6 วิธีในการครองตลาดของคุณด้วยการผสานการตลาดผ่าน SMS และอีเมล - DigitalMarketer
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-06
SMS ไม่ใช่ช่องทางแรกที่นึกถึงเมื่อทำการตลาด แต่จริงๆ แล้วมันเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการใช้งาน
SMS มีอัตราการเปิดที่ยอดเยี่ยม อัตราการตอบกลับที่ยอดเยี่ยม และเหมาะสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดในด้านการตลาดเชิงสร้างสรรค์มากขึ้น (เช่น การออกแบบ หรือวิดีโอ)
แต่เมื่อรวมกับการตลาดผ่านอีเมล ข้อจำกัดเหล่านี้ก็หายไป การผสมผสานระหว่างการตลาดผ่าน SMS และอีเมลสามารถส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมและการเดินทางของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงโดยตรง
เราจะอธิบายเหตุผลที่คุณควรรวม SMS ไว้ในกลยุทธ์อีเมลของคุณ จากนั้นเราจะบอกเคล็ดลับสำคัญ 6 ข้อของเราในการรวม SMS และอีเมลเพื่อครองตลาดของคุณ
ข้อดีของการตลาดผ่าน SMS
การตลาดผ่าน SMS มีข้อดีที่สำคัญมากมาย เมื่อรวม SMS เข้ากับการตลาดทางอีเมล คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดดังต่อไปนี้:
อัตราการเปิดที่เหลือเชื่อ
ที่มาของภาพ
มีความรวดเร็วในการส่ง SMS ที่ไม่สามารถละเลยได้ เรามักจะทิ้งทุกอย่างและตรวจสอบข้อความมากกว่าที่เราจะดำดิ่งลงในกล่องจดหมายอีเมลของเรา มีเพียงหนึ่งในสามของข้อความการตลาดผ่านอีเมลที่เปิดขึ้น ในขณะที่ข้อความเกือบทั้งหมดเปิดอยู่
อัตราการตอบกลับสำหรับ SMS ก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน 45% ของข้อความการตลาดผ่าน SMS ได้รับการตอบกลับ และตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้รับรู้จักและไว้วางใจผู้ส่ง
เหมาะกับมือถือ
นี่อาจฟังดูชัดเจน แต่ SMS นั้นเป็นมิตรกับมือถือมาก!
ในยุคนี้ การทำการตลาดให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญ ผู้คนใช้โทรศัพท์ของตนเพื่อทุกสิ่ง ตั้งแต่การจดบันทึกไปจนถึงการฟังหนังสือเสียง และแม้แต่การสร้างเพลงพอดคาสต์ที่ไม่มีค่าลิขสิทธิ์
อย่างไรก็ตาม ประเภทของอุปกรณ์พกพานั้นแตกต่างกันมาก แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาส่วนใหญ่สำหรับโทรศัพท์ทุกประเภท
สำหรับ SMS นั้นแตกต่างกัน โทรศัพท์ทุกเครื่อง – ตั้งแต่สมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดไปจนถึงรุ่นพื้นฐานที่สุด – สามารถรับ SMS ได้ ทำให้ SMS สามารถเข้าถึงได้มาก
นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ประมาณว่า 3.5 พันล้านคนทั่วโลกมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต นั่นเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจ แต่ก็ยังทำให้บางคนไม่อยู่ อย่างไรก็ตาม 6.6 พันล้านคนทั่วโลกมีโทรศัพท์มือถือและสามารถรับข้อความได้
ที่มาของภาพ
ดังนั้น การรวม SMS เข้ากับส่วนประสมการตลาดของคุณ คุณจะสามารถเปิดการรับส่งข้อความของคุณไปยังผู้ชมที่กว้างขึ้น
จัดส่งที่รวดเร็ว
SMS ดีที่สุดเมื่อคุณต้องการติดต่อกับลูกค้าอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ ข้อความ SMS ถึงลูกค้าเกือบจะในทันที ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยอัตราการเปิดอ่านที่ยอดเยี่ยม คุณจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่เพียงได้รับข้อความของคุณอย่างรวดเร็ว แต่ยังอ่านข้อความได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย
ซึ่งทำให้ SMS เหมาะสำหรับการส่งข้อมูลสำคัญ เช่น ประกาศเกี่ยวกับการจัดส่ง ข่าวการหยุดชะงักของบริการ และอื่นๆ
บางครั้ง การติดต่อกับลูกค้าอย่างรวดเร็วมีความสำคัญต่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า SMS เป็นวิธีการทำเช่นนี้
ทำงานร่วมกับการตลาดประเภทอื่นๆ ได้อย่างยอดเยี่ยม
SMS มีความหลากหลายมาก คุณสามารถใช้เพื่อเสริมสร้าง ขยาย และปรับปรุงช่องทางการตลาดอื่นๆ
ในที่นี้ เราจะพูดถึงวิธีการรวม SMS เข้ากับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และเราจะพิจารณาสิ่งต่าง ๆ เช่น เทคโนโลยีที่เหมาะสมที่คุณควรใช้ รวมถึงประเภทของเครื่องมือเปิดใช้งานการขาย เคล็ดลับมากมายของเราสามารถปรับใช้กับช่องอื่นๆ ได้ ดังนั้น จงเปิดใจให้กว้าง!
6 วิธีในการผสมผสาน SMS กับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ
หวังว่า เราจะทำให้คุณเชื่อได้ว่าการรวม SMS เข้ากับการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นความคิดที่ดี! ตอนนี้ มาดูวิธีการรวมทั้งสองช่องเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้ผลดีที่สุด
- เล่นเพื่อจุดแข็งของ SMS
ข้อดีของการรวมอีเมลและ SMS คือแต่ละช่องสามารถทำสิ่งที่อีกฝ่ายไม่สามารถทำได้ เมื่อใช้ร่วมกันจะทำให้เกิดแคมเปญที่สมบูรณ์แบบ
จุดแข็งที่สำคัญของ SMS คือความเร็วในการส่งและอัตราการเปิดที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากเป็นช่องทางที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ SMS จึงเหมาะสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น:
- สร้างความฮือฮาเกี่ยวกับเหตุการณ์
- แจ้งการเปลี่ยนแปลงบริการ
- กำลังส่งข้อความจัดส่ง
- การส่งรหัสผ่านหรือลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน
- ส่งโค้ดส่วนลด
- รับคำติชม
บทความที่เกี่ยวข้อง
วิธีขายธุรกิจของคุณกับ Kurian Tharakan [วิดีโอ]
การสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ: 5 ตัวชี้วัดพื้นฐาน [วิดีโอ]
ตัวอย่างเช่น Adidas ใช้ SMS เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งที่จะเกิดขึ้น:
ที่มาของภาพ
และที่นี่ สายการบินใช้ SMS เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน:
ที่มาของภาพ
SMS อะไรที่ไม่ดีสำหรับการถ่ายทอดข้อมูลจำนวนมาก มันยังค่อนข้างพื้นฐานเมื่อพูดถึงเรื่องต่างๆ เช่น การออกแบบ เนื้อหาที่สร้างสรรค์ และอื่นๆ นี่คือจุดที่ผสมผสานความสามารถของ SMS และการตลาดทางอีเมลเข้าด้วยกัน
ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรับข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถรวม SMS และอีเมลในลักษณะสองง่าม
ใช้ประโยชน์จากความฉับไวและอัตราการเปิดข้อความสูงโดยส่ง SMS ให้ลูกค้าของคุณตรวจสอบอีเมล (หรือแม้แต่เชื่อมโยงพวกเขากับข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของคุณ!)
หรือคิดว่า SMS ของคุณเป็นหัวเรื่อง ใช้เพื่อดึงดูดความสนใจและดึงดูดผู้คนเข้าสู่อีเมลของคุณ จากนั้นใส่ความดีที่สร้างสรรค์และรูปแบบยาวทั้งหมดลงในอีเมล อย่างปลอดภัยโดยรู้ว่าอัตราการเปิดของคุณจะสูง
ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ และเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณในขณะที่คุณกำลังดูอยู่
- ใช้แต่ละช่องเพื่อสร้างรายการของอีกฝ่าย
การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของปริมาณงานของนักการตลาด และการดึงดูดผู้ติดตามผ่านช่องทางเดียวถือเป็นงานที่ไม่เห็นคุณค่า
อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณรวม SMS และอีเมลเข้ากับความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย งานนั้นจะง่ายขึ้นมาก
ส่งข้อความรายการ SMS ของคุณและแนะนำให้พวกเขาสมัครรับอีเมลการตลาดของคุณ การเพิ่มสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือของสมนาคุณมักจะช่วยได้ ด้วยอัตราการเปิดและตอบกลับของ SMS ที่สูง คุณสามารถสร้างรายชื่ออีเมลของคุณผ่าน SMS ได้อย่างรวดเร็ว
ที่มาของภาพ
คุณสามารถทำเช่นเดียวกันกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ส่งแคมเปญที่กระตุ้นให้ลูกค้าลงชื่อสมัครใช้รายการ SMS ของคุณ
คุณยังสามารถโปรโมตรายการ SMS ของคุณในอีเมลปกติได้อีกด้วย ใส่ลิงก์การสมัครรับข้อมูลที่ด้านล่างของอีเมลแต่ละฉบับหรือในกล่องข้อความ (แบบใดก็ได้ที่เหมาะกับรูปแบบของคุณมากที่สุด)
- รวมศูนย์ข้อมูลของคุณ
จุดสัมผัสของลูกค้าทุกจุดเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยม SMS ก็ไม่ต่างกัน ด้วยการรวมการตลาดผ่าน SMS และอีเมล คุณสามารถรวบรวมข้อมูลมากมายเพื่อวิเคราะห์และดึงข้อมูลเชิงลึก
ไม่ว่าคุณจะใช้ระบบ Azure data lakes, CRM หรือ DMP เชิงพาณิชย์ ข้อมูลของคุณจะดีที่สุดและมีประโยชน์มากที่สุดเมื่ออยู่ในที่เดียวที่เข้าถึงได้ง่าย
การรวมศูนย์ข้อมูลของคุณทำให้คุณสามารถเข้าถึงได้สำหรับทีมต่างๆ ในองค์กรของคุณ ง่ายต่อการค้นหา วิเคราะห์ และใช้งาน
ฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ซึ่งข้อมูลจากทุกช่องสัญญาณจะรวมอยู่ในตำแหน่งเดียว ช่วยให้คุณมองเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้น คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกแบบกว้างจากจุดต่างๆ มากมายในเส้นทางของลูกค้า แทนที่จะเป็นข้อมูลเชิงลึกที่แยกจากจุด/ช่องทางเดียว
รับพิมพ์เขียวการตลาดดิจิทัล ...
ด้วยเส้นทางคุณค่าของลูกค้าที่สร้างความสัมพันธ์อย่างมีกลยุทธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำที่ภักดี คลิกที่นี่
ที่มาของภาพ
ฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการปรับปรุงข้อมูลของคุณ เนื่องจากทุกอย่างอยู่ในที่เดียว จึงไม่มีข้อมูลซ้ำซ้อนในระบบของคุณ
- ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม
เราได้พูดถึงการรวมศูนย์ข้อมูลของคุณไว้ข้างต้นแล้ว ในการดำเนินการอย่างถูกต้อง การซื้อแพลตฟอร์มหรือระบบที่เหมาะสมกับคุณนั้นคุ้มค่า
แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้ใช้กับข้อมูลเท่านั้น การตลาดกำลังผ่านการปฏิวัติทางเทคโนโลยี และมีสิ่งที่น่าตื่นเต้นอยู่บ้าง เทคโนโลยีที่เหมาะสมอาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อ SMS และการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ช่วยให้คุณผสมผสานเข้าด้วยกันในรูปแบบที่สร้างสรรค์
ตัวอย่างเช่น AI ทางการตลาดสามารถดูแลจัดการและทำให้ SMS และอีเมลการเดินทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ปล่อยข้อความและอีเมลส่วนบุคคลในเวลาที่เหมาะสมเพื่อผลักดันลูกค้าของคุณไปสู่ขั้นต่อไป
มีเครื่องมือเปิดใช้งานการขายหลายประเภทที่สามารถช่วยให้คุณปรับปรุง จัดการ และปรับปรุงกลยุทธ์ SMS ของคุณได้ ตั้งแต่ระบบอัตโนมัติทาง SMS ไปจนถึงแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลและ CRM ไปจนถึงการรวมศูนย์ข้อมูลของคุณ มีตัวเลือกมากมาย อย่ากลัวที่จะเลือกซื้อมาร์เทคที่ใช่สำหรับคุณ
- สั้นๆ
เราได้พูดไปแล้วข้างต้นเกี่ยวกับจุดแข็งเชิงเปรียบเทียบของข้อความและอีเมล การส่งข้อความแบบยาวไม่ใช่จุดแข็งของ SMS
ผู้คนจะเปิด SMS ของคุณอย่างรวดเร็ว แต่ถ้าพวกเขาพบกับกำแพงข้อความบนหน้าจอเล็กๆ นั้น พวกเขาจะไม่อ่านข้อความนั้นอีกต่อไป ดังนั้น เก็บข้อความของคุณสั้น ๆ ให้ข้อมูลที่จำเป็นอย่างชัดเจนและรัดกุมที่สุด
หากคุณมีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะพูด ให้ใช้ SMS เป็นการแจ้งเตือนเพื่อเรียกความสนใจจากลูกค้าและนำพวกเขาไปที่อื่นเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม ตามที่ Macy's ได้ทำไว้ที่นี่:
ที่มาของภาพ
- สอดคล้องกับข้อความของคุณ
ความสม่ำเสมอของตราสินค้ามีความสำคัญทั่วทั้งกระดาน หากเสียงหรือค่านิยมของแบรนด์คุณแตกต่างกันในแต่ละช่องทาง ลูกค้าของคุณจะสับสน ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณต้องนำเสนอบุคลิกที่สอดคล้องกันทุกจุด
สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากด้วย SMS เป็นการยากที่จะสื่อถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณด้วยคำสั้นๆ ไม่กี่คำ การมีแนวทาง TOV (Tone of Voice) ในมือสามารถช่วยได้
หลักเกณฑ์ TOV มีประโยชน์ในการฝึกสอนทีมขาย ก้าวไปข้างหน้า เอกสาร TOV จะช่วยให้พนักงานขายและนักการตลาดได้รับคำแนะนำอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะใช้ถ้อยคำใด
ครองตลาดของคุณด้วยการผสมผสานระหว่าง SMS และอีเมล
มีบางสิ่งที่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ เช่น SMS ด้วยการผสมผสานการตลาดผ่าน SMS และอีเมล คุณสามารถสร้างเส้นทางของลูกค้าที่มี Conversion สูงและครองตลาดของคุณได้
เล่นกับจุดแข็งของแต่ละแชนเนล แล้วคุณจะพบว่ามีลีดเข้ามามากมายอย่างรวดเร็ว และอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
