ตัวชี้วัดการตลาดดิจิทัลขั้นพื้นฐาน

การติดตามผลลัพธ์ของแผนการตลาดของคุณเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ แต่การระบุตัวชี้วัดทางการตลาดและ KPI ที่เหมาะสมเพื่อติดตาม นั้น แตกต่างกันไปตามแต่ละธุรกิจ และแม้แต่ต่อแคมเปญ จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการระบุวัตถุประสงค์โดยรวมของธุรกิจของคุณ แล้วแยกย่อยวัตถุประสงค์ของแคมเปญแต่ละประเภท

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องระบุตัวชี้วัดและ KPI สำหรับแคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายกับแคมเปญโฆษณาวิดีโอบน Facebook ในกรณีที่วัตถุประสงค์เดิมคือการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ วัตถุประสงค์หลังอาจเป็นเพียงการรับรู้ถึงแบรนด์

ความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดและ KPI

แต่ให้สำรองข้อมูลและระบุความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดการตลาดดิจิทัลและ KPI:

• เมตริก คือการวัดที่ใช้ในการประเมินองค์ประกอบทางเทคนิคและนาทีที่ต่างกันทั้งหมดของแคมเปญ ตัวชี้วัดและเครื่องมือติดตามโครงการให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเหตุใดแคมเปญจึงทำงานหรือไม่ทำงาน เมื่อจัดการเว็บไซต์ ตัวชี้วัดสำคัญที่ต้องติดตามคือการเข้าชมเว็บไซต์ อัตราตีกลับ เวลาบนหน้าเว็บ และจำนวนหน้าที่ผู้ใช้คนเดียวโดยเฉลี่ยเข้าชม
• KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) คือการวัดที่ระบุว่าแคมเปญของคุณบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่ โดยทั่วไปหมายถึง Conversion โอกาสในการขาย หรือการขาย เมื่อจัดการเว็บไซต์ KPI ที่สำคัญคืออัตรา Conversion หรืออัตราส่วนการเข้าชมหรือโอกาสในการขาย และจำนวนเว็บไซต์ที่นำไปสู่ลูกค้าหรืออัตราส่วนลูกค้าเป้าหมายต่อลูกค้าของคุณ

ความสำคัญของการติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ

เหตุใดการติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญและการแยกความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญและ KPI จึงมีความสำคัญ

• การตั้งค่าเมตริกและ KPI ที่เหมาะสมช่วยให้เข้าใจถึงสาเหตุที่แคมเปญประสบความสำเร็จหรือไม่
• การตั้งค่าเมตริกและ KPI ที่ถูกต้องยังช่วยให้คุณระบุปัญหาที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็นได้

มาสร้างตัวอย่างการจัดการเว็บไซต์กัน:

การตรวจสอบการเข้าชมเว็บไซต์ อัตราตีกลับ และเวลาบนหน้าเว็บ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเหตุใดคุณจึงได้รับโอกาสในการขายจำนวนหนึ่ง หากคุณได้รับการเข้าชมเว็บไซต์ไม่เพียงพอ เป็นไปได้มากว่าคุณจะไม่บรรลุเป้าหมายโอกาสในการขาย การขาดทราฟฟิกนี้บอกคุณว่าไม่จำเป็นว่าเว็บไซต์ของคุณจะไม่ทำ Conversion แต่บางทีแคมเปญอาจไม่ได้ขับเคลื่อนการเข้าชมที่เพียงพอ

หรือสมมติว่าคุณได้รับการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก แต่ผู้บริโภคจะออกจากเว็บไซต์หลังจากผ่านไป 15 วินาที สิ่งนี้จะบอกทีมพัฒนาเว็บไซต์ของคุณว่าพวกเขาจำเป็นต้องตรวจสอบสาเหตุที่ผู้บริโภคตีกลับ ไม่ว่าจะเป็นความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ การออกแบบที่ไม่ตอบสนอง ฯลฯ

การกำหนดตัวชี้วัดและ KPI ที่เหมาะสมไม่ได้มีความสำคัญสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัลเท่านั้น คุณยังสามารถตั้งค่าเมตริกและ KPI เพื่อช่วยคุณวัดประสิทธิภาพการทำงานและการจัดการทรัพยากรเพื่อเปิดเผยความจริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานจากแต่ละบุคคลไปจนถึงทั้งแผนก

KPI และตัวชี้วัดเป็นของคู่กัน การพยายามกำหนดเมตริกทั้งหมดของคุณต่อแคมเปญโดยไม่ตั้งค่า KPI ก่อนหมายความว่าคุณไม่ได้มองภาพรวมของสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการติดตามความพยายามทางการตลาดดิจิทัล

ตั้งค่าการติดตาม และ การวิเคราะห์ที่เหมาะสม

มีโค้ดและแท็กที่เป็นประโยชน์มากมายที่จะรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อระบุการเข้าชมและการกระทำของผู้ใช้ การใช้แท็กรีมาร์เก็ตติ้งและพิกเซลของ Facebook ยังช่วยให้คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่รู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

เครื่องมืออย่าง Google Analytics จะให้ภาพรวมของการเข้าชม เหตุการณ์ และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่สำคัญต่อแคมเปญของคุณ

เจาะจง

การแสดงผล จำนวนคลิก และอัตรา Conversion อาจแตกต่างกันมากในแต่ละแคมเปญ แม้แต่แคมเปญประเภทเดียวกันที่แบ่งออกเป็นกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ก็สามารถให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันอย่างมากมาย การสรุปเมตริกแคมเปญของคุณอาจทำให้ตัวเลขโดยรวมดีขึ้น แต่จะไม่ช่วยปรับปรุงด้านที่เป็นปัญหา

แยก การค้นหาแบรนด์ออก

นักการตลาดในพื้นที่คนหนึ่งลืมที่จะแยกความแตกต่างคือแคมเปญในเครือข่ายการค้นหาแบบมีแบรนด์และแบบไม่มีแบรนด์ ผู้บริโภคที่ใช้ข้อความค้นหาที่มีชื่อแบรนด์เฉพาะของคุณจะสร้างผลลัพธ์ที่แตกต่างกันมากและจะทำให้ตัวเลขของคุณเหลวไหล การไม่แยกเมตริกทั้งสองนี้ออกจะป้องกันไม่ให้คุณเห็นว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและค้นหาได้ดีเพียงใด สิ่งนี้ใช้กับแคมเปญการค้นหาทั่วไปและแบบเสียค่าใช้จ่าย

ที่เกี่ยวข้อง: การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหากำหนด & ตำแหน่งที่ SEO เหมาะกับ

ทำตัว โปร่งใส

ไม่ว่าคุณจะรายงานให้ใคร เป็นลูกค้าหรือเจ้านาย การพยายามปกปิดแคมเปญที่มีประสิทธิภาพต่ำก็หมายความว่าคุณจะไม่ต้องดำเนินการแก้ไขในเดือนหน้า ในกรณีนี้ คุณพลาดการแสดงให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็นขั้นตอนที่คุณทำเพื่อปรับปรุงพวกเขาในรายงานฉบับต่อไป

พิจารณา ออฟ ไลน์ถ้ามี

นักการตลาดดิจิทัลบางครั้งมีการเข้าชมออนไลน์เพิ่มขึ้นโดยไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรเลยในแคมเปญ ซึ่งอาจเกิดจากแหล่งที่มาภายนอกหรือออฟไลน์ ดังนั้นอย่าลืมรายงานเกี่ยวกับแคมเปญอื่นๆ เหล่านี้เป็นแหล่งที่มาของการเข้าชม หากมี

รวมการโทร และ เส้นทางการขับขี่

คุณอาจได้ยินว่านักการตลาดบางคนเปลี่ยนจากการใช้ "โอกาสในการขาย" ในรายงานของตนเป็น "การนัดหมายลูกค้าเป้าหมาย" นี่เป็นเพราะนักการตลาดพบว่าพวกเขาควรพิจารณาการโทรและการคลิกเส้นทางการขับขี่ที่สำคัญพอๆ กับการส่งแบบฟอร์ม ซึ่งพวกเขาควรทำอย่างยิ่ง

บางครั้งผู้บริโภคค่อนข้างจะรับโทรศัพท์มากกว่าส่งแบบฟอร์มเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือขับรถไปยังสถานที่เอง หากสิ่งนี้เป็นจริงสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องรวมการโทรและเส้นทางการขับขี่ในการรายงานของคุณด้วย

อย่า นำข้อมูลมารวมกันอย่างไม่เหมาะสม

มีความเฉพาะเจาะจงเป็นส่วนหนึ่งของ Dos เพื่อติดตามและรายงานความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ การไม่นำข้อมูลมารวมกันเป็นการตอกย้ำคำสั่งนั้น อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่จุดข้อมูลหลักและตัวชี้วัดต้องถูกรวบรวมจากหลายแหล่ง ในกรณีนี้ คุณต้องการรวมเมตริกรายงานแยกกันสองรายการ: รายการหนึ่งแสดงผลลัพธ์โดยรวม และอีกรายการหนึ่งแสดงผลลัพธ์แยกตามแหล่งที่มา

ตัวอย่างเช่น แคมเปญได้รับโอกาสในการขาย 100 รายการในเดือนกรกฎาคม ใน 100 ลีดเหล่านั้น 50 มาจาก Facebook 30 จากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและ 20 จากการค้นหาทั่วไป จาก 50 โอกาสในการขายบน Facebook นั้น 10 คนมาจากโฆษณาวิดีโอและ 40 คนจากโฆษณาแบบลูกค้าเป้าหมาย เป็นต้น

อย่า ละเลยความคลาดเคลื่อน

บางครั้งมีความผิดปกติในตัวเลขที่อาจดีหรือไม่ดี แม้ว่าจะเป็นครั้งแรกหรือครั้งเดียวก็ตาม ให้ตรวจสอบความคลาดเคลื่อนในเมตริกเสมอ เพราะคุณอาจกำลังดูปัญหาที่เพิ่งเริ่มต้นและอาจมีหิมะตกในเดือนถัดไปและเดือนถัดไป

ที่เกี่ยวข้อง: เทมเพลตการติดตามปัญหาฟรี

อย่า ลืมภาพใหญ่

บางครั้ง การเจาะลึกข้อมูลและตัวเลขอาจทำให้วัตถุประสงค์โดยรวมของแคมเปญการตลาดดิจิทัลของเราขุ่นมัว แม้ว่าการตลาดดิจิทัลจะใช้เทคนิคและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้มาก แต่เรายังคงทำการตลาดกับผู้ที่แสดงอารมณ์และบางครั้งก็ไม่สอดคล้องกัน การรักษาภาพการจัดการการตลาดขนาดใหญ่และผู้บริโภคของคุณไว้ในใจ จะช่วยให้คุณไม่เพียงเข้าใจเมตริกแบบองค์รวมมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง

การรายงานและแบ่งปันข้อมูลแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ไม่ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณจะเป็นลูกค้า เจ้านาย สมาชิกในทีม หรือทั้งสาม มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อที่คุณต้องการนำมาใช้เมื่อแชร์ผลลัพธ์และข้อมูลเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ การส่งแผนภูมิและศัพท์เฉพาะที่พวกเขาไม่เข้าใจหรือไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา จะไม่พิสูจน์คุณค่าของแคมเปญของคุณ

เมื่อรวบรวมรายงานของคุณ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดห้าข้อนี้และแก้ไขตามความจำเป็นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ

1. ระบุ KPI สนับสนุนด้วย Metrics

ย้อนกลับไปที่ความแตกต่างระหว่าง KPI และตัวชี้วัด KPI จะเป็นภาพรวมระดับสูงของแคมเปญของคุณที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนจะเข้าใจจริง ๆ ข้อมูลเหล่านี้ควรอยู่ตรงจุดศูนย์กลางในรายงานของคุณ จากนั้นใช้เมตริกและข้อมูลจากแคมเปญของคุณเพื่อสำรองข้อมูลว่าเหตุใดคุณจึงได้ตัวเลข KPI เหล่านี้และทำไม

2. สรุป

ในแต่ละส่วนของรายงานของคุณ ให้สรุปข้อมูลสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางรายจะสามารถอ่านแผนภูมิและการวัดผลและทำความเข้าใจได้ ในขณะที่คนอื่นๆ จะไม่อ่าน คนอื่นจะไม่มีเวลาดูพวกเขาและจำเป็นต้องสามารถสแกนรายงานได้อย่างง่ายดาย

บทสรุปสำหรับผู้บริหารขั้นสุดท้ายควรรวมถึง KPI อันดับต้นๆ ของคุณ คำแนะนำในการดำเนินการต่อไป และควรแสดงที่หน้าแรกของรายงานด้วย คุณมักจะคิดว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณจะไม่อ่านรายงานฉบับเต็ม เว้นแต่ว่าพวกเขาจะเห็นสิ่งผิดปกติ หากคุณใส่ข้อมูลสรุปสำหรับผู้บริหารและคำแนะนำในหน้าสุดท้าย ส่วนใหญ่ก็จะไม่ถูกอ่าน

3. จูบ

KISS ย่อมาจาก Keep It Simple Stupid สิ่งนี้ตอกย้ำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองข้อแรกสำหรับการรายงานและแบ่งปันข้อมูลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

อย่าแยกข้อมูลออกเพราะคุณคิดว่าอาจซับซ้อนหรือสับสนเกินไป เนื่องจากรายงานของคุณมักจะหลุดออกมาเนื่องจากมีช่องโหว่สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อ่านข้อมูล ให้หาวิธีลดความซับซ้อนของสิ่งที่คุณพยายามแสดงเป็นรายงานที่เข้าใจง่ายขึ้นแทน

4. ความสม่ำเสมอ

มีความสอดคล้องเมื่อคุณส่งรายงานและช่วงวันที่ที่คุณรายงาน จัดทำแผนการสื่อสาร ห้ามส่งรายงานในเดือนกุมภาพันธ์ ส่งรายงานเป็นเวลาสามเดือนในเดือนเมษายน แล้วส่งรายงานเป็นเวลาหนึ่งเดือนครึ่งในเดือนมิถุนายน สิ่งนี้บิดเบือนข้อมูลของคุณจริง ๆ และอาจดูน่าขยะแขยงต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

พวกเขาจะสงสัยว่าทำไมคุณแบ่งประสิทธิภาพและผลลัพธ์ออกเป็นช่วงวันที่ที่ไม่สอดคล้องกัน และถือว่าเป็นเพราะคุณพยายามทำให้ตัวเลขของคุณดีขึ้น ซึ่งอาจจะใช่หรือไม่ใช่ก็ได้

5. ยี่ห้อ & ปรับแต่ง

รายงานที่น่าพึงพอใจและรวบรวมอย่างมืออาชีพสามารถไปได้ไกลกับผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่า แสดงว่ารายงานเหล่านี้มีความสำคัญ คุณใช้เวลาอันมีค่ากับพวกเขา และพวกเขาก็ควรเช่นกัน

สร้างแบรนด์รายงานเพื่อสะท้อนถึงบริษัทหรือลูกค้าของคุณ หากคุณกำลังสร้างรายงานหลายฉบับสำหรับแผนกหรือลูกค้าที่แตกต่างกัน ให้ปรับแต่งรายงานให้เหมาะสมกับผู้ที่จะอ่าน ไม่ใช่แค่การสร้างแบรนด์เท่านั้น แต่ด้วย KPI และตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาด้วย

ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวชี้วัดการตลาดดิจิทัลและ KPI และวิธีจัดแพคเกจให้เป็นรายงานสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อย่าลืมรวมการรายงานเป็นงานสุดท้ายของคุณในทุกโครงการการตลาดดิจิทัล ProjectManger.com เป็น ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการบนคลาวด์ที่มีแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์และรายงานทันทีสำหรับการติดตามตัวชี้วัดโครงการ ลองวันนี้ด้วยการทดลองใช้ฟรี 30 วันนี้