คู่มือการจัดการชื่อเสียง: สร้างฐานผู้ชมจากแฟนพันธุ์แท้

79% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำจากเพื่อน

และ 94% ของนักช้อประบุว่ารีวิวที่ไม่ดี เพียงครั้งเดียว ทำให้พวกเขาไม่ซื้อจากบริษัท

การจัดการชื่อเสียงคือแนวปฏิบัติที่มีอิทธิพลอย่างแข็งขันต่อสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่พวกเขาเห็นคนอื่นพูดเกี่ยวกับบริษัทของคุณเมื่อพวกเขาดูออนไลน์

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงวิธีการใช้กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ ใช้การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลเพื่อสร้างชื่อเสียงที่ดีและปกป้องบริษัทของคุณจากการพัฒนาเชิงลบ

เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงเชิงรุกเพื่อการเติบโตส่วนบุคคลและธุรกิจ

การจัดการชื่อเสียงมักถูกมองจากมุมมองของการต่อสู้หรือลดอันตรายของเนื้อหาเชิงลบ

แม้ว่าสิ่งนี้ จะ เป็นองค์ประกอบที่สำคัญ แต่การดูการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจผ่านเลนส์ของการ สร้างชื่อเสียงในเชิงบวก นั้นมีประโยชน์มากกว่า

คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงคำวิจารณ์ ความคิดเห็น และความคิดเห็นเชิงลบได้ทั้งหมด นี่เป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจออนไลน์ แต่คุณสามารถครอบงำความรู้สึกเชิงลบด้วยเนื้อหาเชิงบวกจากผู้อื่น ทำให้เกิดผลในเชิงบวกสุทธิ

ชื่อเสียงในเชิงบวกยังส่งผลต่อเป้าหมายทางธุรกิจ (เช่น การเติบโต การใช้ประโยชน์จากข้อพิสูจน์ทางสังคม และการพัฒนาเครือข่าย)

การบรรลุการเติบโตนี้เริ่มต้นด้วยการระบุและเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เป็นแฟนพันธุ์แท้ของคุณ

ค้นหาแฟนพันธุ์แท้ของคุณ

การสร้างแบรนด์ที่ดึงดูดใจทุกคนนั้นเป็นไปไม่ได้และเสียเวลา

มุ่งเน้นที่การค้นหาเครือข่ายแฟนพันธุ์แท้ และตอบสนองเนื้อหาของคุณตามความต้องการของพวกเขา นี่คือพื้นฐานของกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างที่มีประสิทธิภาพ

เครือข่ายนี้ไม่ได้ผูกขาดร่วมกันกับการสร้างผู้ชมของลูกค้า ไม่ใช่ทุกคนที่ซื้อจากคุณจะเป็นแฟนพันธุ์แท้

แต่คุณกำลังสร้างผู้ชมสำหรับผู้ที่ไม่เพียงแค่ซื้อ สิ่งที่ คุณทำ แต่ ทำไม คุณถึงทำ เพื่อถอดความ Simon Sinek

พิจารณาผู้นำหมวดหมู่ เช่น Apple และ Salesforce

แบรนด์เหล่านี้มีกลยุทธ์การส่งข้อความที่ชัดเจนซึ่งมีรากฐานมาจากพันธกิจของบริษัทและบุคคลสำคัญที่ผู้คนเกี่ยวข้องด้วย

สำหรับ Apple รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดทั่วโลก Greg “Joz” Joswiak เชื่อมต่อกับผู้ชมของเขาด้วยการแชร์เนื้อหาที่สะท้อนถึงเหตุผลของแบรนด์ (นวัตกรรม การท้าทายสถานะเดิม “Think Different”)

Salesforce ถือเป็นค่านิยมหลักในการ “ทำให้แน่ใจว่า Salesforce เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการเปลี่ยนแปลง” โดยนำเสนอการริเริ่มต่างๆ เช่น พลังงานหมุนเวียน การประมวลผลบนคลาวด์ที่ปราศจากคาร์บอน และการรับรองอาคารสีเขียว

การปรากฏตัวทางออนไลน์ของ CEO Mark Benioff สัมพันธ์โดยตรงกับวิสัยทัศน์นี้

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการค้นหาและเพิ่มจำนวนผู้ชมคือการสร้างและใช้ประโยชน์จากแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณ

การใช้ SparkToro เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่

SparkToro เป็นแพลตฟอร์มการวิจัยผู้ชมที่ช่วยให้นักการตลาดค้นหาแหล่งที่มาของอิทธิพลหลักของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังใช้เพื่อค้นหาผู้ชมที่เป็นเชลยที่มีอยู่

หากเราเป็นบริษัท B2B ที่ขายในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง และเรากำลังมองหากลุ่มเป้าหมายของผู้บริหารการค้าปลีก เราจะเริ่มด้วยการค้นหาโดย Google ง่ายๆ

เรากำลังมองหาแหล่งข้อมูลและสิ่งพิมพ์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายของเรา (ไม่ใช่สิ่งพิมพ์ทางธุรกิจในวงกว้าง)

Retail Dive มีความเกี่ยวข้องสูงและยังมีสถานะที่มีแนวโน้มบนเครือข่ายเช่น LinkedIn และ Facebook

เราจะใช้เอกสารนี้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการวิจัยใน SparkToro

ขนาดของผู้ชมที่ระบุมีขนาดใหญ่มาก และวลีและคำที่ใช้บ่อย (ปูน ขายปลีก ผู้ก่อตั้ง) สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของเราโดยตรง

เราสามารถเลื่อนลงต่อไปเพื่อระบุสิ่งพิมพ์และแหล่งที่มาอื่นๆ ที่น่าสนใจ

ผลลัพธ์เป็นที่น่าพอใจเนื่องจากมีแหล่งที่มาของอิทธิพลที่ทับซ้อนกันอยู่มาก (47% มีส่วนร่วมกับสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ) และแหล่งที่มาดูเหมือนจะมีความเกี่ยวข้องสูง

ต่อไป เราจะไปที่แท็บ Text Insights ซึ่งมีรายละเอียดว่าผู้ฟังของ Retail Dive ชอบพูดคุยเกี่ยวกับอะไร แบ่งปัน ใช้เป็นแฮชแท็ก และพูดในประวัติทางสังคมของพวกเขา

การเจาะลึกข้อกำหนดเหล่านี้สามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการวิจัยเพิ่มเติมใน SparkToro

การค้นหาผู้ชมด้วยพารามิเตอร์ “ใช้แฮชแท็กบ่อยครั้ง” และ “#retailtech” จะดึงพอดแคสต์ที่ฟังบ่อยขึ้นจำนวนมาก

กระบวนการนี้ช่วยให้คุณสร้างผู้ชมโดยระบุโอกาสในการ:

• ใช้ประโยชน์จากแฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง
• เข้าร่วมงานแสดงสินค้ายอดนิยม
• ปรากฏตัวบนหรือสนับสนุนพอดคาสต์ที่ชอบ;
• เรียกใช้โฆษณาโซเชียลมีเดียกับผู้ชมที่ติดตามบัญชีเฉพาะ
• ร่วมทีมกับสิ่งพิมพ์ขนาดใหญ่ (ข่าวประชาสัมพันธ์ โพสต์ของแขก)

การพัฒนาโซเชียลมีเดียดังต่อไปนี้

กลยุทธ์ในการสื่อสารบนโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณจะดูแตกต่างไปจากโปรไฟล์ส่วนตัวของคุณเมื่อเทียบกับหน้าโซเชียลของแบรนด์ของคุณ

รับ Rand Fishkin ผู้ก่อตั้งร่วมของ SparkToro

แม้ว่า Rand จะขยายแบรนด์ SparkToro อย่างแข็งขัน แต่เนื้อหาในโปรไฟล์ส่วนตัวของเขานั้นเกี่ยวข้องกับการตลาด การสร้างแบรนด์ และการเป็นผู้ประกอบการในวงกว้างมากขึ้น

เขายังแชร์ทวีตที่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขันเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

Rand ยังขยายแบรนด์ส่วนตัวของเขาบน Twitter ด้วยความพยายามร่วมกันในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ติดตามของเขา

โปรไฟล์ของเขาเต็มไปด้วยวิดีโอแบบนี้ ซึ่งเขาตอบคำถามจากผู้ชมโดยตรง

เปรียบเทียบกับบัญชีของ SparkToro ซึ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์เป็นส่วนใหญ่

พวกเขายังตั้งใจมองหาผู้อื่นที่กำลังแบ่งปันข้อความที่คล้ายกันทางออนไลน์ และใช้เนื้อหานี้เพื่อแสดงความจำเป็นในข้อเสนอของ SparkToro

ซื้อกลับบ้าน? แยกแยะข้อความระหว่างแบรนด์และโปรไฟล์ส่วนตัวของคุณ

การโพสต์เฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณบนโปรไฟล์ส่วนตัวของคุณไม่น่าจะมีผู้ชมจำนวนมาก คิดให้กว้างขึ้นเกี่ยวกับความสนใจของผู้ชมของคุณและโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

การสร้างชุมชน

อีกวิธีหนึ่งคือการสร้างกลุ่มเป้าหมายของคุณเองโดยการสร้างชุมชน Facebook ที่มีส่วนร่วม

ใช้ Semrush แพลตฟอร์มสำหรับ SEO, PPC และการวิจัยเกี่ยวกับเนื้อหา

กลุ่มส่วนตัวของพวกเขา Semrush All-Stars ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาความช่วยเหลือในการใช้ผลิตภัณฑ์และตีความผลลัพธ์ได้

การตั้งกลุ่มนี้มีประโยชน์หลายประการสำหรับเซมรัช

• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• การรวบรวมข้อเสนอแนะการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
• การพัฒนาผู้ชมของ superfans

การเติบโตของชุมชนขนาดนี้เป็นการเล่นระยะยาว พิจารณาเสริมด้วยกิจกรรมในชุมชนที่มีอยู่

เข้าสู่ชุมชนที่มีอยู่

Reddit สามารถเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสำหรับการระบุและมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่มีอยู่

วิธีหนึ่งคือการระบุ subreddits ที่เกี่ยวข้อง (ชุมชน) บุ๊กมาร์กและจัดสรรเวลาในแต่ละวันเพื่อมีส่วนร่วม คุณสามารถแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของผู้อื่น ตอบคำถาม หรือแม้แต่ตั้งกระทู้ของคุณเอง

ยกตัวอย่างเช่น Elon Musk ผู้ตั้งค่า AMA (Ask Me Anything) ใน subreddit r/space

อีกวิธีหนึ่งคือการใช้เครื่องมือตรวจสอบคำหลักเช่นแอป Reddit ของ Hootsuite เพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงวลีเฉพาะบน Reddit

เมื่อมีคนใช้วลีเฉพาะเหล่านั้น คุณจะได้รับการแจ้งเตือนและกระตุ้นให้มีส่วนร่วม

วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญเพื่อเพิ่มการเชื่อมต่อ

คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายโดยวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญ

ธุรกิจส่วนใหญ่มีตัวเลือกในการดำเนินการดังกล่าวผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือบนเว็บไซต์ของตนเอง

การจับฉลากที่ชัดเจนของโซเชียลนั้นเข้าถึงได้ โดยมีคน 3.6 พันล้านคนที่ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลกอยู่แล้ว มีแนวโน้มว่าจะมีชุมชนที่เกี่ยวข้องซึ่งจัดตั้งขึ้นแล้วซึ่งคุณสามารถเริ่มมีส่วนร่วมได้ทันที

เว็บไซต์ของคุณเองมีผู้เยี่ยมชมน้อยกว่ามาก และคุณจะต้องทุ่มเทอย่างหนักเพื่อสร้างชุมชนตั้งแต่เริ่มต้น

ผลลัพธ์สำหรับการมุ่งเน้นไปที่ไซต์ของคุณเองก็คือ ผู้ชมของคุณคือ ผู้ชมของคุณ

Facebook สามารถปิดกลุ่มได้ทุกเมื่อ หากคุณสร้างการแสดงตนที่สำคัญบนเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณได้สร้างเครือข่ายของคุณเองแล้ว เมื่อคุณสื่อสารกับผู้ชมของคุณทางอีเมล คุณเป็นเจ้าของ รายชื่ออีเมล

หลายแบรนด์กังวลว่าจะเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวบนเว็บไซต์ของบริษัทไม่ได้ พวกเขาไม่ได้มองว่าเป็นเวทีในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายโดยการเป็นมนุษย์ที่แท้จริง

นี้ไม่เป็นความจริง ใช้เว็บไซต์ของ SparkToro

“Lost and Founder” ซึ่งเป็นหนังสือของ Rand Fishkin ผู้ก่อตั้ง SparkToro พร้อมแสดงบนเว็บไซต์ SparkToro

ทำไม

เนื่องจากแบรนด์ส่วนบุคคลของ Rand มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับแบรนด์ของ SparkToro

ความเชี่ยวชาญนี้ถูกนำไปใช้เพิ่มเติมโดยการรวมหลักฐานทางสังคมในรูปแบบของคำรับรอง

สังเกตว่าบทวิจารณ์เกี่ยวกับ Rand ไม่ใช่ SparkToro หน้านี้ช่วยเสริมความพยายามในการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลของเขาอย่างชาญฉลาด โดยวางตำแหน่งทั้งเขาและบริษัทของเขาให้เป็นผู้เชี่ยวชาญและผู้มีอำนาจ

ชนะในเศรษฐกิจแบบดึง

คุณต้องวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญและใช้เว็บไซต์ของคุณเองเพราะเรากำลังอยู่ใน "เศรษฐกิจแบบดึง" ตอนนี้ผู้คนต้องการค้นหาคุณโดยการค้นหามากกว่าที่คุณเคาะประตูบ้าน

Michael Fertik ผู้ก่อตั้ง Reputation.com กล่าวในการให้สัมภาษณ์ว่า:

“ผู้คน นายจ้าง และลูกค้าพบคุณเพราะอินเทอร์เน็ต สมมติว่าคุณเป็นภูมิสถาปนิก หากคุณกำลังพูดถึงภูมิสถาปัตยกรรมและคุณเป็นที่รู้จักในโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณมีประวัติย่อที่น่าเชื่อถือ แต่ถ้ามีคนมองหาคุณและพบคนอื่น [ที่มีชื่อเดียวกัน] ที่สนใจเรื่องไคท์เซิร์ฟ นั่นไม่เป็นผลดีกับคุณเลย ในทางกลับกัน หากพวกเขาสามารถหาได้เพียงว่าคุณสนใจในการทำอาหาร นั่นก็ไม่จำเป็นจะต้องดีเช่นกัน”

โพสต์เนื้อหาจริงที่ผู้ชมของคุณเชื่อมต่อ เรียนรู้จาก และรักที่จะมีส่วนร่วมด้วย

Gary Vaynerchuk (หรือที่รู้จักในชื่อ GaryVee) ซีอีโอของ VaynerMedia เอเจนซี่โฆษณาและสื่อระดับโลก

แฟน ๆ ของ Vaynerchuk รู้ว่าเขาสำคัญกับ:

• ความเข้าอกเข้าใจ;
• ไวน์;
• นิวยอร์กเจ็ตส์;
• NFT;
• ความสนใจต่ำกว่าราคา

Vaynerchuk พูดถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่เขาสร้างขึ้นโดยวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาเหล่านี้เป็นประจำ

นั่นคือสิ่งที่คุณจะเห็นจากเขาใน LinkedIn

และบนทวิตเตอร์

สร้างชื่อเสียงของคุณผ่านการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล

บริษัทที่ประสบความสำเร็จและมีชื่อเสียงโด่งดังพยายามสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล

นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำซ้ำความสำเร็จของพวกเขา

สร้างเนื้อหาที่แท้จริงที่เป็นตัวแทนของคุณ

การเติบโตของแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณไม่ได้หมายความเพียงแค่การพูดคุยถึงคุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้โปรไฟล์ส่วนตัวของคุณ

ให้มุ่งเน้นที่การผลิตเนื้อหาที่สะท้อนถึงค่านิยม ความสนใจ และความเชื่อส่วนบุคคลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งเหล่านี้จะทับซ้อนกับพันธกิจของบริษัทของคุณ

ระลึกถึงความสนใจของ GaryVee ที่กล่าวถึงข้างต้น

• ความเข้าอกเข้าใจ;
• ไวน์;
• นิวยอร์กเจ็ตส์;
• NFT;
• ความสนใจต่ำกว่าราคา

Vaynerchuk มีความสอดคล้องกันอย่างไม่ลดละในธีมเหล่านี้ในทุกแพลตฟอร์ม

เขาพูดถึงทั้งความเห็นอกเห็นใจและไวน์ในโพสต์บล็อกนี้

บน Instagram มีคลิปของ Vaynerchuk พูดถึงความหลงใหลใน NFTs ขณะสวมหมวกและเสื้อเจอร์ซีย์ของ Jets

และคุณจะพบวิดีโอหลายร้อยรายการของเขาที่พูดถึง "ความสนใจที่ประเมินค่าไม่ได้" ในช่อง YouTube ของเขา

ความพยายามในการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลนั้นต้องการความสม่ำเสมอและความถูกต้อง

พื้นที่หนึ่งที่ Vaynerchuk เป็นเลิศและธุรกิจขนาดเล็กอาจทำไม่ได้คือปริมาณ เขามีทีมผลิตเนื้อหาทั้งหมดอยู่เบื้องหลัง โดยเผยแพร่เนื้อหาหลายร้อยชิ้นในรูปแบบต่างๆ ในแต่ละวัน

ธุรกิจขนาดเล็กจะแข่งขันในด้านคุณภาพมากกว่าปริมาณได้ดีกว่า

ลองนึกถึงแรนด์ที่โพสต์บน Twitter และ LinkedIn มากที่สุดวันละครั้ง

Rand มุ่งเน้นไปที่การผลิตเนื้อหาคุณภาพสูง แทนที่จะโพสต์ข้อความสั้นๆ เขาสร้างวิดีโอที่ทรงคุณค่าซึ่งสามารถนำไปดำเนินการได้ทันทีและมักจะตอบคำถามจากผู้ติดตามของเขาโดยตรง

ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสร้างเครือข่าย

เพื่อพัฒนาชื่อเสียงออนไลน์ในเชิงบวกอย่างมีประสิทธิภาพ การทำงานร่วมกันกับบุคคลหรือแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอื่น ๆ เป็นกุญแจสำคัญ

เมื่อระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่แล้ว (เช่น คนที่มักใช้ #retailtech) เราจึงสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของ SparkToro เพื่อค้นหาพอดแคสต์และช่อง YouTube ที่ผู้ชมนี้มีส่วนร่วมอยู่แล้ว

การพยายามหาตำแหน่งแขกในพอดแคสต์เหล่านี้อาจเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่เราสามารถค้นคว้าเพิ่มเติมเพื่อระบุบุคคลที่มีอิทธิพลในเครือข่ายด้วย

ตัวอย่างเช่น ช่อง YouTube ของ National Retail Federation โฮสต์วิดีโอหลายรายการที่มีผู้บริหารการค้าปลีกที่มีชื่อเสียง

เราสามารถใช้การมีส่วนร่วมกับวิดีโอเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นในการพิจารณาบุคคลที่มีอิทธิพลอย่างมาก

บทสัมภาษณ์ของลอร่า อัลเบอร์ดูเหมือนจะค่อนข้างเป็นที่นิยมในจำนวนการดู 58K (เทียบกับการดู 10,000 ครั้งหรือน้อยกว่าสำหรับคนอื่นๆ) ดังนั้นนี่อาจเป็นบุคคลที่เราสามารถเชื่อมต่อด้วยบนโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างที่ดีของการที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมร่วมมือกันเพื่อขยายอิทธิพลของพวกเขาคือการทำงานร่วมกันระหว่าง SparkToro และ Ross Simmonds

Amanda Natividad สถาปนิกการตลาดที่ SparkToro (และผู้ร่วมงานกับ Rand Fishkin บ่อยๆ) มีดังต่อไปนี้

เมื่อร่วมมือกันในกิจกรรมพิเศษนี้ บุคคลทั้งสองจะสามารถเข้าถึงผู้ชมได้เป็นสองเท่าของขนาดของตนเอง และพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากอิทธิพลของกันและกันเพื่อวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้มีอำนาจและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

ปกป้องธุรกิจและชื่อเสียงส่วนตัวของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการปกป้องธุรกิจและชื่อเสียงส่วนตัวของคุณคือการสร้างความเชื่อมั่นเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง

จะมีบทวิจารณ์เชิงลบ (โดยเฉพาะในไซต์บทวิจารณ์เช่น Yelp) มันเป็นเรื่องของสถิติ

โดยทำตามขั้นตอนข้างต้น คุณจะสามารถลบล้างสิ่งเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม อาจมีบางครั้งที่บุคคลพยายามทำลายภาพออนไลน์ของคุณหรือทำร้ายแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะ

มีสองสามวิธีที่คุณสามารถจัดการสิ่งนี้ได้

ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) เช่น Brand24 หรือ Repuso ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในสื่อต่างๆ โดยปกติแล้วจะมีเครื่องมือที่จะช่วยคุณปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ เช่น การตรวจสอบรีวิวและการรวบรวมรีวิวจากลูกค้าใหม่

สำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก (เช่น ธุรกิจในท้องถิ่นหรือการจัดการชื่อเสียงส่วนบุคคล) อาจเพียงพอแล้วที่จะตั้งค่าการแจ้งเตือนของ Google เพื่อรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีความคิดเห็นใหม่ปรากฏขึ้น

หากแบรนด์ของคุณถูกโจมตีอย่างรุนแรง คุณควรจ้างบริษัทจัดการชื่อเสียงโดยเฉพาะ

เอเจนซี่เหล่านี้สามารถให้คำแนะนำในการจัดการความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า พัฒนาการประชาสัมพันธ์ในเชิงบวก และเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณเมื่อมีคนค้นหาคุณ

ไม่ควรเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับการจัดการรีวิวมากเกินไป เว้นแต่จะสามารถระบุได้ชัดเจนว่าเป็นสแปม ผิดกฎหมาย หรือเสียหาย ให้หลีกเลี่ยงการลบความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์เชิงลบ

การมีคะแนนน้อยกว่าที่สมบูรณ์แบบอาจเป็นประโยชน์จริงๆ

แบบสำรวจจาก Bizrate Insights ระบุว่า 52% ของนักช้อปมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทที่มีบทวิจารณ์เชิงลบและเชิงบวกผสมกัน มากกว่าบริษัทที่มีประวัติที่สมบูรณ์แบบ

บทสรุป

การจัดการชื่อเสียงเป็นกระบวนการต่อเนื่อง คุณจะต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงเชิงลบอย่างสม่ำเสมอและทำงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมที่เป็นแฟนพันธุ์แท้ของคุณ

ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องลงทุนมหาศาลในการพัฒนาหลักฐานทางสังคม วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญโดยร่วมมือกับบุคคลผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณ คุณจะต้องปลูกฝังกลุ่มลูกค้าที่ศรัทธาในผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างผู้ชมในหลักสูตรออนไลน์ของเรา