Valori fundamentale de marketing digital

Urmărirea rezultatelor planului dvs. de marketing este cheia succesului, dar identificarea valorilor de marketing și a KPI-urilor potrivite de urmărit variază în funcție de companie și chiar de campanie . Cel mai bun loc pentru a începe este să identificați obiectivele generale ale afacerii dvs. și apoi să defalcați obiectivele fiecărui tip de campanie.

De exemplu, poate fi necesar să identificați valorile și KPI-urile pentru o campanie de căutare plătită față de o campanie de anunțuri video pe Facebook. În cazul în care obiectivul primului este de a genera trafic către site-ul dvs., obiectivul celui de-al doilea poate fi pur și simplu cunoașterea mărcii.

Diferența dintre metrici și KPI

Dar haideți să facem backup și să identificăm diferențele dintre valorile de marketing digital și KPI:

• Valorile sunt măsurători utilizate pentru a evalua toate componentele tehnice și minute ale unei campanii. Valorile și instrumentele de urmărire a proiectelor oferă o perspectivă asupra motivului pentru care o campanie are sau nu performanță. Atunci când gestionați un site web, valorile importante de monitorizat ar fi traficul site-ului web, rata de respingere, timpul pe pagină și câte pagini vizitează în medie un singur utilizator.
• KPI-urile (Key Performance Indicators) sunt măsurători care identifică dacă campaniile dvs. vă ating obiectivele. De obicei, se referă la conversii, clienți potențiali sau vânzări. Atunci când gestionați un site web, KPI-urile importanți ar fi rata de conversie sau raportul dvs. de trafic sau clienți potențiali și câți clienți potențiali de pe site-uri web au devenit clienți sau raportul dintre clienți potențiali.

Importanța urmăririi performanței campaniei

De ce este important să urmăriți performanța campaniei și să faceți diferența între valorile cheie de marketing și KPI-uri?

• Setarea valorilor și a indicatorilor de valoare potriviti oferă o perspectivă asupra motivului pentru care o campanie a avut succes sau nu.
• Setarea valorilor și KPI-urilor potrivite vă poate ajuta, de asemenea, să identificați problemele care ar putea fi trecut neobservate.

Să construim din exemplul de gestionare a site-ului web:

Prin monitorizarea traficului site-ului, rata de respingere și timpul pe pagină, veți înțelege mai bine de ce obțineți un anumit număr de clienți potențiali. Dacă nu obțineți suficient trafic pe site-ul dvs. web, atunci cel mai probabil nu vă veți atinge obiectivele de clienți potențiali. Această lipsă de trafic vă spune că nu este neapărat site-ul dvs. care nu face conversie, dar poate că campaniile nu generează suficient trafic.

Sau, să presupunem că primiți o cantitate mare de trafic pe site-ul dvs. web, dar consumatorii continuă să plece după 15 secunde. Acest lucru îi spune echipei dvs. de dezvoltare a site-ului dvs. web că trebuie să investigheze de ce consumatorii revin - indiferent dacă este vorba despre timpul de încărcare a site-ului, un design neresponsiv etc.

Setarea valorilor și KPI-urilor potrivite nu este importantă doar pentru campaniile de marketing digital. De asemenea, puteți seta metrici și KPI pentru a vă ajuta să măsurați productivitatea și gestionarea resurselor pentru a dezvălui adevărul despre performanță de la individ la întregul departament.

KPI-urile și valorile merg mână în mână. Încercarea de a defini toate valorile pe campanie fără a seta mai întâi KPI înseamnă că nu vă uitați la imaginea de ansamblu a ceea ce încercați să realizați.

Ce se poate și nu se face în urmărirea eforturilor de marketing digital

Configurați urmărirea și analiza corespunzătoare

Există o serie de coduri și etichete benefice de inclus pe site-ul dvs. pentru a identifica traficul și acțiunile unui utilizator. Utilizarea etichetelor de remarketing și a pixelilor Facebook vă va permite, de asemenea, să desfășurați campanii de remarketing pentru vizitatorii site-ului web care acum vă cunosc deja marca.

Instrumente precum Google Analytics vă vor oferi o imagine de ansamblu asupra traficului, evenimentelor și altor valori care sunt importante pentru campaniile dvs.

Fii specific

Afișările, clicurile și ratele de conversie pot arăta foarte diferite în funcție de campanie. Chiar și același tip de campanie care este împărțită în grupuri țintă diferite poate varia foarte mult în ceea ce privește rezultatele. Generalizarea valorilor campaniei vă poate oferi un număr general mai bun, dar nu vă va ajuta să îmbunătățiți zonele cu probleme.

Efectuați căutarea de marcă separată

Un domeniu pe care specialiștii de marketing uită să diferențieze este campaniile de căutare cu marcă de cele fără marcă. Consumatorii care folosesc termeni de căutare cu numele mărcii dvs. specifice vor genera rezultate foarte diferite și vă vor înșuruba cifrele. Nedespărțirea acestor două valori vă va împiedica, de asemenea, să vedeți cât de bine cunoscută și căutată este marca dvs. Acest lucru este valabil pentru campaniile de căutare plătite și organice.

Înrudit: Marketingul pentru motoarele de căutare definit și unde se încadrează SEO

Fii Transparent

Indiferent cui îi raportați, un client sau un șef, încercarea de a acoperi campaniile cu performanțe slabe înseamnă doar că nu veți lucra pentru a le remedia luna viitoare. În acest caz, nu le arătați părților interesate pașii pe care i-ați urmat pentru a le îmbunătăți în următorul raport.

Luați în considerare offline dacă este cazul

Specialiștii în marketing digital au înregistrat uneori creșteri ale traficului online fără să fi schimbat nimic în campaniile lor. Acest lucru se poate datora unor surse externe sau offline, așa că nu uitați să raportați aceste alte campanii ca surse de trafic, dacă este cazul.

Includeți apelurile telefonice și indicațiile rutiere

S-ar putea să auziți că unii specialiști în marketing trec de la utilizarea „lead-urilor” în rapoartele lor la „lead engagements”. Acest lucru se datorează faptului că specialiștii în marketing și-au dat seama că ar trebui să ia în considerare apelurile telefonice și clicurile pe direcția de conducere la fel de importante ca trimiterea unui formular - ceea ce cu siguranță ar trebui.

Uneori, un consumator preferă să ridice telefonul decât să trimită un formular pentru mai multe informații sau să conducă la locație în sine. Dacă acest lucru este valabil pentru afacerea dvs., trebuie să includeți și apelurile telefonice și indicațiile rutiere în raportare.

Nu combinați datele în mod inadecvat împreună

Fiți specific ca parte a Dosului pentru urmărirea și raportarea eforturilor dvs. de marketing digital. Neadunarea datelor împreună întărește această afirmație. Cu toate acestea, există ocazii când punctele de date și valorile cheie trebuie adunate din mai multe surse. În acest caz, doriți să includeți două valori de raport separate: una care arată rezultatele în ansamblu și una care arată rezultatele defalcate în funcție de sursă.

De exemplu, O campanie a primit 100 de clienți potențiali în luna iulie. Dintre aceste 100 de clienți potențiali, 50 au venit de la Facebook, 30 din căutări plătite și 20 din căutări organice. Dintre cei 50 de clienți potențiali de pe Facebook, 10 au fost din reclame video și 40 din reclame de generație de clienți potențiali. etc.

Nu ignora discrepanțele

Uneori există anomalii în numere care ar putea fi bune sau rele. Chiar dacă este prima dată sau este o apariție o singură dată, investigați întotdeauna discrepanțele în valori, deoarece ați putea să vă uitați la o problemă care abia începe și ar putea bulgăre de zăpadă în luna următoare și în următoarea.

Înrudit: șablon gratuit de urmărire a problemelor

Nu uitați imaginea de ansamblu

Uneori, investigarea aprofundată a datelor și a cifrelor poate întuneca obiectivul general al campaniilor noastre de marketing digital. Deși marketingul digital poate fi foarte tehnic și bazat pe date, încă facem marketing pentru oameni care acționează emoțional și uneori inconsecvent. Menținerea imaginii de ansamblu a managementului de marketing și a consumatorilor dvs. vă va ajuta nu numai să înțelegeți valorile într-un mod mai holistic, dar vă va permite să continuați să vă îmbunătățiți.

Raportarea și partajarea datelor către părțile interesate

Indiferent dacă părțile interesate sunt clienții, șeful, membrii echipei sau toți trei, există câteva bune practici pe care doriți să le puneți în aplicare atunci când partajați rezultate și date despre campaniile dvs. de marketing digital. Trimiterea de diagrame și jargon pe care nu le înțeleg sau nu sunt relevante pentru ei, nu va dovedi valoarea campaniilor dvs.

Atunci când vă pregătiți rapoartele, urmați aceste cinci bune practici și modificați-le după cum este necesar pentru părțile interesate.

1. Identificați KPI-urile, sprijiniți-i cu metrici

Revenind la diferența dintre KPI și valori, KPI-urile vor fi o imagine de ansamblu la nivel înalt a campaniilor dvs. pe care fiecare parte interesată o va înțelege cu adevărat. Acestea ar trebui să fie în centrul rapoartelor dvs. și apoi să utilizeze anumite valori și date din campaniile dvs. pentru a confirma cum și de ce ați atins aceste cifre KPI.

2. Rezumă

În fiecare secțiune a raportului dvs., rezumați datele pentru părțile interesate. Unele părți interesate vor putea să vă citească diagramele și măsurile și să înțeleagă, în timp ce altele nu. Alții încă nu vor avea timp să le privească și trebuie să poată scana cu ușurință raportul.

Rezumatul executiv final ar trebui să includă indicatorii dvs. de piață de top, recomandări care vor merge mai departe și, de asemenea, să fie în centrul atenției pe prima pagină a raportului dvs. Întotdeauna doriți să presupuneți că părțile interesate nu vor citi raportul complet decât dacă văd ceva în neregulă. Dacă vă puneți rezumatul executiv și recomandările pe ultima pagină, cel mai probabil nu va fi citit.

3. SĂRUTUL

KISS este un acronim militar pentru Keep It Simple Stupid. Acest lucru consolidează primele două bune practici pentru raportarea și partajarea datelor cu părțile interesate.

Nu excludeți niciodată date deoarece credeți că ar putea fi prea complicate sau confuze, deoarece raportul dvs. se va dovedi, cel mai probabil, ca având găuri pentru părțile interesate care îl citesc. În schimb, găsiți o modalitate de a simplifica ceea ce încercați să prezentați într-un raport mai ușor de digerat.

4. Consecvența

Fiți consecvenți cu momentul în care trimiteți rapoartele și cu intervalul de date la care raportați. Stabiliți un plan de comunicare. Nu trimiteți un raport pentru o lună în februarie, un raport pentru trei luni în aprilie și apoi un raport pentru o lună și jumătate în iunie. Acest lucru deformează de fapt datele dvs. și poate părea neplăcut pentru părțile interesate.

Ei se vor întreba de ce ați redus performanța și rezultatele în intervale de date inconsecvente și se vor presupune că este pentru că încercați să vă îmbunătățiți cifrele, ceea ce poate sau nu este cazul.

5. Brand & Personalize

Un raport plăcut din punct de vedere estetic și alcătuit din punct de vedere profesional poate merge mult cu cei mai înalți. Arată că aceste rapoarte sunt importante. Ți-ai petrecut timpul prețios cu ele și ar trebui să fie și ei.

Marca raportul pentru a reflecta compania sau clientul dvs. Dacă creați mai multe rapoarte pentru diferite departamente sau clienți, personalizați-le pentru a se potrivi cu cine le va citi; nu doar branding-ul, ci după ce KPI-urile și valorile sunt cele mai importante pentru ei.

Cu o înțelegere clară a valorilor de marketing digital și a KPI-urilor și a modului în care le includeți într-un raport pentru părțile interesate, asigurați-vă că includeți raportarea ca sarcină finală în fiecare proiect de marketing digital. ProjectManger.com este un software de management al proiectelor bazat pe cloud, care include un tablou de bord în timp real și rapoarte instantanee pentru urmărirea valorilor proiectului . Încercați-l astăzi cu această perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.