El marketing por correo electrónico y la importancia de la seguridad

Dado que el marketing se está volviendo en gran medida digital, el correo electrónico en particular se ha convertido en un gran impulsor para generar más clientes potenciales, conversiones y, en última instancia, ingresos.

Se ubica por encima de otros canales de distribución como el marketing de afiliación, el SEO e incluso las redes sociales. De hecho, se descubrió que el marketing por correo electrónico es el canal preferido por la mayoría de los especialistas en marketing en una encuesta realizada por Gigaom.

Si bien puede parecer fácil simplemente hacer clic y enviar una gran cantidad de correos electrónicos, la menor de nuestras preocupaciones es una bandeja de entrada llena. El correo electrónico se considera uno de los canales de distribución en línea más valiosos, pero también es el menos seguro. Con la información personal de las personas en juego, el canal de correo electrónico debe protegerse a toda costa.

Al final del día, no se trata solo de garantizar que sus campañas de marketing sean efectivas, sino que también protege la reputación de su marca y ayuda a sus clientes, pasados, presentes o futuros, de caer en posibles estafas y ataques cibernéticos como el más común para marketing por correo electrónico: phishing.

¿Qué es el phishing por correo electrónico?

El phishing es una gran amenaza para los especialistas en marketing porque puede afectar directamente los esfuerzos de marketing y el retorno de la inversión (ROI) de manera drástica.

Según Venture Beat , por cada $ 1 gastado en marketing por correo electrónico, hay un ROI de $ 38 (algunos incluso creen que este número supera los $ 42).

Entonces, ¿qué es exactamente el phishing?

Existen muchas variantes de phishing, pero en gran parte todas siguen el mismo patrón.

El phishing funciona a través de la comunicación electrónica, generalmente por correo electrónico, en la que el remitente imita a una entidad confiable utilizando tácticas de ingeniería social para convencer al destinatario de que es legítimo y, a cambio, obtener información personal o financiera con fines maliciosos. Es más que solo pérdidas financieras; el phishing también afecta la marca y la reputación de su empresa.

Una desventaja importante del phishing por correo electrónico es que cualquiera puede enamorarse de uno.

La ingeniería social ha recorrido un largo camino e incluso los altos ejecutivos como los directores ejecutivos son víctimas de correos electrónicos de phishing (este tipo en particular se llama "caza de ballenas"). Hoy en día, las empresas ven cada vez más correos electrónicos maliciosos inundando sus bandejas de entrada. Las estadísticas del Informe de amenazas a la seguridad en Internet de 2017 de Symantec revelaron un hecho inquietante: uno de cada 131 correos electrónicos contenía malware en 2016.

El phishing es una táctica extremadamente exitosa para que los piratas informáticos obtengan lo que quieren, y los especialistas en marketing deben tener especial cuidado. El phishing por correo electrónico tiene un gran impacto en las campañas de marketing por correo electrónico, por lo que es importante conocer las señales de advertencia.

A continuación, se incluyen algunas señales de advertencia a las que debe prestar atención cuando se identifica un correo electrónico potencialmente fraudulento o de suplantación de identidad:

• Mala ortografía y gramática. Todos somos humanos y cometemos errores, pero cuando la correspondencia de un correo electrónico está plagada de errores ortográficos y gramaticales, hay muchas razones para sospechar, ya que una entidad confiable y profesional rara vez comete tantos errores tipográficos flagrantes.
• Verifique cualquier falta de personalización. Si el correo electrónico se envió directamente a una persona, un saludo vago sin nombres o títulos específicos también genera sospechas.
• Urgencia detectada. Si el mensaje de correo electrónico parece estar orientado a promover un sentido de urgencia o está marcado como "de gran importancia", por contradictorio que sea, el correo electrónico podría ser falsificado. Preste especial atención a los correos electrónicos que exigen una respuesta "lo antes posible" y solicitan que se tomen acciones específicas, como verificar la información en línea. Por lo general, los asuntos urgentes se manejan por teléfono, por lo que, en caso de duda, verifique dos veces a través de otro modo de comunicación.
• Hipervínculos falsos. Los piratas informáticos suelen ocultar enlaces maliciosos en el hipertexto dentro del contenido de un correo electrónico. Antes de hacer clic, coloque el cursor sobre la dirección de destino. Si hay una discrepancia entre el texto y la dirección web URL con hipervínculo, es muy probable que el correo electrónico esté intentando redirigirlo a un sitio malicioso.
• Solicitud de información personal. Si se le solicita información personal o se le pide que verifique su identidad haciendo clic en un enlace, por ejemplo, tenga cuidado. Los bancos, por ejemplo, nunca le pedirán información personal por correo electrónico. Solo toma un segundo verificar el enlace antes de proceder a hacer clic o descargar un archivo adjunto, y eso puede evitar que tenga que lidiar con la carga abrumadora y las consecuencias que conlleva un ataque de phishing.

Prácticas recomendadas de seguridad

Aprender a detectar inconsistencias y contenido sospechoso en los correos electrónicos es una habilidad útil para cualquier persona, pero para los especialistas en marketing, compartir este tipo de información con los clientes puede marcar una gran diferencia en la efectividad de las campañas.

Además, independientemente del éxito tangible de la campaña, también busca generar la confianza de sus clientes al mantenerlos a salvo de los ataques cibernéticos que se originan en el correo electrónico.

Por lo tanto, recomendamos adoptar las siguientes prácticas:

• Pida a los destinatarios que lo agreguen a su lista de direcciones. Antes de lanzar una campaña de marketing por correo electrónico, solicite a sus destinatarios que agreguen su dirección postal a su lista de contactos para que los correos electrónicos de su campaña no entren en las carpetas de correo no deseado o basura. Hacer esto también significa que los destinatarios verán advertencias si un correo electrónico falsificado (aparentemente proveniente de su empresa) aparece en su bandeja de entrada, ya que los remitentes que no están en su libreta de direcciones deben estar marcados.
• Autentica tu correo electrónico. La autenticación de su correo electrónico es una excelente manera de prevenir ataques de phishing incluso antes de que lleguen a las bandejas de entrada de sus clientes. Esto es posible porque la autenticación de correo electrónico asegura que el servidor que envía el correo electrónico tiene derecho a utilizar el nombre de dominio que aparece en el encabezado del mensaje (el campo "de") en primer lugar, "verificando" así la legitimidad del remitente. Como resultado, la autenticación de correo electrónico funciona como una herramienta de seguridad.
• Agregue descargos de responsabilidad. Agregar exenciones de responsabilidad al final de sus correos electrónicos y recordarles a los clientes que nunca solicitará información financiera y otra información confidencial por correo electrónico puede ayudar a los destinatarios a detectar las señales de alerta en futuros correos electrónicos falsificados si alguna vez los reciben. Incluso si tiene la autenticación de correo electrónico, una diferencia en una carta puede inducir a error a los destinatarios a creer que están recibiendo correos electrónicos legítimos de usted.
• Genere conciencia de seguridad general. Hemos compartido nuestros propios consejos para detectar correos electrónicos de phishing, pero educar a sus clientes sobre estas señales de advertencia también beneficia a sus campañas. Además de incluir renuncias de responsabilidad al final de sus correos electrónicos, lanzar una campaña corta sobre seguridad en línea puede obtener beneficios a largo plazo.

El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa y la responsabilidad debe provenir de su empresa y sus empleados.

Antes de lanzar una campaña de marketing por correo electrónico, es fundamental que le dé importancia a la seguridad como primer paso para asegurarse de que sus correos electrónicos lleguen a sus clientes con el impacto adecuado. Tomar algunas medidas básicas para proteger a sus clientes de los ataques web basados ​​en el correo electrónico también significa que puede concentrarse en otros aspectos de su campaña, sabiendo que su éxito no se verá obstaculizado por los filtros de correo no deseado y que sus correos electrónicos se confundan con correos electrónicos de phishing falsificados.

¿Cómo ha impactado la seguridad en sus campañas? ¿Fue positivo o negativo? Compártelo en los comentarios!