التسويق عبر البريد الإلكتروني وأهمية الأمن

بعد أن أصبح التسويق رقميًا إلى حد كبير ، أصبح البريد الإلكتروني على وجه الخصوص محركًا كبيرًا لتوليد المزيد من العملاء المحتملين والتحويلات والإيرادات في نهاية المطاف.

إنه يحتل مرتبة أعلى من قنوات التوزيع الأخرى مثل التسويق بالعمولة وكبار المسئولين الاقتصاديين وحتى وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، وجد أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة المفضلة من قبل معظم المسوقين في استطلاع أجرته Gigaom.

في حين أنه قد يبدو من السهل النقر فوق عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها ، فإن أقل ما يقلقنا هو البريد الوارد الممتلئ. يعتبر البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات التوزيع عبر الإنترنت قيمة ، ولكنه أيضًا الأقل أمانًا. مع تعرض المعلومات الشخصية للأشخاص للخطر ، يجب حماية قناة البريد الإلكتروني بأي ثمن.

في نهاية اليوم ، لا يتعلق الأمر فقط بضمان فعالية حملاتك التسويقية ، ولكنه أيضًا يحمي سمعة علامتك التجارية ومساعدة عملائك ، في الماضي والحاضر والمستقبل ، من الوقوع في عمليات الاحتيال والهجمات الإلكترونية المحتملة مثل أكثرها شيوعًا التسويق عبر البريد الإلكتروني: التصيد.

ما هو البريد الإلكتروني التصيد؟

يمثل التصيد الاحتيالي تهديدًا كبيرًا للمسوقين لأنه يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على جهود التسويق وعائد الاستثمار (ROI) بشكل كبير.

وفقًا لـ Venture Beat ، مقابل كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، هناك عائد استثمار بقيمة 38 دولارًا (يعتقد البعض أن هذا الرقم يزيد عن 42 دولارًا).

إذن ، ما هو التصيد بالضبط؟

هناك العديد من أشكال التصيد الاحتيالي ولكنها تتبع جميعها نفس النمط.

يعمل التصيد الاحتيالي من خلال الاتصالات الإلكترونية ، عادةً عبر البريد الإلكتروني ، حيث يحاكي المرسل كيانًا جديرًا بالثقة باستخدام أساليب الهندسة الاجتماعية لإقناع المستلم بأنها شرعية ، وفي المقابل ، يحصل على معلومات شخصية أو مالية لأغراض ضارة. إنها أكثر من مجرد خسائر مالية ؛ يؤثر التصيد الاحتيالي أيضًا على علامتك التجارية وسمعتها.

أحد الجوانب السلبية الرئيسية للتصيد الاحتيالي عبر البريد الإلكتروني هو أن أي شخص يمكن أن يقع في غرامه.

لقد قطعت الهندسة الاجتماعية شوطًا طويلاً ، وحتى كبار المديرين التنفيذيين مثل الرؤساء التنفيذيين يقعون ضحية لرسائل البريد الإلكتروني التصيدية (يُطلق على هذا النوع الخاص اسم "صيد الحيتان"). اليوم ، ترى الشركات المزيد والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخبيثة تغمر علب الوارد الخاصة بهم. كشفت الإحصائيات الواردة في تقرير تهديدات أمن الإنترنت لعام 2017 الصادر عن شركة Symantec عن حقيقة مزعجة: احتوت واحدة من كل 131 رسالة بريد إلكتروني على برامج ضارة في عام 2016.

يعتبر التصيد الاحتيالي أسلوبًا ناجحًا للغاية بالنسبة للمخترقين للحصول على ما يريدون ، ويجب على المسوقين توخي مزيد من الحذر. للتصيد الاحتيالي عبر البريد الإلكتروني تأثير كبير على حملات البريد الإلكتروني التسويقية ، لذلك من المهم معرفة علامات التحذير.

فيما يلي بعض علامات التحذير التي يجب البحث عنها عند تحديد بريد إلكتروني مخادع أو احتيالي محتمل:

• ضعف الإملاء والنحو. نحن جميعًا بشر ونرتكب أخطاء ، ولكن عندما تكون مراسلات البريد الإلكتروني مليئة بالأخطاء الإملائية والنحوية ، فهناك كل الأسباب للريبة نظرًا لأن كيانًا موثوقًا ومهنيًا نادرًا ما يرتكب العديد من الأخطاء المطبعية الصارخة.
• تحقق من عدم وجود أي نقص في التخصيص. إذا تم إرسال البريد الإلكتروني مباشرة إلى شخص واحد ، فإن التحية الغامضة بدون أسماء أو ألقاب محددة تدعو أيضًا إلى الشك.
• تم الكشف عن الاستعجال. إذا بدت رسالة البريد الإلكتروني موجهة نحو تعزيز الشعور بالإلحاح أو تم تمييزها على أنها "مهمة للغاية" ، لأنها غير بديهية ، فقد يكون البريد الإلكتروني مخادعًا. انتبه بشكل خاص إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تتطلب ردًا "في أقرب وقت يناسبك" وادع إلى اتخاذ إجراءات محددة ، مثل التحقق من المعلومات عبر الإنترنت. عادةً ما يتم التعامل مع الأمور العاجلة عبر الهاتف ، لذلك عند الشك ، تحقق جيدًا من خلال وضع اتصال آخر.
• ارتباطات تشعبية كاذبة. عادةً ما يخفي المتسللون الروابط الضارة في النص التشعبي داخل محتويات البريد الإلكتروني. قبل النقر ، قم بالمرور فوق عنوان الوجهة. إذا كان هناك عدم تطابق بين النص وعنوان ويب URL المرتبط تشعبيًا ، فهناك فرصة جيدة أن يحاول البريد الإلكتروني إعادة توجيهك إلى موقع ضار.
• طلب معلومات شخصية. إذا طُلب منك معلومات شخصية أو طُلب منك التحقق من هويتك بالنقر فوق ارتباط على سبيل المثال ، فاحذر. البنوك ، على سبيل المثال ، لن تطلب منك أبدًا معلومات شخصية عبر البريد الإلكتروني. لا يستغرق التحقق من الرابط سوى ثانية واحدة قبل المتابعة للنقر فوق أحد المرفقات أو تنزيله ، ويمكن أن يجنبك ذلك من التعامل مع العبء الهائل والعواقب التي تأتي مع هجوم التصيد الاحتيالي.

أفضل ممارسات الأمان

يعد تعلم اكتشاف التناقضات والمحتوى المشبوه داخل رسائل البريد الإلكتروني مهارة مفيدة لأي شخص ، ولكن بالنسبة للمسوقين ، فإن مشاركة هذا النوع من المعلومات مع العملاء يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في فعالية الحملات.

بالإضافة إلى ذلك ، وبغض النظر عن النجاح الملموس للحملة ، فأنت تتطلع أيضًا إلى بناء ثقة عملائك من خلال الحفاظ على عملائك في مأمن من الهجمات الإلكترونية التي تنشأ من البريد الإلكتروني.

لذلك نوصي بتبني الممارسات التالية:

• اطلب من المستلمين إضافتك إلى قائمة عناوينهم. قبل بدء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، اطلب من المستلمين إضافة عنوانك البريدي إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم حتى لا تنتقل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بحملتك إلى مجلدات البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه. يعني القيام بذلك أيضًا أن المستلمين سيرون تحذيرات إذا ظهرت رسالة بريد إلكتروني مخادعة (يبدو أنها قادمة لشركتك) في صندوق الوارد الخاص بهم حيث يجب وضع علامة على المرسلين الذين ليسوا في دفتر العناوين الخاص بهم.
• قم بمصادقة بريدك الإلكتروني. تُعد مصادقة بريدك الإلكتروني طريقة رائعة لمنع هجمات التصيد الاحتيالي حتى قبل وصولها إلى صناديق البريد الوارد لعملائك. هذا ممكن لأن مصادقة البريد الإلكتروني تضمن أن الخادم الذي يرسل البريد الإلكتروني له الحق في استخدام اسم المجال المدرج في رأس الرسالة (الحقل "من") في المقام الأول ، وبالتالي "التحقق" من شرعية المرسل. نتيجة لذلك ، تعمل مصادقة البريد الإلكتروني كأداة أمان.
• إضافة إخلاء المسؤولية. يمكن أن تساعد إضافة إخلاء المسؤولية في الجزء السفلي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتذكير العملاء بأنك لن تطلب أبدًا معلومات مالية وغيرها من المعلومات الحساسة عبر البريد الإلكتروني المستلمين في تحديد العلامات الحمراء في رسائل البريد الإلكتروني المخادعة في المستقبل إذا تلقوها في أي وقت. حتى إذا كان لديك مصادقة بريد إلكتروني ، فإن الاختلاف في الرسالة يمكن أن يضلل المستلمين في الاعتقاد بأنهم يتلقون رسائل بريد إلكتروني شرعية منك.
• توليد الوعي الأمني ​​العام. لقد شاركنا نصائحنا الخاصة لاكتشاف رسائل البريد الإلكتروني المخادعة ، لكن تثقيف عملائك بشأن هذه العلامات التحذيرية يفيد حملاتك أيضًا. إلى جانب مجرد تضمين إخلاء المسؤولية في الجزء السفلي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإن إطلاق حملة قصيرة حول الأمان عبر الإنترنت يمكن أن يجني فوائد طويلة الأجل.

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية ، ويجب أن تأتي المسؤولية من شركتك وموظفيك.

قبل إطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، من الأهمية بمكان أن تولي الأهمية للأمان كخطوة أولى للتأكد من وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك بالتأثير الصحيح. إن اتخاذ بعض الإجراءات الأساسية لحماية عملائك من هجمات الويب المستندة إلى البريد الإلكتروني يعني أيضًا أنه يمكنك التركيز على جوانب أخرى من حملتك ، مع العلم أن نجاحها لن يعوقه عوامل تصفية البريد العشوائي وأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يتم الخلط بينها وبين رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية المخادعة

كيف أثر الأمن على حملاتك؟ هل كانت إيجابية أم سلبية؟ شاركه في التعليقات!