Электронный маркетинг и важность безопасности

Поскольку маркетинг становится в значительной степени цифровым, электронная почта, в частности, стала мощным двигателем для увеличения количества потенциальных клиентов, конверсий и, в конечном итоге, дохода.

Он превосходит другие каналы распространения, такие как партнерский маркетинг, SEO и даже социальные сети. Фактически, в ходе опроса, проведенного Gigaom, большинство маркетологов признали электронный маркетинг предпочтительным каналом.

Хотя может показаться, что просто щелкнуть мышью и отправить множество электронных писем, меньше всего нас беспокоит переполненный почтовый ящик. Электронная почта считается одним из самых ценных каналов распространения в Интернете, но также и наименее безопасным. Поскольку на карту поставлена ​​личная информация людей, канал электронной почты должен быть защищен любой ценой.

В конце концов, речь идет не только об обеспечении эффективности ваших маркетинговых кампаний, но и о защите репутации вашего бренда и помощи вашим клиентам, в прошлом, настоящем или будущем, от возможных мошенничеств и кибератак, таких как наиболее распространенная электронный маркетинг: фишинг.

Что такое электронный фишинг?

Фишинг представляет собой большую угрозу для маркетологов, поскольку он может серьезно повлиять на маркетинговые усилия и рентабельность инвестиций (ROI).

По данным Venture Beat , на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, приходится 38 долларов рентабельности (некоторые даже считают, что это число превышает 42 доллара).

Итак, что такое фишинг?

Существует множество вариантов фишинга, но в основном все они следуют одному образцу.

Фишинг работает через электронную коммуникацию, обычно по электронной почте, в которой отправитель имитирует надежную организацию, используя тактику социальной инженерии, чтобы убедить получателя в своей законности и, в свою очередь, получить личную или финансовую информацию в злонамеренных целях. Это больше, чем просто финансовые потери; фишинг также влияет на бренд и репутацию вашей компании.

Основным недостатком фишинга по электронной почте является то, что на него может попасться любой.

Социальная инженерия прошла долгий путь, и даже руководители высшего звена, такие как генеральные директора, становятся жертвами фишинговых писем (этот конкретный тип называется «китобойным»). Сегодня компании видят все больше и больше вредоносных писем, заполняющих их почтовые ящики. Статистические данные отчета Symantec об угрозах интернет-безопасности за 2017 год выявили тревожный факт: в 2016 году каждое 131 электронное письмо содержало вредоносное ПО.

Фишинг - чрезвычайно успешная тактика для хакеров, позволяющая получить желаемое, и маркетологам следует проявлять особую осторожность. Электронный фишинг оказывает огромное влияние на маркетинговые кампании по электронной почте, поэтому важно знать предупреждающие знаки.

Вот некоторые предупреждающие знаки, на которые следует обратить внимание при обнаружении потенциального поддельного или фишингового письма:

• Плохая орфография и грамматика. Мы все люди и делаем ошибки, но когда электронная переписка усыпана орфографическими и грамматическими ошибками, есть все основания для подозрений, поскольку надежный и профессиональный субъект редко допускает столько вопиющих опечаток.
• Проверьте отсутствие персонализации. Если электронное письмо было отправлено напрямую одному человеку, расплывчатое приветствие без конкретных имен или названий также вызывает подозрения.
• Обнаружена срочность. Если сообщение электронной почты кажется направленным на поощрение срочности или помечено как «высокая важность», хотя это и противоречит здравому смыслу, электронное письмо может быть подделано. Обратите особое внимание на электронные письма, которые требуют ответа «при первой же возможности» и призывают к конкретным действиям, например, к проверке информации в Интернете. Обычно срочные дела решаются по телефону, поэтому в случае сомнений перепроверьте другой способ связи.
• Ложные гиперссылки. Хакеры обычно скрывают вредоносные ссылки в виде гипертекста в содержимом электронного письма. Перед тем как щелкнуть, наведите указатель мыши на адрес назначения. Если есть несоответствие между текстом и веб-адресом URL-адреса с гиперссылкой, высока вероятность того, что электронное письмо пытается перенаправить вас на вредоносный сайт.
• Запрос личной информации. Если вас просят предоставить личную информацию или вас просят подтвердить вашу личность, например, щелкнув ссылку, будьте осторожны. Банки, например, никогда не будут запрашивать у вас личную информацию по электронной почте. Проверка ссылки занимает всего секунду, прежде чем вы перейдете к щелчку или загрузке вложения, и это может избавить вас от непосильного бремени и последствий, связанных с фишинговой атакой.

Лучшие практики безопасности

Умение замечать несоответствия и подозрительный контент в электронных письмах - полезный навык для всех, но для маркетологов обмен такой информацией с клиентами может иметь огромное значение для эффективности кампаний.

Кроме того, независимо от ощутимого успеха кампании, вы также стремитесь завоевать доверие своих клиентов, защищая своих клиентов от кибератак, исходящих из электронной почты.

Итак, мы рекомендуем использовать следующие методы:

• Попросите получателей добавить вас в свой список адресов. Перед запуском маркетинговой кампании по электронной почте попросите получателей добавить ваш почтовый адрес в их список контактов, чтобы электронные письма вашей кампании не попадали в папки спама или нежелательной почты. Это также означает, что получатели будут видеть предупреждения, если в их почтовом ящике появится поддельное электронное письмо (по-видимому, предназначенное для вашей компании), поскольку отправители, которых нет в их адресной книге, должны быть помечены.
• Подтвердите свою электронную почту. Аутентификация вашей электронной почты - отличный способ предотвратить фишинговые атаки еще до того, как они достигнут почтовых ящиков ваших клиентов. Это возможно, потому что проверка подлинности электронной почты гарантирует, что сервер, который отправляет электронное письмо, имеет право использовать доменное имя, указанное в заголовке сообщения (поле «от»), в первую очередь, тем самым «проверяя» легитимность отправителя. В результате аутентификация по электронной почте работает как инструмент безопасности.
• Добавьте заявления об отказе от ответственности. Добавление заявлений об отказе от ответственности в нижней части ваших электронных писем и напоминание клиентам о том, что вы никогда не будете запрашивать финансовую и другую конфиденциальную информацию по электронной почте, может помочь получателям обнаружить красные флажки в будущих поддельных электронных письмах, если они когда-либо их получат. Даже если у вас есть аутентификация по электронной почте, различие в письме может ввести получателей в заблуждение, полагая, что они получают от вас законные электронные письма.
• Повышайте общую осведомленность о безопасности. Мы поделились нашими собственными советами по обнаружению фишинговых писем, но информирование ваших клиентов об этих предупреждающих знаках также принесет пользу вашим кампаниям. Помимо простого включения заявлений об отказе от ответственности в конце ваших электронных писем, запуск короткой кампании по онлайн-безопасности может принести долгосрочные выгоды.

Электронный маркетинг - мощный инструмент, и ответственность должна исходить от вашей компании и ваших сотрудников.

Прежде чем запускать маркетинговую кампанию по электронной почте, крайне важно, чтобы вы придавали большое значение безопасности как первому шагу к тому, чтобы ваши электронные письма доходили до клиентов с нужным воздействием. Принятие некоторых базовых мер для защиты ваших клиентов от веб-атак по электронной почте также означает, что вы можете сосредоточиться на других аспектах своей кампании, зная, что ее успеху не помешают спам-фильтры и то, что ваши электронные письма будут ошибочно приняты за поддельные фишинговые письма.

Как безопасность повлияла на ваши кампании? Это было положительно или отрицательно? Делитесь в комментариях!