Grundlegende Kennzahlen für digitales Marketing

Das Verfolgen der Ergebnisse Ihres Marketingplans ist der Schlüssel zum Erfolg, aber das Identifizieren der richtigen Marketingmetriken und KPIs zum Verfolgen variiert je nach Unternehmen und sogar je nach Kampagne . Der beste Ausgangspunkt ist, die Gesamtziele Ihres Unternehmens zu ermitteln und dann die Ziele der einzelnen Kampagnentypen aufzuschlüsseln.

Beispielsweise müssen Sie möglicherweise die Metriken und KPIs für eine bezahlte Suchkampagne im Vergleich zu einer Facebook-Videoanzeigenkampagne identifizieren. Wo das Ziel des ersteren darin besteht, den Verkehr auf Ihre Website zu lenken, kann das Ziel des letzteren einfach die Markenbekanntheit sein.

Der Unterschied zwischen Metriken und KPIs

Aber lassen Sie uns zurückgehen und die Unterschiede zwischen digitalen Marketingmetriken und KPIs identifizieren:

• Metriken sind Messungen, die verwendet werden, um alle verschiedenen technischen und winzigen Komponenten einer Kampagne zu bewerten. Metriken und Projektverfolgungstools geben Aufschluss darüber, warum eine Kampagne erfolgreich ist oder nicht. Bei der Verwaltung einer Website sind die wichtigsten zu überwachenden Metriken Website-Traffic, Absprungrate, Zeit auf der Seite und wie viele Seiten der durchschnittliche einzelne Benutzer besucht.
• KPIs (Key Performance Indicators) sind Messungen, die feststellen, ob Ihre Kampagnen Ihre Ziele erreichen. Sie beziehen sich typischerweise auf Conversions, Leads oder Sales. Bei der Verwaltung einer Website wären die wichtigen KPIs die Konversionsrate oder Ihr Traffic-or-Lead-Verhältnis und wie viele Website-Leads zu Kunden wurden oder Ihr Lead-zu-Kunde-Verhältnis.

Die Bedeutung der Verfolgung der Kampagnenleistung

Warum ist es wichtig, die Kampagnenleistung zu verfolgen und zwischen wichtigen Marketingkennzahlen und KPIs zu unterscheiden?

• Das Festlegen der richtigen Metriken und KPIs gibt Aufschluss darüber, warum eine Kampagne erfolgreich war oder nicht.
• Das Festlegen der richtigen Metriken und KPIs kann Ihnen auch dabei helfen, Probleme zu identifizieren, die möglicherweise unbemerkt geblieben sind.

Lassen Sie uns auf dem Website-Verwaltungsbeispiel aufbauen:

Indem Sie Ihren Website-Traffic, die Absprungrate und die Zeit auf der Seite überwachen, verstehen Sie besser, warum Sie eine bestimmte Anzahl von Leads erhalten. Wenn Sie nicht genug Traffic auf Ihre Website bekommen, werden Sie höchstwahrscheinlich Ihre Lead-Ziele nicht erreichen. Dieser Mangel an Traffic sagt Ihnen, dass es nicht unbedingt Ihre Website ist, die nicht konvertiert, aber vielleicht bringen die Kampagnen nicht genug Traffic.

Oder nehmen wir an, Sie erhalten eine hohe Menge an Zugriffen auf Ihre Website, aber die Verbraucher verlassen sie nach 15 Sekunden. Dies sagt Ihrem Website-Entwicklungsteam, dass es untersuchen muss, warum die Verbraucher abspringen – sei es die Ladezeit der Website, ein nicht ansprechendes Design usw.

Das Festlegen der richtigen Metriken und KPIs ist nicht nur für digitale Marketingkampagnen wichtig. Sie können auch Metriken und KPIs festlegen, die Ihnen helfen, die Produktivität und das Ressourcenmanagement zu messen, um die Wahrheit über die Leistung des Einzelnen bis hin zu ganzen Abteilungen zu enthüllen.

KPIs und Metriken gehen Hand in Hand. Der Versuch, alle Ihre Metriken pro Kampagne zu definieren, ohne zuerst Ihre KPIs festzulegen, bedeutet, dass Sie nicht das Gesamtbild dessen betrachten, was Sie erreichen möchten.

Die Do's and Don'ts der Verfolgung digitaler Marketingbemühungen

Richten Sie die richtige Nachverfolgung und Analyse ein

Es gibt eine Reihe nützlicher Codes und Tags, die Sie auf Ihrer Website einfügen können, um den Verkehr und die Aktionen eines Benutzers zu identifizieren. Durch die Verwendung von Remarketing-Tags und Facebook-Pixeln können Sie auch Remarketing-Kampagnen für Website-Besucher durchführen, die Ihre Marke jetzt bereits kennen.

Tools wie Google Analytics geben Ihnen einen Überblick über Traffic, Ereignisse und andere Metriken, die für Ihre Kampagnen wichtig sind.

Seien Sie spezifisch

Impressionen, Klicks und Konversionsraten können je nach Kampagne sehr unterschiedlich aussehen. Selbst die gleiche Art von Kampagne, die in verschiedene Zielgruppen aufgeteilt ist, kann in den Ergebnissen stark variieren. Durch die Verallgemeinerung Ihrer Kampagnenmesswerte erhalten Sie möglicherweise eine bessere Gesamtzahl, aber es hilft Ihnen nicht, Problembereiche zu verbessern.

Trennen Sie die Markensuche

Ein Bereich, in dem Vermarkter vergessen zu unterscheiden, sind markenbezogene und nicht markenbezogene Suchkampagnen. Verbraucher, die Suchbegriffe mit Ihrem spezifischen Markennamen verwenden, werden sehr unterschiedliche Ergebnisse erzielen und Ihre Zahlen verfälschen. Wenn Sie diese beiden Metriken nicht aufteilen, können Sie auch nicht sehen, wie bekannt und gesucht Ihre Marke ist. Dies gilt für bezahlte und organische Suchkampagnen.

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Seien Sie transparent

Egal, wem Sie Bericht erstatten, einem Kunden oder Chef, der Versuch, leistungsschwache Kampagnen zu vertuschen, bedeutet nur, dass Sie nicht daran arbeiten, sie im nächsten Monat zu beheben. In diesem Fall verpassen Sie es, Ihren Stakeholdern die Schritte zu zeigen, die Sie unternommen haben, um sie im nächsten Bericht zu verbessern.

Ziehen Sie ggf. Offline in Betracht

Digitale Vermarkter erleben manchmal einen Anstieg des Online-Verkehrs, ohne etwas an ihren Kampagnen geändert zu haben. Dies kann auf externe oder Offline-Quellen zurückzuführen sein. Vergessen Sie also nicht, diese anderen Kampagnen gegebenenfalls als Traffic-Quellen zu melden.

Fügen Sie Telefonanrufe und Wegbeschreibungen hinzu

Sie werden vielleicht hören, dass Marketingspezialisten von der Verwendung von „Leads“ in ihren Berichten zu „Lead-Engagements“ wechseln. Dies liegt daran, dass Werbetreibende herausgefunden haben, dass sie Telefonanrufe und Klicks auf die Wegbeschreibung als genauso wichtig betrachten sollten wie das Absenden eines Formulars – was sie auf jeden Fall tun sollten.

Manchmal greift ein Verbraucher lieber zum Telefon, als ein Formular für weitere Informationen einzureichen oder selbst zum Standort zu fahren. Wenn dies auf Ihr Unternehmen zutrifft, müssen Sie auch Telefonanrufe und Wegbeschreibungen in Ihre Berichte aufnehmen.

Fassen Sie Daten nicht unangemessen zusammen

Seien Sie als Teil der Dos für die Verfolgung und Berichterstattung Ihrer digitalen Marketingbemühungen spezifisch. Daten nicht in einen Topf zu werfen, verstärkt diese Aussage. Es gibt jedoch Fälle, in denen wichtige Datenpunkte und Metriken aus mehreren Quellen gesammelt werden müssen. In diesem Fall möchten Sie zwei separate Berichtsmetriken einbeziehen: eine, die die Ergebnisse als Ganzes anzeigt, und eine, die die Ergebnisse nach Quelle aufgeschlüsselt anzeigt.

Beispiel: Eine Kampagne hat im Juli 100 Leads erhalten. Von diesen 100 Leads kamen 50 von Facebook, 30 von bezahlten Suchen und 20 von organischen Suchen. Von den 50 Facebook-Leads stammten 10 von Videoanzeigen und 40 von Anzeigen zur Lead-Generierung. Usw.

Ignorieren Sie Abweichungen nicht

Manchmal gibt es Anomalien in den Zahlen, die gut oder schlecht sein können. Auch wenn es sich um das erste Mal oder ein einmaliges Vorkommen handelt, untersuchen Sie immer Diskrepanzen in den Metriken, da Sie möglicherweise ein Problem betrachten, das gerade erst beginnt und sich in den nächsten Monat und übernächsten hineinschleichen könnte.

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Vergessen Sie nicht das große Ganze

Manchmal kann das tiefe Eingraben in Daten und Zahlen das Gesamtziel unserer digitalen Marketingkampagnen trüben. Obwohl digitales Marketing sehr technisch und datengesteuert sein kann, vermarkten wir immer noch Menschen, die emotional und manchmal inkonsequent handeln. Wenn Sie das Gesamtbild des Marketingmanagements und Ihre Verbraucher im Auge behalten, können Sie die Kennzahlen nicht nur ganzheitlicher verstehen, sondern sich auch ständig verbessern.

Berichterstattung und Weitergabe von Daten an Stakeholder

Unabhängig davon, ob Ihre Stakeholder Ihre Kunden, Ihr Chef, Ihre Teammitglieder oder alle drei sind, gibt es einige Best Practices, die Sie anwenden möchten, wenn Sie Ergebnisse und Daten zu Ihren digitalen Marketingkampagnen teilen. Das Versenden von Diagrammen und Jargon, die sie nicht verstehen oder für sie nicht relevant sind, wird den Wert Ihrer Kampagnen nicht beweisen.

Befolgen Sie beim Zusammenstellen Ihrer Berichte diese fünf Best Practices und ändern Sie sie nach Bedarf für Ihre Stakeholder.

1. Identifizieren Sie die KPIs und unterstützen Sie sie mit Metriken

Um auf den Unterschied zwischen KPIs und Metriken zurückzukommen, KPIs werden eine allgemeine Übersicht über Ihre Kampagnen sein, die jeder Stakeholder tatsächlich verstehen wird. Sie sollten in Ihren Berichten im Mittelpunkt stehen und dann spezifische Metriken und Daten aus Ihren Kampagnen verwenden, um zu belegen, wie und warum Sie diese KPI-Zahlen erreicht haben.

2. Fassen Sie zusammen

Fassen Sie in jedem Abschnitt Ihres Berichts die Daten für Ihre Stakeholder zusammen. Einige Stakeholder werden Ihre Diagramme und Kennzahlen lesen und verstehen können, andere nicht. Andere haben immer noch nicht die Zeit, sie sich anzusehen, und müssen in der Lage sein, den Bericht einfach zu scannen.

Die endgültige Zusammenfassung sollte Ihre wichtigsten KPIs und Empfehlungen für die Zukunft enthalten und auch auf der ersten Seite Ihres Berichts im Mittelpunkt stehen. Sie sollten immer davon ausgehen, dass Ihre Stakeholder den vollständigen Bericht nicht lesen werden, es sei denn, sie sehen etwas Falsches. Wenn Sie Ihre Zusammenfassung und Empfehlungen auf die letzte Seite setzen, werden sie höchstwahrscheinlich nicht gelesen.

3. KÜSSEN

KISS ist ein militärisches Akronym für Keep It Simple Stupid. Dies verstärkt die ersten beiden Best Practices für die Berichterstattung und den Austausch von Daten mit Interessengruppen.

Schließen Sie niemals Daten aus, weil Sie der Meinung sind, dass sie zu kompliziert oder verwirrend sein könnten, da Ihr Bericht höchstwahrscheinlich Lücken für die Beteiligten hat, die ihn lesen. Finden Sie stattdessen einen Weg, um das, was Sie zu zeigen versuchen, in einem leichter verdaulichen Bericht zu vereinfachen.

4. Konsistenz

Achten Sie darauf, wann Sie Ihre Berichte senden und in welchem ​​Zeitraum Sie berichten. Erstellen Sie einen Kommunikationsplan. Senden Sie keinen Bericht für einen Monat im Februar, einen Bericht für drei Monate im April und dann einen Bericht für anderthalb Monate im Juni. Dies verzerrt Ihre Daten tatsächlich und kann den Beteiligten faul erscheinen.

Sie werden sich fragen, warum Sie Leistung und Ergebnisse in inkonsistente Zeiträume aufgeteilt haben, und annehmen, dass dies daran liegt, dass Sie versucht haben, Ihre Zahlen zu verbessern, was möglicherweise der Fall ist oder nicht.

5. Marke & Anpassen

Ein ästhetisch ansprechender und professionell erstellter Bericht kann bei den Vorgesetzten viel bewirken. Es zeigt, dass diese Berichte wichtig sind. Sie haben Ihre kostbare Zeit damit verbracht, und das sollten sie auch.

Branden Sie den Bericht so, dass er Ihr Unternehmen oder Ihren Kunden widerspiegelt. Wenn Sie mehrere Berichte für verschiedene Abteilungen oder Kunden erstellen, passen Sie sie an die Personen an, die sie lesen werden. nicht nur das Branding, sondern auch, welche KPIs und Metriken für sie am wichtigsten sind.

Mit einem klaren Verständnis der Metriken und KPIs für digitales Marketing und wie man sie in einen Bericht für Stakeholder verpackt, stellen Sie sicher, dass Sie die Berichterstattung als Ihre letzte Aufgabe in jedes digitale Marketingprojekt einbeziehen. ProjectManger.com ist eine Cloud-basierte Projektmanagementsoftware, die ein Echtzeit-Dashboard und sofortige Berichte zur Verfolgung von Projektmetriken bietet . Probieren Sie es noch heute mit dieser kostenlosen 30-Tage-Testversion aus.