Zwiększanie wiarygodności marketingu B2B za pomocą dowodów społecznych i wpływowych osób: 4 wskazówki

To będzie najlepszy post na blogu KIEDYKOLWIEK.

Uwierzyłeś mi tam? Prawdopodobnie nie.

Jasne, mógłbym pomyśleć, że to niesamowita treść. Ale nie jestem dokładnie obiektywnym źródłem. A teraz, gdybyś natknął się na post w mediach społecznościowych od kogoś, kogo znasz i któremu ufasz, z linkiem do tego posta na blogu i stwierdzeniem, że to najlepsza rzecz, jaką przeczytali przez cały rok? To inna historia.

Na tym polega ogromna wartość dowodu społecznego , który staje się coraz bardziej wpływowy, gdy firmy i społeczeństwo wkraczają w nową erę. Badanie przeprowadzone przez Kantar Media w zeszłym roku wykazało, że 93% ludzi ufa rekomendacjom marek od rodziny i znajomych, podczas gdy tylko 38% ufa informacjom od reklamodawców. Tymczasem 84% osób twierdzi, że ufa recenzjom online tak samo jak swoim znajomym.

Jako marketer akceptacja tej rzeczywistości może powodować pewien dyskomfort: nie możemy kontrolować tego, co mówią ludzie! Właśnie dlatego świetny produkt i wrażenia klientów to stawki przy stole. Ale kiedy te elementy są już gotowe, dzisiejsi marketerzy mogą podjąć wiele kroków, aby strategicznie zachęcić i podnieść poziom dowodów społecznych i treści wpływowych.

Budowanie wiarygodności Twojej marki we właściwy sposób: 4 kluczowe kroki

Wychodzenie poza granice przejrzystości, podkreślanie głosów osób trzecich, przedstawianie autentyczności wpływowych osób i tworzenie ciekawych doświadczeń to jedne z najlepszych sposobów budowania wiarygodności w naszym obecnym krajobrazie biznesowym. Bliższe spojrzenie na każdy:

#1: Przyjmij radykalną przejrzystość

W biznesie termin „radykalna przejrzystość” jest zwykle przywoływany jako wewnętrzna filozofia zarządzania — utrzymywanie pracowników w pętli we wszystkim, co się dzieje, dobre lub złe, w celu zwiększenia zaangażowania i inwestycji. Uważam, że koncepcja może być również zastosowana zewnętrznie.

Zwiększona przejrzystość biznesowa ma miejsce w dużej mierze sama w sobie, w środowisku cyfrowym, w którym klienci i społeczności mogą uważniej obserwować działania i pozycje firmy.

Dlaczego nie pochylić się nad tą przejrzystością? Kiedy proaktywnie pokazujesz wszystko, co ludzie mogą zobaczyć, podsyca to wrażenie, że nie próbujesz niczego ukrywać. To ogromny wzrost wiarygodności.

Kilka przykładów przejrzystości, która może być uważana za „radykalną”, ale powinna naprawdę zacząć stać się normą:

• Otwarcie przyznaj się do negatywnych recenzji i ustosunkuj się do nich, zamiast je grzebać
• Udostępnij ceny produktów/usług z góry, zamiast ukrywać te ważne szczegóły
• Bądź właścicielem błędów, które popełniasz jako firma, i dziel się tym, czego się z nich nauczyłeś
• Rozpoznaj względne mocne strony swoich konkurentów w materiałach marketingowych, zamiast odtwarzać tylko ich słabości
• Bądź szczery, dla kogo Twój produkt lub usługa NIE jest odpowiednia

Jeśli jest coś, co nie podoba się kupującym w biznesie, to są to niespodzianki. Biorąc pod uwagę stawkę, nikt nie chce dowiedzieć się, czy istnieje nieoczekiwany koszt, niewypowiedziana złożoność implementacji lub niewypowiedziane ograniczenia funkcjonalne.

Radykalna przejrzystość pomaga wyeliminować niespodzianki i może radykalnie zwiększyć zaufanie kupujących.

#2: Przekaż recenzje i analizy stron trzecich

Jak zauważono wcześniej, klienci są bardziej zainteresowani tym, co inni mówią o Twoich rozwiązaniach, niż tym, co Ty o nich mówisz. Nie oznacza to, że firma nie może zagrać własnej tuby, ale powinno to być zrównoważone obiektywnymi głosami osób trzecich.

Zastanów się, w jaki sposób możesz włączyć te zaufane, bezstronne perspektywy do własnych treści. Wyróżnij badania z autorytatywnych firm analizujących rynek (np. badania Gartner, Forrester, Nielsen), które pomagają określić zapotrzebowanie na to, co oferujesz. Niech trendy i statystyki przemówią. Twórz autentyczne studia przypadków, które są bardziej skoncentrowane na zilustrowaniu wpływu Twojego rozwiązania na organizację klienta, a nie tylko na obfitych pochwałach.

I oczywiście: wskaż potencjalnym klientom witryny z recenzjami, aby sami mogli zobaczyć, jak ludzie opisują doświadczenia z Twoją marką. Niedawny artykuł w Forbes zawiera wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby recenzji i skutecznego ich wykorzystywania.

#3: Dąż do autentyczności w partnerstwach z influencerami

Skojarzenia influencerów mogą być doskonałym źródłem wiarygodności Twojej marki… pod warunkiem, że są traktowane we właściwy sposób. Z naszego punktu widzenia TopRank Marketing oznacza to przyjęcie podejścia opartego na relacjach bardziej niż transakcyjnego.

Influencerzy, którzy są rozpoznawani, szanowani i obdarzeni zaufaniem w określonej branży lub niszy, mogą być niezwykle cennymi rzecznikami. Ale kiedy twój związek z nimi jest powierzchowny, tracisz tę wartość. Klienci to przejrzą. Nikt nie przykłada dużej wagi do prawdziwych nastrojów kryjących się za świecącym postem w mediach społecznościowych, który na końcu ma hashtag #ad.

Kiedy jednak budujesz długoterminowe relacje z tymi influencerami, do tego stopnia, że ​​od razu wypowiadają się pozytywnie o Twojej marce? Kiedy ich odbiorcy widzą, jak angażują się w kontakt z Twoimi ludźmi i współtworzą wpływowe treści? W tym właśnie tkwi prawdziwa siła zwiększania wiarygodności influencer marketingu B2B.

Pomaganie w tworzeniu tego rodzaju autentycznych ekosystemów influencerów to obszar, w którym specjalizuje się nasza agencja, więc zachęcamy do kontaktu, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.

#4: Daj ludziom coś do rozmowy

Coraz częściej jest to główne zadanie digital marketera new-age: nie chodzi tak bardzo o wymyślanie różnych sposobów na powiedzenie świetnych rzeczy o Twojej marce – chodzi o wymyślanie różnych sposobów, aby inni ludzie mówili wspaniałe rzeczy o Twojej marce. Marka.

Jak to się robi? Istnieje wiele sposobów, w tym:

• Tworzenie przekonującego przywództwa myślowego, które sprzeciwia się konwencjonalnej mądrości i zachęca ludzi do mówienia.
• Wirtualne wydarzenia, które gromadzą podobnie myślących ludzi wokół wspólnych pasji i zainteresowań związanych z Twoją branżą.
• Dostarczanie godnych uwagi klientów lub treści, które same generują szum.
• Zapewnianie wyjątkowych doświadczeń pracownikom, które zmuszają członków zespołu do otwartego dzielenia się tym, jak bardzo lubią firmę i kulturę.
• Prowadzenie ankiet, inicjatorów konwersacji i hashtagów w mediach społecznościowych, które rozszerzają odpowiedni zasięg Twojej marki i łączą ją z kluczowymi tematami, które kojarzą się z Twoją grupą docelową.

Tymczasem rodzaj radykalnej przejrzystości, o którym mowa w Porada 1, może sam w sobie być sposobem na generowanie pozytywnych rozmów o Twojej marce i jej wiarygodności. W starszym, ale wciąż bardzo trafnym artykule dla WIRED o przezroczystym CEO, Clive Thompson podsumował, dlaczego jest to naprawdę jedyna droga:

„Oto interesujący paradoks: ekonomia reputacji stwarza zachętę do bycia bardziej otwartym, a nie mniejszym. Ponieważ komentarz internetowy jest nieunikniony, jedynym sposobem, aby na niego wpłynąć, jest bycie jego częścią. Przejrzystość, otwartość, częste i częste publikowanie interesujących materiałów to jedyny sposób na zgromadzenie pozytywnych linków do siebie, a tym samym na bezpośredni wpływ na swoją reputację w Googleable. Więcej uników lub puffy PR nie zadziała, ponieważ ludzie albo zignorują to i nie będą do niego łączyć – albo, co gorsza, rozeznają się i umieszczą te krytyki wysoko na swojej liście życia w Google”.

Bądź częścią komentarza. Przejmij prowadzenie w kluczowych rozmowach. Angażuj się z liderami w swojej przestrzeni. Działaj w sposób, który inspiruje innych do wyrażania uznania o Twojej marce.

Wiarygodność nie jest podana; zarobione. To dyrektywa, do której wszyscy w organizacji muszą się przyczynić. Ale marketerzy odgrywają kluczową rolę w zdobywaniu i prezentowaniu wiarygodności marki, i twierdzę, że coraz bardziej staje się to naszym najważniejszym obowiązkiem w pracy. Dowód społeczny i influencer marketing są kluczowymi kamieniami węgielnymi do robienia tego dobrze.

Szukasz konkretnych wskazówek dotyczących zwiększania wiarygodności marki poprzez swoją strategię marketingową? Sprawdź mój post z zeszłego roku zawierający sześć wskazówek, jak dodać wiarygodność do treści B2B.