Marketing por e-mail e a importância da segurança

Com o marketing se tornando amplamente digital, o e-mail em particular se tornou um grande impulsionador para a geração de mais leads, conversões e, por fim, receita.

Ele está acima de outros canais de distribuição, como marketing de afiliados, SEO e até mesmo mídias sociais. Na verdade, o email marketing foi considerado o canal preferido pela maioria dos profissionais de marketing em uma pesquisa realizada pela Gigaom.

Embora possa parecer fácil simplesmente clicar e enviar uma série de e-mails, a menor de nossas preocupações é uma caixa de entrada cheia. O e-mail é considerado um dos canais de distribuição online mais valiosos, mas também o menos seguro. Com as informações pessoais das pessoas em jogo, o canal de e-mail deve ser protegido a todo custo.

No final do dia, não se trata apenas de garantir que suas campanhas de marketing sejam eficazes, mas também de proteger a reputação da sua marca e ajudar seus clientes, no passado, presente ou futuro, a evitar possíveis fraudes e ataques cibernéticos como o mais comum para marketing por email: phishing.

O que é phishing de e-mail?

O phishing é uma grande ameaça para os profissionais de marketing porque pode afetar diretamente os esforços de marketing e o retorno do investimento (ROI) drasticamente.

De acordo com a Venture Beat , para cada US $ 1 gasto em marketing por e-mail, há um ROI de US $ 38 (alguns até acreditam que esse número seja superior a US $ 42).

Então, o que exatamente é phishing?

Existem muitas variantes de phishing, mas em grande parte todas seguem o mesmo padrão.

O phishing funciona por meio de comunicação eletrônica, geralmente via e-mail, em que o remetente imita uma entidade confiável usando táticas de engenharia social para convencer o destinatário de que são legítimos e, em troca, obter informações pessoais ou financeiras para fins maliciosos. É mais do que apenas perdas financeiras; O phishing também afeta a marca e a reputação da sua empresa.

Uma das principais desvantagens do phishing de e-mail é que qualquer um pode se apaixonar por um.

A engenharia social já percorreu um longo caminho e até mesmo altos executivos, como CEOs, são vítimas de e-mails de phishing (esse tipo específico é chamado de “caça às baleias”). Hoje, as empresas estão vendo cada vez mais e-mails maliciosos inundando suas caixas de entrada. As estatísticas do Relatório de Ameaças à Segurança da Internet de 2017 da Symantec revelaram um fato preocupante: um em cada 131 e-mails continha malware em 2016.

Phishing é uma tática extremamente bem-sucedida para os hackers conseguirem o que desejam, e os profissionais de marketing devem tomar cuidado redobrado. O phishing de email tem um grande impacto nas campanhas de email de marketing, por isso é importante conhecer os sinais de alerta.

Aqui estão alguns sinais de alerta a serem observados ao identificar um potencial e-mail falsificado ou de phishing:

• Ortografia e gramática inadequadas. Somos todos humanos e cometemos erros, mas quando uma correspondência por e-mail está repleta de erros ortográficos e gramaticais, há todos os motivos para suspeitar, pois uma entidade confiável e profissional raramente cometerá tantos erros ortográficos.
• Verifique se há falta de personalização. Se o e-mail foi enviado diretamente para uma pessoa, uma saudação vaga, sem nomes ou títulos específicos também suscita suspeitas.
• Urgência detectada. Se a mensagem de e-mail parecer voltada para a promoção de um senso de urgência ou for sinalizada como “alta importância”, por mais contra-intuitivo que seja, o e-mail pode ser falsificado. Preste atenção especial aos e-mails que exigem uma resposta “o mais rápido possível” e solicite ações específicas a serem tomadas, como verificar informações online. Normalmente, questões urgentes são tratadas por telefone, portanto, em caso de dúvida, verifique novamente através de outro modo de comunicação.
• Hiperlinks falsos. Os hackers geralmente escondem links maliciosos em hipertexto dentro do conteúdo de um e-mail. Antes de clicar, passe o mouse sobre o endereço de destino. Se houver uma incompatibilidade entre o texto e o endereço da Web do URL com hiperlink, há uma boa chance de que o e-mail esteja tentando redirecioná-lo para um site malicioso.
• Solicitação de informações pessoais. Se você for solicitado a fornecer informações pessoais ou a verificar sua identidade clicando em um link, por exemplo, tenha cuidado. Os bancos, por exemplo, nunca pedem informações pessoais por e-mail. A verificação do link leva apenas um segundo antes de você clicar ou baixar um anexo, e isso pode evitar que você tenha de lidar com a sobrecarga e as consequências de um ataque de phishing.

Melhores Práticas de Segurança

Aprender a identificar inconsistências e conteúdo suspeito em emails é uma habilidade útil para qualquer pessoa, mas para os profissionais de marketing, compartilhar esse tipo de informação com os clientes pode fazer uma enorme diferença na eficácia das campanhas.

Além disso, independentemente do sucesso tangível da campanha, você também busca construir a confiança de seus clientes, mantendo-os protegidos contra ataques cibernéticos originados de e-mail.

Portanto, recomendamos a adoção das seguintes práticas:

• Peça aos destinatários para adicioná-lo à lista de endereços deles. Antes de lançar uma campanha de marketing por e-mail, solicite que seus destinatários adicionem seu endereço de correspondência à lista de contatos para que seus e-mails de campanha não vão para as pastas de spam ou lixo eletrônico. Isso também significa que os destinatários verão avisos se um e-mail falsificado (aparentemente vindo para sua empresa) aparecer em sua caixa de entrada, pois os remetentes que não estão em seu catálogo de endereços devem ser sinalizados.
• Autentique seu e-mail. Autenticar seu e-mail é uma ótima maneira de evitar ataques de phishing, mesmo antes que eles cheguem às caixas de entrada de seus clientes. Isso é possível porque a autenticação de email garante que o servidor que envia o email tem o direito de usar o nome de domínio listado no cabeçalho da mensagem (o campo “de”) em primeiro lugar, “verificando” a legitimidade do remetente. Como resultado, a autenticação de e-mail funciona como uma ferramenta de segurança.
• Adicione isenções de responsabilidade. Adicionar avisos de isenção de responsabilidade na parte inferior de seus e-mails e lembrar os clientes de que você nunca solicitará informações financeiras e outras informações confidenciais por e-mail pode ajudar os destinatários a identificarem os sinais de alerta em futuros e-mails falsos, caso os recebam. Mesmo se você tiver autenticação de e-mail, uma diferença em uma carta pode enganar os destinatários, fazendo-os acreditar que estão recebendo e-mails legítimos de você.
• Gere consciência geral de segurança. Compartilhamos nossas próprias dicas para identificar e-mails de phishing, mas educar seus clientes sobre esses sinais de alerta também beneficia suas campanhas. Além de apenas incluir avisos de isenção de responsabilidade no final de seus e-mails, lançar uma curta campanha sobre segurança online pode colher benefícios de longo prazo.

O marketing por email é uma ferramenta poderosa e a responsabilidade deve vir da sua empresa e dos seus funcionários.

Antes de lançar uma campanha de marketing por email, é crucial que você dê importância à segurança como um primeiro passo para garantir que seus emails cheguem aos clientes com o impacto certo. Tomar algumas medidas básicas para proteger seus clientes de ataques da web baseados em e-mail também significa que você pode se concentrar em outros aspectos de sua campanha, sabendo que seu sucesso não será prejudicado por filtros de spam e tendo seus e-mails confundidos com e-mails de phishing falsificados

Como a segurança impactou suas campanhas? Foi positivo ou negativo? Compartilhe isso nos comentários!