SMSマーケティングリストを管理するためのベストプラクティス

公開: 2021-02-11

SMSマーケティングは、依然として企業にとって有用なマーケティング媒体です。テキストメッセージのマーケティングとSMSキャンペーンは、ベストプラクティスで繁栄しており、その主なものはSMSリストの管理です。これには、クリーンで更新された効果的なSMSリストを維持することを目的としたプラクティスが含まれています。

通常、マーケティング活動は、電話消費者保護法によって定められた法律を遵守しながら、顧客にオプトインさせることを最初に目的としています。

複数のオプトインを登録した後、ほとんどの企業はそれらのオプトイン数の増加にさらに焦点を合わせます。ただし、パーソナライズされ、スケジュールされ、セグメント化されたSMSキャンペーンを実行する場合でも、リストを管理することの重要性を無視してはなりません。これは、マーケティングリストにある携帯電話番号の整合性を維持することを目的とした継続的なプロセスである必要があります。

適切なリスト管理は、キャンペーン戦略をより効果的にするのに役立ちます。これらのベストプラクティスについては、以下で説明します。

ダブルオプトイン
HELPコマンド
オプトアウト要件への対応

ダブルオプトイン

リストの整合性を維持するには、ダブルオプトインオプションを実装することが重要です。 SMSサブスクライバーリストがモバイル以外の発信元から提供されている場合は特に重要です。

ダブルオプトイン方式は、ユーザーが入力された電話番号を管理しているかどうかを確認するための優れた方法であるため、理想的です。

ビジネスのショートコードやロングコードとの直接のやり取りを伴わないため、同意の確認を目的としたこの認証プロセスが必須になります。

また、信頼を築くための優れた方法でもあります。サブスクライバーは、モバイル以外のソースを介して（直接、Webページ、モバイルアプリケーション、および対話型音声応答電話システムを介して）オプトインを、自動的に受信される後続のオプトイン確認要求に関連付けることができる必要があります。

これにより、追跡可能な履歴を各顧客と共有し、ビジネス番号に固定されます。このソース番号もユーザーに非常に精通しているため、サブスクライバーはあなたからのメッセージを期待するようになる可能性があります。

ダブルオプトインオプションが健全なリストの維持に役立つ最後の理由の1つは、配信可能性が向上することです。

自動オプトイン確認要求は、多くの場合、ユーザーがサインアップしているメッセージングサービスのタイプについて明示的に明確になっています。オプトアウトの指示を含めることも重要です。

通常、混乱しているユーザーから無線通信事業者への苦情を減らすために、これらを他の場所に明確に配置するのが最善です。これは、サブスクライバーが適切なオプトインプロセスに従っているが、オプトインの方法やビジネスのキャンペーンのテーマについて確信が持てない場合に発生します。

これらの苦情は、宛先ネットワークオペレーターとの評判を損なうため、配信可能性に関連する問題を引き起こします。

ダブルオプトインリクエストへの応答の処理

場合によっては、ユーザーは、同意を示すことを目的とした「YES」または「STOP」で完全に応答せず、メッセージがさらに送信されないようにします。原則として、ユーザーがこれらのいずれかで応答しなかった場合、もう1つのメッセージを送信できます。

このメッセージは2つのことを達成する必要があります。

何もしなければ受信者が最後に受信することを受信者に明確に伝えます
ユーザーがSTOPと応答して、それ以上のメッセージが送信されないようにすることができることを示します

オプトインプロンプトへのあいまいな応答には、ユーザーへの追加のプロンプトも必要になります。メッセージ内の行動の呼びかけは、ユーザーに「はい」、「停止」、または「ヘルプ」のいずれかで返信させることに重点を置く必要があります。

メッセージには、これらのそれぞれが何をするかも示す必要があります。原則として、キャピタライゼーションに関係なく、yesのバリエーションは許容されます。また、あいまいなSTOP応答は、同意の拒否として解釈する必要があります。

これらの方法では、不要なメッセージをユーザーに送信する可能性はほとんどありません。

HELPコマンド

HELP命令は頻繁にスケジュールされており、ウェルカム確認メッセージと一緒に送信する必要があります。スケジュールに従って、ヘルプの説明を月に1回、または6つのメッセージごとにプロンプトに含めることができます。

通常、ユーザーがこのコマンドで応答する場合、応答には次のものが含まれている必要があります。

あなたのビジネスの名前と説明
彼らがあなたのビジネスについてのより多くの情報を得ることができる連絡先の詳細
メッセージが継続的であることを示すステートメント、頻度も示します

自動応答では、考えられる料金や料金に関する情報を提供し、オプトアウトの手順を含める必要があります。

オプトアウト要件への対応

ヘルプ手順と同様に、ユーザーはスケジュールされたオプトアウト手順を取得する必要があります。明確に伝達されたオプトアウトの指示も、ウェルカム確認メッセージに含める必要があります。ユーザーはさまざまな単語を送信して同意を取り消すことができます。メッセージングサービスは、これらを拾うのに十分な感度を備えていることが最善です。

自動化されたシステムで拾うのが難しいキーワードとフレーズの組み合わせをユーザーが送信する特にあいまいなケースでは、手動のレビュープロセスが理想的です。このようにして、あいまいなメッセージの大群をふるいにかけ、既存の自動オプトイン方法を改善することができます。

特別なお願い

STOPとUNSTOPは、キャリアゲートウェイレベルでブロックをトリガーできる2つのコマンドです。米国とカナダでは、ネットワーク層がオプトアウトコマンドを除外します。ユーザーは、「STOP」という単語のバリエーションで応答することにより、フリーダイヤルからのメッセージの送信をブロックできます。このメッセージは、ユーザーをゲートウェイレベルのオプトアウトリストに自動的に追加します。

一方、正確に「UNSTOP」で応答すると、このオプトアウトリストからユーザーが削除されます。他のバリエーションは受け入れられず、サブスクライバーがメッセージの受信を開始できる唯一の方法です。 UNSTOPはインバウンドコマンドです。

場合によっては、一部のショートコードメッセージはオプトアウト命令をアドバタイズする必要はありません。ただし、明確に伝達されたオプトアウトの指示は、再発を目的としたマーケティングプログラムに含める必要があります。

また、ヘルプの説明も含める必要があります。全体として、ショートコードメッセージングサービスは、STOP、END、UNSUBSCRIBE、CANCELなどの一般的に受け入れられるオプトアウトキーワードを受け入れる必要があります。

結論

SMSキャンペーンを実行している間は、戦略とプロセスの実装だけに夢中にならないことが重要です。リストのメンテナンスは、キャンペーンの成功の程度を決定することができる日常的なプロセスです。これらのプラクティスをモバイルマーケティング戦略に適用するようにしてください。