Creșterea credibilității marketingului B2B cu dovezi sociale și influențe: 4 sfaturi

Aceasta va fi cea mai grozavă postare pe blog VODATA.

M-ai crezut acolo? Probabil că nu ai făcut-o.

Sigur, aș putea crede că este un conținut minunat. Dar nu sunt chiar o sursă obiectivă. Acum, dacă ar fi să dai peste o postare pe rețelele sociale de la cineva în care cunoști și în care ai încredere, care trimite la această postare pe blog și spune că este cel mai bun lucru pe care l-au citit tot anul? Asta e o poveste diferită.

Aici se află imensa valoare a dovezii sociale , care devine din ce în ce mai puternică pe măsură ce afacerile și societatea evoluează într-o nouă eră. Un sondaj realizat de Kantar Media anul trecut a constatat că 93% dintre oameni au încredere în recomandările de brand de la familie și prieteni, în timp ce doar 38% au încredere în informațiile de la agenți de publicitate. Între timp, 84% dintre oameni spun că au încredere în recenziile online la fel de mult ca în prietenii lor.

În calitate de marketer, acceptarea acestei realități poate provoca un anumit disconfort: nu putem controla ceea ce spun oamenii! De aceea, un produs grozav și o experiență excelentă pentru clienți sunt mize de masă. Dar când acele piese sunt la locul lor, specialiștii în marketing din ziua de azi pot lua o mulțime de pași pentru a încuraja și a crește în mod strategic dovada socială și conținutul de influență.

Construirea credibilității mărcii dvs. în mod corect: 4 pași cheie

Mergând dincolo de transparență, evidențierea vocilor terților, portretizarea autenticității influențelor și crearea de experiențe de interes sunt printre cele mai bune modalități de a construi credibilitatea în peisajul nostru actual de afaceri. O privire mai atentă la fiecare:

#1: Îmbrățișați transparența radicală

În afaceri, termenul „transparență radicală” este de obicei evocat ca o filozofie de management intern – menținerea angajaților în buclă în tot ceea ce se întâmplă, bine sau rău, pentru a crește implicarea și investițiile. Simt că conceptul poate fi aplicat și extern.

O transparență sporită în afaceri se realizează în mare parte de la sine, într-un mediu digital în care clienții și comunitățile pot urmări mai atent activitățile și pozițiile unei companii.

De ce să nu te apleci în această transparență? Când puneți în mod proactiv totul pentru ca oamenii să le vadă, alimentează percepția că nu încercați să ascundeți nimic. Acesta este un mare spor de credibilitate.

Câteva exemple de transparență care ar putea fi considerate „radicale”, dar ar trebui să înceapă să devină norma:

• Recunoașteți și abordați în mod deschis recenziile negative în loc să le îngropați
• Distribuiți prețurile produselor/serviciilor în avans, în loc să ascundeți aceste detalii importante
• Deține greșelile pe care le faci ca companie și împărtășește ceea ce înveți din ele
• Recunoașteți punctele forte relative ale concurenților dvs. în materialele de marketing, mai degrabă decât să puneți în valoare doar punctele lor slabe
• Fiți direct pentru cine NU este potrivit pentru produsul sau serviciul dvs

Dacă există un lucru pe care cumpărătorilor de afaceri nu le place, acesta este surprizele. Având în vedere mizele, nimeni nu vrea să afle că există un cost neașteptat, sau complexități de implementare nemenționate sau limitări funcționale nespuse.

Transparența radicală ajută la eliminarea surprizelor și poate crește dramatic încrederea cumpărătorului.

#2: Trimiteți recenzii și analize terță parte

După cum am menționat mai devreme, clienții tind să fie mai interesați să audă ce spun alții despre soluțiile tale decât ceea ce spui tu despre ei. Asta nu înseamnă că o companie nu poate să-și sune propriul claxon, dar acest lucru ar trebui echilibrat de voci obiective ale terților.

Gândiți-vă la modalități în care puteți încorpora aceste perspective de încredere și imparțial în propriul conținut. Evidențiați cercetările de la firme de analiză de piață autorizate (de exemplu, studii de la Gartner, Forrester, Nielsen) care vă ajută să stabiliți nevoia pentru ceea ce oferiți. Lasă tendințele și statisticile să vorbească. Construiți studii de caz autentice, care sunt mai mult concentrate pe ilustrarea impactului soluției dvs. în organizația unui client, mai degrabă decât doar să adunați laude generoase.

Și, desigur: direcționați clienții potențiali către site-urile de recenzii ale utilizatorilor, astfel încât aceștia să poată vedea singuri cum descriu oamenii experiențele cu marca dvs. Un articol recent de la Forbes oferă sfaturi despre obținerea mai multor recenzii și folosirea lor eficientă.

#3: Țintește-te pentru autenticitate în parteneriatele cu influențe

Asociațiile de influențători pot fi surse excelente de credibilitate pentru marca dvs.... cu condiția să fie tratate în mod corect. Din punctul nostru de vedere la TopRank Marketing, asta înseamnă să luăm o abordare bazată pe relații mai mult decât una tranzacțională.

Influențatorii care sunt recunoscuți, respectați și de încredere într-o anumită industrie sau nișă pot fi susținători extrem de valoroși. Dar când asocierea ta cu ei este superficială, acea valoare se pierde. Clienții vor vedea prin ea. Nimeni nu pune foarte mult în considerare sentimentele autentice din spatele unei postări strălucitoare pe rețelele sociale care are un hashtag #ad la sfârșit.

Cu toate acestea, atunci când construiești relații pe termen lung cu acești influenți, până la punctul în care aceștia vorbesc pozitiv despre brandul tău fără a fi solicitați? Când publicul lor îi vede interacționând cu oamenii tăi și creând împreună conținut de impact? Aici se află adevărata putere de creștere a credibilității a marketingului de influență B2B.

Ajutând la crearea acestor tipuri de ecosisteme de influență autentice este un domeniu în care agenția noastră este specializată, așa că nu ezitați să ne adresați un strigăt dacă doriți să aflați mai multe.

#4: Oferă oamenilor ceva despre care să vorbească

Din ce în ce mai mult, aceasta este sarcina principală a agentului de marketing digital din noua era: nu este atât de mult despre a găsi moduri diferite de a spune lucruri grozave despre marca dvs. - este vorba de a găsi moduri diferite de a-i determina pe alții să spună lucruri grozave despre dvs. marca.

Cum se face asta? Există mai multe moduri, inclusiv:

• Crearea unui lider de gândire convingător care contracarează înțelepciunea convențională și îi face pe oameni să vorbească.
• Evenimente virtuale care reunesc oameni cu idei similare în jurul pasiunilor și intereselor comune relevante pentru industria dvs.
• Furnizarea de experiențe notabile pentru clienți sau experiențe de conținut care generează zgomot pe cont propriu.
• Oferirea unor experiențe excepționale angajaților care îi obligă pe membrii echipei să împărtășească în mod deschis cât de mult le place companiei și culturii.
• Desfășurarea de sondaje, declanșatoare de conversații și hashtag-uri pe rețelele sociale care extind acoperirea relevantă a mărcii dvs. și o conectează la subiecte cheie în mintea publicului țintă.

Între timp, tipul de transparență radicală menționat în Sfatul #1 poate fi în sine un mijloc de a genera discuții pozitive despre brandul tău și credibilitatea acestuia. Într-un articol mai vechi, dar încă extrem de pertinent pentru WIRED despre CEO-ul transparent, Clive Thompson a rezumat de ce aceasta este într-adevăr singura cale de a merge:

„Iată paradoxul interesant: economia reputației creează un stimulent pentru a fi mai deschis, nu mai puțin. Deoarece comentariile pe internet sunt inevitabile, singura modalitate de a le influența este să faci parte din el. Să fii transparent, să te deschizi, să postezi frecvent și des materiale interesante este singura modalitate de a aduna link-uri pozitive către tine și de a influența direct reputația ta pe Google. A scoate mai multă evaziune sau umflături în PR nu va funcționa, pentru că oamenii fie o vor ignora și nu vor lega la ea – sau, mai rău, vor desfășura și consacra acele critici în fruntea listei tale de viață pe Google.”

Fii parte din comentariu. Preia conducerea în conversațiile cheie. Interacționează cu liderii din spațiul tău. Acționează într-un mod care îi inspiră pe alții să vorbească cu evidență despre marca ta.

Credibilitatea nu este dată; este câștigat. Aceasta este o directivă la care trebuie să contribuie toată lumea dintr-o organizație. Dar specialiștii în marketing joacă un rol cheie în câștigarea și prezentarea credibilității mărcii și aș susține că aceasta devine din ce în ce mai mult datoria noastră cea mai critică. Dovada socială și marketingul de influență sunt pietre de temelie esențiale pentru a o face bine.

Căutați îndrumări specifice privind promovarea credibilității mărcii prin strategia dvs. de marketing? Consultați postarea mea de anul trecut, care conține șase sfaturi pentru a conferi credibilitate conținutului B2B.