E-Mail-Marketing und die Bedeutung von Sicherheit

Da das Marketing weitgehend digitalisiert wird, ist insbesondere E-Mail zu einem großen Treiber für die Generierung von mehr Leads, Conversions und letztendlich Einnahmen geworden.

Es rangiert vor anderen Vertriebskanälen wie Affiliate-Marketing, SEO und sogar Social Media. Tatsächlich wurde in einer von Gigaom durchgeführten Umfrage festgestellt, dass E-Mail-Marketing von den meisten Vermarktern der bevorzugte Kanal ist.

Es mag einfach klingen, einfach eine Reihe von E-Mails anzuklicken und zu versenden, aber die geringste unserer Sorgen ist ein voller Posteingang. E-Mail gilt als einer der wertvollsten Online-Vertriebskanäle, ist aber auch der am wenigsten sichere. Da die persönlichen Daten von Personen auf dem Spiel stehen, muss der E-Mail-Kanal um jeden Preis geschützt werden.

Am Ende des Tages geht es nicht nur darum sicherzustellen, dass Ihre Marketingkampagnen effektiv sind, sondern auch darum, den Ruf Ihrer Marke zu schützen und Ihren Kunden in der Vergangenheit, Gegenwart oder Zukunft zu helfen, auf mögliche Betrügereien und Cyberangriffe hereinzufallen, wie die am häufigsten vorkommende. E-Mail-Marketing: Phishing.

Was ist E-Mail-Phishing?

Phishing ist eine große Bedrohung für Vermarkter, da es die Marketingbemühungen und den Return on Investment (ROI) direkt beeinflussen kann.

Laut Venture Beat gibt es für jeden Dollar, der für E-Mail-Marketing ausgegeben wird, einen ROI von 38 Dollar (einige glauben sogar, dass diese Zahl über 42 Dollar liegt).

Also, was genau ist Phishing?

Es gibt viele Varianten von Phishing, die jedoch weitgehend alle dem gleichen Muster folgen.

Phishing funktioniert durch elektronische Kommunikation, in der Regel per E-Mail, bei der der Absender eine vertrauenswürdige Einheit mit Social Engineering-Taktiken nachahmt, um den Empfänger von seiner Legitimität zu überzeugen und im Gegenzug persönliche oder finanzielle Informationen für böswillige Zwecke zu erhalten. Es sind mehr als nur finanzielle Verluste; Phishing wirkt sich auch auf die Marke und den Ruf Ihres Unternehmens aus.

Ein großer Nachteil von E-Mail-Phishing ist, dass jeder darauf hereinfallen kann.

Social Engineering hat einen langen Weg zurückgelegt und sogar Top-Führungskräfte wie CEOs werden Opfer von Phishing-E-Mails (diese besondere Art wird „Whaling“ genannt). Heutzutage erleben Unternehmen immer mehr bösartige E-Mails, die ihre Posteingänge überfluten. Statistiken aus dem Internet Security Threat Report von Symantec 2017 enthüllten eine beunruhigende Tatsache: Eine von 131 E-Mails enthielt 2016 Malware.

Phishing ist eine äußerst erfolgreiche Taktik für Hacker, um zu bekommen, was sie wollen, und Vermarkter sollten besondere Vorsicht walten lassen. E-Mail-Phishing hat einen großen Einfluss auf Marketing-E-Mail-Kampagnen, daher ist es wichtig, die Warnzeichen zu kennen.

Hier sind einige Warnzeichen, auf die Sie achten sollten, wenn Sie eine potenziell gefälschte oder Phishing-E-Mail identifizieren:

• Schlechte Rechtschreibung und Grammatik. Wir sind alle Menschen und machen Fehler, aber wenn eine E-Mail-Korrespondenz mit Rechtschreib- und Grammatikfehlern übersät ist, dann gibt es allen Grund, misstrauisch zu sein, denn ein zuverlässiges und professionelles Unternehmen macht selten so viele eklatante Tippfehler.
• Überprüfen Sie, ob es an Personalisierung fehlt. Wurde die E-Mail direkt an eine Person gesendet, ruft auch eine vage Begrüßung ohne konkrete Namen oder Titel verdächtig hervor.
• Dringlichkeit erkannt. Wenn die E-Mail-Nachricht darauf ausgerichtet zu sein scheint, ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln, oder als „hohe Bedeutung“ gekennzeichnet ist, so widersinnig sie auch ist, die E-Mail könnte gefälscht sein. Achten Sie besonders auf E-Mails, die eine Antwort „so schnell wie möglich“ verlangen und zu bestimmten Maßnahmen auffordern, z. B. Informationen online zu überprüfen. In der Regel werden dringende Angelegenheiten telefonisch bearbeitet, daher sollten Sie im Zweifelsfall einen anderen Kommunikationsweg überprüfen.
• Falsche Hyperlinks. Hacker verstecken normalerweise bösartige Links im Hypertext innerhalb des Inhalts einer E-Mail. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Zieladresse, bevor Sie darauf klicken. Wenn der Text und die URL-Webadresse mit Hyperlink nicht übereinstimmen, besteht eine gute Chance, dass die E-Mail versucht, Sie auf eine bösartige Website umzuleiten.
• Anfrage nach persönlichen Informationen. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie nach persönlichen Informationen gefragt oder aufgefordert werden, Ihre Identität zu überprüfen, indem Sie beispielsweise auf einen Link klicken. Banken werden Sie beispielsweise niemals per E-Mail nach persönlichen Informationen fragen. Es dauert nur eine Sekunde, den Link zu überprüfen, bevor Sie mit dem Klicken oder Herunterladen eines Anhangs fortfahren, und das kann Sie vor der überwältigenden Belastung und den Konsequenzen bewahren, die mit einem Phishing-Angriff einhergehen.

Beste Sicherheitspraktiken

Zu lernen, Inkonsistenzen und verdächtige Inhalte in E-Mails zu erkennen, ist für jeden eine nützliche Fähigkeit, aber für Vermarkter kann das Teilen dieser Art von Informationen mit Kunden einen großen Unterschied in der Effektivität von Kampagnen machen.

Unabhängig vom konkreten Kampagnenerfolg möchten Sie außerdem das Vertrauen Ihrer Kunden aufbauen, indem Sie Ihre Kunden vor Cyberangriffen schützen, die von E-Mails ausgehen.

Wir empfehlen daher, die folgenden Praktiken anzuwenden:

• Bitten Sie die Empfänger, Sie zu ihrer Adressliste hinzuzufügen. Bevor Sie eine E-Mail-Marketingkampagne starten, bitten Sie Ihre Empfänger, Ihre Postanschrift zu ihrer Kontaktliste hinzuzufügen, damit Ihre Kampagnen-E-Mails nicht in den Spam- oder Junk-Ordner landen. Dies bedeutet auch, dass Empfänger Warnungen erhalten, wenn eine gefälschte E-Mail (die anscheinend für Ihr Unternehmen kommt) in ihrem Posteingang auftaucht, da Absender, die nicht in ihrem Adressbuch enthalten sind, gekennzeichnet werden sollten.
• Authentifizieren Sie Ihre E-Mail. Die Authentifizierung Ihrer E-Mails ist eine großartige Möglichkeit, Phishing-Angriffe zu verhindern, noch bevor sie die Posteingänge Ihrer Kunden erreichen. Dies ist möglich, weil die E-Mail-Authentifizierung sicherstellt, dass der Server, der die E-Mail versendet, das Recht hat, den im Header der Nachricht (dem „Von“-Feld) aufgeführten Domain-Namen zu verwenden und damit die Legitimität des Absenders „verifiziert“. Daher funktioniert die E-Mail-Authentifizierung wie ein Sicherheitstool.
• Haftungsausschlüsse hinzufügen. Das Hinzufügen von Haftungsausschlüssen am Ende Ihrer E-Mails und die Erinnerung an Kunden, dass Sie niemals nach Finanzinformationen und anderen sensiblen Informationen per E-Mail fragen, kann den Empfängern helfen, die roten Flaggen in zukünftigen gefälschten E-Mails zu erkennen, falls sie diese jemals erhalten. Selbst wenn Sie über eine E-Mail-Authentifizierung verfügen, kann ein Unterschied in einem Brief die Empfänger in der Annahme täuschen, dass sie legitime E-Mails von Ihnen erhalten.
• Generieren Sie ein allgemeines Sicherheitsbewusstsein. Wir haben unsere eigenen Tipps zum Erkennen von Phishing-E-Mails geteilt, aber die Aufklärung Ihrer Kunden über diese Warnzeichen kommt auch Ihren Kampagnen zugute. Abgesehen davon, dass Sie nur Haftungsausschlüsse am Ende Ihrer E-Mails einfügen, kann die Einführung einer kurzen Kampagne zur Online-Sicherheit langfristige Vorteile bringen.

E-Mail-Marketing ist ein mächtiges Werkzeug, und die Verantwortung sollte von Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern kommen.

Bevor Sie eine E-Mail-Marketingkampagne starten, ist es wichtig, dass Sie als ersten Schritt auf Sicherheit Wert legen, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails Ihre Kunden mit der richtigen Wirkung erreichen. Wenn Sie einige grundlegende Maßnahmen ergreifen, um Ihre Kunden vor E-Mail-basierten Webangriffen zu schützen, können Sie sich auch auf andere Aspekte Ihrer Kampagne konzentrieren, da Sie wissen, dass der Erfolg nicht durch Spamfilter behindert wird und Ihre E-Mails mit gefälschten Phishing-E-Mails verwechselt werden

Wie hat sich die Sicherheit auf Ihre Kampagnen ausgewirkt? War es positiv oder negativ? Teile es in den Kommentaren!