail acharné.

Nous pouvons avoir des plaintes de spam pour certaines raisons :

Par conséquent, il est important d'examiner toutes les plaintes de SPAM en utilisant les informations disponibles dans votre logiciel de marketing par e-mail pour déterminer si l'un de vos clients n'est pas satisfait de vos e-mails, ou si vous devez revoir votre stratégie de marketing numérique, en raison du grand nombre de les utilisateurs qui ne souhaitent pas recevoir vos newsletters.

Résoudre ces problèmes le plus tôt possible évite une réduction drastique des statistiques de vos newsletters.

Ce problème en présente un autre.

► Réduction du niveau d'engagement

Si les abonnés commencent à se désintéresser de vos e-mails, votre réputation générale d'expéditeur sera réduite, ce qui affectera votre taux de livraison.

Pourquoi?

Parce que lorsque le niveau d'engagement est réduit, la plupart des FAI réduiront le nombre d'e-mails envoyés directement dans la boîte de réception et ajouteront ces e-mails au dossier spam.

Que pouvons-nous faire?

Le secret, dans ce cas, est de filtrer et détecter les abonnés qui ne sont plus intéressés par vos newsletters, de travailler avec eux différemment, en utilisant une stratégie avancée, explicitement créée pour tenter de récupérer ces contacts.

L'important est de ne pas continuer à leur envoyer le même type de mails car cela pourrait aggraver le problème.

Vous devez garder à l'esprit que certains de vos contacts ne sont pas intéressés par vos newsletters, mais ils ne prendront jamais le temps de se désinscrire ; ils supprimeront simplement les e-mails sans lire les messages.

► Problèmes dans le contenu des newsletters ou le code HTML

Le contenu de vos e-mails peut également affecter les résultats de vos campagnes de marketing par e-mail.

Par exemple, dans Mailrelay, nous avons vu des cas où des barres d'outils utilisées dans des navigateurs tels qu'AdBlock AdBocker inséraient du code publicitaire HTML dans les newsletters. De nombreux filtres bloquent ces codes supplémentaires, ce qui peut poser problème lorsque vous essayez d'améliorer les résultats de vos e-mails.

Cependant, heureusement, ces types de situations peuvent être détectés à l'aide du bouton de signalement de spam de Mailrelay.

Afin que vous puissiez résoudre le problème avant d'envoyer la newsletter.

· Contacter votre logiciel de marketing par e-mail pour obtenir de l'aide

Si vous pensez qu'il y a un problème avec vos campagnes de marketing par e-mail, après avoir vérifié les étapes précédentes, vous devez contacter l'équipe d'assistance de votre logiciel de marketing par e-mail, afin qu'elle puisse vous aider à revoir vos paramètres techniques, vous donner d'autres conseils et informations sur ce que vous pouvez faire pour améliorer les résultats de vos campagnes d'email marketing.

Travailler avec des personnes qui savent comment résoudre ces problèmes et d'autres est l'un des avantages de travailler avec une bonne équipe de support marketing par e-mail.

· Résumer

Dans cet article, nous avons examiné certaines des causes qui peuvent affecter les résultats de vos campagnes de marketing par e-mail. Certaines de ces causes peuvent être ponctuelles :

Contrairement à ces causes spécifiques, il existe certaines situations qui, si elles ne sont pas vérifiées immédiatement, pourraient gravement nuire à votre réputation d'expéditeur :

Il sera essentiel de connaître les métriques et statistiques de vos campagnes, d'analyser les éventuels problèmes et, si nécessaire, de contacter l'équipe technique du logiciel d'email marketing.

J'espère que cet article vous sera utile pour vous aider à améliorer les résultats de vos newsletters.