การเพิ่มความน่าเชื่อถือทางการตลาด B2B ด้วยหลักฐานทางสังคมและผู้มีอิทธิพล: 4 เคล็ดลับ

นี่จะเป็นโพสต์บล็อกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เคยมีมา

คุณเชื่อฉันที่นั่นไหม คุณคงไม่

แน่นอน ฉันอาจคิดว่ามันเป็นเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่ฉันไม่ใช่แหล่งที่มาของวัตถุประสงค์อย่างแน่นอน ถ้าคุณเจอโพสต์บนโซเชียลมีเดียจากคนที่คุณรู้จักและไว้วางใจ ลิงก์ไปยังโพสต์ในบล็อกนี้และบอกว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่พวกเขาได้อ่านมาตลอดทั้งปี นั่นเป็นเรื่องที่แตกต่างกัน

ในนั้นมีค่ามหาศาลของ การพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งกำลังเติบโตอย่างส่งผลกระทบมากขึ้นเมื่อธุรกิจและสังคมพัฒนาไปสู่ยุคใหม่ จากการสำรวจของ Kantar Media เมื่อปีที่แล้วพบว่า 93% ของผู้คนเชื่อถือคำแนะนำแบรนด์จากครอบครัวและเพื่อนฝูง ในขณะที่มีเพียง 38% เท่านั้นที่เชื่อถือข้อมูลจากผู้โฆษณา ในขณะเดียวกัน 84% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับที่เพื่อนของพวกเขา

ในฐานะนักการตลาด การยอมรับความจริงนี้อาจทำให้รู้สึกไม่สบายใจ: เราไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ผู้คนพูดได้! นั่นเป็นเหตุผลที่ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเดิมพันบนโต๊ะ แต่เมื่อชิ้นส่วนเหล่านี้พร้อมแล้ว นักการตลาดในปัจจุบันสามารถทำตามขั้นตอนมากมายในการส่งเสริมกลยุทธ์และยกระดับเนื้อหาที่พิสูจน์ได้ทางสังคมและผู้ทรงอิทธิพล

การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณอย่างถูกวิธี: 4 ขั้นตอนสำคัญ

การก้าวไปข้างหน้าอย่างโปร่งใส การเน้นเสียงของบุคคลที่สาม การแสดงตัวตนของผู้มีอิทธิพล และการสร้างประสบการณ์ที่ได้รับความนิยมคือวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือในแนวธุรกิจปัจจุบันของเรา พิจารณาแต่ละอย่างอย่างละเอียดถี่ถ้วน:

#1: โอบกอดความโปร่งใสที่รุนแรง

ในธุรกิจ คำว่า "ความโปร่งใสที่รุนแรง" มักถูกมองว่าเป็นปรัชญาการจัดการภายใน ทำให้พนักงานเชื่อมโยงกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการลงทุน ฉันรู้สึกว่าแนวคิดนี้สามารถนำไปใช้ภายนอกได้

ความโปร่งใสของธุรกิจที่เพิ่มขึ้นนั้นส่วนใหญ่เกิดขึ้นได้เองในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ลูกค้าและชุมชนสามารถจับตาดูกิจกรรมและตำแหน่งของบริษัทได้อย่างใกล้ชิด

ทำไมไม่พึ่งพาความโปร่งใสนี้? เมื่อคุณใส่ทุกอย่างในเชิงรุกให้คนอื่นเห็น มันจะกระตุ้นการรับรู้ว่าคุณไม่ได้พยายามปิดบังอะไรเลย นั่นเป็นผู้สนับสนุนความน่าเชื่อถืออย่างมาก

ตัวอย่างบางส่วนของความโปร่งใสที่อาจถือได้ว่าเป็น "หัวรุนแรง" แต่ควรเริ่มกลายเป็นบรรทัดฐานจริงๆ:

• ยอมรับอย่างเปิดเผยและจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบแทนที่จะฝังไว้
• แบ่งปันการกำหนดราคาสินค้า/บริการล่วงหน้า แทนที่จะปิดบังรายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้
• เป็นเจ้าของความผิดพลาดที่คุณทำในฐานะบริษัท และแบ่งปันสิ่งที่คุณเรียนรู้จากความผิดพลาดเหล่านั้น
• ตระหนักถึงจุดแข็งของคู่แข่งของคุณในสื่อการตลาด แทนที่จะเล่นเฉพาะจุดอ่อนของพวกเขา
• ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่ไม่เหมาะกับใคร

หากมีสิ่งหนึ่งที่ผู้ซื้อธุรกิจไม่ชอบก็เป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ เมื่อพิจารณาจากเงินเดิมพันแล้ว ไม่มีใครอยากทราบว่ามีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด หรือความซับซ้อนในการใช้งานที่ไม่ได้กล่าวถึง หรือข้อจำกัดในการทำงานที่ไม่ได้พูดออกมา

ความโปร่งใสที่รุนแรงช่วยขจัดความประหลาดใจและสามารถเพิ่มความมั่นใจของผู้ซื้อได้อย่างมาก

#2: นำคำวิจารณ์ของบุคคลที่สามและการวิเคราะห์ไปข้างหน้า

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้ามักจะสนใจที่จะได้ยินสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับโซลูชันของคุณมากกว่าสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับพวกเขา ไม่ได้หมายความว่าบริษัทไม่สามารถพูดจาโผงผางของตัวเองได้ แต่สิ่งนี้ควรสมดุลด้วยเสียงของบุคคลที่สามที่เป็นกลาง

ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถรวมมุมมองที่เชื่อถือได้และเป็นกลางเหล่านี้ไว้ในเนื้อหาของคุณเอง เน้นการวิจัยจากบริษัทวิเคราะห์ตลาดที่เชื่อถือได้ (เช่น การศึกษาจาก Gartner, Forrester, Nielsen) ที่ช่วยกำหนดความต้องการสิ่งที่คุณนำเสนอ ให้กระแสและสถิติเป็นผู้พูด สร้างกรณีศึกษาที่แท้จริงซึ่งเน้นที่การแสดงตัวอย่างผลกระทบของโซลูชันของคุณในองค์กรของลูกค้า มากกว่าเพียงแค่การยกย่องอย่างฟุ่มเฟือย

และแน่นอน: ชี้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ไปที่ไซต์บทวิจารณ์ของผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขาสามารถเห็นด้วยตนเองว่าผู้คนอธิบายประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างไร บทความล่าสุดที่ Forbes แบ่งปันเคล็ดลับในการรับบทวิจารณ์เพิ่มเติมและการใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ

#3: มุ่งสู่ความถูกต้องในพันธมิตรผู้มีอิทธิพล

การเชื่อมโยงผู้มีอิทธิพลสามารถเป็นแหล่งที่ยอดเยี่ยมของความน่าเชื่อถือสำหรับแบรนด์ของคุณ … หากพวกเขาได้รับการจัดการอย่างถูกวิธี จากมุมมองของเราที่ TopRank Marketing นั่นหมายถึงการใช้แนวทางที่อิงความสัมพันธ์มากกว่าการทำธุรกรรม

อินฟลูเอนเซอร์ที่เป็นที่ยอมรับ เคารพ และไว้วางใจในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งหรือเฉพาะกลุ่มสามารถเป็นผู้สนับสนุนที่มีคุณค่ามหาศาลได้ แต่เมื่อความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาเป็นเพียงผิวเผิน คุณค่านั้นก็จะสูญเปล่า ลูกค้าจะดูผ่าน ไม่มีใครใส่สต็อกจำนวนมากลงในความรู้สึกที่แท้จริงเบื้องหลังโพสต์โซเชียลมีเดียที่มีแฮชแท็ก #ad ในตอนท้าย

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้ จนถึงขั้นที่พวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวกโดยไม่ได้ตั้งใจ? เมื่อผู้ชมของพวกเขาเห็นว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับผู้คนของคุณและร่วมสร้างเนื้อหาที่สร้างผลกระทบ? นี่คือจุดที่พลังส่งเสริมความน่าเชื่อถือที่แท้จริงของการตลาดแบบผู้มีอิทธิพล B2B อยู่

การช่วยสร้างระบบนิเวศของอินฟลูเอนเซอร์ที่แท้จริงเหล่านี้เป็นพื้นที่ที่เอเจนซี่ของเราเชี่ยวชาญ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

#4: ให้คนอื่นพูดถึง

มากขึ้นเรื่อยๆ นี่เป็นงานหลักของนักการตลาดดิจิทัลยุคใหม่: มันไม่ได้เกี่ยวกับการคิดหาวิธีต่างๆ ในการพูดสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากนัก แต่เป็นการคิดหาวิธีต่างๆ ในการชักชวน ผู้อื่น ให้พูดถึงสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับคุณ ยี่ห้อ.

วิธีนี้ทำอย่างไร? มีหลายวิธี ได้แก่ :

• การสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดที่น่าสนใจซึ่งขัดกับภูมิปัญญาดั้งเดิมและให้คนพูด
• กิจกรรมเสมือนจริงที่รวบรวมผู้คนที่มีความคิดเหมือนกันโดยมีความสนใจและความสนใจร่วมกันซึ่งเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ
• นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นหรือประสบการณ์เนื้อหาที่สร้างกระแสในตัวเอง
• มอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมแก่พนักงานที่กระตุ้นให้สมาชิกในทีมแบ่งปันอย่างเปิดเผยว่าพวกเขาสนุกกับบริษัทและวัฒนธรรมมากเพียงใด
• จัดทำโพล บทสนทนาเริ่มต้น และแฮชแท็กบนโซเชียลมีเดียที่ขยายการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องของแบรนด์ของคุณและเชื่อมโยงกับหัวข้อสำคัญในใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในขณะเดียวกัน ประเภทของความโปร่งใสแบบสุดขั้วที่อ้างถึงในเคล็ดลับ #1 นั้นสามารถเป็นวิธีสร้างการสนทนาเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้ ในบทความที่เก่ากว่าแต่ยังคงมีความเกี่ยวข้องอย่างมากสำหรับ WIRED เกี่ยวกับ CEO ที่มองทะลุผ่าน Clive Thompson ได้สรุปว่าเหตุใดจึงเป็นหนทางเดียวที่จะไปได้

“นี่คือความขัดแย้งที่น่าสนใจ: เศรษฐกิจของชื่อเสียงสร้างแรงจูงใจให้เปิดกว้างมากขึ้นไม่น้อย เนื่องจากคำอธิบายทางอินเทอร์เน็ตเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ วิธีเดียวที่จะโน้มน้าวมันได้คือต้องเป็นส่วนหนึ่งของมัน ความโปร่งใส เปิดกว้าง การโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจบ่อยครั้งและบ่อยครั้งเป็นวิธีเดียวที่จะรวบรวมลิงก์เชิงบวกกับตัวคุณเอง และด้วยเหตุนี้จึงส่งผลโดยตรงต่อชื่อเสียงใน Googleable ของคุณ การหลีกเลี่ยงมากขึ้นหรือการประชาสัมพันธ์จะไม่ได้ผล เพราะผู้คนจะเพิกเฉยและไม่โยงใยกัน หรือแย่กว่านั้น แยกความแตกต่างและยกย่องคำวิพากษ์วิจารณ์เหล่านั้นไว้ในรายชื่อชีวิต Google ของคุณ”

ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการแสดงความคิดเห็น เป็นผู้นำในการสนทนาที่สำคัญ มีส่วนร่วมกับผู้นำในพื้นที่ของคุณ ดำเนินการในลักษณะที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นยกย่องแบรนด์ของคุณ

ไม่ให้ความน่าเชื่อถือ มันได้รับ นั่นเป็นแนวทางที่ทุกคนในองค์กรต้องมีส่วนร่วม แต่นักการตลาดมีบทบาทสำคัญในการสร้างรายได้และแสดงความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ และผมขอยืนยันว่ามันกลายเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของเรามากขึ้นเรื่อยๆ หลักฐานทางสังคมและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นรากฐานที่สำคัญในการทำให้ดี

กำลังมองหาคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับการเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ผ่านกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณหรือไม่? ดูโพสต์ของฉันจากปีที่แล้วซึ่งมีเคล็ดลับ 6 ข้อในการผสมผสานความน่าเชื่อถือในเนื้อหา B2B