إستراتيجية العلامة التجارية مقابل إستراتيجية التسويق (وكيف يعملان معًا)

يحب البشر طرق اتخاذ القرار المختصرة. العلامات التجارية تفعل ذلك.

يقول أكثر من ثلاثة أرباع المستهلكين (76٪) إنهم سيشترون من علامة تجارية يشعرون أنهم مرتبطون بها أكثر من منافس.

يتطلب بناء هذا الاتصال مع العملاء استراتيجية واضحة للعلامة التجارية لتحديد سبب وجودك واستراتيجية تسويق قوية لتوصيل هذا الغرض مع عملائك.

في هذه المقالة ، ستتعلم كيفية تصميم حملة تسويق ناجحة للعلامة التجارية تعبر عن القيم الأساسية لعلامتك التجارية ، وإنشاء محتوى يتوق إليه عملاؤك ، والتأكد من تصميم النظام البيئي لعلامتك التجارية بالكامل لدعم ولاء العملاء.

فهم استراتيجية العلامة التجارية مقابل استراتيجية التسويق

استراتيجية عملك هي خارطة الطريق التي تفصّل أهداف عملك والإجراءات التي ستتخذها - ولن تتخذها - للوصول إلى تلك الأهداف. إنه يحدد أولوياتك ويوجه جميع عمليات صنع القرار عبر الشركة.

على سبيل المثال ، في منصة التوظيف العالمية إنديد ، إحدى قيمها هي "الباحث عن عمل أولاً". هذا يعني أن كل وظيفة مهمة ، حتى لو لم يكسبوا المال منها. هذا يعني أيضًا أنهم سيبحثون عن كل وظيفة يمكنهم العثور عليها ونشرها لأن هذا هو الأفضل للباحث عن العمل.

إن القيم الحقيقية هي التي تقود العمل ، وليس العكس. إذا كان الأمر كذلك ، فإنهم سيبحثون فقط عن الوظائف الأكثر ربحًا لأعلى عمولة.

ساعد التمسك بقيمهم في جذب أكثر من 250 مليون باحث عن عمل كل شهر. يدرك أصحاب العمل هذا أيضًا ، لذا يتأكد الكثير منهم من نشر وظائفهم مع إنديد.

تسمح لك إستراتيجية العمل المحددة بوضوح بوضع إستراتيجية علامتك التجارية. استراتيجية التسويق الخاصة بك هي ما يضخم هذه العلامة التجارية.

استراتيجية العلامة التجارية: تحديد سبب وجودك في العالم

علامتك التجارية هي كيف يرى العالم عملك. إنها سمعتك وعامل التميز النهائي. يعد وضع إستراتيجية علامتك التجارية بشكل صحيح أمرًا بالغ الأهمية لاكتساب انتباه العملاء والحفاظ عليه.

يتمثل الجزء الأكثر أهمية في استراتيجية العلامة التجارية في تحديد ما تمثله علامتك التجارية: هدفك ، والقيم الأساسية ، ووضع العلامة التجارية. يساعد تحديد هذا الأشخاص على فهم ما تفعله ويخلق تلك الاختصارات عندما يحين وقت اتخاذ القرار.

تساعد العلامة التجارية العملاء أيضًا على فهم أنفسهم وتمنحهم طريقة للتعرف على أنفسهم. يحب العملاء الشراء من العلامات التجارية التي تمثل ذواتهم المثالية. وهذا ما يسمى التطابق الذاتي ، وهو يساعد العملاء على بناء روابط عاطفية قوية مع العلامات التجارية التي تساعدهم على عكس الشخص الذي يرغبون في أن يكون.

يمكنك تشجيع هذه الروابط من خلال تشكيل غرض علامتك التجارية والقيم حول شخصية وأسلوب حياة عملائك المرغوبين.

إذا كانت لديك علامة تجارية عالمية ، فقد يعني ذلك أشياء مختلفة في أسواق مختلفة. قد تحتاج علامتك التجارية إلى تشكيل استراتيجيتها لتكون ذات صلة اعتمادًا على المكان الذي تقوم بالتسويق فيه.

كان الفرع الألماني في الواقع يكافح من أجل إغلاق المبيعات لأنه لم يكن لديه وعي بهذا السوق. بعد إجراء حملة تسويقية ذات صلة ثقافيًا ، ارتقى إنديد إلى المركز الأول في حركة المرور والمبيعات في ألمانيا.

يقول رئيس قسم التسويق في إنديد ، بول دارسي ، إن أولويتهم هي الوعي بالعلامة التجارية وتقليل الاحتكاك:

"الشيء الأول الذي نقوم به هو التأكد من وجود هذا المنتج في كل مكان وبنقرة واحدة عندما يبحث الأشخاص عن وظيفة أو يتطلعون إلى التوظيف." [عبر The Drum]

تركز العلامة التجارية على الصورة الكبيرة - القصة التي تخبرها لعملائك لإظهار كيف تفهمهم ونقاط ضعفهم. يبدأ اتخاذ قرار بشأن هذا بـ "لماذا" ، والذي سنقوم بتغطيته بعد قليل.

استراتيجية العلامة التجارية ليست فقط للمسوقين وحملاتهم. إنه يدعم نمو الشركة على المدى الطويل من خلال مساعدة كل قسم ، من المبيعات إلى نجاح المنتج والعملاء ، على التوافق مع أولويات الشركة.

استراتيجية التسويق وخطة التسويق: الوصول إلى العملاء وجذبهم

استراتيجية التسويق الخاصة بك هي إحدى وظائف استراتيجية علامتك التجارية. تحدد العلامة التجارية الاتجاه طويل المدى ، ويحدد التسويق الإجراءات قصيرة المدى (التكتيكات التي ستستخدمها لتوصيل الرسائل الرئيسية مع عملائك).

تشمل مبادرات التسويق الحملات والمحتوى والعلاقات العامة والتفاعلات مع الجمهور المستهدف أو العملاء.

قد تتطلب مؤسستك خططًا تسويقية متعددة في وقت واحد ، تهدف كل منها إلى الوصول إلى شخصيات مختلفة داخل جمهورك أو العمل في خدمة منتجات وخدمات مختلفة.

استراتيجية العلامة التجارية لها بعض الجذور. بمجرد أن تقرر إستراتيجية علامتك التجارية ، يجب أن تستمر في المسار لبناء حقوق ملكية للعلامة التجارية. (ومع ذلك ، لا تخف من التمحور عند الحاجة إلى التغيير).

استراتيجية التسويق في حالة تغير مستمر.

يمكنك تحديث إستراتيجيتك التسويقية استجابة لأداء الحملة واحتياجات العملاء والاتجاهات والأحداث الخارجية والميزانيات وحتى تكتيكات المنافسين.

خذ واحدة من أكبر الأحداث التي واجهتها العديد من العلامات التجارية حتى الآن ، جائحة COVID-19. كان على معظم العلامات التجارية أن تركز على الفور إستراتيجيتها التسويقية للبقاء على صلة بعملائها.

بقيت قيم علامتهم التجارية وأهدافهم ومهمتهم ، ولكن تم إسقاط العديد من الحملات التسويقية لحملات جديدة.

بدأت الإعلانات في تمييز الأشخاص بأقنعة وعلى مكالمات الفيديو مع العائلة والأصدقاء والبقاء في المنزل.

مثل حملة Yellow's “Robyn's Undies” التي تظهر صاحبة عمل جديد وزوجها يعملان من منزلهما:

تتداخل العلامات التجارية والتسويق قليلاً في التعبير المرئي لعلامتك التجارية. يجب أن تحدد استراتيجية علامتك التجارية الهوية المرئية لعلامتك التجارية ، ويجب أن تدمج إستراتيجيتك التسويقية هوية العلامة التجارية هذه في حملاتك.

كيف تعمل استراتيجية الأعمال والعلامة التجارية والتسويق معًا

يتطلب التكامل الفعال لهذه الاستراتيجيات الثلاث أن تُعلم كل واحدة الآخرين بطريقة من أعلى إلى أسفل: استراتيجية العمل أولاً ، ثم العلامة التجارية ، ثم التسويق.

لا يمكن لاستراتيجية العلامة التجارية أن تنقل العلامة التجارية بشكل فعال باستراتيجية عمل مشوشة ، بنفس الطريقة التي تكون بها خطة التسويق غير مجدية بدون استراتيجية العلامة التجارية لتحديد اتجاهها.

تعتمد جميع الاستراتيجيات الثلاث على فهم عميق للعميل ورؤية واضحة لغرض المنظمة. قم ببناء أبحاث العملاء وذكاء المشتري في كل منهما للتأكد من أن أنشطتك التسويقية تتحدث عما يحتاجه العملاء بالفعل.

استخدم التسويق كوسيلة لإيصال علامتك التجارية

معظم المشترين من رجال الأعمال (95٪) ليسوا في السوق حاليًا للشراء ، وفقًا لبحث أجراه معهد B2B والبروفيسور جون داوز من معهد Ehrenberg-Bass Institute.

مع وجود مثل هذه المجموعة الصغيرة من المشترين المحتملين في أي وقت ، فإن الرسائل التي تهدف فقط إلى تقريب العملاء من الشراء تفشل ، أو الأسوأ من ذلك ، في إرباك العملاء المحتملين وإزعاجهم ، الذين يتعرضون لآلاف الإعلانات يوميًا.

الاستهداف موجود لمساعدتك في الوصول إلى المشترين في السوق الآن. لكن من غير المرجح أن يفكر هؤلاء المشترون في علامتك التجارية إذا لم يكونوا على دراية بها.

لجذب انتباههم ، انتبه إلى التفاصيل. استخدم أبحاث السوق والبيانات المملوكة وتقارير الصناعة واتجاهات السوق لتحديد ما يقدّره عملاؤك حقًا في علامتك التجارية.

قم ببناء علامتك التجارية من الداخل إلى الخارج لضمان تسليمها باستمرار في كل مكان يتعامل فيه عميلك مع شركتك.

كل نقطة اتصال هي فرصة لبناء أو طرح ملكية العلامة التجارية من علامتك التجارية.

قم بإنشاء خريطة نقطة اتصال لمعرفة مكان هذه الأماكن. تحدد هذه الخطوط العريضة لكل تفاعل قد يكون لدى العميل مع علامتك التجارية على مدار رحلته.

ادعُ أعضاء الفريق لتبادل الأفكار وتوثيق نقاط الاتصال معك. ثم ركز على نقاط الاتصال حيث تحتاج علامتك التجارية إلى العمل لتناسب صورة العلامة التجارية المتسقة.

لا تفرط في تعقيد الأمور بنقاط الاتصال الجديدة - بدلاً من ذلك ، أضف قيمة العلامة التجارية بشكل استراتيجي إلى تلك التي تحتاج إليها.

يجب أن يركز المسوقون على أن يصبحوا الخيار الأول في ذهن العملاء وأن يظلوا كذلك عندما يكونون مستعدين للشراء ، بدلاً من إهدار الطاقة والموارد في محاولة إقناع المشترين خارج السوق.

يتطلب هذا تحولًا من التسويق المصمم لإرضاء قصير الأجل إلى التسويق الذي يأخذ نظرة طويلة الأجل. يجب على المسوقين تعديل توقعاتهم ومقاييسهم من خلال تتبع العلامة التجارية الموسع.

التركيز على الوعي بالعلامة التجارية ورفع العلامة التجارية ، بينما يصعب قياسه بالأرقام والإيرادات ، يساهم في النمو الإجمالي من خلال توسيع قاعدة عملائك وتعميق علاقتك بهم.

هذا لا يعني أننا يجب أن نتخلى جميعًا عن تسويق الأداء تمامًا. بدلاً من ذلك ، يجب علينا تحدي الأداء ومسوقي العلامات التجارية للعمل معًا لدفع نمو الأعمال.

المكونات الثلاثة لاستراتيجية تسويق العلامة التجارية

من خلال وضع إستراتيجية قوية للعلامة التجارية ، تكون قد أنجزت بالفعل العمل الجاد لتحديد قصة علامتك التجارية. هذه الاستراتيجية والقصة بمثابة العمود الفقري لحملة تسويق العلامة التجارية الناجحة.

ابق على اتصال مع عميلك باستخدام القنوات والتكتيكات المناسبة للوفاء بالوعود الموضحة في استراتيجية علامتك التجارية.

في الممارسة العملية ، يتطلب هذا من جهات التسويق:

• بناء الثقة مع العملاء والحفاظ عليها من خلال التعبير عن قيم علامتك التجارية ؛
• تأكد من أن علامتك التجارية تظل في صدارة اهتماماتك من خلال المواد الإبداعية التي يتم ملاحظتها وتذكرها ؛
• بناء تقارب العلامة التجارية مع عملائك من خلال تجارب العلامة التجارية الإيجابية.

إرساء الأساس: فهم والتعبير عن غرض علامتك التجارية وقيمها

يعتمد تسويق العلامة التجارية الناجح على غرض محدد بوضوح للعلامة التجارية وقيم علامة تجارية قوية لتوجيه عملية صنع القرار في فريقك.

إن تجذير جهود تسويق علامتك التجارية في غرضك وقيمك يساعد في توليد تقارب طويل الأمد وثقة من خلال إظهار عملائك ما يميزك عن الآخرين ولماذا يجب أن يثقوا بك.

الثقة تدفع قرارات الشراء. وفقًا لأبحاث Edelman ، يقول 88٪ من المستهلكين أن الثقة عامل مهم عند تحديد العلامات التجارية التي يجب استخدامها.

تبدأ العلامات التجارية الفائزة بـ "لماذا". لديهم غرض يتجاوز مجرد كسب المال.

يجب ألا يكون هدف العلامة التجارية أو بيان المهمة مجرد نجم شمالي داخلي. يجب أن تكون واضحة وبليغة وموجهة إلى الخارج ودائمة.

بعض الأمثلة.

• Sonder: "القضاء على أوجه القصور بينما ننمو لتقديم ضيافة رائعة ويمكن الوصول إليها. لأنه يجب أن يكون بمقدور الجميع توفير مكان استثنائي للإقامة ".
• LEGO: "ألهم وطور بناة الغد."
• تابلو: "نحن نساعد الأشخاص على رؤية البيانات وفهمها".
• Glassdoor: "لمساعدة الناس في كل مكان في العثور على وظيفة وشركة يحبونها."

لفهم "لماذا" ، اسأل: ما الذي يميز علامتك التجارية عن غيرها؟ كيف سيكون العالم أسوأ حالًا بدون وجود علامتك التجارية فيه؟ عادة ما يكون هذا شيئًا يجب أن يساهم فيه رئيسك التنفيذي.

قيم العلامة التجارية تجيب على "كيف". كما في ، كيف سنتصرف في خدمة غرضنا؟ ماذا نقف ل؟

تساعد القيم في جعل القرارات واضحة. إنها تساعد في توجيه وتشكيل معايير علامتك التجارية ومعتقداتها وسلوكياتها وتوقعاتها ودوافعها.

يجب أن تكون قيمك ذات مصداقية وسياقية. يمكن للمشترين الأذكياء رؤية القيم الموجودة على الورق فقط.

حدد قيمك بوضوح في سياق مؤسستك. كيف ترقى إلى مستوى قيمك وتضمن تغلغلها في ثقافتك؟

حدد قيم علامتك التجارية وعبّر عنها باتباع الخطوات العملية التالية:

• ورشة عمل حول القيم الخاصة بك وإنشاء قائمة يمكن لأي شخص في شركتك التصويت عليها.
• امنح الفائزين لمؤلف الإعلانات لجعلهم مقنعين ويتوافقون مع صوت العميل. امنحهم عنوانًا فرعيًا سياقيًا أو فقرة قصيرة في الملخص لمساعدتهم على البدء.
• اختبر قيم العلامة التجارية والرسائل التي توصلت إليها. فكر في المواقف التي مرت بها شركتك في الماضي ، أو التي قد تواجهها ، وتأكد من أنها ستساعدك بالفعل في اتخاذ القرارات. إذا لم يكن كذلك ، فاستمر في العمل عليها.

إذا كانت لديك بالفعل قيم علامتك التجارية ، أو إذا كنت مستعدًا لاختبارها ، اطرح الأسئلة التالية:

• هل هم مرشدون وواضحون وفريدون؟
• هل ترتبط بالتجربة التي تريد تقديمها؟
• هل يجسدون جوهر ثقافتك وعلامتك التجارية؟ قم بمسح قاعدة موظفيك لمعرفة ما إذا كانت قيمك حقيقية.
• هل يميزونك عن الشركات المماثلة؟
• هل يساعدون موظفيك على معرفة كيفية التصرف؟
• هل تلهمك السلوكيات التي ستساعدك على التمييز؟
• هل هي ذات مصداقية ، وهل يمكن تطبيقها باستمرار؟

تمثل Salesforce إثبات التزامها بقيم علامتها التجارية من خلال وضعها في سياقها:

إضافة سياق حول كيفية ظهور كل قيمة في مؤسستهم ورابط لمعرفة المزيد حول كيفية تقديم Salesforce للقيمة. تعزز هذه الرؤية الإضافية فكرة أن Salesforce تبني قيمها حقًا في ثقافتها وطرق عملها.

لا يمكن أن يتواجد الغرض من العلامة التجارية وقيم العلامة التجارية فقط على موقع الشركة على الويب. يجب أن يوجهوا جميع أنشطة تسويق العلامة التجارية ، من ما تقوله إلى كيف تقوله.

رسائل العلامة التجارية: أنشئ محتوى يجذب عملائك ويلتزم بهم

تظهر حملات تسويق العلامة التجارية الناجحة لعملائك أنك تفهمهم. بدلاً من المحتوى الموجه نحو العمل المصمم لبيع منتجك ، يجب أن يكون محتوى تسويق العلامة التجارية لا يُنسى أو قيمًا أو مجرد ترفيهي. يتعلق الأمر ببناء علاقة إيجابية مع علامتك التجارية أكثر من دفع العملاء إلى اتخاذ إجراء.

1. تلبية الحاجة

يعزز المحتوى الذي يعلمك ، بدلاً من بيعه ، سلطة علامتك التجارية كخبير. يتيح لك الفهم العميق لعميلك ونقاط الألم لديه إنشاء محتوى يهتم به عملاؤك بالفعل.

ضع في اعتبارك ServiceNow ، شركة برمجيات تهدف إلى "جعل العمل ، والعمل بشكل أفضل للأشخاص الذين لديهم تدفقات عمل رقمية حديثة."

من المحتمل أن يشتري عملاؤها المستهدفون حلول برمجية كل بضع سنوات فقط ، ولكن تظل العلامة التجارية مناسبة من خلال إنتاج قيادة فكرية ذات قيمة واضحة لقادة الأعمال.

بالشراكة مع صحيفة وول ستريت جورنال ، أصدرت ServiceNow سلسلة من المحتوى ذي العلامات التجارية التي تغطي موضوعات مثل حلول تكنولوجيا المعلومات منخفضة الكود ، وسير العمل ، وعادات الشركات الرشيقة.

لم يتم تصميم هذه المقالات بالضرورة لدفع صناع القرار في مجال الأعمال إلى شراء منتجاتهم ، لكنها ترفع من سلطة ServiceNow وخبرتها.

يمكن للشراكات مع جهات خارجية محترمة ، مثل الناشرين أو قادة الرأي أو المنظمات الأخرى أن تضيف درجة إضافية من المصداقية إلى رسالتك أيضًا.

2. ارفع من قيمك

تظهر أبحاث Kantar أن 68٪ من المستهلكين يتوقعون أن تكون العلامات التجارية واضحة بشأن قيمها. إن الصراحة بشأن ما تمثله علامتك التجارية ولماذا يجب أن يثقوا بك هو الآن أدنى مستوى.

ينجذب المستهلكون اليوم أكثر إلى العلامات التجارية التي تجعل العالم مكانًا أفضل من تلك التي تجعلهم أشخاصًا أفضل (63٪ إلى 37٪ على التوالي ، وفقًا لأبحاث Edleman).

ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى دخول جيل الشباب إلى السوق واتخاذ المزيد من القرارات العالمية الموجهة نحو الهدف. استخدم هذا لتوجيه الرسائل المستندة إلى القيم الخاصة بك.

Buffer هي شركة ذات قيم عميقة الجذور. تسرد الشركة قيمها على موقعها الإلكتروني مع ملاحظة حول الغرض منها:

"نريد أن نبني نوعًا مختلفًا من الشركات التي لا تركز فقط على المحصلة النهائية ، ولكن أيضًا على سعادة عملائنا وفريقنا ، ونمونا الشخصي طوال الرحلة."

تلك القيمة الأولى ، الشفافية ، مهمة بشكل خاص. تتعمق الشركة في معرفة سبب أهمية هذه القيمة وكيف ترقى إلى هذه القيمة بلغة واضحة على الموقع:

كل عنصر من عناصر قيمة الشفافية قابل للنقر ، مما يسمح لزوار الموقع بالتحقيق في كل عنصر بشكل أكبر.

ينشئ Buffer باستمرار محتوى يتحدث عن قيمه ، وينشره على وسائل التواصل الاجتماعي والمدونة المفتوحة الخاصة به حول ثقافة العمل عن بعد.

قصص كهذه حول تحليل أجور الشركة ومعالجتها تمنح الشركة منصة للتعبير عن الطرق التي تفي بها بقيمها مثل الشفافية. كما يُظهر القيادة من Buffer من خلال كونه شديد الشفافية.

للبقاء على صلة ثقافية ، السرعة مهمة. يتوقع غالبية المشاركين في تقرير مؤشر الثقة لعام 2021 من Edleman أن تصدر العلامات التجارية ردًا في الوقت المناسب بعد الأحداث الإخبارية الكبرى.

3. أخبر قصة جيدة تبقى معهم

يمكن للعلامات التجارية إنشاء اتصال عاطفي مع عملائها من خلال سرد القصص ، مما يؤدي إلى بناء سرد باستخدام مزيج رائع من البيانات والعواطف.

رواية القصص شخصية. إنها تخلق علاقات وتوفر قيمة للعملاء ، كما تقول كارلا بينيرو سوبليت ، نائب الرئيس الأول لشركة IBM وكبيرة مسؤولي التسويق:

"بصفتنا جهات تسويق B2B ... تتمثل مسؤوليتنا الأولى في إنشاء العلاقات وإضافة القيمة. لن يحدث ذلك عن طريق نشر البريد الوارد في LinkedIn أو مطاردة إعلانات البانر أو إغراق صناديق البريد الوارد. نحن بحاجة إلى إنشاء المزيد من هذا الجذب بدلاً من الدفع عن طريق تثقيف العملاء وإلهامهم من خلال سرد القصص بشكل صحيح ".

يمكن أن يكون السرد أداة فعالة للغاية لتسويق العلامة التجارية لأنه لا يجذب انتباه الجمهور فقط ويثير المؤامرات ، ولكنه يساعد الأشخاص أيضًا على تذكر المعلومات.

تقول جينيفر آكر ، أستاذة التسويق في كلية الدراسات العليا للأعمال في ستانفورد ، إن الناس يتذكرون المعلومات عندما يتم نسجها في روايات "تصل إلى 22 مرة أكثر من الحقائق وحدها".

يمكن أن يساعد محتوى العلامة التجارية الذي يستفيد من سرد القصص في تعزيز تذكر العميل لعلامتك التجارية.

تقوم بعض العلامات التجارية بإنشاء رواية القصص بالشراكة مع الناشرين ، كما فعلت HBO عندما تعاونت مع The Atlantic لإنشاء قطعة محتوى ذات علامة تجارية حول سلسلتها المحدودة ، Watchmen.

في حين أنه إعلان لبرنامج تلفزيوني ، فإن العلامة التجارية والعرض ليسا محور التركيز الرئيسي للمقطع. بدلاً من ذلك ، يروي قصة التاريخ المنسي لتولسا ، أوكلاهوما - تاريخ ومكان يعمل كخلفية ومكان للعرض.

تتكشف القصة عبر عدة لوحات من المحتوى بأسلوب الرواية المصورة.

هذا النهج غير متوقع من علامة تجارية تتطلع إلى زيادة التفاعل مع خدماتها. إنه يزيل مركز العلامة التجارية لصالح سرد قصة يمكن للجمهور تقديرها.

هذا التحول هو ما يجعله لا يُنسى: رواية القصص التي تعطي الأولوية للعميل على العلامة التجارية تساعد في بناء الثقة والألفة.

أيًا كان الأسلوب الذي تختاره ، فإن إنشاء محتوى يتمتع بالأصالة والاتساق هو المفتاح. الأصالة سهلة عندما تسترشد بقيم علامتك التجارية ؛ يضمن الاتساق أنك تلتقط الوعي.

انشر بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتفاعل مع جمهورك ، وراقب أداء المحتوى الخاص بك لفهم أين يمكنك تحسين المحتوى الحالي والمستقبلي.

اتقن الرسالة ولا تتعثر في الوسط. يمكنك بسهولة تخصيص المحتوى لكل منصة من منصات علامتك التجارية.

تطوير نظام بيئي للعلامة التجارية وتجارب العلامة التجارية التي تعزز ولاء العملاء

يجب أن تشمل استراتيجية تسويق علامتك التجارية تجربة العميل بالكامل. يحدد هذا مدى ثقة جمهورك بك ومدى احتمال ولائهم لعلامتك التجارية.

يقول نصف العملاء إنهم سيتحولون إلى منافس بعد تجربة سيئة واحدة فقط ، وفقًا لـ Zendesk ، ويقفز هذا الرقم إلى 80٪ عندما يكون لدى العملاء أكثر من تجربة سيئة.

لإنشاء تجربة علامة تجارية متسقة ، يجب أن تفهم جميع نقاط اتصال علامتك التجارية وترتيبها حسب الأولوية.

قم بإجراء تدقيق للعلامة التجارية لتجميع جميع الطرق التي يتفاعل بها العميل مع شركتك. ضع في اعتبارك أي إجراء قد يتخذه العميل لخدمة أهداف محددة. هل النظام الأساسي الخاص بك مصمم لجعل هذا الإجراء بسيطًا أم أنه معقد بلا داعٍ؟

كن مدافعا عن عميلك. يجب أن يكون لجميع أنشطة تسويق العلامة التجارية هدف واضح وقيمة واضحة. ضع في اعتبارك بحث الجمهور لكشف النقاط العمياء وتعرف على صوت عميلك (كيف يتحدثون عن الحل الذي تقدمه).

تبسيط تجربة المستخدم كلما أمكن ذلك عن طريق إزالة الاحتكاك (على سبيل المثال ، ساعدهم في الوصول إلى الحل الخاص بك في أقل عدد ممكن من النقرات).

قم بتقييم كل نقطة اتصال للتأكد من أن الرسائل مطابقة لعلامتك التجارية. الاتساق هو المفتاح. يمكن أن يؤدي التغيير المفاجئ في لغة علامتك التجارية أو حتى شكل ومضمون جزء من المحتوى إلى تآكل الثقة مع العميل.

الهدف هو أن يؤدي كل تفاعل مع علامتك التجارية إلى تعميق اتصال عملائك. افهم ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه - وقم بإنجازه.

استنتاج

كما قال المؤلف ستيفن كينج ذات مرة ، "يمكن أن يصبح المنتج قديمًا بسرعة ، لكن العلامة التجارية الناجحة تكون صالحة لكل زمان".

الحصول على العلامة التجارية الصحيحة أمر ضروري. والتعبير عن هذه العلامة التجارية من خلال التسويق هو ما يساعد علامتك التجارية على أن تظل في صدارة اهتمامات عملائك ، مما يزيد من احتمالات تفكيرهم فيك عندما يكونون مستعدين للشراء.

لمعرفة المزيد حول استراتيجيات التسويق من كبار الخبراء ، خذ دورة استراتيجية التسويق في CXL.

لبناء علامة تجارية إستراتيجية من الداخل إلى الخارج ، تحقق من Minidegree لتسويق العلامة التجارية لـ CXL.