เพื่อให้พนักงานมาก่อน ฝึกสิ่งที่คุณเทศนา

“ฝึกสิ่งที่คุณเทศนา”

คำแนะนำมักได้ยิน แต่บางครั้งก็ยากกว่ามากที่จะปฏิบัติตาม – และคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ในปัจจุบันอย่างมาก

งาน HR งานแรกของฉันอยู่ในโรงงานขนม ซึ่งสนับสนุนการดำเนินงานสำหรับแรงงานที่มีสหภาพแรงงานอย่างหนักซึ่งมีพนักงานอพยพมาจากบอสเนีย ฉันยังใหม่ต่อบทบาทนี้และมองโลกในแง่ดีอย่างมาก ด้วยแนวคิดมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ HR สามารถเป็นได้และวิธีที่สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานเติบโตได้

เป็นเวลาหลายปีที่ฉันคิดว่าฉันอาจจะไร้เดียงสา แต่ปรากฏว่า ฉันเพิ่งมาก่อนเวลา

หลังจากหลายปีของการมุ่งเน้นที่ HCM และการเพิ่มกำลังคนให้มากที่สุด ในที่สุดลูกตุ้มก็เปลี่ยนกลับไปไปยังจุดที่ควรโฟกัส นั่นคือ พนักงาน

โดยการมุ่งเน้นไปที่การจัดการประสบการณ์มนุษย์ (HXM) ธุรกิจต่างๆ จะทำให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ของพนักงาน และพวกเขากำลังเริ่มฝึกฝนสิ่งที่พวกเขาสั่งสอน

ฝึกฝนสิ่งที่คุณเทศนา: HR ต้องมีวิวัฒนาการ

“บริษัทต่างๆ ตระหนักดีว่าถึงเวลาเปลี่ยนไปสู่วิวัฒนาการใหม่ของการทำงานแล้ว” Sharlyn Lauby ประธาน ITM Group และผู้เขียน HR Bartender กล่าว

“ธุรกิจต่างๆ พูดถึงมันอยู่ตลอดเวลา พรสวรรค์เป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญได้อย่างไร

แต่ตอนนี้เรากำลังถูกบังคับให้นำไปปฏิบัติ

แม้ในภาวะโรคระบาด ผู้คนยังคงแข่งขันกันเพื่อคนที่มีความสามารถที่ดีที่สุด นั่นคือพนักงานที่จะช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมาย”

ผู้บริหารตระหนักดีถึง “ความเป็นปี 2020” ของทุกสิ่งที่เรากำลังเผชิญอยู่ โดยใช้เหตุการณ์ในปีนี้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย

“บริษัทบางแห่งกำลังก้าวขึ้นเพื่อตอบสนองช่วงเวลาที่เรากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้” Lars Schmidt ผู้ก่อตั้ง Amplify และผู้ร่วมก่อตั้ง HR Open Source เห็นด้วย

“ไม่ว่าจะเป็นชั่วโมงที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับการทำงานจากที่บ้าน กลุ่มทรัพยากรของพนักงานที่จะนำผู้คนมารวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล หรือทำให้วันเลือกตั้งเป็นวันหยุดที่ได้รับค่าจ้างในช่วงปีการเมืองที่ปั่นป่วน

สิ่งเหล่านี้เป็นการดัดแปลงให้เข้ากับยุคสมัยที่เราเป็นอยู่ตอนนี้”

การสนทนาเกี่ยวกับความเท่าเทียมทางเชื้อชาติกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ โดยที่คนผิวสีอาจไม่มีประสบการณ์เหมือนเพื่อนร่วมงาน Minda Harts ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ The Memo, LLC และผู้ช่วยศาสตราจารย์เสริมที่ NYU กล่าวว่า "ฉันเห็นการพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานเต็มรูปแบบ

“ในฐานะผู้หญิงผิวสี ฉันรู้ว่าสถานที่ทำงานไม่เท่าเทียมกันสำหรับทุกคน

มีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ให้ความสำคัญกับความเห็นอกเห็นใจและมีการสนทนาที่ยากลำบากซึ่งเราไม่เคยมีมาก่อน”

ฉันรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ LinkedIn Live ของเรา The Rise of HXM โดยความร่วมมือกับ SAP

ในการพัฒนา ผู้นำ HR ต้อง:

1. คิดใหม่ว่าพวกเขาเข้าถึงประสบการณ์ของพนักงานและทรัพยากรบุคคลอย่างไร
2. โปรดจำไว้ว่าแม้ภายในองค์กรเดียวกัน มุมมองและความเป็นจริงอาจแตกต่างกันมาก
3. ค้นพบเทคโนโลยีเพื่อให้ข้อเสนอแนะของพนักงาน การปฐมนิเทศ และการสรรหาบุคลากรที่สอดคล้องกับยุคปัจจุบันมากขึ้น

ความเห็นอกเห็นใจเป็นคำศัพท์ประจำปี 2020 การกระทำคือสิ่งที่จำเป็น: ป้อน HXM

ในด้านของ HR ฉันได้พูดคุยกับผู้บริหารระดับ C หลายคนที่พบว่าการทำงานจากที่บ้านในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาเป็นประสบการณ์ที่แปลกใหม่ พวกเขากำลังตระหนักถึงความท้าทายในชีวิตประจำวันที่พนักงานจำนวนมากต้องเผชิญเมื่อพยายามทำงาน ครอบครัว และความเครียดของทั้งคู่

“เราไม่ได้ใช้เวลามากพอในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ที่ช่วยให้พนักงานของเราเข้าใจเงื่อนไขและเครื่องมือที่ดีที่สุดที่พวกเขาต้องการเพื่อให้เกิดประสิทธิผล” Lauby กล่าว “และเราจำเป็นต้องเข้าใจว่านี่ไม่ใช่แค่สิ่งที่อยากได้ แต่เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ”

playbook HR ที่เข้มงวดแบบเก่าไม่มีอีกแล้ว

“ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถสร้างกฎเกณฑ์การจ้างงานได้ดี” ชมิดท์อธิบาย “แต่ตอนนี้สิ่งต่าง ๆ กลับหัวกลับหาง

ด้วยการเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจ เราจะเห็นได้ว่าพนักงานทุกคนกำลังผ่านสิ่งต่าง ๆ ตามจังหวะของตนเอง โดยพิจารณาจากสถานการณ์ของแต่ละบุคคล เมื่อใช้แนวทาง HXM เราสามารถสร้างโครงสร้าง HR ที่ปรับเปลี่ยนได้และอิงตามกรอบงาน เป็นการเปลี่ยนความคิดสำหรับผู้ปฏิบัติงานบางคน”

บริษัทต้องสร้างความเชื่อมั่นให้กับพนักงานใน HR

สำหรับฉัน ความเห็นอกเห็นใจและความอ่อนน้อมถ่อมตนเป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน คุณไม่สามารถเห็นอกเห็นใจโดยไม่ยอมรับว่าคุณไม่รู้ว่าคุณไม่รู้อะไร เราต้องเต็มใจไปหาพนักงานและเต็มใจที่จะถามว่า “คุณต้องการอะไร”

Harts ชี้ให้เห็นว่าความไว้วางใจของพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีความสำคัญต่อการได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ “หลายคนไม่ไว้วางใจ HR ที่จะมีความเห็นอกเห็นใจ” เธอกล่าว

“ถ้าผู้คนไม่รู้สึกว่าพวกเขาอยู่ในที่ที่ปลอดภัยทางจิตใจเพื่อบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาจะไม่มีวันทำแบบนั้น พวกเขาอาจรู้สึกไม่สบายใจหรือมีคำพูดที่บ่งบอกว่าสถานการณ์ในที่ทำงานที่ดีเป็นอย่างไร เราต้องทำให้เป็นมนุษย์จากประสบการณ์ของกันและกันเพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดี”

ผู้ดูซีรีส์ LinkedIn Live ของเรายืนยันว่าตัวอย่างความเห็นอกเห็นใจสามารถช่วยให้เราก้าวไปข้างหน้าได้

“หากต้องการดูตัวอย่างจริงของคุณค่าของการเอาใจใส่ในที่ทำงาน ฉันบอกผู้คนว่าอย่ามองข้ามซีรีส์เรื่อง 'Undercover Boss” Elena Valentine ซีอีโอของ Skill Scout กล่าว “ซีรีส์นี้ติดตามการทดลอง ความยากลำบาก และความอ่อนแอของผู้บริหารระดับสูงที่ปลอมตัวเป็นพนักงานประจำ เห็นได้ชัดว่าการเดินทางถูกสร้างขึ้นสำหรับทีวี แต่บทเรียนอันมีค่าของการเอาใจใส่ในที่ทำงานนั้นเป็นเรื่องจริง”

เทคโนโลยีที่ใช้การเขย่งจะช่วยให้คุณฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอนได้

เทคโนโลยีสามารถช่วยให้ธุรกิจให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก เพื่อขับเคลื่อนการสรรหาบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ การเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วขึ้น การเรียนรู้และการพัฒนาเฉพาะบุคคล และอื่นๆ

เอกลักษณ์ของการนำเทคโนโลยีมาใช้กับ HXM คือการมุ่งเน้นที่การออกแบบสำหรับผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การสร้างประสบการณ์ที่อนุญาตให้ผู้สมัคร ผู้จ้างงานใหม่ ผู้สรรหา พนักงาน ผู้จัดการ และหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลทำสิ่งต่าง ๆ ได้รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

ซึ่งรวมถึงการช่วยเหลือพนักงานและผู้จัดการใช้ประโยชน์จากแชทบอทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์และคำแนะนำจากการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้คำแนะนำ ข้อมูลเชิงลึก และการกระตุ้นเตือนซึ่งเป็นแนวทางในการตัดสินใจและการดำเนินการ – ช่วยรับประกันว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ใส่ตัวเองในรองเท้าของพนักงาน

ฉันเชื่ออย่างมากในการเป็นผู้นำตนเองเพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานด้านทรัพยากรบุคคลได้ฝึกฝนสิ่งที่พวกเขาสั่งสอนจริงๆ Harts ตกลงว่าเราแต่ละคนสามารถเป็นผู้นำในองค์กรได้ โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่ง

“การทำให้สถานที่ทำงานดีขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับทุกคน” เธอกล่าว “โดยเฉพาะตอนนี้ เมื่อกฎเก่าทั้งหมดมีการเปลี่ยนแปลง หากคุณมีความคิดที่จะสร้างสถานที่ทำงานที่เหมาะกับทุกคน

ผู้ดูซีรีส์ LinkedIn Live ของเราอีกคนเตือนเราว่าการเปลี่ยนแปลงสามารถขับเคลื่อนได้จากด้านบน

“สิ่งที่สำคัญคือวิธีที่คณะกรรมการและผู้นำระดับ C กำหนดวัตถุประสงค์ขององค์กร” Nestor Marquez หุ้นส่วนผู้บริหารและผู้ก่อตั้ง FU2RX กล่าว

“หากวัตถุประสงค์หรือองค์กรยังคงถูกมองว่าเป็นเพียงการทำกำไร เช่นเดียวกับที่มิลตัน ฟรีดแมนกล่าวไว้ในปี 1970 เรากำลังประสบปัญหา
หากผู้นำยอมรับแนวคิดเรื่องผลกำไร ผู้คน และโลก 3 ระดับ เราก็จะมีแนวทางที่สร้างสรรค์และมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับ HXM”

บางทีพื้นฐานที่สุดในการทำให้คนเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ของพนักงานอาจเกี่ยวข้องกับการมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของพนักงาน

อัพสกิล.
ทักษะใหม่
คิดใหม่ในสิ่งที่เป็นไปได้
ทั้งหมดเพียงแค่คลิกเดียว