การตลาดผ่านอีเมลและความสำคัญของความปลอดภัย

ด้วยการตลาดที่กลายเป็นดิจิทัลเป็นส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอีเมลได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญสำหรับการสร้างลีด การแปลง และรายได้ในท้ายที่สุด

มันอยู่เหนือช่องทางการจัดจำหน่ายอื่น ๆ เช่นการตลาดแบบพันธมิตร SEO และแม้แต่โซเชียลมีเดีย อันที่จริง การตลาดผ่านอีเมลถูกพบว่าเป็นช่องทางที่นักการตลาดส่วนใหญ่ชื่นชอบในแบบสำรวจที่ดำเนินการโดย Gigaom

แม้ว่าการคลิกและส่งอีเมลจำนวนมากอาจฟังดูง่าย แต่ความกังวลน้อยที่สุดของเราคือกล่องจดหมายเต็ม อีเมลถือเป็นหนึ่งในช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ที่มีค่าที่สุด แต่ก็มีความปลอดภัยน้อยที่สุดเช่นกัน เมื่อข้อมูลส่วนตัวของผู้คนตกอยู่ในความเสี่ยง ช่องอีเมลต้องได้รับการคุ้มครองในทุกกรณี

ในท้ายที่สุด ไม่ใช่แค่การทำให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพ แต่ยังปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์และช่วยเหลือลูกค้าของคุณ ทั้งในอดีต ปัจจุบัน หรืออนาคต จากการตกหล่นจากการหลอกลวงและการโจมตีทางไซเบอร์ที่อาจเกิดขึ้นได้เหมือนที่มักเกิดขึ้นบ่อยที่สุด การตลาดผ่านอีเมล: ฟิชชิ่ง

อีเมลฟิชชิ่งคืออะไร?

ฟิชชิ่งเป็นภัยคุกคามใหญ่ต่อนักการตลาดเพราะอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อความพยายามทางการตลาดและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างมาก

จากข้อมูลของ Venture Beat ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมล จะได้รับ ROI มูลค่า 38 ดอลลาร์ (บางคนถึงกับเชื่อว่าตัวเลขนี้สูงกว่า 42 ดอลลาร์)

แล้วฟิชชิ่งคืออะไรกันแน่?

ฟิชชิ่งมีหลายรูปแบบ แต่ส่วนใหญ่มักใช้รูปแบบเดียวกัน

ฟิชชิงทำงานผ่านการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยปกติแล้วจะผ่านทางอีเมล ซึ่งผู้ส่งเลียนแบบหน่วยงานที่น่าเชื่อถือโดยใช้กลวิธีทางวิศวกรรมสังคมเพื่อโน้มน้าวให้ผู้รับทราบว่าตนถูกต้องตามกฎหมาย และในทางกลับกัน จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงินเพื่อจุดประสงค์ที่เป็นอันตราย เป็นมากกว่าการสูญเสียทางการเงิน ฟิชชิงยังส่งผลต่อแบรนด์และชื่อเสียงของบริษัทของคุณด้วย

ข้อเสียที่สำคัญของฟิชชิ่งอีเมลคือทุกคนสามารถตกหล่นได้

วิศวกรรมสังคมมาไกลแล้ว และแม้แต่ผู้บริหารระดับสูงอย่าง CEO ก็ตกเป็นเหยื่อของอีเมลฟิชชิ่ง (ประเภทนี้เรียกว่า "การล่าปลาวาฬ") ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ มองเห็นอีเมลที่เป็นอันตรายจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ส่งเข้ามาในกล่องจดหมายของตน สถิติจากรายงานภัยคุกคามความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตประจำปี 2560 ของไซแมนเทคเปิดเผยข้อเท็จจริงที่น่าเป็นห่วง: หนึ่งในทุก ๆ 131 อีเมลมีมัลแวร์ในปี 2559

ฟิชชิ่งเป็นกลวิธีที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงสำหรับแฮ็กเกอร์เพื่อให้ได้สิ่งที่พวกเขาต้องการ และนักการตลาดควรระมัดระวังเป็นพิเศษ อีเมลฟิชชิ่งมีผลกระทบอย่างมากต่อแคมเปญอีเมลทางการตลาด ดังนั้นการรู้สัญญาณเตือนจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ต่อไปนี้คือสัญญาณเตือนที่ควรระวังเมื่อระบุอีเมลที่อาจปลอมแปลงหรือฟิชชิง:

• การสะกดคำและไวยากรณ์ไม่ดี เราทุกคนล้วนเป็นมนุษย์และเคยทำผิดพลาด แต่เมื่อการโต้ตอบทางอีเมลเต็มไปด้วยการสะกดและข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ ก็มีเหตุผลทุกประการที่น่าสงสัย เนื่องจากหน่วยงานที่น่าเชื่อถือและเป็นมืออาชีพมักไม่ค่อยพิมพ์ผิดอย่างโจ่งแจ้งมากนัก
• ตรวจสอบว่าไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากอีเมลส่งถึงบุคคลหนึ่งโดยตรง การทักทายที่คลุมเครือโดยไม่มีชื่อหรือชื่อเรื่องเฉพาะก็ทำให้เกิดความสงสัยเช่นกัน
• ตรวจพบความเร่งด่วน หากดูเหมือนว่าข้อความอีเมลมุ่งไปที่การส่งเสริมความรู้สึกเร่งด่วนหรือถูกตั้งค่าสถานะว่า "มีความสำคัญสูง" ซึ่งขัดกับสัญชาตญาณ อีเมลนั้นอาจถูกปลอมแปลง ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับอีเมลที่ต้องการการตอบกลับ "โดยเร็วที่สุด" และเรียกร้องให้มีการดำเนินการเฉพาะ เช่น การตรวจสอบข้อมูลออนไลน์ โดยปกติจะมีการจัดการเรื่องเร่งด่วนทางโทรศัพท์ ดังนั้นหากมีข้อสงสัย ให้ตรวจสอบอีกครั้งผ่านโหมดการสื่อสารอื่น
• ไฮเปอร์ลิงก์เท็จ แฮกเกอร์มักจะซ่อนลิงก์ที่เป็นอันตรายในไฮเปอร์เท็กซ์ภายในเนื้อหาของอีเมล ก่อนคลิก ให้วางเมาส์เหนือที่อยู่ปลายทาง หากข้อความและที่อยู่เว็บ URL ไฮเปอร์ลิงก์ไม่ตรงกัน มีโอกาสสูงที่อีเมลจะพยายามเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังไซต์ที่เป็นอันตราย
• ขอข้อมูลส่วนตัว. หากคุณถูกขอข้อมูลส่วนบุคคลหรือถูกขอให้ยืนยันตัวตนของคุณโดยคลิกที่ลิงค์ เช่น โปรดระวัง ตัวอย่างเช่น ธนาคารจะไม่ขอข้อมูลส่วนบุคคลจากคุณทางอีเมล ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการยืนยันลิงก์ก่อนที่คุณจะคลิกหรือดาวน์โหลดไฟล์แนบ ซึ่งจะช่วยให้คุณไม่ต้องจัดการกับภาระและผลที่ตามมามากมายที่มาพร้อมกับการโจมตีแบบฟิชชิ่ง

แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด

การเรียนรู้ที่จะระบุความไม่สอดคล้องและเนื้อหาที่น่าสงสัยในอีเมลเป็นทักษะที่มีประโยชน์สำหรับทุกคน แต่สำหรับนักการตลาด การแบ่งปันข้อมูลประเภทนี้กับลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในประสิทธิภาพของแคมเปญ

นอกจากนี้ โดยไม่คำนึงถึงความสำเร็จของแคมเปญที่จับต้องได้ คุณยังต้องการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าด้วยการรักษาความปลอดภัยให้ลูกค้าของคุณจากการโจมตีทางไซเบอร์ที่มาจากอีเมล

ดังนั้น เราขอแนะนำให้ใช้แนวทางปฏิบัติต่อไปนี้:

• ขอให้ผู้รับเพิ่มคุณลงในรายการที่อยู่ ก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญการตลาดทางอีเมล ขอให้ผู้รับของคุณเพิ่มที่อยู่ทางไปรษณีย์ของคุณลงในรายชื่อผู้ติดต่อ เพื่อไม่ให้อีเมลแคมเปญของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ การทำเช่นนี้ยังหมายความว่าผู้รับจะเห็นคำเตือนหากอีเมลปลอม (ดูเหมือนจะมาที่บริษัทของคุณ) ปรากฏในกล่องจดหมายเนื่องจากผู้ส่งที่ไม่ได้อยู่ในสมุดที่อยู่ควรถูกตั้งค่าสถานะ
• ตรวจสอบอีเมลของคุณ การตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการป้องกันการโจมตีแบบฟิชชิ่ง แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะไปถึงกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณ เป็นไปได้เนื่องจากการตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลช่วยให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งอีเมลมีสิทธิ์ใช้ชื่อโดเมนที่ระบุไว้ในส่วนหัวของข้อความ (ช่อง "จาก") ในตอนแรก ซึ่งจะ "ยืนยัน" ความถูกต้องของผู้ส่ง ด้วยเหตุนี้ การตรวจสอบสิทธิ์อีเมลจึงทำงานเหมือนกับเครื่องมือรักษาความปลอดภัย
• เพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบ การเพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบที่ด้านล่างของอีเมลและเตือนลูกค้าว่าคุณจะไม่ขอข้อมูลทางการเงินและข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ทางอีเมลจะช่วยให้ผู้รับตรวจพบธงสีแดงในอีเมลปลอมในอนาคตหากพวกเขาได้รับ แม้ว่าคุณจะมีการรับรองความถูกต้องของอีเมลอยู่แล้ว ความแตกต่างในจดหมายอาจทำให้ผู้รับเข้าใจผิดโดยเชื่อว่าพวกเขาได้รับอีเมลที่ถูกต้องจากคุณ
• สร้างความตระหนักด้านความปลอดภัยทั่วไป เราได้แบ่งปันเคล็ดลับของเราในการระบุอีเมลฟิชชิ่ง แต่การให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสัญญาณเตือนเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อแคมเปญของคุณเช่นกัน นอกจากการใส่ข้อจำกัดความรับผิดชอบที่ด้านล่างของอีเมลแล้ว การเปิดตัวแคมเปญสั้นๆ เกี่ยวกับความปลอดภัยออนไลน์สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ในระยะยาวได้

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง และความรับผิดชอบควรมาจากบริษัทและพนักงานของคุณ

ก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นขั้นตอนแรกเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะเข้าถึงลูกค้าด้วยผลกระทบที่ถูกต้อง การใช้มาตรการพื้นฐานบางอย่างเพื่อปกป้องลูกค้าของคุณจากการโจมตีทางเว็บโดยใช้อีเมลยังหมายความว่าคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่แง่มุมอื่น ๆ ของแคมเปญของคุณ โดยรู้ว่าความสำเร็จจะไม่ถูกขัดขวางโดยตัวกรองสแปมและทำให้อีเมลของคุณเข้าใจผิดว่าเป็นอีเมลฟิชชิ่งปลอม

การรักษาความปลอดภัยส่งผลต่อแคมเปญของคุณอย่างไร มันเป็นบวกหรือลบ? แบ่งปันในความคิดเห็น!