تعزيز مصداقية التسويق B2B مع الدليل الاجتماعي والمؤثرين: 4 نصائح

سيكون هذا أعظم مدونة على الإطلاق.

هل تصدقني هناك؟ ربما لم تفعل.

بالتأكيد ، قد أعتقد أنه جزء رائع من المحتوى. لكنني لست مصدرًا موضوعيًا بالضبط. الآن ، إذا كنت ستصادف منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي من شخص تعرفه وتثق به ، رابطًا إلى منشور المدونة هذا ويقول إنه أفضل شيء قرأوه طوال العام؟ هذه قصة مختلفة.

هنا تكمن القيمة الهائلة للدليل الاجتماعي ، الذي يزداد تأثيره فقط مع تطور الأعمال والمجتمع إلى عصر جديد. وجد استطلاع أجرته Kantar Media العام الماضي أن 93٪ من الأشخاص يثقون في توصيات العلامة التجارية من العائلة والأصدقاء ، بينما يثق 38٪ فقط بالمعلومات الواردة من المعلنين. وفي الوقت نفسه ، قال 84٪ من الأشخاص أنهم يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في أصدقائهم.

بصفتك أحد المسوقين ، فإن قبول هذا الواقع قد يسبب بعض الانزعاج: لا يمكننا التحكم في ما يقوله الناس! هذا هو السبب في أن المنتج الرائع وتجربة العملاء هما أمران مهمان للغاية. ولكن عند وضع هذه القطع في مكانها الصحيح ، يمكن للمسوقين اليوم اتخاذ الكثير من الخطوات للتشجيع الاستراتيجي ورفع مستوى الإثبات الاجتماعي والمحتوى المؤثر.

بناء المصداقية لعلامتك التجارية بالطريقة الصحيحة: 4 خطوات رئيسية

يعد تجاوز الشفافية وإبراز أصوات الأطراف الخارجية وتصوير مصداقية المؤثر وخلق تجارب جديرة بالاهتمام من بين أفضل الطرق لبناء المصداقية في مشهد أعمالنا الحالي. نظرة فاحصة على كل:

رقم 1: تبني الشفافية الراديكالية

في مجال الأعمال ، يُستحضر مصطلح "الشفافية الراديكالية" كفلسفة إدارة داخلية - إبقاء الموظفين مرتبطين بكل ما يجري ، جيدًا أو سيئًا ، لزيادة المشاركة والاستثمار. أشعر أن المفهوم يمكن أيضًا تطبيقه خارجيًا.

تحدث شفافية الأعمال المتزايدة إلى حد كبير من تلقاء نفسها ، في بيئة رقمية حيث يمكن للعملاء والمجتمعات مراقبة أنشطة الشركة ومواقفها عن كثب.

لماذا لا تعتمد على هذه الشفافية؟ عندما تضع كل شيء بشكل استباقي هناك ليراه الناس ، فإنه يغذي التصور بأنك لا تحاول إخفاء أي شيء. هذا معزز كبير للمصداقية.

بعض الأمثلة على الشفافية التي يمكن اعتبارها "راديكالية" ولكن يجب أن تبدأ بالفعل في أن تصبح القاعدة:

• الإقرار بالتعليقات السلبية والتعامل معها صراحةً بدلاً من دفنها
• شارك أسعار المنتج / الخدمة مقدمًا بدلاً من إخفاء هذه التفاصيل المهمة
• امتلك الأخطاء التي ترتكبها كشركة ، وشارك بما تتعلمه منها
• تعرف على نقاط القوة النسبية لمنافسيك في المواد التسويقية ، بدلاً من التلاعب بنقاط ضعفهم فقط
• كن صريحًا بشأن من لا يناسبك منتجك أو خدمتك

إذا كان هناك شيء واحد لا يحبه المشترون التجاريون ، فهو مفاجآت. بالنظر إلى المخاطر ، لا أحد يريد أن يكتشف لاحقًا أن هناك تكلفة غير متوقعة ، أو تعقيدات تنفيذية غير مذكورة ، أو قيود وظيفية غير معلن عنها.

تساعد الشفافية الراديكالية في القضاء على المفاجآت ويمكن أن تزيد ثقة المشتري بشكل كبير.

رقم 2: ضع مراجعات وتحليلات الجهات الخارجية في المقدمة

كما ذكرنا سابقًا ، يميل العملاء إلى الاهتمام بسماع ما يقوله الآخرون عن حلولك أكثر من اهتمامك بما تقوله عنها. هذا لا يعني أن الشركة لا يمكنها أن تطلق قرونها الخاصة ، ولكن يجب موازنة ذلك بأصوات موضوعية من طرف ثالث.

فكر في الطرق التي يمكنك من خلالها دمج وجهات النظر الموثوقة وغير المتحيزة في المحتوى الخاص بك. قم بتمييز الأبحاث من شركات تحليل السوق الموثوقة (مثل الدراسات من Gartner و Forrester و Nielsen) التي تساعد في إثبات الحاجة إلى ما تقدمه. دع الاتجاهات والإحصاءات تتحدث. قم ببناء دراسات حالة أصلية تركز بشكل أكبر على توضيح تأثير الحل الخاص بك في مؤسسة العميل بدلاً من مجرد تكديس الثناء.

وبالطبع: وجه العملاء المحتملين إلى مواقع مراجعة المستخدم حتى يتمكنوا من رؤية كيف يصف الناس تجاربهم مع علامتك التجارية بأنفسهم. تشارك مقالة حديثة في Forbes نصائح حول الحصول على المزيد من المراجعات والاستفادة منها بشكل فعال.

# 3: استهدف المصداقية في شراكات المؤثرين

يمكن أن تكون جمعيات المؤثرين مصادر ممتازة لمصداقية علامتك التجارية ... بشرط أن يتم التعامل معها بالطريقة الصحيحة. من وجهة نظرنا في TopRank Marketing ، هذا يعني اتباع نهج قائم على العلاقات أكثر من نهج المعاملات.

يمكن للمؤثرين المعترف بهم والاحترام والموثوق بهم في صناعة أو مكانة معينة أن يكونوا دعاة قيمين للغاية. لكن عندما يكون ارتباطك بهم سطحيًا ، تضيع هذه القيمة. سيرى العملاء من خلاله. لا أحد يضع الكثير من الأسهم في المشاعر الحقيقية وراء منشور متوهج على وسائل التواصل الاجتماعي يحتوي على هاشتاج #ad في النهاية.

ومع ذلك ، عندما تقوم ببناء علاقات طويلة الأمد مع هؤلاء المؤثرين ، إلى الحد الذي يتحدثون فيه بشكل إيجابي عن علامتك التجارية دون عوائق؟ عندما يراها جمهورهم يتفاعلون مع الأشخاص ويشاركون في إنشاء محتوى مؤثر؟ هذا هو المكان الذي تكمن فيه القوة الحقيقية لتعزيز المصداقية للتسويق المؤثر بين الشركات.

إن المساعدة في تشكيل هذه الأنواع من الأنظمة البيئية المؤثرة الحقيقية هي مجال تتخصص فيه وكالتنا ، لذلك لا تتردد في إعطائنا صيحة إذا كنت تريد معرفة المزيد.

# 4: امنح الناس شيئًا للتحدث عنه

على نحو متزايد ، هذه هي المهمة الأساسية للمسوق الرقمي في العصر الجديد: لا يتعلق الأمر كثيرًا بالتوصل إلى طرق مختلفة لقول أشياء رائعة عن علامتك التجارية - إنها تتعلق بإيجاد طرق مختلفة لجعل الأشخاص الآخرين يقولون أشياء رائعة عنك ماركة.

كيف يتم ذلك؟ هناك طرق عديدة منها:

• خلق قيادة فكرية مقنعة تتعارض مع الحكمة التقليدية وتجعل الناس يتحدثون.
• الأحداث الافتراضية التي تجمع الأشخاص ذوي التفكير المماثل حول المشاعر والاهتمامات المشتركة ذات الصلة بمجال عملك.
• تقديم تجارب عملاء ملحوظة أو تجارب محتوى تثير ضجة من تلقاء نفسها.
• توفير تجارب موظفين استثنائية تجبر أعضاء الفريق على مشاركة مدى استمتاعهم بالشركة والثقافة.
• إجراء استطلاعات الرأي ، وبداية المحادثة ، وعلامات التصنيف على وسائل التواصل الاجتماعي التي توسع مدى وصول علامتك التجارية ذات الصلة وتربطها بالموضوعات الرئيسية في ذهن جمهورك المستهدف.

وفي الوقت نفسه ، يمكن أن يكون نوع الشفافية الراديكالية المذكورة في النصيحة رقم 1 في حد ذاته وسيلة لتوليد أحاديث إيجابية حول علامتك التجارية ومصداقيتها. في مقال أقدم ولكنه لا يزال وثيق الصلة بالموضوع لـ WIRED حول الرئيس التنفيذي الشفاف ، لخص Clive Thompson سبب كون هذه هي الطريقة الوحيدة حقًا:

"ها هي المفارقة المثيرة للاهتمام: يخلق اقتصاد السمعة حافزًا ليكون أكثر انفتاحًا ، وليس أقل. نظرًا لأن التعليقات على الإنترنت لا مفر منها ، فإن الطريقة الوحيدة للتأثير عليها هي أن تكون جزءًا منها. إن الشفافية والانفتاح ونشر المواد الممتعة بشكل متكرر وغالبًا هي الطريقة الوحيدة لتجميع روابط إيجابية مع نفسك وبالتالي التأثير بشكل مباشر على سمعتك التي يمكن الوصول إليها في Google. إن التخلص من المزيد من التهرب أو انتفاخ العلاقات العامة لن ينجح ، لأن الناس إما سيتجاهلونه ولن يربطوا به - أو ما هو أسوأ من ذلك ، سيختارون هذه الانتقادات ويضعون تلك الانتقادات على رأس قائمة حياتك في Google ".

كن جزءا من التعليق. أخذ زمام المبادرة في المحادثات الرئيسية. تفاعل مع القادة في مساحتك. تصرف بطريقة تلهم الآخرين للإعراب عن علامتك التجارية بشكل عالٍ.

لم يتم إعطاء المصداقية. لقد ربح. هذا هو التوجيه الذي يجب على الجميع عبر المؤسسة المساهمة فيه. لكن المسوقين يلعبون دورًا رئيسيًا في كسب وإظهار المصداقية للعلامة التجارية ، وأنا أزعم أنها أصبحت بشكل متزايد واجباتنا الوظيفية الأكثر أهمية. يُعد الدليل الاجتماعي والتسويق عبر المؤثرين ركيزتين أساسيتين للقيام بذلك بشكل جيد.

هل تبحث عن إرشادات محددة حول تعزيز مصداقية العلامة التجارية من خلال استراتيجية التسويق الخاصة بك؟ تحقق من رسالتي من العام الماضي والتي تضم ست نصائح لغرس المصداقية في محتوى B2B.