Pemasaran Email dan Pentingnya Keamanan

Dengan pemasaran yang sebagian besar menjadi digital, email khususnya telah menjadi pendorong besar untuk menghasilkan lebih banyak prospek, konversi, dan akhirnya pendapatan.

Ini peringkat di atas saluran distribusi lain seperti pemasaran afiliasi, SEO, dan bahkan media sosial. Faktanya, pemasaran email ditemukan sebagai saluran yang disukai oleh sebagian besar pemasar dalam survei yang dilakukan oleh Gigaom.

Meskipun mungkin terdengar mudah untuk mengklik dan mengirim banyak email, kekhawatiran kami yang paling kecil adalah kotak masuk yang penuh. Email dianggap sebagai salah satu saluran distribusi online paling berharga, tetapi juga paling tidak aman. Dengan informasi pribadi orang yang dipertaruhkan, saluran email harus dilindungi dengan cara apa pun.

Pada akhirnya, ini bukan hanya tentang memastikan bahwa kampanye pemasaran Anda efektif, tetapi juga melindungi reputasi merek Anda dan membantu pelanggan Anda, dulu, sekarang, atau di masa depan, dari kemungkinan penipuan dan serangan dunia maya seperti yang paling umum untuk pemasaran email: phishing.

Apa itu Email Phishing?

Phishing merupakan ancaman besar bagi pemasar karena secara langsung dapat mempengaruhi upaya pemasaran dan Return on Investment (ROI) secara drastis.

Menurut Venture Beat , untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk pemasaran email, ada ROI $38 (beberapa bahkan percaya angka ini lebih dari $42).

Jadi, apa sebenarnya phising itu?

Ada banyak varian phishing tetapi sebagian besar semuanya mengikuti pola yang sama.

Phishing bekerja melalui komunikasi elektronik, biasanya melalui email, di mana pengirim meniru entitas yang dapat dipercaya menggunakan taktik rekayasa sosial untuk meyakinkan penerima bahwa mereka sah dan, sebagai imbalannya, memperoleh informasi pribadi atau keuangan untuk tujuan jahat. Ini lebih dari sekadar kerugian finansial; phishing juga memengaruhi merek dan reputasi perusahaan Anda.

Kelemahan utama dengan email phishing adalah siapa pun bisa jatuh cinta padanya.

Rekayasa sosial telah berjalan jauh dan bahkan eksekutif puncak seperti CEO menjadi korban email phishing (jenis khusus ini disebut "penangkapan ikan paus"). Saat ini, bisnis melihat semakin banyak email berbahaya membanjiri kotak masuk mereka. Statistik dari Laporan Ancaman Keamanan Internet Symantec 2017 mengungkapkan fakta yang mengganggu: satu dari setiap 131 email berisi malware pada tahun 2016.

Phishing adalah taktik yang sangat sukses bagi peretas untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, dan pemasar harus ekstra hati-hati. Email phishing memiliki dampak besar pada kampanye email pemasaran, jadi penting untuk mengetahui tanda-tanda peringatannya.

Berikut adalah beberapa tanda peringatan yang harus diwaspadai saat mengidentifikasi potensi email palsu atau phishing:

• Ejaan dan tata bahasa yang buruk. Kita semua manusia dan membuat kesalahan, tetapi ketika korespondensi email dipenuhi dengan kesalahan ejaan dan tata bahasa, maka ada banyak alasan untuk curiga karena entitas yang andal dan profesional jarang membuat banyak kesalahan ketik yang mencolok.
• Periksa apakah ada kekurangan personalisasi. Jika email itu langsung dikirim ke satu orang, sapaan samar tanpa nama atau gelar tertentu juga mengundang kecurigaan.
• Urgensi terdeteksi. Jika pesan email tampaknya diarahkan untuk mempromosikan rasa urgensi atau ditandai sebagai “sangat penting”, meskipun berlawanan dengan intuisi, email tersebut mungkin palsu. Berikan perhatian khusus pada email yang meminta tanggapan “secepatnya” dan meminta tindakan khusus untuk diambil, seperti memverifikasi informasi secara online. Biasanya, hal-hal mendesak ditangani melalui telepon, jadi jika ragu, periksa kembali melalui mode komunikasi lain.
• Hyperlink palsu. Peretas biasanya menyembunyikan tautan berbahaya dalam hypertext di dalam konten email. Sebelum mengklik, arahkan kursor ke alamat tujuan. Jika ada ketidakcocokan antara teks dan alamat web URL hyperlink, ada kemungkinan email tersebut mencoba mengarahkan Anda ke situs berbahaya.
• Permintaan informasi pribadi. Jika Anda dimintai informasi pribadi atau diminta untuk memverifikasi identitas Anda dengan mengklik tautan misalnya, berhati-hatilah. Bank, misalnya, tidak akan pernah meminta informasi pribadi Anda melalui email. Hanya perlu satu detik untuk memverifikasi tautan sebelum Anda melanjutkan untuk mengeklik atau mengunduh lampiran, dan itu dapat menyelamatkan Anda dari beban berat dan konsekuensi yang menyertai serangan phishing.

Praktik Keamanan Terbaik

Belajar untuk menemukan inkonsistensi dan konten yang mencurigakan dalam email adalah keterampilan yang berguna bagi siapa saja, tetapi bagi pemasar, berbagi informasi semacam ini dengan pelanggan dapat membuat perbedaan besar dalam efektivitas kampanye.

Selain itu, terlepas dari keberhasilan kampanye yang nyata, Anda juga ingin membangun kepercayaan pelanggan Anda dengan menjaga pelanggan Anda aman dari serangan dunia maya yang berasal dari email.

Jadi, kami akan merekomendasikan untuk mengadopsi praktik-praktik berikut:

• Minta penerima untuk menambahkan Anda ke daftar alamat mereka. Sebelum Anda meluncurkan kampanye pemasaran email, minta penerima Anda untuk menambahkan alamat surat Anda ke daftar kontak mereka sehingga email kampanye Anda tidak akan masuk ke folder spam atau sampah. Melakukan ini juga berarti penerima akan melihat peringatan jika email palsu (tampaknya datang untuk perusahaan Anda) muncul di kotak masuk mereka karena pengirim yang tidak ada di buku alamat mereka harus ditandai.
• Otentikasi email Anda. Mengautentikasi email Anda adalah cara yang bagus untuk mencegah serangan phishing bahkan sebelum mereka mencapai kotak masuk pelanggan Anda. Hal ini dimungkinkan karena autentikasi email memastikan bahwa server yang mengirim email memiliki hak untuk menggunakan nama domain yang tercantum di header pesan (bidang "dari") sejak awal, sehingga "memverifikasi" keabsahan pengirim. Akibatnya, otentikasi email berfungsi seperti alat keamanan.
• Tambahkan penafian. Menambahkan penafian ke bagian bawah email Anda dan mengingatkan pelanggan bahwa Anda tidak akan pernah meminta informasi keuangan dan informasi sensitif lainnya melalui email dapat membantu penerima menemukan tanda bahaya di email palsu di masa mendatang jika mereka pernah menerimanya. Bahkan jika Anda memiliki otentikasi email, perbedaan dalam surat dapat menyesatkan penerima untuk percaya bahwa mereka menerima email yang sah dari Anda.
• Menghasilkan kesadaran keamanan umum. Kami telah membagikan kiat kami sendiri untuk menemukan email phishing, tetapi mengedukasi pelanggan Anda tentang tanda peringatan ini juga bermanfaat bagi kampanye Anda. Selain hanya menyertakan penafian di bagian bawah email Anda, meluncurkan kampanye singkat tentang keamanan online dapat menuai manfaat jangka panjang.

Pemasaran email adalah alat yang ampuh, dan tanggung jawab harus datang dari perusahaan dan karyawan Anda.

Sebelum Anda meluncurkan kampanye pemasaran email, penting bagi Anda untuk mengutamakan keamanan sebagai langkah pertama untuk memastikan email Anda menjangkau pelanggan Anda dengan dampak yang tepat. Mengambil beberapa langkah dasar untuk melindungi pelanggan Anda dari serangan web berbasis email juga berarti Anda dapat fokus pada aspek lain dari kampanye Anda, mengetahui bahwa keberhasilannya tidak akan terhalang oleh filter spam dan membuat email Anda disalahartikan sebagai email phishing palsu.

Bagaimana keamanan memengaruhi kampanye Anda? Apakah itu positif atau negatif? Bagikan di komentar!