Meningkatkan Kredibilitas Pemasaran B2B dengan Bukti Sosial dan Influencer: 4 Tips

Ini akan menjadi posting blog terbesar yang pernah ada.

Apakah Anda percaya saya di sana? Anda mungkin tidak.

Tentu, saya mungkin berpikir itu adalah konten yang luar biasa. Tapi saya bukan sumber yang objektif. Sekarang, jika Anda menemukan posting di media sosial dari seseorang yang Anda kenal dan percayai, menautkan ke posting blog ini dan mengatakan bahwa itu adalah hal terbaik yang pernah mereka baca sepanjang tahun? Itu cerita yang berbeda.

Di situlah letak nilai bukti sosial yang sangat besar, yang hanya tumbuh lebih berdampak saat bisnis dan masyarakat berevolusi ke era baru. Sebuah survei dari Kantar Media tahun lalu menemukan bahwa 93% orang memercayai rekomendasi merek dari keluarga dan teman, sementara hanya 38% yang memercayai informasi dari pengiklan. Sementara itu, 84% orang mengatakan bahwa mereka mempercayai ulasan online seperti halnya teman-teman mereka.

Sebagai seorang pemasar, menerima kenyataan ini dapat menyebabkan ketidaknyamanan: Kita tidak dapat mengontrol apa yang orang katakan! Itu sebabnya produk hebat dan pengalaman pelanggan adalah taruhannya. Tetapi ketika bagian-bagian itu ada, pemasar saat ini dapat mengambil banyak langkah untuk secara strategis mendorong dan meningkatkan bukti sosial dan konten influencer.

Membangun Kredibilitas untuk Merek Anda dengan Cara yang Benar: 4 Langkah Utama

Melampaui dan melampaui transparansi, menyoroti suara pihak ketiga, menggambarkan keaslian influencer, dan menciptakan pengalaman yang menarik adalah salah satu cara terbaik untuk membangun kredibilitas di lanskap bisnis kami saat ini. Melihat lebih dekat pada masing-masing:

#1: Rangkullah Transparansi Radikal

Dalam bisnis, istilah "transparansi radikal" biasanya dimunculkan sebagai filosofi manajemen internal — menjaga agar karyawan tetap mengikuti semua yang terjadi, baik atau buruk, untuk meningkatkan keterlibatan dan investasi. Saya merasa konsep itu juga bisa diterapkan secara eksternal.

Transparansi bisnis yang meningkat sebagian besar terjadi dengan sendirinya, dalam lingkungan digital di mana pelanggan dan komunitas dapat mengawasi lebih dekat aktivitas dan posisi perusahaan.

Mengapa tidak bersandar pada transparansi ini? Ketika Anda secara proaktif menempatkan segala sesuatu di luar sana untuk dilihat orang, itu memicu persepsi bahwa Anda tidak berusaha menyembunyikan apa pun. Itu adalah pendorong kredibilitas yang sangat besar.

Beberapa contoh transparansi yang mungkin dianggap “radikal” tetapi harus benar-benar mulai menjadi norma:

• Secara terbuka akui dan atasi ulasan negatif alih-alih menguburnya
• Bagikan harga produk/layanan di muka alih-alih mengaburkan detail penting ini
• Sadari kesalahan yang Anda buat sebagai perusahaan, dan bagikan apa yang Anda pelajari darinya
• Kenali kekuatan relatif pesaing Anda dalam materi pemasaran, daripada hanya mempermainkan kelemahan mereka
• Terus terang tentang siapa produk atau layanan Anda TIDAK cocok untuk

Jika ada satu hal yang tidak disukai pembeli bisnis, itu adalah kejutan. Mengingat taruhannya, tidak ada yang ingin mengetahui bahwa ada biaya tak terduga, atau kompleksitas implementasi yang tidak disebutkan, atau keterbatasan fungsional yang tak terucapkan.

Transparansi radikal membantu menghilangkan kejutan dan secara dramatis dapat meningkatkan kepercayaan pembeli.

#2: Utamakan Tinjauan dan Analisis Pihak Ketiga

Seperti disebutkan sebelumnya, pelanggan cenderung lebih tertarik untuk mendengar apa yang orang lain katakan tentang solusi Anda daripada apa yang Anda katakan tentang mereka. Itu tidak berarti perusahaan tidak dapat membunyikan klaksonnya sendiri, tetapi ini harus diimbangi dengan suara pihak ketiga yang objektif.

Pikirkan tentang cara Anda dapat memasukkan perspektif tepercaya dan tidak bias ini ke dalam konten Anda sendiri. Soroti penelitian dari firma analisis pasar otoritatif (misalnya studi dari Gartner, Forrester, Nielsen) yang membantu menetapkan kebutuhan akan apa yang Anda tawarkan. Biarkan tren dan statistik yang berbicara. Bangun studi kasus autentik yang lebih fokus pada penggambaran dampak solusi Anda dalam organisasi pelanggan daripada sekadar menumpuk pujian.

Dan tentu saja: Arahkan calon pelanggan ke situs ulasan pengguna sehingga mereka dapat melihat sendiri bagaimana orang menggambarkan pengalaman dengan merek Anda. Sebuah artikel baru-baru ini di Forbes membagikan kiat-kiat untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dan memanfaatkannya secara efektif.

#3: Bertujuan untuk Keaslian dalam Kemitraan Influencer

Asosiasi influencer dapat menjadi sumber kredibilitas yang sangat baik untuk merek Anda … asalkan ditangani dengan cara yang benar. Dari pandangan kami di TopRank Marketing, itu berarti mengambil pendekatan berbasis hubungan lebih dari pendekatan transaksional.

Influencer yang diakui, dihormati, dan dipercaya dalam industri atau ceruk tertentu dapat menjadi pendukung yang sangat berharga. Tetapi ketika hubungan Anda dengan mereka dangkal, nilai itu hilang. Pelanggan akan melihatnya. Tidak ada yang menaruh banyak saham ke dalam sentimen asli di balik posting media sosial yang memiliki tagar #ad di akhir.

Namun, ketika Anda sedang membangun hubungan jangka panjang dengan influencer ini, sampai pada titik di mana mereka berbicara positif tentang merek Anda tanpa diminta? Kapan audiens mereka melihat mereka terlibat dengan orang-orang Anda dan bersama-sama membuat konten yang berdampak? Di sinilah letak kekuatan peningkatan kredibilitas yang sebenarnya dari pemasaran influencer B2B.

Membantu membentuk ekosistem influencer autentik semacam ini adalah bidang spesialisasi agensi kami, jadi jangan ragu untuk memberi tahu kami jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut.

#4: Beri Orang Sesuatu untuk Dibicarakan

Lebih lanjut, ini adalah tugas utama pemasar digital era baru: Ini bukan tentang menemukan berbagai cara untuk mengatakan hal-hal hebat tentang merek Anda — ini tentang menemukan cara yang berbeda untuk membuat orang lain mengatakan hal-hal hebat tentang Anda. merek.

Bagaimana ini dilakukan? Ada banyak cara, antara lain:

• Penciptaan kepemimpinan pemikiran yang meyakinkan yang melawan kebijaksanaan konvensional dan membuat orang berbicara.
• Acara virtual yang menyatukan orang-orang yang berpikiran sama di sekitar hasrat dan minat yang sama terkait dengan industri Anda.
• Memberikan pengalaman pelanggan atau pengalaman konten yang luar biasa yang menghasilkan buzz sendiri.
• Memberikan pengalaman karyawan yang luar biasa yang memaksa anggota tim untuk secara terbuka berbagi betapa mereka menikmati perusahaan dan budaya.
• Menjalankan polling, pembuka percakapan, dan tagar di media sosial yang memperluas jangkauan relevan merek Anda dan menghubungkannya ke topik utama di benak audiens target Anda.

Sementara itu, jenis transparansi radikal yang disebutkan dalam Tip #1 itu sendiri dapat menjadi sarana untuk menghasilkan obrolan positif tentang merek Anda dan kredibilitasnya. Dalam artikel yang lebih tua tetapi masih sangat relevan untuk WIRED tentang CEO tembus pandang, Clive Thompson meringkas mengapa ini adalah satu-satunya cara untuk pergi:

“Inilah paradoks yang menarik: Ekonomi reputasi menciptakan insentif untuk lebih terbuka, bukan kurang. Karena komentar Internet tidak dapat dihindari, satu-satunya cara untuk mempengaruhinya adalah dengan menjadi bagian darinya. Bersikap transparan, terbuka, sering dan sering memposting materi menarik adalah satu-satunya cara untuk mengumpulkan tautan positif ke diri Anda sendiri dan dengan demikian secara langsung memengaruhi reputasi Google Anda. Menempatkan lebih banyak penghindaran atau kemegahan PR tidak akan berhasil, karena orang akan mengabaikannya dan tidak menautkannya – atau lebih buruk lagi, memilih spin terpisah dan mengabadikan kritik tersebut di daftar kehidupan Google Anda.”

Jadilah bagian dari komentar. Memimpin dalam percakapan utama. Terlibat dengan para pemimpin di ruang Anda. Bertindak dengan cara yang menginspirasi orang lain untuk memuji merek Anda.

Kredibilitas tidak diberikan; itu diterima. Itu adalah arahan yang harus disumbangkan oleh semua orang di seluruh organisasi. Tetapi pemasar memainkan peran kunci dalam menghasilkan dan menunjukkan kredibilitas untuk merek, dan saya berpendapat bahwa itu semakin menjadi tugas pekerjaan kita yang paling penting. Bukti sosial dan pemasaran influencer adalah landasan penting untuk melakukannya dengan baik.

Mencari panduan khusus untuk memajukan kredibilitas merek melalui strategi pemasaran Anda? Lihat posting saya dari tahun lalu yang menampilkan enam tip untuk menanamkan kredibilitas ke dalam konten B2B.