Metrik Pemasaran Digital Dasar

Melacak hasil rencana pemasaran Anda adalah kunci keberhasilan, tetapi mengidentifikasi metrik pemasaran dan KPI yang tepat untuk dilacak bervariasi per bisnis, dan bahkan per kampanye . Tempat terbaik untuk memulai adalah mengidentifikasi tujuan keseluruhan bisnis Anda dan kemudian merinci tujuan dari setiap jenis kampanye.

Misalnya, Anda mungkin perlu mengidentifikasi metrik dan KPI untuk kampanye pencarian berbayar versus kampanye iklan video Facebook. Jika tujuan yang pertama adalah untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, tujuan yang terakhir mungkin hanya kesadaran merek.

Perbedaan Antara Metrik dan KPI

Tapi mari kita buat cadangan dan identifikasi perbedaan antara metrik pemasaran digital dan KPI:

• Metrik adalah pengukuran yang digunakan untuk mengevaluasi semua komponen teknis dan menit yang berbeda dari kampanye. Metrik dan alat pelacakan proyek memberikan wawasan tentang mengapa kampanye berkinerja atau tidak. Saat mengelola situs web, metrik penting untuk dipantau adalah lalu lintas situs web, rasio pentalan, waktu di halaman, dan berapa banyak halaman yang dikunjungi rata-rata pengguna tunggal.
• KPI (Indikator Kinerja Utama) adalah pengukuran yang mengidentifikasi apakah kampanye Anda mencapai tujuan Anda. Mereka biasanya merujuk pada konversi, prospek, atau penjualan. Saat mengelola situs web, KPI yang penting adalah rasio konversi atau rasio lalu lintas atau prospek Anda, dan berapa banyak prospek situs web yang menjadi pelanggan, atau rasio prospek terhadap pelanggan Anda.

Pentingnya Melacak Kinerja Kampanye

Mengapa penting untuk melacak kinerja kampanye dan membedakan antara metrik pemasaran utama dan KPI?

• Menetapkan metrik dan KPI yang tepat memberikan wawasan tentang mengapa kampanye berhasil atau tidak.
• Menetapkan metrik dan KPI yang tepat juga dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah yang mungkin luput dari perhatian.

Mari kita membangun contoh manajemen situs web:

Dengan memantau lalu lintas situs web Anda, rasio pentalan, dan waktu di halaman, Anda akan lebih memahami mengapa Anda mendapatkan jumlah prospek tertentu. Jika Anda tidak mendapatkan lalu lintas yang cukup ke situs web Anda, kemungkinan besar Anda tidak akan mencapai sasaran utama Anda. Kurangnya lalu lintas ini memberi tahu Anda bahwa belum tentu situs web Anda yang tidak berkonversi, tetapi mungkin kampanye tidak mendorong lalu lintas yang cukup.

Atau, katakanlah Anda mendapatkan jumlah lalu lintas yang tinggi ke situs web Anda, tetapi konsumen tetap pergi setelah 15 detik. Ini memberi tahu tim pengembangan situs web Anda bahwa mereka perlu menyelidiki mengapa konsumen terpental — apakah itu waktu buka situs web, desain yang tidak responsif, dll.

Menetapkan metrik dan KPI yang tepat tidak hanya penting untuk kampanye pemasaran digital. Anda juga dapat mengatur metrik dan KPI untuk membantu Anda mengukur produktivitas dan manajemen sumber daya untuk mengungkapkan kebenaran tentang kinerja dari individu ke seluruh departemen.

KPI dan metrik berjalan seiring. Mencoba menentukan semua metrik Anda per kampanye tanpa menetapkan KPI Anda terlebih dahulu berarti Anda tidak melihat gambaran yang lebih besar tentang apa yang ingin Anda capai.

Anjuran dan Larangan dalam Melacak Upaya Pemasaran Digital

Siapkan Pelacakan & Analisis yang Tepat

Ada sejumlah kode dan tag yang bermanfaat untuk disertakan di situs web Anda untuk mengidentifikasi lalu lintas dan tindakan pengguna. Memanfaatkan tag pemasaran ulang dan Piksel Facebook juga akan memungkinkan Anda menjalankan kampanye pemasaran ulang untuk pengunjung situs web yang sekarang sudah mengenal merek Anda.

Alat seperti Google Analytics akan memberi Anda gambaran umum tentang lalu lintas, peristiwa, dan metrik lain yang penting bagi kampanye Anda.

Jadilah Spesifik

Tayangan, klik, dan rasio konversi dapat terlihat sangat berbeda per kampanye. Bahkan jenis kampanye yang sama yang dibagi menjadi kelompok sasaran yang berbeda dapat sangat bervariasi dalam hasil. Menggeneralisasi metrik kampanye Anda mungkin memberi Anda jumlah keseluruhan yang lebih baik, tetapi itu tidak akan membantu Anda meningkatkan area masalah.

Lakukan Pencarian Bermerek Terpisah

Satu area yang lupa dibedakan oleh pemasar adalah kampanye penelusuran bermerek versus tidak bermerek. Konsumen yang menggunakan istilah pencarian dengan nama merek spesifik Anda akan menghasilkan hasil yang sangat berbeda dan akan memalsukan nomor Anda. Tidak memisahkan kedua metrik ini juga akan mencegah Anda melihat seberapa terkenal dan ditelusuri merek Anda. Ini berlaku untuk kampanye penelusuran berbayar dan organik.

Terkait: Pemasaran Mesin Pencari Ditetapkan & Di Mana SEO Cocok

Jadilah Transparan

Tidak peduli kepada siapa Anda melapor, klien atau bos, mencoba menutupi kampanye yang berkinerja buruk hanya berarti Anda tidak akan berusaha memperbaikinya bulan depan. Dalam hal ini, Anda tidak dapat menunjukkan kepada pemangku kepentingan langkah-langkah yang Anda ambil untuk memperbaikinya di laporan berikutnya.

Pertimbangkan Offline jika Berlaku

Pemasar digital terkadang mencapai lonjakan lalu lintas online tanpa mengubah apa pun dalam kampanye mereka. Hal ini dapat disebabkan oleh sumber luar atau offline, jadi jangan lupa untuk melaporkan kampanye lain tersebut sebagai sumber lalu lintas jika berlaku.

Sertakan Panggilan Telepon & Petunjuk Mengemudi

Anda mungkin mendengar beberapa pemasar beralih dari penggunaan "prospek" dalam laporan mereka menjadi "keterlibatan prospek". Hal ini karena pemasar mengetahui bahwa mereka harus mempertimbangkan panggilan telepon dan mengarahkan klik sama pentingnya dengan pengiriman formulir—yang memang seharusnya mereka lakukan.

Terkadang konsumen lebih suka mengangkat telepon daripada mengirimkan formulir untuk informasi lebih lanjut atau berkendara ke lokasi itu sendiri. Jika ini berlaku untuk bisnis Anda, Anda juga perlu menyertakan panggilan telepon dan petunjuk arah mengemudi dalam pelaporan Anda.

Jangan Menggabungkan Data Secara Tidak Pantas

Jadilah spesifik sebagai bagian dari Dos untuk melacak dan melaporkan upaya pemasaran digital Anda. Tidak menyatukan data memperkuat pernyataan itu. Namun, ada kalanya poin dan metrik data utama harus dikumpulkan dari berbagai sumber. Dalam hal ini, Anda ingin menyertakan dua metrik laporan terpisah: satu yang menunjukkan hasil secara keseluruhan dan satu lagi yang menunjukkan hasil yang dikelompokkan menurut sumber.

Misalnya, kampanye A menerima 100 prospek di bulan Juli. Dari 100 prospek tersebut, 50 berasal dari Facebook, 30 dari penelusuran berbayar, dan 20 dari penelusuran organik. Dari 50 prospek Facebook, 10 berasal dari iklan video dan 40 dari iklan gen prospek. Dll.

Jangan Abaikan Perbedaan

Terkadang ada anomali dalam angka yang bisa jadi baik atau buruk. Meskipun ini adalah kejadian pertama atau satu kali, selalu selidiki perbedaan dalam metrik karena Anda mungkin melihat masalah yang baru saja dimulai dan dapat meningkat hingga bulan depan dan bulan berikutnya.

Terkait: Template Pelacakan Masalah Gratis

Jangan Lupakan Gambaran Besarnya

Terkadang menggali jauh ke dalam data dan angka dapat mengaburkan tujuan keseluruhan kampanye pemasaran digital kami. Meskipun pemasaran digital bisa sangat teknis dan berdasarkan data, kami masih memasarkan kepada orang-orang yang bertindak secara emosional dan terkadang tidak konsisten. Menjaga gambaran besar manajemen pemasaran dan konsumen Anda dalam pikiran akan membantu Anda tidak hanya untuk memahami metrik lebih holistik tetapi memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan.

Melaporkan & Berbagi Data kepada Pemangku Kepentingan

Apakah pemangku kepentingan Anda adalah klien, bos, anggota tim, atau ketiganya, ada beberapa praktik terbaik yang ingin Anda terapkan saat membagikan hasil dan data pada kampanye pemasaran digital Anda. Mengirimkan bagan dan jargon yang tidak mereka pahami atau tidak relevan bagi mereka, tidak akan membuktikan nilai kampanye Anda.

Saat menyusun laporan Anda, ikuti lima praktik terbaik ini dan ubah sesuai kebutuhan untuk pemangku kepentingan Anda.

1. Identifikasi KPI, Dukung dengan Metrik

Kembali ke perbedaan antara KPI dan metrik, KPI akan menjadi ikhtisar tingkat tinggi dari kampanye Anda yang akan benar-benar dipahami oleh setiap pemangku kepentingan. Mereka harus berada di depan dan di tengah laporan Anda, lalu menggunakan metrik dan data tertentu dari kampanye Anda untuk mendukung bagaimana dan mengapa Anda mencapai angka KPI ini.

2. Ringkas

Di setiap bagian laporan Anda, rangkum data untuk pemangku kepentingan Anda. Beberapa pemangku kepentingan akan dapat membaca bagan dan ukuran Anda serta memahaminya, sementara yang lain tidak. Yang lain masih tidak punya waktu untuk melihatnya dan harus dapat memindai laporan dengan mudah.

Ringkasan eksekutif akhir harus mencakup KPI teratas Anda, rekomendasi untuk maju, dan juga berada di depan dan di tengah halaman pertama laporan Anda. Anda selalu ingin menganggap pemangku kepentingan Anda tidak akan membaca laporan lengkap kecuali mereka melihat sesuatu yang salah. Jika Anda meletakkan ringkasan eksekutif dan rekomendasi Anda di halaman terakhir, kemungkinan besar itu tidak akan dibaca.

3. Ciuman

KISS adalah akronim militer untuk Keep It Simple Stupid. Ini memperkuat dua praktik terbaik pertama untuk melaporkan dan berbagi data dengan pemangku kepentingan.

Jangan pernah mengecualikan data karena Anda pikir itu mungkin terlalu rumit atau membingungkan karena laporan Anda kemungkinan besar akan dianggap memiliki lubang bagi pemangku kepentingan yang membacanya. Alih-alih, temukan cara untuk menyederhanakan apa yang Anda coba tampilkan menjadi laporan yang lebih mudah dicerna.

4. Konsistensi

Konsisten dengan saat Anda mengirim laporan dan rentang tanggal saat Anda melaporkan. Siapkan rencana komunikasi. Jangan mengirimkan laporan selama satu bulan pada bulan Februari, laporan selama tiga bulan pada bulan April, dan kemudian laporan selama satu setengah bulan pada bulan Juni. Ini sebenarnya mencondongkan data Anda dan dapat tampak mencurigakan bagi para pemangku kepentingan.

Mereka akan bertanya-tanya mengapa Anda membagi kinerja dan hasil ke dalam rentang tanggal yang tidak konsisten dan menganggap itu karena Anda mencoba membuat angka Anda lebih baik, yang mungkin atau mungkin tidak demikian.

5. Merek & Sesuaikan

Laporan yang estetis dan disatukan secara profesional dapat membantu para petinggi. Ini menunjukkan bahwa laporan ini penting. Anda menghabiskan waktu berharga Anda untuk mereka, dan mereka juga harus melakukannya.

Beri merek laporan untuk mencerminkan perusahaan atau klien Anda. Jika Anda membuat beberapa laporan untuk departemen atau klien yang berbeda, sesuaikan agar sesuai dengan siapa yang akan membacanya; bukan hanya branding, tetapi berdasarkan KPI dan metrik apa yang paling penting bagi mereka.

Dengan pemahaman yang jelas tentang metrik pemasaran digital dan KPI dan cara mengemasnya ke dalam laporan untuk pemangku kepentingan, pastikan untuk memasukkan pelaporan sebagai tugas akhir Anda ke dalam setiap proyek pemasaran digital. ProjectManger.com adalah perangkat lunak manajemen proyek berbasis cloud yang menampilkan dasbor waktu nyata dan laporan instan untuk melacak metrik proyek . Cobalah hari ini dengan uji coba gratis 30 hari ini.