Cele mai bune practici pentru gestionarea listelor de marketing prin SMS

Marketingul prin SMS rămâne un mediu de marketing util pentru afaceri. Marketingul prin mesaje text și campaniile SMS înfloresc cu cele mai bune practici, iar șeful acestora este Gestionarea listelor SMS. Include practici orientate spre menținerea unor liste de SMS-uri curate, actualizate și eficiente .

De obicei, eforturile de marketing sunt îndreptate mai întâi spre a-i determina pe clienți să se înscrie în timp ce respectă legile stabilite de Legea privind protecția consumatorilor telefonici.

După ce au înregistrat mai multe opt-in-uri, majoritatea companiilor se concentrează mai mult pe creșterea acestor numere de înscriere. Cu toate acestea, chiar dacă derulați o campanie SMS personalizată, programată și segmentată, nu trebuie să ignorați importanța gestionării listei dvs. Ar trebui să fie un proces continuu orientat spre menținerea integrității numerelor de telefon mobil prezente în listele dvs. de marketing.

Gestionarea adecvată a listelor ajută la eficientizarea strategiilor dvs. de campanie. Aceste bune practici sunt discutate mai jos:

1. Înregistrări duble
2. Comanda HELP
3. Abordarea cerințelor de renunțare

Înregistrări duble

Pentru a menține integritatea listei dvs., este important să implementați opțiunea de participare dublă . Este deosebit de important pentru cazurile în care lista dvs. de abonați SMS provine din origini non-mobile.

• Metoda de înscriere dublă este ideală, deoarece este o modalitate excelentă de a verifica dacă un utilizator deține sau nu controlul asupra numărului de telefon care a fost introdus.

• Deoarece nu implică interacțiune directă cu codul scurt sau codul lung al companiei, acest proces de autentificare care vizează confirmarea consimțământului devine obligatoriu.

• Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a construi încredere . Abonații ar trebui să poată asocia înscrierea prin surse non-mobile (în persoană, prin pagini web, aplicații mobile și sisteme telefonice interactive de răspuns vocal) cu cererea ulterioară de confirmare a înscrierii care este primită automat.

Cu aceasta, veți partaja un istoric care poate fi urmărit cu fiecare client și va fi legat de numărul dvs. de companie. Acest număr sursă va rămâne, de asemenea, foarte familiarizat cu utilizatorul, iar abonații ar putea chiar să aștepte mesaje de la tine.

Un ultim motiv pentru care opțiunea de participare dublă ajută la menținerea unei liste sănătoase este că îmbunătățește capacitatea de livrare.

Solicitarea automată de confirmare a înscrierii este adesea clară în mod explicit cu privire la tipul de serviciu de mesagerie la care se înscrie un utilizator. Includerea instrucțiunilor de renunțare contează și.

De obicei, cel mai bine este ca acestea să fie prezentate în mod clar în altele pentru a reduce plângerile de la utilizatorii confuzi către operatorii lor wireless. Acest lucru se întâmplă atunci când abonații urmează procesele de înscriere adecvate, dar devin nesiguri despre modul în care s-au înscris și despre tema campaniei unei companii.

Aceste plângeri au ca rezultat probleme legate de livrabilitate, deoarece plângerile dăunează reputației numerelor cu operatorul de rețea de destinație.

Gestionarea răspunsurilor la solicitările de dublu opt-in

Uneori, utilizatorii nu răspund direct cu „DA” care vizează indicarea consimțământului sau „STOP” pentru a preveni trimiterea mai multor mesaje. De regulă, dacă un utilizator nu răspunde cu niciuna dintre acestea, aveți voie să trimiteți încă un mesaj .

Acest mesaj ar trebui să realizeze două lucruri:

• comunicați în mod clar receptorului că va fi ultimul pe care îl vor primi dacă nu se ia nicio măsură
• indică faptul că utilizatorii pot răspunde STOP pentru a preveni trimiterea mai multor mesaje

Răspunsurile ambigue la solicitările de înscriere vor necesita, de asemenea, o solicitare suplimentară pentru utilizator. Îndemnul din mesaj ar trebui să se axeze pe ca un utilizator să răspundă fie cu „DA”, „STOP” sau „HELP”.

Mesajul ar trebui să indice și ceea ce face fiecare dintre acestea. De regulă, variațiile de da sunt acceptabile, indiferent de capitalizare. De asemenea, răspunsurile STOP ambigue ar trebui interpretate ca o negare a consimțământului.

Cu aceste practici, este foarte puțin probabil să trimiteți mesaje nedorite utilizatorilor.

Comanda HELP

Instrucțiunea HELP este adesea programată și ar trebui să vină împreună cu mesajul de confirmare de bun venit. Conform programului, instrucțiunile de AJUTOR pot fi incluse în solicitările dvs. o dată pe lună sau la fiecare șase mesaje.

De obicei, atunci când un utilizator răspunde cu această comandă, răspunsul ar trebui să includă:

• numele și descrierea companiei dvs
• detalii de contact de unde pot obține mai multe informații despre afacerea dvs
• afirmații care indică faptul că mesajele sunt continue, indicând și frecvența

Răspunsul automat ar trebui să ofere, de asemenea, informații despre orice taxe sau taxe posibile și să includă instrucțiuni privind renunțarea.

Abordarea cerințelor de renunțare

La fel ca în cazul instrucțiunilor HELP, utilizatorii ar trebui să primească instrucțiuni programate de renunțare. În mesajul de confirmare de bun venit ar trebui să fie incluse și instrucțiuni de renunțare comunicate clar. Un utilizator poate trimite diferite cuvinte pentru a revoca consimțământul și cel mai bine este ca serviciul dvs. de mesagerie să fie suficient de sensibil pentru a le prelua.

În cazurile deosebit de ambigue în care utilizatorii trimit o combinație de cuvinte cheie și expresii dificil de preluat de sistemul automat, un proces manual de revizuire ar fi ideal. În acest fel, puteți trece printr-o hoardă de mesaje ambigue și puteți îmbunătăți metoda de înscriere automată preexistentă.

Cerințe Speciale

STOP și UNSTOP sunt două comenzi care sunt capabile să declanșeze blocuri la nivelul gateway-ului operatorului. În Statele Unite și Canada, un strat de rețea filtrează comenzile de renunțare. Un utilizator poate bloca trimiterea mesajelor de la un număr gratuit, răspunzând cu variante ale cuvântului „STOP”. Acest mesaj plasează automat un utilizator într-o listă de renunțare la nivel de gateway.

Pe de altă parte, răspunsul exact cu „UNSTOP” elimină un utilizator din această listă de renunțare. Nu sunt acceptate alte variante și este singurul mod în care un abonat poate începe să primească mesaje. UNSTOP este o comandă de intrare.

În unele cazuri, unele mesaje cu coduri scurte nu trebuie să facă publicitate instrucțiunilor de renunțare. Cu toate acestea, instrucțiunile de renunțare comunicate clar trebuie incluse într-un program de marketing menit să fie recurent.

Acestea trebuie să includă și instrucțiuni de AJUTOR. În general, serviciul dvs. de mesagerie cu coduri scurte trebuie să fie receptiv la cuvintele cheie de renunțare acceptabile în general, cum ar fi STOP, TERMINARE, DEZABONEARE și ANULARE.

Concluzie

În timpul campaniei dvs. de SMS-uri, este important să nu vă lăsați purtat doar de implementarea strategiilor și proceselor. Întreținerea listelor este un proces de rutină care poate dicta gradul de succes al campaniei dvs. Asigurați-vă că aplicați aceste practici strategiei dvs. de marketing mobil!