基本數字營銷指標

跟踪營銷計劃的結果是成功的關鍵，但確定要跟踪的正確營銷指標和 KPI 因企業而異，甚至因活動而異。 最好的起點是確定您的業務的總體目標，然後分解每種活動的目標。

例如，您可能需要確定付費搜索活動與 Facebook 視頻廣告活動的指標和 KPI。 前者的目標是為您的網站增加流量，後者的目標可能只是品牌知名度。

指標和 KPI 之間的區別

但是，讓我們備份並確定數字營銷指標和 KPI 之間的差異：

• 指標是用於評估活動的所有不同技術和細節組成部分的度量。 指標和項目跟踪工具可讓您深入了解活動執行或未執行的原因。 在管理網站時，要監控的重要指標是網站流量、跳出率、頁面停留時間以及單個用戶平均訪問的頁面數。
• KPI（關鍵績效指標）是確定您的活動是否實現目標的度量。 它們通常指的是轉化、潛在客戶或銷售。 管理網站時，重要的 KPI 將是轉化率或您的流量或潛在客戶比率，以及有多少網站潛在客戶成為客戶，或您的潛在客戶與客戶的比率。

跟踪活動績效的重要性

為什麼跟踪活動績效並區分關鍵營銷指標和 KPI 很重要？

• 設置正確的指標和 KPI 可以深入了解活動成功與否的原因。
• 設置正確的指標和 KPI 還可以幫助您識別可能未被注意到的問題。

讓我們構建網站管理示例：

通過監控您的網站流量、跳出率和頁面停留時間，您將更好地了解為什麼您會獲得特定數量的潛在客戶。 如果您的網站沒有獲得足夠的流量，那麼您很可能無法實現領先目標。 流量不足告訴您，未轉換的不一定是您的網站，但可能是廣告系列沒有帶來足夠的流量。

或者，假設您的網站獲得了大量流量，但消費者在 15 秒後繼續離開。 這告訴您的網站開發團隊，他們需要調查消費者反彈的原因——無論是網站加載時間、非響應式設計等。

設置正確的指標和 KPI 不僅對數字營銷活動很重要。 您還可以設置指標和 KPI 來幫助您衡量生產力和資源管理，從而揭示從個人到整個部門的績效真相。

KPI 和指標齊頭並進。 嘗試在不首先設置 KPI 的情況下定義每個廣告系列的所有指標意味著您沒有看到您想要實現的目標的大局。

跟踪數字營銷工作的注意事項

設置適當的跟踪和分析

您的網站上包含許多有益的代碼和標籤，以識別用戶的流量和操作。 利用再營銷標籤和 Facebook 像素，您還可以為現在已經了解您品牌的網站訪問者開展再營銷活動。

谷歌分析等工具將為您提供對您的廣告系列很重要的流量、事件和其他指標的概覽。

做具體

每個廣告系列的展示次數、點擊次數和轉化率可能看起來非常不同。 即使是同一類型的活動被分成不同的目標群體，結果也會有很大的不同。 概括你的活動指標可能會給你一個更好的整體數字，但它不會幫助你改善問題領域。

做獨立的品牌搜索

營銷人員忘記區分的一個領域是品牌與非品牌搜索活動。 使用帶有您的特定品牌名稱的搜索詞的消費者會產生非常不同的結果，並且會捏造您的數字。 不拆分這兩個指標也會阻止您了解您的品牌的知名度和搜索量。 這適用於付費和自然搜索活動。

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做到透明

無論您向誰報告，客戶或老闆，試圖掩蓋表現不佳的活動只意味著您將不會在下個月努力修復它們。 在這種情況下，您錯過了在下一份報告中向利益相關者展示您為改進他們而採取的步驟。

如果適用，請考慮離線

數字營銷人員有時會在未更改其廣告系列的任何內容的情況下實現在線流量激增。 這可能是由於外部或離線來源造成的，因此請不要忘記將這些其他廣告系列報告為流量來源（如果適用）。

包括電話和行車路線

您可能會聽到一些營銷人員在他們的報告中從使用“潛在客戶”轉向“潛在客戶參與”。 這是因為營銷人員發現他們應該考慮電話和駕駛方向的點擊與提交表單一樣重要——他們絕對應該這樣做。

有時，消費者寧願拿起電話也不願提交表格以獲取更多信息或開車前往該地點。 如果這適用於您的業務，您還需要在報告中包含電話和行車路線。

不要不恰當地將數據集中在一起

具體作為 Dos 的一部分，用於跟踪和報告您的數字營銷工作。 不將數據集中在一起強化了這一說法。 但是，有時必須從多個來源收集關鍵數據點和指標。 在這種情況下，您希望包含兩個單獨的報告指標：一個顯示整體結果，另一個顯示按來源細分的結果。

例如，一個活動在 7 月份收到了 100 個潛在客戶。 在這 100 條線索中，50 條來自 Facebook，30 條來自付費搜索，20 條來自自然搜索。 在 50 個 Facebook 潛在客戶中，10 個來自視頻廣告，40 個來自潛在客戶廣告。 等等。

不要忽視差異

有時數字中的異常可能是好是壞。 即使是第一次或一次性發生，也要始終調查指標中的差異，因為您可能會看到一個剛剛開始的問題，並且可能會滾雪球到下個月和下個月。

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不要忘記大圖

有時深入挖掘數據和數字可能會影響我們數字營銷活動的總體目標。 儘管數字營銷可能是非常技術性和數據驅動的，但我們仍在向那些情緒化、有時不一致的人進行營銷。 牢記大的營銷管理圖景和您的消費者，不僅可以幫助您更全面地了解指標，還可以讓您不斷改進。

向利益相關者報告和共享數據

無論您的利益相關者是您的客戶、老闆、團隊成員還是這三者，在共享數字營銷活動的結果和數據時，您都希望實施一些最佳實踐。 發送他們不理解或與他們無關的圖表和行話，並不能證明您的廣告系列的價值。

整理報告時，請遵循這五個最佳實踐，並根據利益相關者的需要對其進行修改。

1. 確定 KPI，用指標支持它們

回到 KPI 和指標之間的區別，KPI 將是您的活動的高級概述，每個利益相關者都會真正理解。 它們應該在您的報告中處於首位和中心，然後使用您的廣告系列中的特定指標和數據來支持您達到這些 KPI 數字的方式和原因。

2. 總結

在報告的每個部分中，為利益相關者總結數據。 一些利益相關者將能夠閱讀您的圖表和度量並理解，而其他利益相關者則不能。 其他人仍然沒有時間查看它們，需要能夠輕鬆地掃描報告。

最終的執行摘要應包括您的主要 KPI、向前發展的建議，並且還應位於報告首頁的前面和中心。 您總是想假設您的利益相關者不會閱讀完整的報告，除非他們發現有問題。 如果您將執行摘要和建議放在最後一頁，很可能不會被閱讀。

3. 親吻

KISS 是 Keep It Simple Stupid 的軍事縮寫。 這強化了與利益相關者報告和共享數據的前兩個最佳實踐。

永遠不要排除數據，因為您認為它可能過於復雜或令人困惑，因為您的報告很可能會被認為對閱讀它的利益相關者有漏洞。 相反，找到一種方法來簡化您試圖顯示的內容，使其更易於理解。

4. 一致性

與您發送報告的時間和報告的日期範圍保持一致。 制定溝通計劃。 不要二月發一個月的報告，四月的三個月的報告，六月的一個半月的報告。 這實際上會扭曲您的數據，並且對利益相關者來說可能看起來很可疑。

他們會想知道為什麼您將績效和結果劃分為不一致的日期範圍，並認為這是因為您試圖使您的數字更好，這可能是也可能不是。

5. 品牌與定制

一份美觀且專業的綜合報告對上司大有幫助。 這表明這些報告很重要。 你把寶貴的時間花在了他們身上，他們也應該這樣做。

品牌化報告以反映您的公司或客戶。 如果您要為不同的部門或客戶創建多個報告，請自定義它們以適合閱讀它們的人； 不僅是品牌，還有對他們來說最重要的 KPI 和指標。

清楚地了解數字營銷指標和 KPI 以及如何將它們打包為利益相關者的報告，確保將報告作為您的最終任務納入每個數字營銷項目。 ProjectManger.com 是一款基於雲的項目管理軟件，具有實時儀表板和用於跟踪項目指標的即時報告。 立即試用此 30 天免費試用版。