Aumentare la credibilità del marketing B2B con prove sociali e influencer: 4 suggerimenti

Questo sarà il miglior post sul blog MAI.

Mi hai creduto lì? Probabilmente non l'hai fatto.

Certo, potrei pensare che sia un contenuto fantastico. Ma non sono esattamente una fonte oggettiva. Ora, se dovessi imbatterti in un post sui social media di qualcuno che conosci e di cui ti fidi, collegandoti a questo post del blog e dicendo che è la cosa migliore che hanno letto tutto l'anno? Questa è una storia diversa.

In ciò risiede l'immenso valore della prova sociale , che sta diventando sempre più impattante man mano che le imprese e la società si evolvono in una nuova era. Un sondaggio condotto da Kantar Media lo scorso anno ha rilevato che il 93% delle persone si fida dei consigli sui marchi di familiari e amici, mentre solo il 38% si fida delle informazioni degli inserzionisti. Nel frattempo, l'84% delle persone afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto dei propri amici.

Come marketer, accettare questa realtà può causare qualche disagio: non possiamo controllare ciò che le persone dicono! Ecco perché un ottimo prodotto e un'esperienza del cliente sono una posta in gioco. Ma quando questi pezzi sono a posto, i marketer di oggi possono fare molti passi per incoraggiare strategicamente ed elevare i contenuti social proof e influencer.

Costruire la credibilità del tuo marchio nel modo giusto: 4 passaggi chiave

Andare oltre con la trasparenza, evidenziare le voci di terze parti, rappresentare l'autenticità dell'influencer e creare esperienze interessanti sono tra i modi migliori per creare credibilità nel nostro attuale panorama aziendale. Uno sguardo più da vicino a ciascuno:

#1: Abbraccia la trasparenza radicale

Negli affari, il termine "trasparenza radicale" viene solitamente evocato come una filosofia di gestione interna: mantenere i dipendenti coinvolti in tutto ciò che sta succedendo, buono o cattivo, per aumentare il coinvolgimento e gli investimenti. Sento che il concetto può essere applicato anche esternamente.

La maggiore trasparenza aziendale si verifica in gran parte da sola, in un ambiente digitale in cui i clienti e le comunità possono tenere d'occhio le attività e le posizioni di un'azienda.

Perché non appoggiarsi a questa trasparenza? Quando metti in modo proattivo tutto ciò che le persone possono vedere, alimenta la percezione che non stai cercando di nascondere nulla. Questo è un enorme aumento di credibilità.

Alcuni esempi di trasparenza che potrebbero essere considerati “radicali” ma dovrebbero davvero iniziare a diventare la norma:

• Riconosci apertamente e affronta le recensioni negative invece di seppellirle
• Condividi in anticipo i prezzi di prodotti/servizi invece di oscurare questi dettagli importanti
• Possiedi gli errori che commetti come azienda e condividi ciò che impari da essi
• Riconosci i punti di forza relativi dei tuoi concorrenti nei materiali di marketing, piuttosto che giocare solo con i loro punti deboli
• Sii schietto su chi il tuo prodotto o servizio NON è adatto

Se c'è una cosa che non piace agli acquirenti aziendali, sono le sorprese. Data la posta in gioco, nessuno vuole scoprire che c'è un costo imprevisto, o complessità di implementazione non menzionate o limitazioni funzionali non dette.

La trasparenza radicale aiuta a eliminare le sorprese e può aumentare notevolmente la fiducia dell'acquirente.

#2: Fai avanzare recensioni e analisi di terze parti

Come notato in precedenza, i clienti tendono ad essere più interessati a sentire ciò che gli altri dicono delle tue soluzioni rispetto a ciò che dici tu su di loro. Questo non vuol dire che un'azienda non possa suonare il proprio clacson, ma dovrebbe essere bilanciato da voci obiettive di terze parti.

Pensa ai modi in cui puoi incorporare queste prospettive affidabili e imparziali nei tuoi contenuti. Evidenzia le ricerche di autorevoli società di analisi di mercato (ad es. studi di Gartner, Forrester, Nielsen) che aiutano a stabilire la necessità di ciò che offri. Lascia che le tendenze e le statistiche parlino. Crea casi di studio autentici che sono più incentrati sull'illustrare l'impatto della tua soluzione nell'organizzazione di un cliente piuttosto che limitarsi a elogiare sontuosamente.

E, naturalmente: indirizza i potenziali clienti ai siti di recensioni degli utenti in modo che possano vedere di persona come le persone descrivono le esperienze con il tuo marchio. Un recente articolo su Forbes condivide suggerimenti su come ottenere più recensioni e sfruttarle in modo efficace.

#3: Obiettivo per l'autenticità nelle partnership di influencer

Le associazioni di influencer possono essere ottime fonti di credibilità per il tuo marchio... a patto che vengano gestite nel modo giusto. Dal nostro punto di vista in TopRank Marketing, ciò significa adottare un approccio basato sulla relazione più che transazionale.

Gli influencer riconosciuti, rispettati e fidati in un particolare settore o nicchia possono essere sostenitori estremamente preziosi. Ma quando la tua associazione con loro è superficiale, quel valore viene perso. I clienti lo vedranno. Nessuno sta puntando molto sui sentimenti genuini dietro un post brillante sui social media che ha un hashtag #ad alla fine.

Tuttavia, quando stai costruendo relazioni a lungo termine con questi influencer, al punto che parlano positivamente del tuo marchio senza essere richiesto? Quando il loro pubblico li vede interagire con le tue persone e creare insieme contenuti di grande impatto? È qui che risiede il vero potere di aumentare la credibilità del marketing degli influencer B2B.

Aiutare a forgiare questo tipo di autentici ecosistemi di influencer è un'area in cui la nostra agenzia è specializzata, quindi sentiti libero di darci un messaggio se vuoi saperne di più.

# 4: dai alle persone qualcosa di cui parlare

Questo è sempre più il compito principale del marketer digitale new age: non si tratta tanto di trovare modi diversi per dire grandi cose sul tuo marchio, ma di trovare modi diversi per convincere altre persone a dire cose grandiose sul tuo marca.

Come si fa? Ci sono molti modi, tra cui:

• Creazione di una leadership di pensiero convincente che contrasti la saggezza convenzionale e faccia parlare le persone.
• Eventi virtuali che riuniscono persone che la pensano allo stesso modo intorno a passioni e interessi condivisi pertinenti al tuo settore.
• Fornire esperienze cliente notevoli o esperienze di contenuto che generano entusiasmo da sole.
• Fornire esperienze eccezionali ai dipendenti che obbligano i membri del team a condividere apertamente quanto apprezzano l'azienda e la cultura.
• Esecuzione di sondaggi, spunti di conversazione e hashtag sui social media che espandono la portata rilevante del tuo marchio e lo collegano ad argomenti chiave nella mente del tuo pubblico di destinazione.

Nel frattempo, il tipo di trasparenza radicale citato nel consiglio n. 1 può essere esso stesso un mezzo per generare chiacchiere positive sul tuo marchio e sulla sua credibilità. In un articolo più vecchio ma ancora molto pertinente per WIRED sul CEO trasparente, Clive Thompson ha riassunto perché questa è davvero l'unica strada da percorrere:

“Ecco l'interessante paradosso: l'economia della reputazione crea un incentivo ad essere più aperti, non meno. Dal momento che il commento su Internet è inevitabile, l'unico modo per influenzarlo è farne parte. Essere trasparenti, aprirsi, pubblicare materiale interessante frequentemente e spesso è l'unico modo per accumulare collegamenti positivi con te stesso e quindi influenzare direttamente la tua reputazione Googleable. Mettere fuori più evasione o burla delle pubbliche relazioni non funzionerà, perché le persone o lo ignoreranno e non si collegheranno ad esso o, peggio, metteranno a parte la rotazione e inseriranno quelle critiche in cima alla tua lista di vita di Google.

Entra a far parte del commento. Prendi l'iniziativa nelle conversazioni chiave. Interagisci con i leader nel tuo spazio. Agisci in modo da ispirare altre persone a parlare bene del tuo marchio.

La credibilità non è data; è guadagnato. Questa è una direttiva a cui tutti all'interno di un'organizzazione devono contribuire. Ma i marketer svolgono un ruolo chiave nel guadagnare e mostrare credibilità per il marchio, e direi che sta diventando sempre più il nostro compito lavorativo più critico. La prova sociale e l'influencer marketing sono pietre miliari fondamentali per farlo bene.

Cerchi una guida specifica per aumentare la credibilità del marchio attraverso la tua strategia di marketing? Dai un'occhiata al mio post dell'anno scorso con sei suggerimenti per infondere credibilità nei contenuti B2B.