기본적인 디지털 마케팅 지표

마케팅 계획의 결과를 추적하는 것이 성공의 핵심이지만 추적할 올바른 마케팅 측정항목과 KPI를 식별하는 것은 비즈니스 및 캠페인마다 다릅니다 . 시작하기에 가장 좋은 곳은 비즈니스의 전반적인 목표를 확인한 다음 각 캠페인 유형의 목표를 세분화하는 것입니다.

예를 들어 유료 검색 캠페인과 Facebook 동영상 광고 캠페인에 대한 지표와 KPI를 식별해야 할 수 있습니다. 전자의 목적이 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도하는 것이라면 후자의 목적은 단순히 브랜드 인지도일 수 있습니다.

지표와 KPI의 차이점

그러나 디지털 마케팅 메트릭과 KPI 간의 차이점을 백업하고 식별해 보겠습니다.

• 메트릭 은 캠페인의 다양한 기술 및 세부 구성 요소를 모두 평가하는 데 사용되는 측정값입니다. 메트릭 및 프로젝트 추적 도구는 캠페인이 수행되고 있는지 여부에 대한 통찰력을 제공합니다. 웹사이트를 관리할 때 모니터링해야 할 중요한 지표는 웹사이트 트래픽, 이탈률, 페이지에 머문 시간 및 평균 단일 사용자가 방문하는 페이지 수입니다.
• KPI(핵심 성과 지표) 는 캠페인이 목표를 달성하고 있는지 식별하는 측정입니다. 일반적으로 전환, 리드 또는 판매를 나타냅니다. 웹사이트를 관리할 때 중요한 KPI는 전환율 또는 트래픽 또는 리드 비율, 고객이 된 웹사이트 리드 수 또는 리드 대 고객 비율입니다.

캠페인 성과 추적의 중요성

캠페인 성과를 추적하고 주요 마케팅 지표와 KPI를 구별하는 것이 왜 중요한가요?

• 올바른 메트릭과 KPI를 설정하면 캠페인의 성공 여부에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 올바른 메트릭과 KPI를 설정하면 눈에 띄지 않을 수 있는 문제를 식별하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

웹사이트 관리 예제를 구축해 보겠습니다.

웹사이트 트래픽, 이탈률 및 페이지에 머문 시간을 모니터링하면 특정 수의 리드를 얻는 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다. 웹사이트로 유입되는 트래픽이 충분하지 않으면 리드 목표를 달성하지 못할 가능성이 큽니다. 이러한 트래픽 부족은 전환에 도달하지 않는 웹사이트가 반드시 웹사이트가 아닐 수도 있지만 캠페인이 충분한 트래픽을 유도하고 있지 않을 수 있음을 알려줍니다.

또는 웹사이트에 많은 양의 트래픽이 발생하고 있지만 소비자는 15초 후에 계속 이탈합니다. 이는 웹사이트 로드 시간, 무반응 디자인 등 소비자가 이탈하는 이유를 조사해야 한다고 웹사이트 개발 팀에 알립니다.

올바른 메트릭과 KPI를 설정하는 것은 디지털 마케팅 캠페인에만 중요한 것은 아닙니다. 또한 메트릭 및 KPI를 설정하여 생산성 및 리소스 관리를 측정하여 개인에서 전체 부서에 이르는 성과에 대한 진실을 드러낼 수 있습니다.

KPI와 메트릭은 함께 사용됩니다. 먼저 KPI를 설정하지 않고 캠페인당 모든 메트릭을 정의하려고 하면 달성하려는 더 큰 그림을 보고 있지 않다는 의미입니다.

디지털 마케팅 노력을 추적할 때 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

적절한 추적 및 분석을 설정 하십시오

사용자의 트래픽과 행동을 식별하기 위해 웹사이트에 포함할 수 있는 유익한 코드와 태그가 많이 있습니다. 리마케팅 태그와 Facebook 픽셀을 활용하면 이미 귀하의 브랜드를 알고 있는 웹사이트 방문자를 위한 리마케팅 ​​캠페인을 실행할 수도 있습니다.

Google Analytics와 같은 도구는 캠페인에 중요한 트래픽, 이벤트 및 기타 측정항목에 대한 개요를 제공합니다.

구체적으로 말하라

노출수, 클릭수 및 전환율은 캠페인마다 매우 다르게 나타날 수 있습니다. 서로 다른 대상 그룹으로 분할된 동일한 유형의 캠페인이라도 결과가 크게 다를 수 있습니다. 캠페인 측정항목을 일반화하면 더 나은 전체 수치를 얻을 수 있지만 문제 영역을 개선하는 데 도움이 되지는 않습니다.

브랜드 검색을 분리 하십시오

마케팅 담당자가 구별하는 것을 잊어버린 한 가지 영역은 브랜드 검색 캠페인과 브랜드가 아닌 검색 캠페인입니다. 귀하의 특정 브랜드 이름과 함께 검색어를 사용하는 소비자는 매우 다른 결과를 생성하고 귀하의 숫자를 가짜로 만들 것입니다. 이 두 가지 측정항목을 분리하지 않으면 브랜드가 얼마나 잘 알려지고 검색되는지 알 수 없습니다. 이는 유료 및 자연 검색 캠페인에 적용됩니다.

관련: 검색 엔진 마케팅 정의 및 SEO가 적합한 위치

투명 해지 세요

보고 대상이 고객이든 상사이든 상관없이 실적이 저조한 캠페인을 은폐하려는 것은 다음 달에 캠페인을 수정하기 위해 노력하지 않는다는 것을 의미합니다. 이 경우 다음 보고서에서 이해 관계자를 개선하기 위해 취한 단계를 보여주지 못하게 됩니다.

해당되는 경우 오프라인을 고려 하십시오

디지털 마케터는 캠페인에서 아무 것도 변경하지 않고 온라인 트래픽이 급증하는 경우가 있습니다. 이는 외부 또는 오프라인 소스 때문일 수 있으므로 해당되는 경우 이러한 다른 캠페인을 트래픽 소스로 보고하는 것을 잊지 마십시오.

전화 통화 및 운전 경로 포함

일부 마케터가 보고서에서 "리드"를 "리드 참여"로 바꾸는 것을 들을 수 있습니다. 이는 마케터가 전화 통화와 길찾기 클릭을 양식 제출만큼 중요하게 여겨야 한다는 사실을 깨닫고 있기 때문입니다.

때때로 소비자는 더 많은 정보를 위해 양식을 제출하거나 위치 자체로 운전하는 것보다 전화를 들고 싶어합니다. 이것이 귀하의 비즈니스에 해당하는 경우 보고에 전화 통화 및 운전 경로도 포함해야 합니다.

데이터를 부적절하게 함께 묶지 마십시오 .

디지털 마케팅 활동을 추적하고 보고하려면 Dos의 일부로 구체적이어야 합니다. 데이터를 함께 묶지 않는 것은 그 진술을 강화합니다. 그러나 주요 데이터 포인트와 메트릭을 여러 소스에서 수집해야 하는 경우가 있습니다. 이 경우 두 개의 개별 보고서 측정항목을 포함하려고 합니다. 하나는 결과를 전체적으로 표시하고 다른 하나는 결과를 소스별로 분류하여 표시합니다.

예를 들어 A 캠페인은 7월에 100개의 리드를 받았습니다. 100개의 리드 중 50개는 Facebook에서, 30개는 유료 검색, 20개는 자연 검색에서 나왔습니다. 50개의 Facebook 리드 중 10개는 비디오 광고에서, 40개는 리드 생성 광고에서 발생했습니다. 등.

불일치를 무시 하지 마십시오

때때로 숫자에 좋거나 나쁠 수 있는 변칙이 있습니다. 처음 발생했거나 한 번 발생했더라도 이제 막 시작되어 다음 달과 다음 달로 눈덩이처럼 불어날 수 있는 문제를 볼 수 있으므로 항상 메트릭의 불일치를 조사하십시오.

관련: 무료 문제 추적 템플릿

큰 그림을 잊지 마세요

때로는 데이터와 숫자를 깊이 파고드는 것이 디지털 마케팅 캠페인의 전반적인 목표를 흐리게 할 수 있습니다. 디지털 마케팅은 매우 기술적이고 데이터 중심적일 수 있지만 우리는 여전히 감정적으로 행동하고 때로는 일관성이 없는 사람들을 대상으로 마케팅하고 있습니다. 큰 마케팅 관리 그림과 소비자를 염두에 두는 것은 메트릭을 보다 총체적으로 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 계속해서 개선할 수 있도록 합니다.

이해 관계자에게 데이터 보고 및 공유

이해 관계자가 고객, 상사, 팀 구성원 또는 세 사람 모두인지 여부에 관계없이 디지털 마케팅 캠페인에 대한 결과와 데이터를 공유할 때 적용하고 싶은 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 그들이 이해하지 못하거나 관련이 없는 차트와 전문 용어를 보내는 것은 캠페인의 가치를 입증하지 못할 것입니다.

보고서를 작성할 때 다음 5가지 모범 사례를 따르고 이해 관계자를 위해 필요에 따라 수정하십시오.

1. KPI 식별, 지표로 지원

KPI와 메트릭의 차이점으로 돌아가서 KPI는 모든 이해 관계자가 실제로 이해할 수 있는 캠페인의 상위 수준 개요가 될 것입니다. 보고서의 맨 앞과 중앙에 있어야 하며 캠페인의 특정 측정항목과 데이터를 사용하여 이러한 KPI 수치를 달성한 방법과 이유를 뒷받침해야 합니다.

2. 요약

보고서의 각 섹션에서 이해 관계자를 위한 데이터를 요약합니다. 일부 이해 관계자는 차트와 측정값을 읽고 이해할 수 있지만 다른 이해 관계자는 그렇지 않습니다. 다른 사람들은 여전히 ​​그들을 볼 시간이 없고 보고서를 쉽게 스캔할 수 있어야 합니다.

최종 요약 요약에는 주요 KPI, 앞으로의 권장 사항이 포함되어야 하며 보고서 첫 페이지의 맨 앞 중앙에 있어야 합니다. 이해 관계자가 잘못된 것을 보지 않는 한 전체 보고서를 읽지 않을 것이라고 항상 가정하고 싶습니다. 마지막 페이지에 요약 및 권장 사항을 넣으면 읽히지 않을 가능성이 큽니다.

3. 키스

KISS는 Keep It Simple Stupid의 약자입니다. 이는 이해 관계자와 데이터를 보고하고 공유하기 위한 처음 두 가지 모범 사례를 강화합니다.

보고서를 읽는 이해 관계자에게 구멍이 있는 것으로 보일 가능성이 높기 때문에 데이터가 너무 복잡하거나 혼란스러울 수 있다고 생각하여 데이터를 제외하지 마십시오. 대신, 보다 쉽게 ​​이해할 수 있는 보고서로 표시하려는 내용을 단순화하는 방법을 찾으십시오.

4. 일관성

보고서를 보낼 때와 보고하는 날짜 범위를 일관되게 유지하십시오. 커뮤니케이션 계획을 수립합니다. 2월에 한 달 보고서, 4월에 세 달 보고서, 6월에 한 달 반 보고서를 보내지 마십시오. 이것은 실제로 데이터를 왜곡하고 이해 관계자에게 비정상적으로 보일 수 있습니다.

그들은 왜 당신이 실적과 결과를 일관성 없는 날짜 범위로 묶었는지 궁금해하고 당신이 수치를 더 좋게 만들려고 노력했기 때문이라고 생각할 것입니다. 그럴 수도 있고 아닐 수도 있습니다.

5. 브랜드 및 사용자 정의

미학적으로 만족스럽고 전문적으로 정리된 보고서는 상급자에게 큰 도움이 될 수 있습니다. 이러한 보고서가 중요하다는 것을 보여줍니다. 당신은 그들에게 소중한 시간을 보냈고, 그들도 그렇게 해야 합니다.

회사 또는 고객을 반영하도록 보고서에 브랜드를 지정하십시오. 다른 부서나 클라이언트에 대해 여러 보고서를 만드는 경우 보고서를 읽을 사람에 맞게 보고서를 사용자 지정합니다. 브랜딩뿐만 아니라 KPI와 메트릭이 그들에게 가장 중요한 것입니다.

디지털 마케팅 메트릭 및 KPI에 대한 명확한 이해와 이해 관계자를 위한 보고서로 패키징하는 방법을 통해 보고를 모든 디지털 마케팅 프로젝트의 최종 작업으로 포함해야 합니다. ProjectManger.com은 프로젝트 지표를 추적하기 위한 실시간 대시보드와 즉각적인 보고서를 제공하는 클라우드 기반 프로젝트 관리 소프트웨어입니다 . 오늘 이 30일 무료 평가판을 사용해 보십시오.