Temel Dijital Pazarlama Metrikleri

Pazarlama planınızın sonuçlarını izlemek başarının anahtarıdır, ancak izlenecek doğru pazarlama metriklerini ve KPI'ları belirlemek işletmeye ve hatta kampanyaya göre değişir . Başlamak için en iyi yer, işletmenizin genel hedeflerini belirlemek ve ardından her bir kampanya türünün hedeflerini ayrıştırmaktır.

Örneğin, bir Facebook video reklam kampanyasına karşılık ücretli bir arama kampanyası için metrikleri ve KPI'ları belirlemeniz gerekebilir. İlkinin amacı web sitenize trafik çekmekken, ikincisinin amacı sadece marka bilinirliği olabilir.

Metrikler ve KPI'lar Arasındaki Fark

Ancak, dijital pazarlama metrikleri ile KPI'lar arasındaki farkları yedekleyip belirleyelim:

• Metrikler , bir kampanyanın tüm farklı teknik ve dakika bileşenlerini değerlendirmek için kullanılan ölçümlerdir. Metrikler ve proje izleme araçları, bir kampanyanın neden performans gösterip göstermediği hakkında bilgi sağlar. Bir web sitesini yönetirken, izlenmesi gereken önemli metrikler web sitesi trafiği, hemen çıkma oranı, sayfada geçirilen süre ve ortalama tek bir kullanıcının kaç sayfa ziyaret ettiği olacaktır.
• KPI'lar (Anahtar Performans Göstergeleri) , kampanyalarınızın hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığını belirleyen ölçümlerdir. Genellikle dönüşümleri, olası satışları veya satışları ifade ederler. Bir web sitesini yönetirken, önemli KPI'lar, dönüşüm oranı veya trafik veya potansiyel müşteri oranınız ve kaç web sitesinin müşteriye dönüştüğü veya potansiyel müşteri / müşteri oranınız olacaktır.

Kampanya Performansını İzlemenin Önemi

Kampanya performansını izlemek ve temel pazarlama metrikleri ile KPI'lar arasında ayrım yapmak neden önemlidir?

• Doğru metrikleri ve KPI'ları belirlemek, bir kampanyanın neden başarılı olup olmadığına dair fikir verir.
• Doğru metrikleri ve KPI'ları ayarlamak, fark edilmemiş olabilecek sorunları belirlemenize de yardımcı olabilir.

Web sitesi yönetimi örneğini oluşturalım:

Web sitenizin trafiğini, hemen çıkma oranını ve sayfada geçirilen süreyi izleyerek neden belirli sayıda potansiyel müşteri elde ettiğinizi daha iyi anlayacaksınız. Web sitenize yeterli trafik almıyorsanız, büyük olasılıkla olası satış hedeflerinize ulaşamayacaksınız. Bu trafik eksikliği size, dönüşüm sağlamayan şeyin web siteniz olmadığını, ancak belki de kampanyaların yeterince trafik çekmediğini söyler.

Veya, web sitenize yüksek miktarda trafik aldığınızı, ancak tüketicilerin 15 saniye sonra ayrılmaya devam ettiğini varsayalım. Bu, web sitesi geliştirme ekibinize, web sitesi yükleme süresi, yanıt vermeyen bir tasarım vb.

Doğru metrikleri ve KPI'ları belirlemek yalnızca dijital pazarlama kampanyaları için önemli değildir. Bireysel departmanlardan tüm departmanlara kadar performans hakkındaki gerçeği ortaya çıkarmak için üretkenliği ve kaynak yönetimini ölçmenize yardımcı olacak metrikler ve KPI'lar da ayarlayabilirsiniz.

KPI'lar ve metrikler el ele gider. Önce KPI'larınızı belirlemeden kampanya başına tüm metriklerinizi tanımlamaya çalışmak, elde etmeye çalıştığınız şeyin daha büyük resmine bakmadığınız anlamına gelir.

Dijital Pazarlama Çalışmalarını İzlemenin Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Uygun İzleme ve Analizi Ayarlayın

Bir kullanıcının trafiğini ve eylemlerini tanımlamak için web sitenize ekleyebileceğiniz çok sayıda faydalı kod ve etiket vardır. Yeniden pazarlama etiketlerini ve Facebook Piksellerini kullanmak, artık markanızı zaten bilen web sitesi ziyaretçileri için yeniden pazarlama kampanyaları yürütmenize de olanak tanır.

Google Analytics gibi araçlar, kampanyalarınız için önemli olan trafik, olaylar ve diğer ölçümlere ilişkin bir genel bakış sağlar.

Spesifik Olun

Gösterimler, tıklamalar ve dönüşüm oranları kampanya başına çok farklı görünebilir. Farklı hedef gruplara ayrılmış aynı tür kampanyalar bile sonuçlar açısından büyük farklılıklar gösterebilir. Kampanya metriklerinizi genelleştirmek size daha iyi bir genel sayı verebilir, ancak sorunlu alanları iyileştirmenize yardımcı olmaz.

Ayrı Markalı Arama Yapın

Pazarlamacıların ayırt etmeyi unuttuğu bir alan, markalı ve markasız arama kampanyalarıdır. Belirli marka adınızla arama terimlerini kullanan tüketiciler, çok farklı sonuçlar üretecek ve numaralarınızı karıştıracaktır. Bu iki metriği birbirinden ayırmamak, markanızın ne kadar iyi bilindiğini ve arandığını görmenizi de engelleyecektir. Bu, ücretli ve organik arama kampanyaları için geçerlidir.

İlgili: Arama Motoru Pazarlaması Tanımlandı ve SEO'nun Uygun Olduğu Yer

Şeffaf Olun

Kime rapor veriyor olursanız olun, bir müşteri veya patron, düşük performans gösteren kampanyaları örtbas etmeye çalışmak, yalnızca gelecek ay onları düzeltmek için çalışmayacağınız anlamına gelir. Bu durumda, paydaşlarınıza onları iyileştirmek için attığınız adımları bir sonraki raporda göstermeyi kaçırırsınız.

Varsa Çevrimdışı Düşünün

Dijital pazarlamacılar bazen kampanyalarında hiçbir şeyi değiştirmeden çevrimiçi trafikte dalgalanmalar yaşarlar. Bunun nedeni harici veya çevrimdışı kaynaklar olabilir; bu nedenle, varsa bu diğer kampanyaları trafik kaynağı olarak raporlamayı unutmayın.

Telefon Görüşmelerini ve Yol Tariflerini Dahil Edin

Bazı pazarlamacıların raporlarında "öncü müşteri" kullanımından "öncü etkileşimlere" dönüştüğünü duyabilirsiniz. Bunun nedeni, pazarlamacıların telefon aramalarını ve yönlendirme tıklamalarını bir form gönderimi kadar önemli olarak düşünmeleri gerektiğini anlamalarıdır - ki kesinlikle yapmaları gerekir.

Bazen bir tüketici, daha fazla bilgi için bir form göndermek veya konumun kendisine gitmek yerine telefonu açmayı tercih eder. Bu, işletmeniz için geçerliyse, raporlarınıza telefon aramalarını ve yol tariflerini de dahil etmeniz gerekir.

Verileri Uygunsuz Şekilde Bir Araya Getirmeyin

Dijital pazarlama çalışmalarınızı takip etmek ve raporlamak için Dos'un bir parçası olarak spesifik olun. Verileri bir araya toplamamak bu ifadeyi güçlendirir. Ancak, kilit veri noktalarının ve metriklerin birden çok kaynaktan toplanmasının gerektiği durumlar vardır. Bu durumda, iki ayrı rapor metriği eklemek istersiniz: biri sonuçları bir bütün olarak gösteren, diğeri ise kaynağa göre ayrılmış sonuçları gösteren.

Örneğin, A kampanyası Temmuz ayında 100 olası satış aldı. Bu 100 potansiyel müşteriden 50'si Facebook'tan, 30'u ücretli aramalardan ve 20'si organik aramalardan geldi. 50 Facebook müşteri adayının 10'u video reklamlardan ve 40'ı lider nesil reklamlardandı. Vb.

Farklılıkları Görmezden Gelmeyin

Bazen sayılarda iyi veya kötü olabilecek anormallikler olabilir. İlk kez veya bir kerelik bir olay olsa bile, her zaman metriklerdeki tutarsızlıkları araştırın, çünkü yeni başlayan bir soruna bakıyor olabilirsiniz ve gelecek aya ve sonraki aya kartopu yapabilir.

İlgili: Ücretsiz Sorun İzleme Şablonu

Büyük Resmi Unutma

Bazen verilere ve sayılara derinlemesine inmek, dijital pazarlama kampanyalarımızın genel hedefini bulanıklaştırabilir. Dijital pazarlama çok teknik ve veri odaklı olabilse de, duygusal ve bazen tutarsız davranan insanlara hala pazarlama yapıyoruz. Büyük pazarlama yönetimi resmini ve tüketicilerinizi akılda tutmak, yalnızca metrikleri daha bütünsel olarak anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda gelişmeye devam etmenize de olanak tanır.

Paydaşlara Verilerin Raporlanması ve Paylaşılması

Paydaşlarınız müşterileriniz, patronunuz, ekip üyeleriniz veya üçü birden olsun, dijital pazarlama kampanyalarınızla ilgili sonuçları ve verileri paylaşırken uygulamaya koymak istediğiniz birkaç en iyi uygulama vardır. Anlamadıkları veya kendileriyle alakalı olmayan çizelgeler ve jargonlar göndermek, kampanyalarınızın değerini kanıtlamaz.

Raporlarınızı bir araya getirirken, bu beş en iyi uygulamayı takip edin ve bunları paydaşlarınız için gerektiği şekilde değiştirin.

1. KPI'ları Tanımlayın, Metriklerle Destekleyin

KPI'lar ve metrikler arasındaki farka geri dönersek, KPI'lar, her paydaşın gerçekten anlayacağı, kampanyalarınıza ilişkin üst düzey bir genel bakış olacaktır. Raporlarınızda ön planda ve merkezde olmalılar ve ardından bu KPI sayılarına nasıl ve neden ulaştığınızı yedeklemek için kampanyalarınızdan belirli metrikleri ve verileri kullanmalıdırlar.

2. Özetle

Raporunuzun her bölümünde, paydaşlarınız için verileri özetleyin. Bazı paydaşlar çizelgelerinizi ve ölçümlerinizi okuyabilecek ve anlayabilecek, bazıları ise yapamayacak. Diğerleri hala onlara bakacak zamanları olmayacak ve raporu kolayca tarayabilmeleri gerekiyor.

Nihai yönetici özeti, en iyi KPI'larınızı, ileriye dönük önerileri içermeli ve ayrıca raporunuzun ilk sayfasında ön ve orta olmalıdır. Her zaman paydaşlarınızın yanlış bir şey görmedikçe raporun tamamını okumayacağını varsaymak istersiniz. Yönetici özetinizi ve tavsiyelerinizi son sayfaya koyarsanız, büyük olasılıkla okunmayacaktır.

3. ÖPÜŞ

KISS, Keep It Simple Stupid'in askeri kısaltmasıdır. Bu, verileri paydaşlarla raporlamak ve paylaşmak için ilk iki en iyi uygulamayı güçlendirir.

Çok karmaşık veya kafa karıştırıcı olabileceğini düşündüğünüz için verileri asla hariç tutmayın çünkü raporunuz büyük olasılıkla onu okuyan paydaşlar için boşluklar içeriyor gibi görünecektir. Bunun yerine, göstermeye çalıştığınız şeyi daha kolay sindirilebilir bir rapor halinde basitleştirmenin bir yolunu bulun.

4. Tutarlılık

Raporlarınızı gönderirken ve raporlama yaptığınız tarih aralığında tutarlı olun. Bir iletişim planı oluşturun. Şubat'ta bir ay, Nisan'da üç ay, Haziran'da bir buçuk aylık rapor göndermeyin. Bu aslında verilerinizi çarpıtır ve paydaşlara şüpheli görünebilir.

Performansı ve sonuçları neden tutarsız tarih aralıklarına ayırdığınızı merak edecekler ve bunun, sayılarınızı daha iyi hale getirmeye çalıştığınız için olduğunu varsayacaklar, durum böyle olabilir veya olmayabilir.

5. Marka ve Özelleştir

Estetik açıdan hoş ve profesyonelce bir araya getirilmiş bir rapor, daha üst düzeylerde uzun bir yol kat edebilir. Bu raporların önemli olduğunu gösteriyor. Değerli zamanınızı onlara harcadınız ve onlar da yapmalı.

Raporu şirketinizi veya müşterinizi yansıtacak şekilde markalayın. Farklı departmanlar veya müşteriler için birden fazla rapor oluşturuyorsanız, bunları kimin okuyacağına uyacak şekilde özelleştirin; sadece marka bilinci oluşturma değil, aynı zamanda onlar için en önemli olan KPI'lar ve metrikler açısından da önemlidir.

Dijital pazarlama ölçütlerini ve KPI'ları ve bunları paydaşlar için bir rapora nasıl paketleyeceğinizi net bir şekilde anlayarak, raporlamayı her dijital pazarlama projesine son göreviniz olarak dahil ettiğinizden emin olun. ProjectManger.com, proje ölçümlerini izlemek için gerçek zamanlı bir gösterge panosu ve anlık raporlar içeren bulut tabanlı bir proje yönetimi yazılımıdır . Bu 30 günlük ücretsiz deneme ile bugün deneyin.