소셜 프루프 및 인플루언서로 B2B 마케팅 신뢰도 높이기: 4가지 팁

이것은 최고의 블로그 게시물이 될 것입니다.

거기서 날 믿었어? 당신은 아마하지 않았다.

물론, 나는 그것이 훌륭한 콘텐츠라고 생각할 수 있습니다. 그러나 나는 정확히 객관적인 소스가 아닙니다. 이제, 당신이 알고 있고 신뢰하는 누군가가 소셜 미디어에서 게시물을 발견하고 이 블로그 게시물을 링크하고 그것이 일년 내내 읽은 것 중 최고라고 말한다면? 그건 다른 이야기입니다.

여기에 기업과 사회가 새로운 시대로 발전함에 따라 더욱 영향력이 커지고 있는 사회적 증거 의 엄청난 가치가 있습니다. Kantar Media의 작년 설문조사에 따르면 93%의 사람들이 가족과 친구의 브랜드 추천을 신뢰하는 반면 광고주의 정보는 38%만 신뢰합니다. 한편 84%의 사람들은 온라인 리뷰를 친구만큼 신뢰한다고 말합니다.

마케터로서 이러한 현실을 받아들이는 것은 다소 불편할 수 있습니다. 우리는 사람들의 말을 통제할 수 없습니다! 이것이 바로 훌륭한 제품과 고객 경험이 테이블 스테이크인 이유입니다. 그러나 이러한 요소가 제자리에 있으면 오늘날의 마케터는 사회적 증거 및 영향력 있는 콘텐츠를 전략적으로 장려하고 향상시키기 위해 많은 조치를 취할 수 있습니다.

올바른 방법으로 브랜드에 대한 신뢰 구축: 4가지 주요 단계

투명성을 뛰어넘어 제3자의 목소리를 강조하고 인플루언서의 진정성을 표현하고 화제가 될 만한 경험을 만드는 것은 현재 비즈니스 환경에서 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 각각에 대해 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

#1: 철저한 투명성 수용

비즈니스에서 "급진적인 투명성"이라는 용어는 일반적으로 내부 관리 철학으로 사용됩니다. 즉, 직원이 참여와 투자를 늘리기 위해 좋은 일이든 나쁜 일이든 진행 중인 모든 일에 지속적으로 참여하도록 하는 것입니다. 이 개념은 외부에도 적용될 수 있다고 생각합니다.

향상된 비즈니스 투명성은 고객과 커뮤니티가 회사의 활동과 위치를 면밀히 주시할 수 있는 디지털 환경에서 대부분 저절로 이루어집니다.

이 투명성에 기대지 않으시겠습니까? 사람들이 볼 수 있도록 모든 것을 적극적으로 공개하면 아무 것도 숨기려고 하지 않는다는 인식이 생깁니다. 엄청난 신뢰도 상승입니다.

"급진적인" 것으로 간주될 수 있지만 실제로 표준이 되기 시작해야 하는 투명성의 몇 가지 예:

• 부정적인 리뷰를 묻지 말고 공개적으로 인정하고 해결하십시오.
• 이러한 중요한 세부 사항을 가리는 대신 제품/서비스 가격을 미리 공유하십시오.
• 회사에서 저지르는 실수를 소유하고 그로부터 배운 것을 공유하십시오.
• 마케팅 자료에서 경쟁자의 약점만 드러내기 보다는 상대적인 강점을 인식하십시오.
• 귀하의 제품이나 서비스가 누구에게 적합하지 않은지 솔직하게 밝히십시오.

비즈니스 구매자가 좋아하지 않는 한 가지가 있다면 그것은 놀라움입니다. 위험을 감안할 때 아무도 예상치 못한 비용, 언급되지 않은 구현 복잡성 또는 무언의 기능적 제한이 있다는 사실을 알고 싶어하지 않습니다.

근본적인 투명성은 놀라움을 없애고 구매자의 신뢰를 크게 높일 수 있습니다.

#2: 제3자 리뷰 및 분석 진행

앞서 언급했듯이 고객은 귀하가 솔루션에 대해 말하는 것보다 다른 사람들이 귀하의 솔루션에 대해 말하는 것을 듣는 데 더 관심이 있는 경향이 있습니다. 회사가 자신의 목소리를 낼 수 없다는 말은 아니지만 객관적인 제3자의 목소리로 균형을 잡아야 합니다.

이러한 신뢰할 수 있고 편향되지 않은 관점을 자신의 콘텐츠에 통합할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오. 귀하가 제공하는 제품의 필요성을 설정하는 데 도움이 되는 권위 있는 시장 분석 회사의 연구(예: Gartner, Forrester, Nielsen의 연구)를 강조 표시하십시오. 추세와 통계가 말하게 하십시오. 단순히 아낌없는 칭찬을 아끼지 않고 솔루션이 고객 조직에 미치는 영향을 설명하는 데 더 중점을 둔 실제 사례 연구를 구축하십시오.

그리고 물론: 잠재 고객에게 사용자 리뷰 사이트를 안내하여 사람들이 귀하의 브랜드 경험을 어떻게 설명하는지 직접 확인할 수 있습니다. Forbes의 최근 기사에서는 더 많은 리뷰를 얻고 이를 효과적으로 활용하는 방법에 대한 팁을 공유합니다.

#3: 인플루언서 파트너십의 진정성 목표

인플루언서 협회는 올바른 방식으로 처리된다면 브랜드에 대한 신뢰의 훌륭한 원천이 될 수 있습니다. TopRank Marketing의 관점에서 이는 거래적 접근보다 관계 기반 접근 방식을 취하는 것을 의미합니다.

특정 산업이나 틈새 시장에서 인정받고 존경받고 신뢰받는 인플루언서는 매우 가치 있는 옹호자가 될 수 있습니다. 그러나 그들과의 관계가 피상적일 때 그 가치는 상실됩니다. 고객은 그것을 통해 볼 것입니다. 마지막에 #ad 해시태그가 포함된 빛나는 소셜 미디어 게시물 뒤에 숨겨진 진정한 감정에 많은 것을 투자하는 사람은 아무도 없습니다.

그러나 이러한 인플루언서들과 장기적인 관계를 구축할 때 그들이 묻지 않고 브랜드에 대해 긍정적으로 말할 정도로? 청중이 사람들과 소통하고 영향력 있는 콘텐츠를 공동 제작하는 것을 볼 때? 바로 여기에 B2B 인플루언서 마케팅의 진정한 신뢰가 있습니다.

이러한 종류의 진정한 인플루언서 생태계를 구축하는 것을 돕는 것은 우리 에이전시가 전문적인 영역이므로 더 자세히 알고 싶다면 언제든지 저희에게 소리를 지르십시오.

#4: 사람들에게 이야기할 내용을 제공하세요

점점 더 이것이 뉴에이지 디지털 마케터의 주요 임무입니다. 브랜드에 대해 훌륭한 것을 말하기 위해 다양한 방법을 제시하는 것이 아니라 다른 사람들 이 당신의 브랜드에 대해 훌륭한 것을 말하게 하는 다양한 방법을 고안하는 것입니다. 상표.

어떻게 합니까? 다음을 포함한 여러 가지 방법이 있습니다.

• 기존의 통념에 반하고 사람들이 이야기하게 만드는 설득력 있는 사고 리더십의 창출.
• 당신의 산업과 관련된 공통된 열정과 관심사를 가지고 같은 생각을 가진 사람들을 모으는 가상 이벤트.
• 주목할만한 고객 경험 또는 자체적으로 버즈를 생성하는 콘텐츠 경험을 제공합니다.
• 팀원들이 회사와 문화를 얼마나 즐기는지 공개적으로 공유하도록 하는 탁월한 직원 경험을 제공합니다.
• 소셜 미디어에서 설문 조사, 대화 시작 도구 및 해시태그를 실행하여 브랜드의 관련 범위를 확장하고 대상 고객의 마음에 있는 주요 주제와 연결합니다.

한편, 팁 #1에 언급된 급진적인 투명성 유형은 그 자체로 브랜드와 브랜드의 신뢰성에 대한 긍정적인 대화를 생성하는 수단이 될 수 있습니다. 투명 CEO에 대한 WIRED의 오래되었지만 여전히 매우 적절한 기사에서 Clive Thompson은 이것이 실제로 유일한 방법인 이유를 요약했습니다.

“흥미로운 역설이 있습니다. 평판 경제는 덜 개방적인 것이 아니라 더 개방적인 동기를 부여합니다. 인터넷 논평은 피할 수 없기 때문에 그것에 영향을 미치는 유일한 방법은 그것에 참여하는 것입니다. 투명하게 공개하고 흥미로운 자료를 자주 자주 게시하는 것은 자신에 대한 긍정적인 링크를 축적하여 Google 평판에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 유일한 방법입니다. 사람들이 무시하고 연결하지 않기 때문에 더 많은 회피나 PR을 퍼뜨리는 것은 효과가 없습니다. 더 심하게는 스핀을 골라서 이러한 비판을 Google 인생 목록의 높은 곳에 보관할 것입니다.”

논평에 참여하십시오. 주요 대화를 주도하십시오. 귀하의 공간에서 리더와 교류하십시오. 다른 사람들이 귀하의 브랜드를 높이 평가하도록 영감을 주는 방식으로 행동하십시오.

신뢰가 주어지지 않습니다. 얻은 것입니다. 이는 조직 전체의 모든 사람이 기여해야 하는 지침입니다. 그러나 마케터는 브랜드에 대한 신뢰를 얻고 보여주는 데 핵심적인 역할을 하며 이것이 점점 더 우리의 가장 중요한 직무가 되고 있다고 주장하고 싶습니다. 사회적 증거와 인플루언서 마케팅은 이를 잘 수행하는 데 필수적인 초석입니다.

마케팅 전략을 통해 브랜드 신뢰도를 높이는 구체적인 지침을 찾고 계십니까? B2B 콘텐츠에 신뢰성을 부여하기 위한 6가지 팁이 포함된 작년 게시물을 확인하세요.