Marketingul prin e-mail și importanța securității

Odată ce marketingul devine în mare măsură digital, e-mailul în special a devenit un factor imens pentru generarea mai multor clienți potențiali, conversii și, în cele din urmă, venituri.

Se situează deasupra altor canale de distribuție, cum ar fi marketingul afiliat, SEO și chiar social media. De fapt, marketingul prin e-mail sa dovedit a fi canalul preferat de majoritatea marketerilor într-un sondaj efectuat de Gigaom.

Deși poate părea ușor să faceți clic și să trimiteți o serie de e-mailuri, cea mai mică dintre grijile noastre este o căsuță de e-mail completă. E-mailul este considerat unul dintre cele mai valoroase canale de distribuție online, dar este și cel mai puțin sigur. Având în vedere informațiile personale ale oamenilor, canalul de e-mail trebuie protejat cu orice preț.

La sfârșitul zilei, nu este vorba doar de a vă asigura că campaniile dvs. de marketing sunt eficiente, ci și de a proteja reputația mărcii dvs. și de a vă ajuta clienții, din trecut, prezent sau viitor, să nu cadă în cazul unor escrocherii și atacuri cibernetice precum cel mai frecvent pentru marketing prin e-mail: phishing.

Ce este phishingul prin e-mail?

Phishingul reprezintă o mare amenințare pentru specialiștii în marketing, deoarece poate afecta în mod direct eforturile de marketing și rentabilitatea investiției (ROI).

Potrivit Venture Beat , pentru fiecare $ 1 cheltuit pentru marketing prin e-mail, există un ROI de 38 USD (unii cred chiar că acest număr este mai mare de 42 USD).

Deci, ce este mai exact phishing-ul?

Există multe variante de phishing, dar în mare parte toate urmează același model.

Phishingul funcționează prin comunicare electronică, de obicei prin e-mail, în care expeditorul imită o entitate de încredere folosind tactici de inginerie socială pentru a convinge destinatarul că sunt legitimi și, în schimb, pentru a obține informații personale sau financiare în scopuri rău intenționate. Este mai mult decât pierderi financiare; phishingul afectează, de asemenea, marca și reputația companiei dvs.

Un dezavantaj major al phishingului prin e-mail este că oricine se poate îndrăgosti de unul.

Ingineria socială a parcurs un drum lung și chiar și directori de vârf, precum CEO-urile, sunt victime ale e-mailurilor de phishing (acest tip special se numește „vânătoare de balene”). Astăzi, companiile văd din ce în ce mai multe e-mailuri rău intenționate inundând căsuțele de e-mail. Statisticile din Raportul 2017 privind amenințarea securității internetului Symantec au relevat un fapt îngrijorător: unul din fiecare 131 de e-mailuri conținea programe malware în 2016.

Phishingul este o tactică extrem de reușită pentru hackerii de a obține ceea ce doresc, iar specialiștii în marketing ar trebui să fie mai atenți. Phishingul prin e-mail are un impact imens asupra campaniilor de e-mail de marketing, deci este important să cunoașteți semnele de avertizare.

Iată câteva semne de avertizare pe care trebuie să le aveți în vedere atunci când identificați un e-mail potențial falsificat sau de phishing:

• Ortografie și gramatică slabe. Suntem cu toții oameni și greșim, dar atunci când o corespondență prin e-mail este plină de erori de ortografie și gramaticale, atunci există toate motivele pentru a fi suspicioși, deoarece o entitate de încredere și profesională va face rareori atât de multe greșeli de eroare flagrante.
• Verificați dacă există o lipsă de personalizare. Dacă e-mailul a fost trimis direct unei persoane, un salut vag fără nume sau titluri specifice necesită, de asemenea, suspiciune.
• Urgență detectată. Dacă mesajul de e-mail pare orientat spre promovarea unui sentiment de urgență sau este semnalat ca fiind „de mare importanță”, pe cât este de contraintuitiv, e-mailul ar putea fi falsificat. Acordați o atenție deosebită e-mailurilor care solicită un răspuns „cât mai curând posibil” și solicitați acțiuni specifice care trebuie întreprinse, cum ar fi verificarea informațiilor online. În mod obișnuit, problemele urgente sunt tratate prin telefon, așa că, atunci când aveți dubii, verificați de două ori printr-un alt mod de comunicare.
• Hiperlinkuri false. Hackerii ascund de obicei link-uri rău intenționate în hipertext în conținutul unui e-mail. Înainte de a face clic, plasați cursorul peste adresa de destinație. Dacă există o nepotrivire între text și adresa web URL cu hyperlink, există șanse mari ca e-mailul să încerce să vă redirecționeze către un site rău intenționat.
• Cerere de informații personale. Dacă vi se solicită informații personale sau vi se solicită să vă verificați identitatea făcând clic pe un link, de exemplu, fiți atenți. Băncile, de exemplu, nu vă vor cere niciodată informații personale prin e-mail. Este nevoie doar de o secundă pentru a verifica linkul înainte de a continua să faceți clic sau descărcați un atașament, iar acest lucru vă poate scuti de a face față poverii copleșitoare și a consecințelor care vin cu un atac de phishing.

Cele mai bune practici de securitate

Învățarea depistării inconsecvențelor și a conținutului suspect în e-mailuri este o abilitate utilă pentru oricine, dar pentru specialiștii în marketing, partajarea acestui tip de informații cu clienții poate face o mare diferență în eficiența campaniilor.

În plus, indiferent de succesul tangibil al campaniei, căutați să vă construiți încrederea clienților, păstrându-i în siguranță de atacurile cibernetice care provin din e-mail.

Așadar, vă recomandăm să adoptați următoarele practici:

• Rugați destinatarii să vă adauge la lista lor de adrese. Înainte de a lansa o campanie de marketing prin e-mail, solicitați destinatarilor să vă adauge adresa de e-mail la lista lor de contacte, astfel încât e-mailurile din campanie să nu intre în dosarele spam sau nedorite. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că destinatarii vor vedea avertismente dacă un e-mail falsificat (aparent pentru compania dvs.) apare în căsuța de e-mail, deoarece expeditorii care nu se află în agenda lor ar trebui să fie semnalați.
• Autentificați-vă e-mailul. Autentificarea e-mailului dvs. este o modalitate excelentă de a preveni atacurile de phishing chiar înainte ca acestea să ajungă în căsuțele de e-mail ale clienților. Acest lucru este posibil, deoarece autentificarea prin e-mail asigură faptul că serverul care trimite e-mailul are dreptul de a utiliza numele domeniului listat în antetul mesajului (câmpul „de la”), în primul rând, „verificând” legitimitatea expeditorului. Ca urmare, autentificarea prin e-mail funcționează ca un instrument de securitate.
• Adăugați responsabilități. Adăugarea de declinări de responsabilitate în partea de jos a e-mailurilor dvs. și reamintirea clienților că nu veți solicita niciodată informații financiare și alte informații sensibile prin e-mail poate ajuta destinatarii să identifice steagurile roșii în e-mailurile viitoare falsificate dacă le primesc vreodată. Chiar dacă aveți autentificarea prin e-mail, o diferență într-o scrisoare poate induce în eroare destinatarii, crezând că primesc e-mailuri legitime de la dvs.
• Generați o conștientizare generală a securității. Am împărtășit propriile noastre sfaturi pentru identificarea e-mailurilor de phishing, dar educarea clienților dvs. cu privire la aceste semne de avertizare vă aduce beneficii și campaniilor dvs. Pe lângă simpla includere a responsabilităților în partea de jos a e-mailurilor dvs., lansarea unei campanii scurte de securitate online poate beneficia de beneficii pe termen lung.

Marketingul prin e-mail este un instrument puternic, iar responsabilitatea ar trebui să vină din partea companiei și a angajaților dvs.

Înainte de a lansa o campanie de marketing prin e-mail, este crucial să acordați importanță securității ca prim pas pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. ajung la clienții dvs. cu impactul corect. Luarea unor măsuri de bază pentru a vă proteja clienții împotriva atacurilor web bazate pe e-mail înseamnă, de asemenea, că vă puteți concentra asupra altor aspecte ale campaniei dvs., știind că succesul acesteia nu va fi împiedicat de filtrele de spam și e-mailurile confundate cu e-mailuri de phishing falsificate

Cum a afectat securitatea campaniile dvs.? A fost pozitiv sau negativ? Distribuiți-l în comentarii!