L'email marketing e l'importanza della sicurezza

Con il marketing che diventa in gran parte digitale, l'e-mail in particolare è diventata un enorme motore per generare più lead, conversioni e, in definitiva, entrate.

Si colloca al di sopra di altri canali di distribuzione come marketing di affiliazione, SEO e persino social media. In effetti, l'email marketing è risultato essere il canale preferito dalla maggior parte dei marketer in un sondaggio condotto da Gigaom.

Anche se può sembrare facile fare clic e inviare una sfilza di e-mail, l'ultima delle nostre preoccupazioni è una casella di posta piena. La posta elettronica è considerata uno dei canali di distribuzione online più preziosi, ma è anche il meno sicuro. Con le informazioni personali in gioco, il canale di posta elettronica deve essere protetto a tutti i costi.

Alla fine della giornata, non si tratta solo di garantire che le tue campagne di marketing siano efficaci, ma anche di proteggere la reputazione del tuo marchio e aiutare i tuoi clienti, passati, presenti o futuri, a non cadere in possibili truffe e attacchi informatici come il più comune per e-mail marketing: phishing.

Che cos'è l'e-mail phishing?

Il phishing è una grande minaccia per i professionisti del marketing perché può influire direttamente sugli sforzi di marketing e sul ritorno sull'investimento (ROI) in modo drastico.

Secondo Venture Beat , per ogni $ 1 speso per l'email marketing, c'è un ROI di $ 38 (alcuni credono addirittura che questo numero sia superiore a $ 42).

Quindi, cos'è esattamente il phishing?

Esistono molte varianti di phishing, ma in gran parte seguono tutte lo stesso schema.

Il phishing funziona attraverso la comunicazione elettronica, solitamente via e-mail, in cui il mittente imita un'entità affidabile utilizzando tattiche di ingegneria sociale per convincere il destinatario della legittimità e, in cambio, ottenere informazioni personali o finanziarie per scopi dannosi. Sono più che semplici perdite finanziarie; il phishing influisce anche sul marchio e sulla reputazione della tua azienda.

Uno dei principali svantaggi del phishing via e-mail è che chiunque può innamorarsi di uno.

L'ingegneria sociale ha fatto molta strada e anche i massimi dirigenti come i CEO sono vittime di e-mail di phishing (questo particolare tipo è chiamato "caccia alle balene"). Oggi, le aziende vedono sempre più e-mail dannose inondare le loro caselle di posta. Le statistiche dell'Internet Security Threat Report 2017 di Symantec hanno rivelato un fatto inquietante: un'e-mail su 131 conteneva malware nel 2016.

Il phishing è una tattica di grande successo per gli hacker per ottenere ciò che vogliono e gli esperti di marketing dovrebbero prestare particolare attenzione. L'e-mail phishing ha un enorme impatto sulle campagne e-mail di marketing, quindi è importante conoscere i segnali di pericolo.

Ecco alcuni segnali di avvertimento a cui prestare attenzione quando si identifica una potenziale e-mail contraffatta o di phishing:

• Ortografia e grammatica pessime. Siamo tutti umani e commettiamo errori, ma quando una corrispondenza e-mail è piena di errori ortografici e grammaticali, allora ci sono tutte le ragioni per essere sospettosi poiché un'entità affidabile e professionale raramente commetterà così tanti palesi errori di battitura.
• Verificare eventuali mancanze di personalizzazione. Se l'e-mail è stata inviata direttamente a una persona, anche un vago saluto senza nomi o titoli specifici richiede sospetti.
• Rilevata urgenza. Se il messaggio di posta elettronica sembra orientato a promuovere un senso di urgenza o è contrassegnato come "di grande importanza", per quanto controintuitivo, l'e-mail potrebbe essere falsificata. Presta particolare attenzione alle e-mail che richiedono una risposta "al più presto" e richiedono azioni specifiche da intraprendere, come la verifica delle informazioni online. In genere, le questioni urgenti vengono gestite per telefono, quindi in caso di dubbio, ricontrolla attraverso un'altra modalità di comunicazione.
• Collegamenti ipertestuali falsi. Gli hacker in genere nascondono collegamenti dannosi nell'ipertesto all'interno del contenuto di un'e-mail. Prima di fare clic, passa il mouse sull'indirizzo di destinazione. Se c'è una discrepanza tra il testo e l'indirizzo web dell'URL del collegamento ipertestuale, c'è una buona probabilità che l'e-mail stia tentando di reindirizzarti a un sito dannoso.
• Richiesta di informazioni personali. Se ti vengono richieste informazioni personali o ti viene chiesto di verificare la tua identità facendo clic su un collegamento, ad esempio, fai attenzione. Le banche, ad esempio, non ti chiederanno mai informazioni personali tramite e-mail. Ci vuole solo un secondo per verificare il collegamento prima di procedere a fare clic o scaricare un allegato, e questo può salvarti dall'affrontare l'enorme onere e le conseguenze che derivano da un attacco di phishing.

Migliori pratiche di sicurezza

Imparare a individuare incongruenze e contenuti sospetti all'interno delle e-mail è un'abilità utile per chiunque, ma per i professionisti del marketing, condividere questo tipo di informazioni con i clienti può fare un'enorme differenza nell'efficacia delle campagne.

Inoltre, indipendentemente dal successo tangibile della campagna, stai anche cercando di costruire la fiducia dei tuoi clienti proteggendoli dagli attacchi informatici che provengono dall'e-mail.

Pertanto, consigliamo di adottare le seguenti pratiche:

• Chiedi ai destinatari di aggiungerti al loro elenco di indirizzi. Prima di lanciare una campagna di email marketing, chiedi ai tuoi destinatari di aggiungere il tuo indirizzo postale al loro elenco di contatti in modo che le email della tua campagna non vadano nelle cartelle dello spam o della posta indesiderata. Ciò significa anche che i destinatari vedranno avvisi se un'e-mail contraffatta (apparentemente in arrivo per la tua azienda) si presenta nella loro casella di posta poiché i mittenti che non sono nella loro rubrica dovrebbero essere contrassegnati.
• Autentica la tua email. L'autenticazione della tua email è un ottimo modo per prevenire gli attacchi di phishing anche prima che raggiungano le caselle di posta dei tuoi clienti. Questo è possibile perché l'autenticazione della posta assicura che il server che invia la posta abbia il diritto di utilizzare in primo luogo il nome di dominio riportato nell'intestazione del messaggio (il campo “da”), “verificando” così la legittimità del mittente. Di conseguenza, l'autenticazione della posta elettronica funziona come uno strumento di sicurezza.
• Aggiungi disclaimer. L'aggiunta di disclaimer in fondo alle e-mail e il ricordo ai clienti che non chiederai mai informazioni finanziarie e altre informazioni sensibili via e-mail può aiutare i destinatari a individuare le bandiere rosse nelle future e-mail contraffatte se mai le ricevessero. Anche se disponi dell'autenticazione e-mail, una differenza in una lettera può indurre in errore i destinatari a credere di ricevere e-mail legittime da te.
• Genera consapevolezza generale della sicurezza. Abbiamo condiviso i nostri suggerimenti per individuare le e-mail di phishing, ma educare i tuoi clienti su questi segnali di pericolo avvantaggia anche le tue campagne. Oltre a includere le dichiarazioni di non responsabilità nella parte inferiore delle e-mail, il lancio di una breve campagna sulla sicurezza online può trarre vantaggi a lungo termine.

L'email marketing è uno strumento potente e la responsabilità dovrebbe provenire dalla tua azienda e dai tuoi dipendenti.

Prima di lanciare una campagna di email marketing, è fondamentale che tu dia importanza alla sicurezza come primo passo per assicurarti che le tue email raggiungano i tuoi clienti con il giusto impatto. Adottare alcune misure di base per proteggere i tuoi clienti da attacchi web basati su e-mail significa anche che puoi concentrarti su altri aspetti della tua campagna, sapendo che il suo successo non sarà ostacolato dai filtri antispam e che le tue e-mail vengano scambiate per e-mail di phishing contraffatte

In che modo la sicurezza ha influito sulle tue campagne? Era positivo o negativo? Condividilo nei commenti!