Marketing e-mailowy i znaczenie bezpieczeństwa

Ponieważ marketing stał się w dużej mierze cyfrowy, w szczególności e-mail stał się ogromnym czynnikiem generującym więcej potencjalnych klientów, konwersji i ostatecznie przychodów.

Plasuje się ponad innymi kanałami dystrybucji, takimi jak marketing afiliacyjny, SEO, a nawet media społecznościowe. W rzeczywistości marketing e-mailowy został uznany za preferowany kanał przez większość marketerów w ankiecie przeprowadzonej przez Gigaom.

Choć proste kliknięcie i wysłanie mnóstwa e-maili może wydawać się łatwe, najmniej zmartwieniem jest pełna skrzynka odbiorcza. E-mail jest uważany za jeden z najcenniejszych kanałów dystrybucji online, ale jest też najmniej bezpieczny. Ponieważ w grę wchodzą dane osobowe ludzi, kanał e-mail musi być chroniony za wszelką cenę.

W ostatecznym rozrachunku nie chodzi tylko o zapewnienie skuteczności kampanii marketingowych, ale także o ochronę reputacji Twojej marki i pomaganie Twoim klientom, przeszłym, obecnym lub przyszłym, przed poddaniem się możliwym oszustwom i cyberatakom, takim jak ten najczęstszy e-mail marketing: phishing.

Co to jest wyłudzanie wiadomości e-mail?

Phishing stanowi duże zagrożenie dla marketerów, ponieważ może bezpośrednio wpłynąć na działania marketingowe i drastycznie wpłynąć na zwrot z inwestycji (ROI).

Według Venture Beat na każdy 1 USD wydany na marketing e-mailowy przypada 38 USD ROI (niektórzy uważają nawet, że liczba ta przekracza 42 USD).

Czym dokładnie jest phishing?

Istnieje wiele wariantów phishingu, ale w większości są one zgodne z tym samym schematem.

Phishing polega na komunikacji elektronicznej, zwykle za pośrednictwem poczty e-mail, w której nadawca podszywa się pod zaufany podmiot stosujący taktyki socjotechniczne, aby przekonać odbiorcę, że jest on zgodny z prawem, a w zamian pozyskuje dane osobowe lub finansowe w złych celach. To więcej niż tylko straty finansowe; phishing wpływa również na markę i reputację Twojej firmy.

Główną wadą phishingu e-mailowego jest to, że każdy może się na niego nabrać.

Inżynieria społeczna przeszła długą drogę i nawet dyrektorzy wyższego szczebla, tacy jak dyrektorzy generalni, padają ofiarą e-maili phishingowych (ten szczególny rodzaj nazywa się „wielorybnictwem”). Obecnie firmy widzą coraz więcej złośliwych wiadomości e-mail zalewających ich skrzynki odbiorcze. Statystyki z raportu Symantec's Internet Security Threat Report z 2017 r. ujawniły niepokojący fakt: w 2016 r. jedna na 131 wiadomości e-mail zawierała złośliwe oprogramowanie.

Phishing to niezwykle skuteczna taktyka dla hakerów, pozwalająca uzyskać to, czego chcą, a marketerzy powinni zachować szczególną ostrożność. Wyłudzanie wiadomości e-mail ma ogromny wpływ na marketingowe kampanie e-mailowe, dlatego ważne jest, aby znać znaki ostrzegawcze.

Oto kilka znaków ostrzegawczych, na które należy zwrócić uwagę, identyfikując potencjalnie sfałszowaną lub phishingową wiadomość e-mail:

• Słaba pisownia i gramatyka. Wszyscy jesteśmy ludźmi i popełniamy błędy, ale kiedy korespondencja e-mailowa jest pełna błędów ortograficznych i gramatycznych, mamy wszelkie powody do podejrzeń, ponieważ rzetelny i profesjonalny podmiot rzadko popełnia tak wiele rażących literówek.
• Sprawdź, czy nie brakuje personalizacji. Jeśli e-mail został wysłany bezpośrednio do jednej osoby, niejasne powitanie bez konkretnych imion lub tytułów również wzbudza podejrzenia.
• Wykryto pilność. Jeśli wiadomość e-mail wydaje się być nastawiona na promowanie poczucia pilności lub jest oznaczona jako „wysoka ważność”, choć jest to sprzeczne z intuicją, wiadomość e-mail może zostać sfałszowana. Zwróć szczególną uwagę na e-maile, które wymagają odpowiedzi „w najkrótszym możliwym terminie” i wzywają do podjęcia konkretnych działań, takich jak weryfikacja informacji online. Zazwyczaj pilne sprawy są załatwiane przez telefon, więc w razie wątpliwości sprawdź dwukrotnie inny sposób komunikacji.
• Fałszywe hiperłącza. Hakerzy zazwyczaj ukrywają złośliwe linki w hipertekście w treści wiadomości e-mail. Przed kliknięciem najedź na adres docelowy. Jeśli występuje niezgodność między tekstem a adresem URL z hiperłączem, istnieje duża szansa, że ​​wiadomość e-mail próbuje przekierować Cię do złośliwej witryny.
• Prośba o dane osobowe. Jeśli zostaniesz poproszony o podanie danych osobowych lub poproszony o zweryfikowanie swojej tożsamości, na przykład poprzez kliknięcie linku, bądź ostrożny. Na przykład banki nigdy nie proszą Cię o podanie danych osobowych przez e-mail. Weryfikacja linku zajmuje tylko sekundę, zanim przejdziesz do kliknięcia lub pobrania załącznika, co może uchronić Cię przed przytłaczającym obciążeniem i konsekwencjami związanymi z atakiem phishingowym.

Najlepsze praktyki bezpieczeństwa

Nauka wykrywania niespójności i podejrzanych treści w wiadomościach e-mail to przydatna umiejętność dla każdego, ale dla marketerów dzielenie się tego rodzaju informacjami z klientami może mieć ogromny wpływ na skuteczność kampanii.

Poza tym, niezależnie od namacalnego sukcesu kampanii, chcesz również budować zaufanie swoich klientów, chroniąc ich przed cyberatakami pochodzącymi z poczty e-mail.

Dlatego zalecamy przyjęcie następujących praktyk:

• Poproś odbiorców o dodanie Cię do swojej listy adresów. Przed rozpoczęciem kampanii e-mail marketingowej poproś odbiorców o dodanie Twojego adresu pocztowego do listy kontaktów, aby e-maile z Twojej kampanii nie trafiały do ​​folderów ze spamem lub śmieciami. Oznacza to również, że odbiorcy zobaczą ostrzeżenia, jeśli w ich skrzynce odbiorczej pojawi się sfałszowana wiadomość e-mail (pozornie przeznaczona dla Twojej firmy), ponieważ nadawcy, których nie ma w swojej książce adresowej, powinni zostać oznaczeni.
• Uwierzytelnij swój e-mail. Uwierzytelnianie poczty e-mail to świetny sposób na zapobieganie atakom typu phishing, zanim dotrą one do skrzynek odbiorczych klientów. Jest to możliwe, ponieważ uwierzytelnianie poczty e-mail zapewnia, że ​​serwer wysyłający wiadomość e-mail ma prawo używać w pierwszej kolejności nazwy domeny podanej w nagłówku wiadomości (pole „od”), tym samym „weryfikując” legalność nadawcy. W rezultacie uwierzytelnianie poczty e-mail działa jak narzędzie bezpieczeństwa.
• Dodaj zastrzeżenia. Umieszczanie zastrzeżeń na dole wiadomości e-mail i przypominanie klientom, że nigdy nie będziesz prosić o informacje finansowe ani inne poufne informacje za pośrednictwem poczty e-mail, może pomóc odbiorcom dostrzec czerwone flagi w przyszłych sfałszowanych wiadomościach e-mail, jeśli kiedykolwiek je otrzymają. Nawet jeśli masz uwierzytelnianie poczty e-mail, różnica w liście może wprowadzać odbiorców w błąd, którzy sądzą, że otrzymują od Ciebie wiarygodne wiadomości e-mail.
• Generuj ogólną świadomość bezpieczeństwa. Udostępniliśmy nasze własne wskazówki dotyczące wykrywania wiadomości e-mail mających na celu wyłudzenie informacji, ale edukowanie klientów w zakresie tych znaków ostrzegawczych przynosi korzyści również Twoim kampaniom. Oprócz umieszczania tylko zastrzeżeń na dole wiadomości e-mail, uruchomienie krótkiej kampanii na temat bezpieczeństwa online może przynieść długoterminowe korzyści.

E-mail marketing to potężne narzędzie, a odpowiedzialność powinna pochodzić od Twojej firmy i pracowników.

Przed rozpoczęciem kampanii e-mail marketingowej należy zwrócić uwagę na bezpieczeństwo jako pierwszy krok do upewnienia się, że e-maile docierają do klientów z odpowiednim skutkiem. Podjęcie podstawowych środków w celu ochrony klientów przed atakami internetowymi opartymi na wiadomościach e-mail oznacza również, że możesz skupić się na innych aspektach swojej kampanii, wiedząc, że jej sukces nie zostanie utrudniony przez filtry antyspamowe i mylenie wiadomości e-mail z fałszywymi wiadomościami phishingowymi

Jak bezpieczeństwo wpłynęło na Twoje kampanie? Czy było to pozytywne czy negatywne? Podziel się tym w komentarzach!