การสร้างชุมชนเพื่อการรักษา ความตระหนัก ความภักดี เนื้อหา และการสนับสนุนสมาชิก | นักการตลาดดิจิทัล

เบอร์ดี้ตัวน้อยบอกฉันว่าคุณต้องการรู้ว่าสิ่งที่ "ชุมชน" นี้คุณได้ยินบ่อยๆ ฉันสัญญาว่ามันไม่น่ากลัว อย่างน้อยก็ไม่น่ากลัวเท่าการติดตามข้อมูลและการวิเคราะห์

อ่า เบอร์!

ไม่ต้องกังวล คุณปลอดภัยที่นี่ และข้อมูลไม่สามารถหาคุณได้ อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในโพสต์นี้โดยเฉพาะ

ชุมชนเป็นเรื่องราวที่เก่าแก่พอๆ กับกาลเวลา และกำลังพัฒนาไปพร้อมกับมนุษยชาติ อาจถึงเวลาที่คุณจะเข้าร่วมปาร์ตี้!

ฉันชอบความอยากรู้อยากเห็น ดังนั้นให้ฉันเป็นไกด์ของคุณผ่านโลกมหัศจรรย์และประเมินค่าต่ำของการสร้างชุมชน เมื่อคุณอ่านจบ คุณจะรู้ว่าชุมชนคืออะไร เหตุใดคุณจึงควรต้องการ และตัวสร้างชุมชนสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

ชุมชนคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

หากคุณถามผู้พบเห็นที่ Merriam-Webster เวอร์ชัน TL;DR คือชุมชนที่มีความสนใจร่วมกันที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง หรือกลุ่มคนที่มีลักษณะหรือความสนใจร่วมกันที่อาศัยอยู่ร่วมกันภายในสังคมที่ใหญ่ขึ้น นั่นไม่ใช่คำจำกัดความที่ไม่ดีถ้าคุณถามฉัน แต่ฉันคิดว่าเราทำได้ดีกว่านี้ในกรณีนี้

ชุมชนไม่ใช่สถานที่—ไม่ใช่แม้แต่เกมอาเขตที่คุณและเพื่อนของคุณเคยเล่น—และถึงแม้จะมีความเข้าใจผิดกันทั่วไป แต่ก็ไม่ใช่การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต ชุมชนเป็นเรื่องเกี่ยวกับความรู้สึกและความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นในหมู่ผู้คน ดังที่ DigitalMarketer กล่าวไว้ว่า "กลุ่มคนที่สร้างความสัมพันธ์จากเป้าหมาย ประสบการณ์ และความสนใจร่วมกัน"

เป็นผู้เชี่ยวชาญชุมชนที่ผ่านการรับรอง

เรียนรู้วิธีพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณและทำให้กระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คลิกที่นี่

สมาชิกในชุมชนจะได้สัมผัสถึงความไว้วางใจ ความเป็นเจ้าของ และการดูแลซึ่งกันและกัน

ความรู้สึกของชุมชนที่อบอุ่นและคลุมเครือนั้นมาจากประสบการณ์ที่แบ่งปันและประวัติศาสตร์ที่แบ่งปัน… สิ่งที่คุณพูดได้ไม่ธรรมดา

อย่างที่ฉันพูดเรื่องเก่าตามกาลเวลา เราทุกคนเป็นสมาชิกของชุมชนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในแพลตฟอร์มหรือฟอรัมก็ตาม

สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

เมื่อทำถูกต้อง ชุมชนสามารถลดต้นทุนและเพิ่มรายได้ได้มากที่สุดผ่านการรักษาที่สูงขึ้น การรับรู้ถึงแบรนด์ ความภักดีต่อแบรนด์ การเบี่ยงเบนตั๋ว การพัฒนาเนื้อหา และการสนับสนุนสมาชิก

เมื่อมีการสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ ความสัมพันธ์จะถูกสร้างขึ้นระหว่างสมาชิกของคุณและกันและกัน ยิ่งไปกว่านั้น ระหว่างคุณกับสมาชิกของคุณ เราทุกคนกำลังปาร์ตี้ด้วยกัน!

ชุมชนสามารถเป็นวงความคิดเห็นของลูกค้าที่มีศักยภาพมากที่สุดที่คุณเคยเห็น! ในชุมชนที่ใหญ่ที่สุดของเรา DM Engage (สำหรับสมาชิก DM Lab) ฉันรู้ว่าฉันสามารถวางใจได้ว่าคำติชมที่จริงใจและสร้างสรรค์จากสมาชิกของเรา และพวกเขาก็ไม่อายที่จะถามถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ

พลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น? ไม่ตรงกัน ลองนึกภาพเห็นข้อความรับรองนี้บนหน้า Landing Page

ฉันไม่ได้ตั้งใจจะล้อเลียน แต่คุณสามารถเดิมพันได้ว่าหลังจากประสบการณ์เช่นนี้ Michael “Buzz” Buzinski จะเป็นสมาชิก DigitalMarketer ตลอดชีวิต ด้วยสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม คุณสามารถจับภาพหน้าจอจำนวนมากเช่นนี้ และวิดีโอที่ดียิ่งขึ้นไปอีก!

เป็นโบนัสให้ Buzz และฉันจะเป็นเพื่อนกันตลอดชีวิต!

ตัวสร้างชุมชนคืออะไร?

อันนี้ดูซี๊ดดด ไม่ใช่เพราะมันยากในการนิยาม แต่เพราะมันมีคำจำกัดความได้มากมาย!

สำหรับฉัน เป็นคนที่หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ อาจเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่งหรือหลายแบบก็ได้ พวกเขามีกลยุทธ์ กึ่งมีระเบียบ ไม่กลัวที่จะเป็นคนเลว และเห็นอกเห็นใจ พวกเขาสร้าง "บ้าน" ให้ผู้คนมารวมตัวกัน

หากคุณขอให้คนใน Twitter คนโปรดของฉันติดตาม แสดงว่า…

“ผู้สร้างชุมชนสามารถเป็นคนที่ทำงานเพื่อสร้างโครงสร้างที่หวังว่าจะช่วยให้ชุมชนเจริญเติบโตได้ แพลตฟอร์ม กระบวนการ และตัวเลือกที่สำคัญและบางครั้งก็ยาก” Patrick O'Keefe หัวหน้าชุมชนที่ CNN

Community Builder เป็นสถาปนิกแห่งประสบการณ์และความสัมพันธ์ หากไม่มีคุณอาจไม่บรรลุสิ่งที่คุณตั้งใจจะทำ

คนเฝ้าประตู ผู้จัดการฝ่ายบุคคล ผู้ดูแลเนื้อหา หัวหน้าคณะละครสัตว์ในคณะละครสัตว์ของคุณ...ไม่ว่าคุณจะเรียกพวกเขาว่าอย่างไร พวกเขาเป็นคนสร้างบ้านที่สมาชิกของคุณจะอาศัยอยู่ และสมาชิกของคุณจะช่วยตกแต่งตามความต้องการและรสนิยมของพวกเขา

Community Builder ทำอะไร?

คำถามที่ดีกว่าคือ 'พวกเขาไม่ทำอะไร'?

การรีดผ้าของคุณอาจจะ รีดผ้าของตัวเองบางที (ฉันสองคนนี้.)

พวกเขาวางแผน เขียน โครงสร้าง ส่งเสริม เผาผลาญ สร้างโมเมนตัม อยู่ในความรู้สึกจริงๆ และไม่ทำอะไรโดยไม่มีเหตุผล

ไม่ว่าอะไรจะดูงี่เง่าหรือไม่จำเป็นก็ตาม ก็มีเหตุผลอยู่เบื้องหลังความบ้าคลั่ง

หมายเหตุ: อย่าคุยกับคนในชุมชนของคุณเมื่อพวกเขาทำหน้าแบบนั้น พวกเขากำลังวางแผน กำลังอยู่ในโซน และสิ่งที่น่าทึ่งหรือน่าสยดสยองกำลังจะเกิดขึ้น คุณจะรักมัน

สิ่งสำคัญที่นี่คือทุกอย่างในชุมชนเกี่ยวกับความตั้งใจ อยู่ที่ว่าสมาชิกของคุณเลือกที่จะแสดงและโต้ตอบอย่างไร และ Community Builder ของคุณออกแบบการสนทนา เหตุการณ์ และประสบการณ์โดยรวมอย่างไร พวกเขาเป็นเหมือนนักวิทยาศาสตร์ที่บ้า แค่พวกเขาไม่โกรธ แค่ใจแข็งๆ และคาเฟอีนยังไม่เพียงพอ

ในชุมชน บางสิ่งเกิดขึ้นโดยบังเอิญ...หรือเกิดขึ้นกันแน่? ถ้าคุณตั้งใจจะเริ่มต้นการสนทนาที่จบลงด้วยการเป็นช่วงเวลาที่มีความหมายของการเชื่อมต่อระหว่างสมาชิกของคุณ... มันเป็นแค่ความโชคดีจริงหรือ? นี่แหละที่เรียกว่าวิบากกรรมด้วยกัน

นี่คือที่ที่เวทมนตร์เกิดขึ้น บุคคลในชุมชนของคุณเป็นผู้กำหนดเวทีสำหรับการสนทนาที่เหมาะสม ยังไง? ด้วยสำเนาที่น่าดึงดูด การแชทแบบตัวต่อตัว โพสต์ลูกสุนัขเล็กน้อย (เพราะโพสต์ลูกสุนัขทำงานให้เสร็จเสมอ) และเนื้อหาเชิงกลยุทธ์มากมายที่จะแนะนำสมาชิกของคุณเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น คุณตั้งใจให้พวกเขา...

…เรียกฉันว่า Community Witch ก็ได้ เพราะนั่นเป็นยาที่จะให้

Community Builder ต้องการทักษะหรือคุณลักษณะอะไรบ้าง?

หากคุณต้องการเลียนแบบตัวเองเป็นมิเชล ก็เกี่ยวกับ: ความไม่เคารพ 40%, การทำงานหนัก 40%, 10% ที่ต้องการแสดงให้คนที่เกลียดชังพวกเขาเห็นผิด และอีก 10% ของการทำงานหนัก (ไม่ใช่ในบ่ายวันศุกร์เท่านั้น)

สิ่งที่คุณกำลังมองหาคือคนที่ชอบอิสระในการสร้างสรรค์ มีแนวความคิดที่อยากรู้อยากเห็น และรู้วิธีที่จะทำให้เสร็จลุล่วง ลองนึกภาพผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าที่มีทักษะการจัดการโครงการและเนื้อหา ฟังดูดีใช่มั้ย? นั่นเป็นเพราะมันเป็น

มาพูดถึงทักษะกันบ้าง

นี่อาจฟังดูคล้ายคลึงกัน แต่ต้องใช้ทักษะที่ นุ่มนวล เพื่อสร้าง Community Professional ที่ยอดเยี่ยม เริ่มจากสิ่งที่ชัดเจนกว่ากันก่อน

• เป็นระเบียบ. ชุมชนอาจยุ่งเหยิง คุณอยู่ในแท็บที่แตกต่างกัน 20 แท็บ สามแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน โดยมีการสนทนาหลายรายการที่ทำงานอยู่ และ Slack จะส่ง Ping ทั้งหมดในคราวเดียว คุณต้องได้รับการจัดระเบียบให้มากพอที่จะรู้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นทุกขณะ แน่นอนว่ามันอาจจะเหนื่อย แต่ไอ้หนู สนุกไหม!
• การสื่อสาร. คุณจะสร้างความสัมพันธ์กับใครบางคนได้อย่างไรถ้าคุณไม่สามารถสื่อสารได้? ฉันแน่ใจว่าเป็นไปได้ แต่ลองนึกภาพความยาก! การสื่อสารด้วยวาจาที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณเป็นกระบอกเสียงของแบรนด์ อย่าเผลอสัญญาโบนัสมูลค่า 3k เมื่อมันเป็น 1k จริงๆ
• เห็นอกเห็นใจ คล้ายกับการบริการลูกค้า คุณมักจะไม่ได้ยินจากผู้คนในวันที่ดีที่สุดของพวกเขา คุณต้องสามารถยอมรับในสิ่งที่อีกฝ่ายพูด ฟัง และเข้าใจมุมมองของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้คำตอบแก่พวกเขาอย่างตรงไปตรงมาต่อปัญหาของพวกเขา บ่อยครั้งในชุมชน ความผูกพันและความสัมพันธ์แน่นแฟ้นมาก คุณจัดการกับสิ่งที่คุณไม่คาดคิด คุณเป็นผู้สนับสนุนสำหรับสมาชิกและเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ เป็นการกระทำที่สมดุล พื้นฐานคือความสามารถในการเอาใจใส่และสื่อสารของคุณ
• ความเป็นผู้นำ ในฐานะ Community Professional คุณกำลังสร้างเส้นทางสำหรับสมาชิกของคุณ และคุณกำลังเป็นผู้นำโดยการเป็นแบบอย่าง สมาชิกมองหาคุณเพื่อบรรเทาความโกลาหล บังคับใช้แนวทางปฏิบัติ และเรียนรู้วิธีโต้ตอบในตอนแรก
• การตั้งค่าขอบเขต เนื่องจากบทบาทของชุมชนมีอารมณ์หนักมาก เราจึงต้องตระหนักอย่างเต็มที่และสามารถกำหนดขอบเขตได้ ไม่ใช่แค่สมาชิกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงานและตัวเราเองด้วย ไม่เป็นไรที่จะเป็นคนเลวบางครั้งถ้าคุณปกป้องสิ่งที่สร้างขึ้น แม้ว่าชุมชนมีไว้สำหรับสมาชิก แต่เป็นบ้านของคุณ และพวกเขาก็อาศัยอยู่ในนั้น Community Professional ของคุณควรรู้ว่าเมื่อใดควรสนับสนุนชุมชนและเมื่อใดควรสนับสนุนแบรนด์
• ความคิดสร้างสรรค์ คุณได้รับความคิดเห็นทั้งหมดแล้ว แล้วตอนนี้ล่ะ ถึงเวลาสร้างสรรค์และนำความคิดเห็นนั้นไปใช้จริง! ไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบใดแบบหนึ่งสำหรับชุมชน และพวกเขาควรจะสามารถทำสำเนาสั้นๆ และคิดหาโอกาสใหม่ ๆ เมื่อจำเป็น
• ความอยากรู้. ค่านิยมหลักประการหนึ่งของเราที่ DigitalMarketer คือการ "รู้เหตุผล" และฉันคิดว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับชุมชน ความสามารถในการปรับตัวคือชื่อเกม ดังนั้นเมื่อคุณเห็นบางสิ่งที่ไม่เหมาะสมกับชุมชน KPI ของคุณ หรือการโต้ตอบกับสมาชิก คุณต้องคิดให้ออกโดยเร็วที่สุด ไม่เพียงแค่นั้น แต่โลกของชุมชนกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว คุณต้องสามารถติดตามความคืบหน้าและดำเนินการได้
• การเล่าเรื่อง คุณอาจไม่สามารถบอกได้จากโพสต์นี้ แต่ฉันสามารถรวบรวมเรื่องราวที่หยาบคายที่นี่และที่นั่น คุณต้องการใครสักคนที่สามารถวาดภาพ จัดฉาก และควบคุมการบรรยายได้ คุณต้องการทุกสิ่งที่ต้องใช้ถ้อยคำเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่นำมาซึ่งการกระทำ ส่วนสำคัญอื่นๆ ของการเล่าเรื่องคือวิธีที่บุคคลในชุมชนของคุณจะนำเรื่องราวจากชุมชนที่ผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ความสำคัญ ข้อความรับรอง คำติชม แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา ฯลฯ.. คุณรู้สิ่งดีๆ ทั้งหมด

ฉันสามารถหาได้ที่ไหน?

แม้ว่าคนๆ นี้จะพบว่าเธออยู่บ้านตลอดไป แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านชุมชนจำนวนมากพร้อมที่จะได้รับการว่าจ้างให้เป็น บุตรบุญธรรม !

• งานดิจิทัลระยะไกล
  หากคุณเป็นมิตรกับระยะไกลฉันขอแนะนำสิ่งนี้ ไม่ใช่เฉพาะชุมชน แต่กลุ่มก็อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าเป็นไฟ ผู้สมัครคุณภาพ กลุ่มคุณภาพ และโลกแห่งโอกาส!
• CMX
  บริษัทที่รับผิดชอบจุดประกายชุมชนของฉันมีทางเลือกไม่กี่ทาง มีกระดานงาน กลุ่ม Slack และกลุ่ม Facebook ทั้งหมดเป็นประกาศรับสมัครงานฟรี!
• สโมสรชุมชน
  บริษัทอื่นที่เสนอ trifecta, job board, Slack group และ Community!
• โต๊ะกลมชุมชน
  วัตถุดิบหลักในโลกของชุมชนและพวกเขามีกระดานงาน!
• เราสนับสนุน NYC
  ให้ฉันนำสิ่งนี้ด้วย; ฉันหมกมุ่นอยู่กับจดหมายข่าวของพวกเขา ลงทะเบียนในขณะที่คุณส่งอีเมลรายชื่องานของคุณให้พวกเขา

แม้ว่าฉันจะแน่ใจว่ามีมากกว่านี้ แต่นี่คือบางส่วนที่ฉันโปรดปราน! ออกไปที่นั่นและพบว่าตัวเองเหมาะกับแบรนด์และสมาชิกของคุณมากที่สุด