Podstawowe wskaźniki marketingu cyfrowego

Śledzenie wyników planu marketingowego jest kluczem do sukcesu, ale określenie odpowiednich wskaźników marketingowych i wskaźników KPI do śledzenia różni się w zależności od firmy, a nawet kampanii . Najlepszym miejscem do rozpoczęcia jest określenie ogólnych celów firmy, a następnie rozbicie celów każdego typu kampanii.

Na przykład może być konieczne zidentyfikowanie danych i wskaźników KPI dla kampanii płatnych wyników wyszukiwania w porównaniu z kampanią reklam wideo na Facebooku. Tam, gdzie celem pierwszego jest przyciągnięcie ruchu do Twojej witryny, celem drugiego może być po prostu świadomość marki.

Różnica między metrykami a KPI

Ale cofnijmy się i zidentyfikujmy różnice między wskaźnikami marketingu cyfrowego a wskaźnikami KPI:

• Metryki to miary używane do oceny wszystkich różnych technicznych i szczegółowych elementów kampanii. Wskaźniki i narzędzia do śledzenia projektów zapewniają wgląd w to, dlaczego kampania jest skuteczna lub nie. Podczas zarządzania witryną ważnymi wskaźnikami do monitorowania będą ruch w witrynie, współczynnik odrzuceń, czas spędzony na stronie i liczba stron, które średnio odwiedza pojedynczy użytkownik.
• KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) to pomiary, które określają, czy Twoje kampanie osiągają założone cele. Zazwyczaj odnoszą się do konwersji, potencjalnych klientów lub sprzedaży. Podczas zarządzania witryną ważnymi wskaźnikami KPI byłyby współczynnik konwersji lub stosunek liczby klientów do liczby potencjalnych klientów oraz liczba potencjalnych klientów w witrynach lub stosunek liczby potencjalnych klientów do klientów.

Znaczenie śledzenia skuteczności kampanii

Dlaczego ważne jest śledzenie skuteczności kampanii i rozróżnianie kluczowych wskaźników marketingowych i wskaźników KPI?

• Ustawienie odpowiednich wskaźników i wskaźników KPI daje wgląd w to, dlaczego kampania zakończyła się sukcesem, czy nie.
• Ustawienie odpowiednich metryk i wskaźników KPI może również pomóc w zidentyfikowaniu problemów, które mogły pozostać niezauważone.

Zbudujmy przykład zarządzania witryną:

Monitorując ruch w witrynie, współczynnik odrzuceń i czas spędzony na stronie, lepiej zrozumiesz, dlaczego uzyskujesz określoną liczbę potencjalnych klientów. Jeśli nie uzyskujesz wystarczającego ruchu w swojej witrynie, najprawdopodobniej nie osiągniesz swoich celów. Ten brak ruchu oznacza, że ​​niekoniecznie Twoja witryna nie generuje konwersji, ale być może kampanie nie generują wystarczającego ruchu.

Lub powiedzmy, że otrzymujesz duży ruch w swojej witrynie, ale konsumenci odchodzą po 15 sekundach. Dzięki temu zespół ds. rozwoju witryny musi zbadać, dlaczego konsumenci się odbijają — czy jest to czas ładowania witryny, brak responsywności itp.

Ustawienie odpowiednich wskaźników i wskaźników KPI jest ważne nie tylko w przypadku kampanii marketingu cyfrowego. Możesz także ustawić metryki i wskaźniki KPI, które pomogą Ci mierzyć produktywność i zarządzanie zasobami, aby ujawnić prawdę o wydajności od poszczególnych osób do całych działów.

KPI i metryki idą w parze. Próba zdefiniowania wszystkich danych na kampanię bez wcześniejszego ustawiania wskaźników KPI oznacza, że ​​nie patrzysz na szerszy obraz tego, co chcesz osiągnąć.

Nakazy i zakazy śledzenia działań marketingu cyfrowego

Skonfiguruj prawidłowe śledzenie i analitykę

Istnieje wiele przydatnych kodów i tagów, które można umieścić w witrynie, aby zidentyfikować ruch i działania użytkownika. Wykorzystanie tagów remarketingowych i Facebook Pixels pozwoli Ci również na prowadzenie kampanii remarketingowych dla odwiedzających witrynę, którzy już znają Twoją markę.

Narzędzia takie jak Google Analytics zapewnią przegląd ruchu, zdarzeń i innych danych, które są ważne dla Twoich kampanii.

Bądź konkretny

Wyświetlenia, kliknięcia i współczynniki konwersji mogą wyglądać bardzo różnie w poszczególnych kampaniach. Nawet ten sam typ kampanii, który jest podzielony na różne grupy docelowe, może znacznie różnić się wynikami. Uogólnienie danych kampanii może dać lepszą ogólną liczbę, ale nie pomoże poprawić problematycznych obszarów.

Oddziel wyszukiwanie markowe

Jednym z obszarów, który marketerzy zapominają o rozróżnieniu, są kampanie w wyszukiwarce markowe i niemarkowe. Konsumenci używający wyszukiwanych haseł z nazwą Twojej marki będą generować bardzo różne wyniki i fałszować Twoje liczby. Brak rozdzielenia tych dwóch wskaźników uniemożliwi również sprawdzenie, jak dobrze znana i wyszukiwana jest Twoja marka. Dotyczy to płatnych i bezpłatnych kampanii w wyszukiwarce.

Powiązane: Zdefiniowany marketing w wyszukiwarkach i gdzie wpasowuje się SEO

Bądź przejrzysty

Bez względu na to, komu się zgłaszasz, klientowi czy szefowi, próba ukrycia nieefektywnych kampanii oznacza tylko, że nie będziesz pracował nad ich naprawą w następnym miesiącu. W takim przypadku przegapiasz możliwość pokazania interesariuszom kroków, które podjąłeś, aby je ulepszyć w następnym raporcie.

Rozważ tryb offline, jeśli dotyczy

Marketingowcy cyfrowi czasami osiągają gwałtowny wzrost ruchu online, nie zmieniając niczego w swoich kampaniach. Może to być spowodowane źródłami zewnętrznymi lub offline, więc nie zapomnij zgłosić innych kampanii jako źródeł ruchu, jeśli ma to zastosowanie.

Uwzględnij połączenia telefoniczne i wskazówki dojazdu

Możesz słyszeć, że niektórzy marketerzy odwracają się od używania „potencjalnych klientów” w swoich raportach na „zaangażowanie potencjalnych klientów”. Wynika to z tego, że marketerzy doszli do wniosku, że powinni traktować połączenia telefoniczne i klikanie wskazówek dojazdu tak samo ważne jak przesłanie formularza – co zdecydowanie powinni.

Czasami konsument woli odebrać telefon niż przesłać formularz, aby uzyskać więcej informacji lub pojechać do samej lokalizacji. Jeśli dotyczy to Twojej firmy, musisz także uwzględnić w raportach połączenia telefoniczne i wskazówki dojazdu.

Nie łącz danych razem w niewłaściwy sposób

Bądź konkretny w ramach Dos dotyczących śledzenia i raportowania swoich działań w zakresie marketingu cyfrowego. Brak łączenia danych w jedną całość wzmacnia to stwierdzenie. Zdarzają się jednak sytuacje, w których kluczowe punkty danych i metryki muszą być zbierane z wielu źródeł. W takim przypadku chcesz uwzględnić dwie oddzielne metryki raportu: jedną, która pokazuje wyniki jako całość, a drugą, która pokazuje wyniki z podziałem na źródła.

Na przykład kampania A otrzymała 100 potencjalnych klientów w lipcu. Z tych 100 potencjalnych klientów 50 pochodziło z Facebooka, 30 z płatnych wyszukiwań, a 20 z bezpłatnych wyników wyszukiwania. Spośród 50 leadów na Facebooku 10 pochodziło z reklam wideo, a 40 z reklam lead gen. Itp.

Nie ignoruj ​​rozbieżności

Czasami w liczbach występują anomalie, które mogą być dobre lub złe. Nawet jeśli jest to pierwszy lub jednorazowy przypadek, zawsze sprawdzaj rozbieżności w danych, ponieważ możesz patrzeć na problem, który dopiero się zaczyna i może przenosić się na kolejny miesiąc i następny.

Powiązane: Darmowy szablon śledzenia problemów

Nie zapomnij o wielkim obrazie

Czasami zagłębianie się w dane i liczby może zaciemnić ogólny cel naszych cyfrowych kampanii marketingowych. Chociaż marketing cyfrowy może być bardzo techniczny i oparty na danych, nadal kierujemy się do osób, które działają emocjonalnie, a czasem niekonsekwentnie. Mając na uwadze duży obraz zarządzania marketingowego i konsumentów, nie tylko pomożesz w bardziej holistycznym zrozumieniu wskaźników, ale także pozwolisz na ciągłe doskonalenie.

Raportowanie i udostępnianie danych interesariuszom

Niezależnie od tego, czy interesariuszami są Twoi klienci, szef, członkowie zespołu czy wszyscy trzej, istnieje kilka najlepszych praktyk, które chcesz zastosować podczas udostępniania wyników i danych dotyczących kampanii marketingu cyfrowego. Przesyłanie wykresów i żargonu, których nie rozumieją lub nie są dla nich istotne, nie dowodzi wartości Twoich kampanii.

Przygotowując raporty, postępuj zgodnie z tymi pięcioma najlepszymi praktykami i modyfikuj je zgodnie z potrzebami interesariuszy.

1. Zidentyfikuj kluczowe wskaźniki efektywności, wesprzyj je wskaźnikami

Wracając do różnicy między KPI a metrykami, KPI będą ogólnym przeglądem Twoich kampanii, który zrozumie każdy interesariusz. Powinny one znajdować się na pierwszym miejscu w raportach, a następnie korzystać z określonych wskaźników i danych z kampanii, aby tworzyć kopie zapasowe, w jaki sposób i dlaczego osiągasz te wartości KPI.

2. Podsumuj

W każdej sekcji raportu podsumuj dane dotyczące interesariuszy. Niektórzy interesariusze będą mogli czytać i rozumieć Twoje wykresy i miary, podczas gdy inni nie. Inni nadal po prostu nie będą mieli czasu na ich przeglądanie i muszą być w stanie łatwo zeskanować raport.

Ostateczne podsumowanie powinno zawierać najważniejsze KPI, rekomendacje dotyczące postępów, a także znajdować się na pierwszym miejscu i na środku pierwszej strony raportu. Zawsze chcesz zakładać, że Twoi interesariusze nie przeczytają pełnego raportu, chyba że zobaczą coś nie tak. Jeśli umieścisz podsumowanie i rekomendacje na ostatniej stronie, najprawdopodobniej nie zostaną one przeczytane.

3. POCAŁUNEK

KISS to wojskowy akronim od Keep It Simple Stupid. Wzmacnia to pierwsze dwie najlepsze praktyki dotyczące raportowania i udostępniania danych interesariuszom.

Nigdy nie wykluczaj danych, ponieważ uważasz, że mogą być zbyt skomplikowane lub mylące, ponieważ Twój raport najprawdopodobniej okaże się dziurawy dla interesariuszy, którzy go przeczytają. Zamiast tego znajdź sposób na uproszczenie tego, co chcesz pokazać, w łatwiejszy do przyswojenia raport.

4. Spójność

Bądź spójny z terminem wysyłania raportów i zakresem dat, którego dotyczą. Stwórz plan komunikacji. Nie wysyłaj raportu za miesiąc w lutym, raportu za trzy miesiące w kwietniu, a potem raportu za półtora miesiąca w czerwcu. To faktycznie zniekształca twoje dane i może wydawać się podejrzane dla interesariuszy.

Będą się zastanawiać, dlaczego podzieliłeś wydajność i wyniki na niespójne zakresy dat, i założą, że to dlatego, że próbowałeś poprawić swoje wyniki, co może, ale nie musi.

5. Marka i dostosuj

Estetyczny i profesjonalnie skomponowany raport może przejść długą drogę dla przełożonych. To pokazuje, że te raporty są ważne. Spędziłeś na nich swój cenny czas i oni też powinni.

Oznacz raport tak, aby odzwierciedlał Twoją firmę lub klienta. Jeśli tworzysz wiele raportów dla różnych działów lub klientów, dostosuj je do tego, kto będzie je czytał; nie tylko branding, ale także przez to, jakie KPI i metryki są dla nich najważniejsze.

Dzięki jasnemu zrozumieniu wskaźników i wskaźników KPI marketingu cyfrowego oraz tego, jak umieścić je w raporcie dla interesariuszy, pamiętaj, aby uwzględnić raportowanie jako ostatnie zadanie w każdym projekcie marketingu cyfrowego. ProjectManger.com to oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania projektami, które oferuje pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym i natychmiastowe raporty do śledzenia metryk projektu . Wypróbuj już dziś, korzystając z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.