Aumentando a credibilidade do marketing B2B com prova social e influenciadores: 4 dicas

Este vai ser o melhor post do blog de todos os tempos.

Você acreditou em mim lá? Você provavelmente não.

Claro, eu poderia pensar que é uma peça incrível de conteúdo. Mas não sou exatamente uma fonte objetiva. Agora, se você se deparar com um post nas redes sociais de alguém que você conhece e confia, linkando para este post do blog e dizendo que é a melhor coisa que eles leram o ano todo? Essa é uma história diferente.

É aí que reside o imenso valor da prova social , que só se torna mais impactante à medida que os negócios e a sociedade evoluem para uma nova era. Uma pesquisa da Kantar Media no ano passado descobriu que 93% das pessoas confiam em recomendações de marcas de familiares e amigos, enquanto apenas 38% confiam em informações de anunciantes. Enquanto isso, 84% das pessoas dizem que confiam em avaliações online tanto quanto em seus amigos.

Como profissional de marketing, aceitar essa realidade pode causar algum desconforto: não podemos controlar o que as pessoas dizem! É por isso que um ótimo produto e experiência do cliente são apostas de mesa. Mas quando essas peças estão no lugar, os profissionais de marketing de hoje podem tomar muitas medidas para incentivar e elevar estrategicamente a prova social e o conteúdo do influenciador.

Criando credibilidade para sua marca da maneira certa: 4 etapas principais

Ir além da transparência, destacar as vozes de terceiros, retratar a autenticidade do influenciador e criar experiências interessantes estão entre as melhores maneiras de construir credibilidade em nosso cenário atual de negócios. Um olhar mais atento sobre cada um:

#1: Adote a transparência radical

Nos negócios, o termo “transparência radical” geralmente é evocado como uma filosofia de gestão interna – manter os funcionários ligados em tudo o que está acontecendo, bom ou ruim, para aumentar o engajamento e o investimento. Eu sinto que o conceito também pode ser aplicado externamente.

O aumento da transparência nos negócios está acontecendo em grande parte por conta própria, em um ambiente digital onde clientes e comunidades podem acompanhar mais de perto as atividades e posições de uma empresa.

Por que não se apoiar nessa transparência? Quando você coloca tudo proativamente para as pessoas verem, isso alimenta a percepção de que você não está tentando esconder nada. Isso é um grande impulsionador de credibilidade.

Alguns exemplos de transparência que podem ser considerados “radicais”, mas devem realmente começar a se tornar a norma:

• Reconheça abertamente e aborde críticas negativas em vez de enterrá-las
• Compartilhe preços de produtos/serviços antecipadamente, em vez de obscurecer esses detalhes importantes
• Assuma os erros que você comete como empresa e compartilhe o que você aprende com eles
• Reconheça os pontos fortes relativos de seus concorrentes em materiais de marketing, em vez de destacar apenas seus pontos fracos
• Seja franco sobre para quem seu produto ou serviço NÃO é adequado

Se há uma coisa que os compradores de negócios não gostam, é de surpresas. Dadas as apostas, ninguém quer descobrir no futuro que há um custo inesperado, ou complexidades de implementação não mencionadas, ou limitações funcionais não mencionadas.

A transparência radical ajuda a eliminar surpresas e pode aumentar drasticamente a confiança do comprador.

Nº 2: Encaminhe avaliações e análises de terceiros

Como observado anteriormente, os clientes tendem a estar mais interessados ​​em ouvir o que outras pessoas dizem sobre suas soluções do que o que você diz sobre elas. Isso não quer dizer que uma empresa não possa tocar sua própria buzina, mas isso deve ser equilibrado por vozes objetivas de terceiros.

Pense em maneiras de incorporar essas perspectivas confiáveis ​​e imparciais em seu próprio conteúdo. Destaque pesquisas de empresas de análise de mercado autorizadas (por exemplo, estudos do Gartner, Forrester, Nielsen) que ajudam a estabelecer uma necessidade para o que você oferece. Deixe as tendências e as estatísticas falarem. Crie estudos de caso autênticos, mais focados em ilustrar o impacto de sua solução na organização de um cliente, em vez de apenas acumular elogios.

E, claro: direcione os clientes em potencial para sites de avaliação de usuários para que eles possam ver por si mesmos como as pessoas descrevem as experiências com sua marca. Um artigo recente na Forbes compartilha dicas sobre como obter mais avaliações e aproveitá-las de forma eficaz.

#3: Busque autenticidade em parcerias com influenciadores

As associações de influenciadores podem ser excelentes fontes de credibilidade para sua marca... desde que sejam tratadas da maneira certa. Do nosso ponto de vista no TopRank Marketing, isso significa adotar uma abordagem baseada em relacionamentos mais do que uma abordagem transacional.

Influenciadores que são reconhecidos, respeitados e confiáveis ​​em um determinado setor ou nicho podem ser defensores tremendamente valiosos. Mas quando sua associação com eles é superficial, esse valor se perde. Os clientes vão ver através dele. Ninguém está apostando muito nos sentimentos genuínos por trás de um post brilhante de mídia social que tem uma hashtag #ad no final.

No entanto, quando você está construindo relacionamentos de longo prazo com esses influenciadores, a ponto de eles falarem positivamente sobre sua marca sem serem solicitados? Quando o público deles os vê engajados com seu pessoal e co-criando conteúdo impactante? É aí que reside o verdadeiro poder de aumentar a credibilidade do marketing de influenciadores B2B.

Ajudar a criar esses tipos de ecossistemas de influenciadores autênticos é uma área em que nossa agência é especializada, então sinta-se à vontade para nos dar um grito se quiser saber mais.

# 4: Dê às pessoas algo para falar

Cada vez mais, essa é a principal tarefa do profissional de marketing digital da nova era: não se trata tanto de criar maneiras diferentes de dizer grandes coisas sobre sua marca – trata-se de criar maneiras diferentes de fazer com que outras pessoas digam grandes coisas sobre sua marca. marca.

Como isso é feito? Existem muitas maneiras, incluindo:

• Criação de liderança de pensamento convincente que contraria a sabedoria convencional e faz as pessoas falarem.
• Eventos virtuais que reúnem pessoas com ideias semelhantes em torno de paixões e interesses compartilhados pertinentes ao seu setor.
• Entregar experiências notáveis ​​ao cliente ou experiências de conteúdo que geram buzz por conta própria.
• Fornecer experiências excepcionais aos funcionários que obriguem os membros da equipe a compartilhar abertamente o quanto eles gostam da empresa e da cultura.
• Realizar enquetes, iniciar conversas e hashtags nas mídias sociais que expandem o alcance relevante da sua marca e a conectam aos principais tópicos na mente do seu público-alvo.

Enquanto isso, o tipo de transparência radical citado na Dica nº 1 pode ser um meio de gerar conversas positivas sobre sua marca e sua credibilidade. Em um artigo mais antigo, mas ainda muito pertinente, da WIRED sobre o CEO transparente, Clive Thompson resumiu por que esse é realmente o único caminho a seguir:

“Aqui está o paradoxo interessante: a economia da reputação cria um incentivo para ser mais aberto, não menos. Como os comentários na Internet são inevitáveis, a única maneira de influenciá-los é fazendo parte deles. Ser transparente, aberto, postar material interessante com frequência e frequência é a única maneira de acumular links positivos para si mesmo e, assim, influenciar diretamente sua reputação no Google. Colocar mais evasão ou discurso de relações públicas não funcionará, porque as pessoas irão ignorá-lo e não vincular a ele – ou pior, separar o giro e consagrar essas críticas no topo da sua lista de vida do Google.”

Faça parte do comentário. Assuma a liderança em conversas importantes. Envolva-se com os líderes em seu espaço. Aja de uma forma que inspire outras pessoas a falar bem da sua marca.

A credibilidade não é dada; é ganho. Essa é uma diretriz para a qual todos em uma organização devem contribuir. Mas os profissionais de marketing desempenham um papel fundamental em ganhar e demonstrar credibilidade para a marca, e eu diria que isso está se tornando cada vez mais nosso dever de trabalho mais crítico. Prova social e marketing de influenciadores são pilares vitais para fazê-lo bem.

Procurando orientação específica sobre como aumentar a credibilidade da marca por meio de sua estratégia de marketing? Confira meu post do ano passado com seis dicas para infundir credibilidade no conteúdo B2B.