Повышение доверия к маркетингу B2B с помощью социальных доказательств и влиятельных лиц: 4 совета

Это будет величайший пост в блоге КОГДА-ЛИБО.

Ты мне там поверил? Вы, вероятно, нет.

Конечно, я мог бы подумать, что это потрясающий кусок контента. Но я не совсем объективный источник. Теперь, если бы вы наткнулись на сообщение в социальных сетях от кого-то, кого вы знаете и кому доверяете, со ссылкой на этот пост в блоге и сказав, что это лучшее, что они читали за весь год? Это другая история.

В этом заключается огромная ценность социального доказательства , влияние которого только возрастает по мере того, как бизнес и общество переходят в новую эру. Опрос, проведенный Kantar Media в прошлом году, показал, что 93% людей доверяют рекомендациям бренда от семьи и друзей, и только 38% доверяют информации от рекламодателей. Между тем, 84% людей говорят, что доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем своим друзьям.

Как маркетолог, принятие этой реальности может вызвать некоторый дискомфорт: мы не можем контролировать то, что говорят люди! Вот почему отличный продукт и клиентский опыт являются ставками на стол. Но когда эти элементы есть, современные маркетологи могут предпринять множество шагов для стратегического поощрения и повышения уровня социального доказательства и влиятельного контента.

Правильный способ завоевать доверие к вашему бренду: 4 ключевых шага

Делать все возможное с прозрачностью, подчеркивать голоса третьих лиц, изображать подлинность влиятельных лиц и создавать привлекательные впечатления — это одни из лучших способов завоевать доверие в нашей текущей бизнес-среде. Подробнее о каждом:

#1: Примите радикальную прозрачность

В бизнесе термин «радикальная прозрачность» обычно используется как внутренняя философия управления — держать сотрудников в курсе всего, что происходит, хорошее или плохое, для повышения вовлеченности и инвестиций. Я чувствую, что эту концепцию можно применять и извне.

Повышение прозрачности бизнеса в значительной степени происходит само по себе, в цифровой среде, где клиенты и сообщества могут более внимательно следить за деятельностью и позициями компании.

Почему бы не опереться на эту прозрачность? Когда вы активно выставляете все напоказ, это создает ощущение, что вы не пытаетесь ничего скрыть. Это огромный усилитель доверия.

Несколько примеров прозрачности, которые можно считать «радикальными», но на самом деле они должны стать нормой:

• Открыто признавайте негативные отзывы и отвечайте на них, а не хороните их.
• Делитесь ценами на продукты/услуги заранее, вместо того, чтобы скрывать эти важные детали.
• Признавайте ошибки, которые вы совершаете как компания, и делитесь тем, чему вы научились на них
• Распознавайте относительные сильные стороны ваших конкурентов в маркетинговых материалах, а не подчеркивайте только их слабые стороны.
• Говорите прямо о том, кому ваш продукт или услуга НЕ подходят

Если есть что-то, что не нравится бизнес-покупателям, так это сюрпризы. Учитывая ставки, никто не хочет в будущем узнать о непредвиденных затратах, неупомянутых сложностях реализации или невысказанных функциональных ограничениях.

Радикальная прозрачность помогает избежать неожиданностей и может значительно повысить доверие покупателей.

# 2: Продвигайте сторонние обзоры и анализ вперед

Как отмечалось ранее, клиенты, как правило, больше заинтересованы в том, чтобы услышать, что другие люди говорят о ваших решениях, чем в том, что вы говорите о них. Это не значит, что компания не может гудеть в свой рог, но это должно быть уравновешено объективными сторонними голосами.

Подумайте о том, как вы можете включить эти доверенные, непредвзятые точки зрения в свой собственный контент. Выделите исследования авторитетных фирм по анализу рынка (например, исследования Gartner, Forrester, Nielsen), которые помогают установить потребность в том, что вы предлагаете. Пусть говорят тенденции и статистика. Создавайте подлинные тематические исследования, которые больше сосредоточены на иллюстрации влияния вашего решения на организацию клиента, а не просто на щедрые похвалы.

И, конечно же, направьте потенциальных клиентов на сайты отзывов пользователей, чтобы они могли сами увидеть, как люди описывают опыт взаимодействия с вашим брендом. В недавней статье Forbes делятся советами о том, как получить больше отзывов и эффективно их использовать.

# 3: Стремитесь к аутентичности в партнерстве с инфлюенсерами

Ассоциации влиятельных лиц могут стать отличным источником доверия к вашему бренду… при условии, что с ними правильно обращаются. С нашей точки зрения в TopRank Marketing, это означает использование подхода, основанного на отношениях, а не на транзакционном подходе.

Влиятельные лица, признанные, уважаемые и пользующиеся доверием в определенной отрасли или нише, могут быть чрезвычайно ценными защитниками. Но когда ваше общение с ними поверхностно, эта ценность теряется. Клиенты это увидят. Никто не придаёт большого значения искренним чувствам, стоящим за яркой публикацией в социальных сетях с хэштегом #ad в конце.

Однако, когда вы строите долгосрочные отношения с этими влиятельными лицами, до такой степени, что они говорят положительно о вашем бренде без подсказки? Когда их аудитория увидит, как они взаимодействуют с вашими людьми и совместно создают эффективный контент? Именно в этом заключается истинная сила маркетинга влияния B2B, повышающая доверие.

Помощь в создании таких аутентичных экосистем влиятельных лиц — это область, в которой специализируется наше агентство, поэтому не стесняйтесь звонить нам, если хотите узнать больше.

#4: Дайте людям тему для разговора

Это все чаще становится основной задачей цифрового маркетолога нового века: речь идет не столько о том, чтобы придумать разные способы сказать хорошие вещи о своем бренде, сколько о том, чтобы придумать разные способы заставить других людей говорить хорошие вещи о вашем бренде. бренд.

Как это делается? Есть много способов, в том числе:

• Создание убедительного идейного лидерства, которое противоречит общепринятому мнению и заставляет людей говорить.
• Виртуальные мероприятия, которые объединяют единомышленников вокруг общих увлечений и интересов, относящихся к вашей отрасли.
• Предоставление заметного клиентского опыта или контента, который сам по себе вызывает шумиху.
• Предоставление исключительных возможностей для сотрудников, которые побуждают членов команды открыто делиться тем, насколько им нравится компания и культура.
• Проведение опросов, начало разговора и хэштеги в социальных сетях, которые расширяют релевантный охват вашего бренда и связывают его с ключевыми темами, волнующими вашу целевую аудиторию.

Между тем тип радикальной прозрачности, упомянутый в совете № 1, может сам по себе стать средством для создания положительной болтовни о вашем бренде и его авторитете. В более старой, но все еще очень актуальной статье для WIRED о прозрачном генеральном директоре Клайв Томпсон резюмировал, почему это действительно единственный путь:

«Вот интересный парадокс: экономика репутации создает стимул быть более открытым, а не менее. Поскольку комментарии в Интернете неизбежны, единственный способ повлиять на них — стать их частью. Быть открытым, открытым, публиковать интересные материалы часто и часто — это единственный способ накопить положительные ссылки на себя и, таким образом, напрямую повлиять на вашу репутацию в Google. Больше уклонений или PR-напыщенности не сработает, потому что люди либо проигнорируют это и не будут ссылаться на него, либо, что еще хуже, разберут ход и поместят эту критику на первое место в вашем списке жизни Google».

Будьте частью комментария. Возьмите на себя инициативу в ключевых разговорах. Взаимодействуйте с лидерами в вашей области. Действуйте так, чтобы вдохновлять других людей высоко отзываться о вашем бренде.

Достоверность не дается; это заработано. Это директива, в реализацию которой должны внести свой вклад все сотрудники организации. Но маркетологи играют ключевую роль в завоевании и демонстрации доверия к бренду, и я бы сказал, что это становится все более важной нашей профессиональной обязанностью. Социальное доказательство и влиятельный маркетинг являются жизненно важными краеугольными камнями для достижения успеха.

Ищете конкретные рекомендации по повышению доверия к бренду с помощью маркетинговой стратегии? Посмотрите мой прошлогодний пост с шестью советами, как повысить доверие к контенту B2B.