브랜드 전략 대 마케팅 전략(그리고 이들이 함께 작동하는 방식)

인간은 의사 결정의 지름길을 좋아합니다. 브랜드는 그렇게 합니다.

소비자의 4분의 3 이상(76%)이 경쟁자보다 더 친밀하다고 느끼는 브랜드의 제품을 구매할 것이라고 말했습니다.

고객과의 관계를 구축하려면 귀사가 존재하는 이유를 정의하는 명확한 브랜드 전략과 고객과 그 목적을 소통할 수 있는 견고한 마케팅 전략이 필요합니다.

이 기사에서는 브랜드의 핵심 가치를 표현하는 성공적인 브랜드 마케팅 캠페인을 디자인하고, 고객이 갈망하는 콘텐츠를 만들고, 전체 브랜드 에코시스템이 고객 충성도를 지원하도록 설계되었는지 확인하는 방법을 배웁니다.

브랜드 전략과 마케팅 전략의 이해

비즈니스 전략 은 비즈니스 목표와 이러한 목표를 달성하기 위해 취해야 할 조치와 취하지 않을 조치를 자세히 설명하는 로드맵입니다. 우선 순위를 설정하고 비즈니스 전반의 모든 의사 결정을 안내합니다.

예를 들어, 글로벌 고용 플랫폼 인디드의 가치 중 하나는 "구직자 우선"입니다. 이것은 비록 그들이 돈을 벌지 못하더라도 모든 직업이 중요하다는 것을 의미합니다. 그것은 또한 그들이 구직자에게 가장 좋은 일자리이기 때문에 그들이 찾을 수 있는 모든 일자리를 찾아 게시할 것임을 의미합니다.

인디드의 가치는 그 반대가 아니라 비즈니스를 주도합니다. 만약 그렇다면, 그들은 가장 높은 수수료를 받기 위해 가장 수익성이 높은 직책만을 찾을 것입니다.

그들의 가치를 고수함으로써 매달 2억 5천만 명 이상의 구직자를 유치할 수 있었습니다. 고용주도 이를 인식하고 있으므로 많은 사람들이 인디드에 자신의 채용 정보를 게시합니다.

명확하게 정의된 비즈니스 전략을 통해 브랜드 전략을 설정할 수 있습니다. 당신의 마케팅 전략은 그 브랜드를 증폭시키는 것입니다.

브랜드 전략: 당신이 세상에 존재하는 이유 정의

당신의 브랜드는 세상이 당신의 비즈니스를 보는 방식입니다. 그것은 당신의 평판이자 궁극적인 차별화 요소입니다. 브랜드 전략을 올바르게 수립하는 것은 고객의 관심을 확보하고 유지하는 데 매우 중요합니다.

브랜드 전략의 가장 중요한 부분은 브랜드가 의미하는 바, 즉 목적, 핵심 가치, 브랜드 포지셔닝을 정의하는 것입니다. 이것을 정의하면 사람들이 당신이 하는 일을 이해하고 결정을 내려야 할 때 바로 가기를 만들 수 있습니다.

브랜드는 또한 고객이 자신을 이해하도록 돕고 자신을 식별할 수 있는 방법을 제공합니다. 고객은 이상적인 자신을 나타내는 브랜드에서 구매하기를 좋아합니다. 이것을 자기 일치라고 하며 고객이 원하는 사람을 반영하는 데 도움이 되는 브랜드에 대한 강한 감정적 연결을 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객이 원하는 개성과 라이프스타일을 중심으로 브랜드 목적과 가치를 형성함으로써 이러한 연결을 장려할 수 있습니다.

글로벌 브랜드가 있는 경우 이는 시장마다 의미가 다를 수 있습니다. 브랜드는 마케팅 위치에 따라 관련성 높은 전략을 수립해야 할 수 있습니다.

인디드의 독일 지사는 해당 시장에 대한 인식이 없었기 때문에 판매 마감에 어려움을 겪고 있었습니다. 문화적으로 관련된 마케팅 캠페인을 실행한 후 인디드는 독일의 트래픽 및 판매 부문에서 1위를 차지했습니다.

인디드의 CMO Paul D'Arcy는 브랜드 인지도와 마찰 감소가 최우선 과제라고 말합니다.

"우리가 하고 있는 가장 중요한 일은 사람들이 일자리를 찾거나 고용을 원할 때 그 제품이 어디에나 있고 클릭 한 번이면 되는 것인지 확인하는 것입니다." [더 드럼을 통해]

브랜드는 큰 그림, 즉 고객과 고객의 고충을 이해하는 방법을 보여주기 위해 고객에게 이야기하는 데 중점을 둡니다. 이에 대한 결정은 "이유"로 시작하며 잠시 후에 다룰 것입니다.

브랜드 전략은 마케터와 그들의 캠페인만을 위한 것이 아닙니다. 영업에서 제품 및 고객 성공에 이르기까지 모든 부서에서 회사의 우선 순위를 조정하여 회사의 장기적인 성장을 지원합니다.

마케팅 전략 및 마케팅 계획: 고객 확보 및 유치

마케팅 전략은 브랜드 전략의 기능입니다. 브랜드는 장기적인 방향을 설정하고 마케팅은 단기적인 조치(고객과 주요 메시지를 전달하는 데 사용할 전술)의 개요를 설명합니다.

마케팅 이니셔티브에는 캠페인, 콘텐츠, PR 및 대상 고객 또는 고객과의 상호 작용이 포함됩니다.

조직은 한 번에 여러 마케팅 계획을 요구할 수 있습니다. 각 계획은 청중 내의 다른 페르소나에게 도달하거나 다양한 제품 및 서비스 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.

브랜드 전략에는 몇 가지 뿌리가 있습니다. 브랜드 전략을 결정한 후에는 브랜드 자산을 구축하는 과정을 유지해야 합니다. (그러나 변화가 필요할 때 피벗하는 것을 두려워하지 마십시오.)

마케팅 전략은 지속적으로 유동적입니다.

캠페인 성과, 고객 요구, 외부 동향 및 이벤트, 예산, 심지어 경쟁자의 전술에 따라 마케팅 전략을 업데이트할 수도 있습니다.

많은 브랜드가 아직까지 직면한 가장 큰 이벤트 중 하나인 COVID-19 대유행을 살펴보십시오. 대부분의 브랜드는 고객과의 관련성을 유지하기 위해 마케팅 전략을 즉시 전환해야 했습니다.

그들의 브랜드 가치, 목적 및 사명은 남아 있었지만 새로운 캠페인을 위해 여러 마케팅 캠페인이 중단되었습니다.

광고에는 마스크를 쓴 사람들, 가족 및 친구와의 화상 통화, 집에 있는 사람들이 등장하기 시작했습니다.

Yellow의 "Robyn's Undies" 캠페인처럼 새로운 사업주와 그녀의 남편이 집에서 일하고 있습니다.

브랜딩과 마케팅은 브랜드의 시각적 표현에서 약간 겹칩니다. 브랜드 전략은 브랜드의 시각적 아이덴티티를 설정해야 하며 마케팅 전략은 해당 브랜드 아이덴티티를 캠페인에 통합해야 합니다.

비즈니스, 브랜드 및 마케팅 전략이 함께 작동하는 방식

이 세 가지 전략을 효과적으로 통합하려면 각각이 하향식 방식으로 서로에게 정보를 제공해야 합니다. 먼저 비즈니스 전략, 브랜드, 마케팅입니다.

브랜드 전략은 혼란스러운 비즈니스 전략으로 브랜드를 효과적으로 전달할 수 없듯이, 마케팅 계획은 방향을 설정하는 브랜드 전략 없이는 무용지물입니다.

세 가지 전략 모두 고객에 대한 깊은 이해와 조직의 목적에 대한 명확한 비전에 의존합니다. 고객 조사 및 구매자 인텔리전스를 각각에 구축하여 마케팅 활동이 고객이 실제로 필요로 하는 것에 대해 말할 수 있도록 합니다.

마케팅을 브랜드를 전달하는 수단으로 사용

B2B Institute와 Ehrenberg-Bass Institute의 John Dawes 교수의 연구에 따르면 대부분의 비즈니스 구매자(95%)는 현재 구매 시장에 있지 않습니다.

주어진 시간에 가능한 구매자의 작은 집단과 함께 고객을 구매에 더 가깝게 유도하는 것만 목표로 하는 메시지는 하루에 수천 개의 광고에 노출되는 잠재 고객을 압도하고 짜증나게 합니다.

타겟팅은 현재 구매 의도가 있는 구매자에게 도달하는 데 도움 이 됩니다. 그러나 그러한 구매자는 브랜드에 익숙하지 않은 경우 브랜드를 고려하지 않을 것입니다.

그들의 관심을 얻으려면 세부 사항에주의를 기울이십시오. 시장 조사, 소유 데이터, 업계 보고서 및 시장 동향을 사용하여 고객이 브랜드에서 진정으로 가치 있게 여기는 것이 무엇인지 식별합니다.

고객이 회사와 접촉하는 모든 곳에서 일관되게 전달되도록 브랜드를 처음부터 구축하세요.

모든 접점은 브랜드에서 브랜드 자산을 구축하거나 뺄 수 있는 기회입니다.

터치포인트 지도를 만들어 이러한 장소가 어디에 있는지 알아보세요. 여기에는 고객이 여정에서 브랜드와 가질 수 있는 모든 상호작용이 요약되어 있습니다.

팀 구성원을 초대하여 접점을 브레인스토밍하고 문서화하십시오. 그런 다음 일관된 브랜드 이미지에 맞게 브랜드가 작업해야 하는 접점에 초점을 맞춥니다.

새로운 터치포인트로 일을 너무 복잡하게 만들지 마십시오. 대신 브랜드 가치를 필요로 하는 곳에 전략적으로 브랜드 가치를 추가하십시오.

마케터는 시장 외 구매자를 설득하기 위해 에너지와 자원을 낭비하기보다 고객이 구매할 준비 가 되었을 때 고객이 가장 먼저 생각하는 옵션이 되고 유지하는 데 집중해야 합니다.

이를 위해서는 단기적 만족을 위한 마케팅에서 장기적 관점의 마케팅으로의 전환이 필요합니다. 마케터는 확장된 브랜드 추적을 통해 기대치와 지표를 조정해야 합니다.

브랜드 인지도와 브랜드 상승도에 중점을 두는 것은 숫자와 수익으로 측정하기 어렵지만 고객 기반을 넓히고 고객과의 관계를 심화함으로써 전반적인 성장에 기여합니다.

그렇다고 해서 우리 모두가 퍼포먼스 마케팅을 완전히 포기해야 한다는 말은 아닙니다. 대신 우리는 성과와 브랜드 마케터가 함께 협력하여 비즈니스 성장을 주도하도록 도전해야 합니다.

브랜드 마케팅 전략의 3가지 요소

강력한 브랜드 전략을 설정하면 이미 브랜드 스토리를 정의하기 위한 힘든 작업을 완료한 것입니다. 그 전략과 스토리는 성공적인 브랜드 마케팅 캠페인의 중추 역할을 합니다.

브랜드 전략에 요약된 약속을 이행하기 위해 올바른 채널과 전술을 사용하여 고객과 관련성을 유지하십시오.

실제로 이를 위해서는 마케터가 다음을 수행해야 합니다.

• 브랜드 가치를 표현하여 고객과의 신뢰를 구축하고 유지합니다.
• 눈에 띄고 기억에 남는 크리에이티브를 통해 브랜드가 가장 먼저 떠오를 수 있도록 하십시오.
• 긍정적인 브랜드 경험을 통해 고객과 브랜드 친화도를 구축하십시오.

기초를 다지기: 브랜드의 목적과 가치를 이해하고 표현하기

성공적인 브랜드 마케팅은 명확하게 정의된 브랜드 목적과 강력한 브랜드 가치에 의존하여 팀의 의사 결정을 안내합니다.

브랜드 마케팅 노력을 목적과 가치에 뿌리를 두는 것은 고객에게 당신을 차별화하는 요소와 고객이 당신을 신뢰해야 하는 이유를 보여줌으로써 장기적인 친밀감과 신뢰를 생성하는 데 도움이 됩니다.

신뢰는 구매 결정을 주도합니다. Edelman 조사에 따르면 소비자의 88%는 사용할 브랜드를 결정할 때 신뢰가 중요한 요소라고 말합니다.

성공하는 브랜드는 "왜"로 시작합니다. 그들은 단순히 돈을 버는 것 이상의 목적을 가지고 있습니다.

그 브랜드 목적이나 사명 선언문은 단지 내부의 북극성이 되어서는 안 됩니다. 명확하고 간결하며 외부 지향적이고 오래 지속되어야 합니다.

몇 가지 예.

• Sonder: “우리가 성장하면서 비효율성을 제거하여 놀랍고 접근 가능한 환대를 제공합니다. 모든 사람이 특별한 숙박을 할 수 있는 여유가 있어야 하기 때문입니다.”
• LEGO: "미래의 건설자들에게 영감을 주고 발전시키십시오."
• Tableau: "우리는 사람들이 데이터를 보고 이해할 수 있도록 돕습니다."
• Glassdoor: "전 세계 사람들이 좋아하는 직업과 회사를 찾을 수 있도록 돕습니다."

"왜"를 이해하려면 다음과 같이 질문하십시오. 귀하의 브랜드를 차별화하는 요소는 무엇입니까? 당신의 브랜드가 없다면 세상이 어떻게 더 나빠질까요? 이것은 일반적으로 CEO가 기여해야 하는 것입니다.

브랜드 가치는 "어떻게"에 답합니다. 에서와 같이 우리는 우리의 목적을 위해 어떻게 행동할 것입니까? 우리는 무엇을 지지합니까?

가치는 결정을 명확하게 하는 데 도움이 됩니다. 그들은 브랜드의 표준, 신념, 행동, 기대 및 동기를 안내하고 형성하는 데 도움이 됩니다.

당신의 가치는 신뢰할 수 있어야 하고 상황에 따라야 합니다. 현명한 구매자는 종이에만 존재하는 가치를 통해 바로 볼 수 있습니다.

조직의 맥락에서 가치를 명확하게 정의하십시오. 어떻게 당신의 가치에 부응하고 그것이 당신의 문화 전체에 스며들도록 보장합니까?

다음과 같은 실용적인 단계를 통해 브랜드 가치를 식별하고 표현하십시오.

• 가치를 만들고 회사의 모든 사람이 투표할 수 있는 목록을 만드십시오.
• 우승자를 카피라이터에게 주어 설득력 있고 고객의 소리에 부합하도록 합니다. 시작하는 데 도움이 되도록 브리핑에서 상황에 맞는 하위 헤더나 짧은 단락을 제공하세요.
• 당신이 생각하는 브랜드 가치와 메시지를 테스트해보세요. 귀하의 회사가 과거에 겪었거나 직면할 수 있는 상황을 생각하고 실제로 귀하가 결정을 내리는 데 도움이 되는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 계속 작업하십시오.

브랜드 가치가 이미 있거나 테스트할 준비가 되었다면 다음 질문을 하십시오.

• 그것들은 인도하고, 명확하고, 독특합니까?
• 전달하고자 하는 경험과 관련이 있습니까?
• 그들이 당신의 문화와 브랜드의 본질을 포착합니까? 당신의 가치가 진짜인지 알아보기 위해 직원 기반을 조사하십시오.
• 그들은 당신을 유사한 회사와 차별화합니까?
• 직원들이 어떻게 행동해야 하는지 알도록 도와줍니까?
• 그들은 당신이 차별화하는 데 도움이 될 행동을 고무합니까?
• 신뢰할 수 있고 일관되게 적용할 수 있습니까?

Salesforce는 브랜드 가치를 맥락화하여 브랜드 가치에 대한 약속을 입증하는 예입니다.

각 가치가 조직에 어떻게 표시되는지에 대한 컨텍스트를 추가하고 Salesforce가 가치를 제공하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있는 링크를 추가합니다. 이 추가 통찰력은 Salesforce가 진정으로 가치를 문화와 작업 방식에 구축한다는 아이디어를 강화합니다.

브랜드 목적과 브랜드 가치는 회사 웹사이트에만 존재할 수 없습니다. 그들은 당신이 말하는 것부터 말하는 방법에 이르기까지 모든 브랜드 마케팅 활동을 안내해야 합니다.

브랜드 메시지: 고객의 참여를 유도하고 고객을 사로잡는 콘텐츠를 만드십시오.

성공적인 브랜드 마케팅 캠페인은 고객에게 고객을 이해하고 있음을 보여줍니다. 브랜드 마케팅 콘텐츠는 제품 판매를 위해 디자인된 액션 위주의 콘텐츠가 아니라 기억에 남거나 가치가 있거나 단순히 재미있어야 합니다. 고객의 행동을 유도하는 것보다 브랜드와 긍정적인 관계를 구축하는 것이 더 중요합니다.

1. 필요에 따라 제공

판매하는 것이 아니라 가르치는 콘텐츠는 전문가로서 브랜드의 권위를 강화합니다. 고객과 그들의 애로점에 대한 깊은 이해를 통해 고객이 실제로 관심을 갖는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

"현대 디지털 워크플로를 사용하는 사람들에게 더 나은 작업을 제공하는 것"을 목표로 하는 소프트웨어 회사인 ServiceNow를 생각해 보십시오.

목표 고객은 몇 년에 한 번씩 소프트웨어 솔루션만 구매할 가능성이 높지만, 브랜드는 비즈니스 리더에게 분명한 가치가 있는 사고 리더십을 생산함으로써 관련성을 유지합니다.

월스트리트 저널(Wall Street Journal)과 협력하여 ServiceNow는 로우 코드 IT 솔루션, 워크플로 및 애자일 기업의 습관과 같은 주제를 다루는 일련의 브랜드 콘텐츠를 출시했습니다.

이러한 기사가 반드시 비즈니스 의사 결정권자가 제품을 구매하도록 유도하기 위한 것은 아니지만 ServiceNow의 권위와 전문성을 높여줍니다.

발행인, 오피니언 리더 또는 기타 조직과 같은 존경받는 제3자와의 파트너십은 메시지에 신뢰도를 더할 수 있습니다.

2. 당신의 가치를 높이십시오

Kantar 조사에 따르면 소비자의 68%는 브랜드가 자신의 가치에 대해 명확하기를 기대합니다. 당신의 브랜드가 무엇을 의미하는지, 왜 그들이 당신을 신뢰해야 하는지를 명확히 하는 것은 이제 가장 낮은 기준입니다.

오늘날의 소비자들은 세상을 더 나은 사람으로 만드는 브랜드보다 세상을 더 나은 곳으로 만드는 브랜드에 더 끌립니다(Edleman 조사에 따르면 각각 63%에서 37%).

이는 주로 젊은 세대가 시장에 진입하고 보다 글로벌한 목표 지향적인 결정을 내리기 때문입니다. 이를 사용하여 가치 기반 메시지를 안내하세요.

버퍼는 뿌리 깊은 가치를 가진 기업입니다. 회사는 목적에 대한 메모와 함께 웹사이트에 가치를 나열합니다.

"우리는 수익뿐만 아니라 고객과 팀의 행복, 그리고 여정을 통한 개인의 성장에 중점을 둔 다른 유형의 회사를 만들고 싶습니다."

첫 번째 가치인 투명성이 특히 중요합니다. 회사는 이 가치가 왜 중요한지, 그리고 사이트에서 명확한 언어로 어떻게 그 가치에 부응하는지에 대해 한 층 더 자세히 설명합니다.

투명도 값의 각 요소는 클릭할 수 있으므로 사이트 방문자가 각 요소를 더 자세히 조사할 수 있습니다.

Buffer는 자사의 가치를 대변하는 콘텐츠를 지속적으로 제작하여 소셜 미디어와 원격 근무 문화에 대한 Open 블로그에 게시합니다.

회사의 급여 분석 및 프로세스에 대한 이 두 가지 이야기는 회사가 투명성과 같은 가치에 부응하는 방식을 표현할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 또한 투명하게 공개함으로써 Buffer의 리더십을 보여줍니다.

문화적으로 관련성을 유지하려면 속도가 중요합니다. Edleman의 2021년 신뢰 지표 보고서(Trust Barometer Report)의 응답자 대다수는 브랜드가 주요 뉴스 이벤트에 따라 시기적절한 응답을 발표할 것으로 기대합니다.

3. 기억에 남는 좋은 이야기를 들려주세요

브랜드는 데이터와 감정의 교묘한 조합을 사용하여 내러티브를 구축하는 스토리텔링을 통해 고객과 감정적 연결을 구축할 수 있습니다.

스토리텔링은 개인적인 것입니다. IBM의 SVP이자 최고 마케팅 책임자인 Carla Pinyero Sublett은 다음과 같이 말합니다.

“B2B 마케터로서 ... 우리의 최우선 책임은 관계를 만들고 가치를 추가하는 것입니다. LinkedIn 받은편지함을 페퍼링하거나, 배너 광고를 쫓거나, 받은편지함을 넘치게 해서 그런 일이 일어나지 않을 것입니다. 올바른 스토리텔링을 통해 고객을 교육하고 영감을 주어 밀어내기보다 끌어당기기를 더 많이 만들어야 합니다.”

내러티브는 청중의 관심을 끌고 흥미를 유발할 뿐만 아니라 정보를 기억하는 데 도움이 되기 때문에 브랜드 마케팅에 매우 효과적인 도구가 될 수 있습니다.

스탠포드 경영 대학원의 마케팅 교수인 제니퍼 에이커(Jennifer Aaker)는 사람들이 정보를 내러티브로 엮을 때 “사실만 보는 것보다 최대 22배” 더 많은 정보를 기억한다고 말합니다.

스토리텔링을 활용하는 브랜드 콘텐츠는 고객의 브랜드 회상을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

HBO가 Atlantic과 협력하여 제한된 시리즈인 Watchmen에 대한 브랜드 콘텐츠를 만들 때 했던 것처럼 일부 브랜드는 게시자와 협력하여 스토리텔링을 만듭니다.

TV 쇼의 광고지만 브랜드와 쇼는 작품의 중심이 아닙니다. 대신 오클라호마 주 털사의 잊혀진 역사, 즉 쇼의 배경이자 배경이 되는 역사이자 장소에 대한 이야기를 들려줍니다.

이야기는 그래픽 노블 스타일의 여러 콘텐츠 패널에 걸쳐 펼쳐집니다.

이러한 접근 방식은 서비스 참여를 유도하려는 브랜드에서 예상치 못한 것입니다. 청중이 감상할 수 있는 이야기를 전달하기 위해 브랜드의 중심을 벗어납니다.

브랜드보다 고객을 우선시하는 스토리텔링은 신뢰와 친밀도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

어떤 접근 방식을 선택하든 진정성과 일관성이 있는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다. 진정성은 브랜드 가치에 따라 결정되기 쉽습니다. 일관성을 통해 인지도를 확보할 수 있습니다.

소셜 미디어에 정기적으로 게시하고, 청중과 소통하고, 현재 및 미래 콘텐츠를 최적화할 수 있는 부분을 이해하기 위해 콘텐츠 실적을 주시하세요.

메시지를 완성하고 매체에 집착하지 마십시오. 각 브랜드 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 쉽게 맞춤화할 수 있습니다.

고객 충성도를 높이는 브랜드 생태계 및 브랜드 경험 개발

브랜드 마케팅 전략은 전체 고객 경험을 포괄해야 합니다. 이것은 청중이 얼마나 당신을 신뢰하고 그들이 당신의 브랜드에 충성할 가능성을 결정합니다.

Zendesk에 따르면 고객의 절반이 한 번만 나쁜 경험을 하면 경쟁업체로 전환할 것이라고 말하며 고객이 두 번 이상 나쁜 경험을 하면 그 수치는 80%로 급증합니다.

일관된 브랜드 경험을 만들려면 모든 브랜드 접점을 이해하고 우선 순위를 지정해야 합니다.

브랜드 감사를 수행하여 고객이 회사와 상호 작용하는 모든 방식을 취합합니다. 고객이 특정 목표를 달성하기 위해 취할 수 있는 모든 조치를 고려하십시오. 플랫폼이 해당 작업을 간단하게 하도록 설계되었습니까? 아니면 불필요하게 복잡합니까?

고객의 옹호자가 되십시오. 모든 브랜드 마케팅 활동에는 분명한 목적과 가치가 있어야 합니다. 잠재 고객 조사를 고려하여 사각 지대를 찾아내고 고객의 목소리(고객이 솔루션에 대해 어떻게 이야기하는지)를 알아보세요.

마찰을 제거하여 가능한 한 사용자 경험을 단순화합니다(예: 가능한 몇 번의 클릭으로 솔루션에 도달하도록 지원).

각 접점을 평가하여 메시지가 브랜드에 맞는지 확인하십시오. 일관성이 핵심입니다. 브랜드 언어나 콘텐츠의 모양과 느낌이 갑자기 바뀌면 고객과의 신뢰가 무너질 수 있습니다.

목표는 브랜드와의 모든 상호 작용을 통해 고객의 연결을 심화하는 것입니다. 고객이 원하고 필요로 하는 것을 이해하고 제공하십시오.

결론

작가 스테판 킹(Stephen King)이 말했듯이 "제품은 빨리 구식이 될 수 있지만 성공적인 브랜드는 시대를 초월합니다."

브랜드를 바로 잡는 것이 중요합니다. 그리고 마케팅을 통해 그 브랜드를 표현하는 것은 당신의 브랜드가 당신의 고객에게 가장 먼저 떠오르는 데 도움이 되며, 그들이 구매할 준비가 되었을 때 당신을 생각할 가능성을 높입니다.

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