การตลาดผ่านอีเมล 101

Email Marketing ยังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่หรือไม่ และควรทำหรือไม่?

ใช่มันเป็นและใช่คุณควร การตลาดทางอีเมลของ Shopify มีประโยชน์มากมาย และเป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในบทความชุดนี้ เราจะพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล และวิธีทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประโยชน์ ยืดหยุ่น และคุ้มค่าที่สุดที่มีอยู่ในชุดอีคอมเมิร์ซของคุณ และหากทำถูกต้อง คือสิ่งที่สามารถส่งผลดีต่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

อีเมลมักแบ่งออกเป็นสองประเภท: อีเมลส่งเสริมการขายประกอบด้วยข้อความทางการตลาด - ข้อเสนอพิเศษ โปรโมชัน การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ อีเมลธุรกรรมคืออีเมลที่เกี่ยวกับการสั่งซื้อ - การยืนยันคำสั่งซื้อ อีเมลรถเข็นที่ละทิ้ง ข้อมูลการจัดส่ง ฯลฯ

มันจะช่วยธุรกิจของฉันได้อย่างไร?

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลคือสามารถช่วยให้คุณจัดการงานด้านการดูแลระบบได้มากเมื่อเป็นเรื่องเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า ด้วยอีเมลอัตโนมัติ (หรือที่เรียกว่าอีเมลที่ทริกเกอร์) คุณสามารถเรียกใช้ลำดับธุรกรรมเพื่อส่งคำสั่งซื้อและการยืนยันการชำระเงิน บันทึกการส่งมอบ ใบเสร็จ และใบแจ้งหนี้ คุณยังสามารถใช้อีเมลเพื่อจัดการรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยดึงดูดผู้เยี่ยมชมกลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น อาจเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติมให้พวกเขาทำเช่นนั้นหากต้องการ

คุณสามารถตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติอื่นๆ เพื่อช่วยดูแลผู้เยี่ยมชมและลูกค้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ แคมเปญต้อนรับเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการขอบคุณผู้เยี่ยมชมรายใหม่ๆ ในการสมัครรับจดหมายข่าวหรือการแจ้งเตือน และสามารถช่วยในเรื่องการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีตลอดจนข้อเสนอส่งเสริมการขายที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น

เมื่อพูดถึงข้อเสนอโปรโมชัน คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้ลูกค้าและสมาชิกได้รับการสื่อสารแบบ 1 ต่อ 1 เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะเกิดขึ้น ข้อเสนอโปรโมชัน การลดราคา และกิจกรรมอื่นๆ และสำหรับแคมเปญขั้นสูง คุณสามารถใช้ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมเกี่ยวกับความสนใจ ความชอบ และการซื้อก่อนหน้านี้ของลูกค้าเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

ฉันจะเริ่มต้นที่ไหน

จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการคิดถึงประสบการณ์ของตัวเองในฐานะผู้รับอีเมล แบรนด์ใดบ้างที่มีส่วนร่วมกับคุณผ่านอีเมลเป็นอย่างดี ซึ่งทำให้คุณรำคาญจนถึงจุดที่คุณคลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครนั้น คุณชอบรับข้อเสนอประเภทใด - ผลิตภัณฑ์หรือข้อมูล? มีอะไรผิดพลาด ทำงานไม่ค่อยดี?

แล้วดูคู่แข่งของคุณ สมัครรับจดหมายข่าว โปรโมชั่น และข้อเสนอต่างๆ และดูว่าพวกเขาพูดกับลูกค้าอย่างไร นำองค์ประกอบที่ทำงานได้ดีและแปลเป็นแบรนด์ของคุณเอง (หลีกเลี่ยงการลอกเลียนแบบหรือการอ้างสิทธิ์ในลิขสิทธิ์!)

ฉันจะส่งอีเมลได้อย่างไร

คุณจะต้องเลือก ESP (ผู้ให้บริการอีเมล) ที่เข้ากันได้กับไซต์ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ESP ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดหลายแห่งมีการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย และมีตัวเลือกมากมายสำหรับร้านค้า Shopify แพลตฟอร์มอีเมลมีราคาและฟังก์ชันการทำงานแตกต่างกันอย่างมาก ตั้งแต่การชำระเงินที่เรียบง่ายแต่เต็มไปด้วยฟีเจอร์เมื่อคุณใช้งานแพลตฟอร์มอีเมล เช่น Mailchimp และ Campaign Monitor ไปจนถึงระบบที่ใหญ่และซับซ้อนกว่า (และมีราคาแพง) เช่น Klaviyo, dotmailer และ Bronto ในการหาว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด คุณต้องพิจารณาว่าคุณจะส่งอีเมลกี่ฉบับในแต่ละเดือน จำนวนผู้ติดต่อที่คุณมีในฐานข้อมูลของคุณ และวิธีที่คุณต้องการจัดโครงสร้างการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

แล้ว GDPR ล่ะ?

แม้ว่า Eastside Co จะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญใน GDPR และไม่สามารถให้คำแนะนำเฉพาะด้านกฎหมายของการปฏิบัติตาม GDPR ได้ แต่เราสามารถช่วยลูกค้าในกิจกรรมทางการตลาดได้ ในระดับพื้นฐานที่สุด มีสองสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงเมื่อพิจารณาการปฏิบัติตาม GDPR - ความยินยอม และเหตุผลของคุณในการประมวลผลข้อมูล แพลตฟอร์มอีเมลบางแพลตฟอร์มจะมีกลไกการปฏิบัติตาม GDPR ของตัวเองอยู่แล้ว (เช่น คำขอยกเลิกการสมัครและเลือกใช้การจัดการ) แต่ท้ายที่สุดแล้วขึ้นอยู่กับคุณในฐานะผู้ส่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตาม GDPR และเพื่อขอคำแนะนำทางกฎหมายอิสระจาก ผู้เชี่ยวชาญด้าน GDPR

อะไรทำให้แคมเปญอีเมลดี?

แคมเปญอีเมลที่ดีต้องมีบริบท เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณและให้บริการตามวัตถุประสงค์เฉพาะ จะมีโครงสร้างที่ชัดเจน อ่านง่ายบนอุปกรณ์ใด ๆ หรือในกล่องจดหมายอีเมลใด ๆ

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การตลาดทางอีเมลแบ่งออกเป็นสองประเภทใหญ่ๆ - อีเมลธุรกรรมและอีเมลส่งเสริมการขาย อีเมลธุรกรรมคืออีเมลที่เกี่ยวข้องกับการซื้อโดยเฉพาะ ในขณะที่อีเมลส่งเสริมการขายคืออีเมลที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนอพิเศษ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแนะนำว่าควรแยกทั้งสองอย่างออกจากกัน เนื่องจากจะช่วยให้ผู้รับเข้าใจบริบทและจุดประสงค์ของอีเมลของคุณ

วิธีสร้างอีเมลที่ดี

มีแหล่งข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้อีเมลที่ดี Litmus เป็นหนึ่งในชุมชนการตลาดผ่านอีเมลชั้นนำ และเสนอคำแนะนำตั้งแต่เทคนิคแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดง่ายๆ ไปจนถึงคำถามและคำแนะนำทางเทคนิคขั้นสูง คุณยังจะพบเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลที่ผู้ให้บริการอีเมลของคุณเสนอ ซึ่งจะมีคำแนะนำเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มของพวกเขา

โดยพื้นฐานแล้ว อีเมลของคุณจะต้องดูดีในสามที่:

• การแจ้งเตือน - ป๊อปอัปที่แจ้งเตือนผู้รับของคุณถึงอีเมลใหม่ที่เชื่อมโยงไปถึงในกล่องจดหมาย
• กล่องจดหมาย - หัวเรื่อง ที่อยู่ 'จาก' และข้อความแสดงตัวอย่างทั้งหมดช่วยกระตุ้นให้ผู้รับเปิดอีเมลของคุณ
• เนื้อหา - รูปภาพส่วนหัว (หากคุณเลือกใช้) ข้อความเปิดเพื่อดึงดูดความสนใจ ข้อมูลเพิ่มเติมหากต้องการ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพื่อบอกผู้รับว่าต้องทำอย่างไรต่อไป

มีองค์ประกอบสำคัญอื่นๆ ที่คุณควรรวมไว้ในอีเมลเสมอ:

• ดูในเบราว์เซอร์ - อีเมลของคุณควรมีลิงก์ "ดูในเบราว์เซอร์" เหนือส่วนหัวของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้รับที่ไม่สามารถ (ด้วยเหตุผลต่างๆ ) เห็นเนื้อหาของอีเมลหรือแสดงผลไม่ถูกต้อง
• ส่วนหัว - นี่คือส่วนแรกของอีเมลที่ผู้รับของคุณจะเห็น และจำเป็นต้องดึงดูดความสนใจของผู้อ่านอย่างรวดเร็วเพื่อที่พวกเขาจะได้อ่าน หากคุณใช้รูปภาพสำหรับส่วนหัวของคุณ อย่าเพิ่มข้อมูลสำคัญใดๆ เป็นข้อความ เผื่อในกรณีที่ข้อมูลดังกล่าวถูกบล็อก
• เนื้อหา - กระชับและเฉพาะเจาะจง สำหรับการส่งเสริมการขายสินค้า ควรมีรูปภาพที่ดีพร้อมคำอธิบายเป็นข้อความ (อีกครั้งในกรณีที่ภาพหลุด) สำหรับอีเมลที่เป็นข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณอธิบายประโยชน์ของผู้รับที่อ่านข้อมูลของคุณ
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ - ทำเช่นนี้หากเป็นไปได้ “สวัสดี จอห์น” เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้คุณรู้ว่ารู้จักผู้รับรายนี้ หรือแม้กระทั่ง “สวัสดี” หากคุณยังไม่ได้ระบุชื่อของพวกเขา
• รูปภาพ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสม มีขนาดที่เหมาะสม และไม่ต้องใช้เวลาโหลดนาน รูปภาพทั้งหมดควรมีแท็ก Alt ซึ่งอธิบายว่ารูปภาพคืออะไร ดังนั้นหากกล่องจดหมายของผู้รับบล็อกรูปภาพตามค่าเริ่มต้น การสูญหายของบริบทจะลดลง
• ลิงค์ - ทดสอบลิงค์ทั้งหมดของคุณ ลิงก์ไปยังโฮมเพจ โซเชียลมีเดีย หน้าติดต่อเรา - หากไม่ได้ผล แสดงว่าผู้รับได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ - เหตุใดคุณจึงส่งอีเมลนี้หากไม่ต้องการให้ผู้รับดำเนินการบางอย่าง ไม่ว่าคุณต้องการให้ผู้รับทำอะไร ไม่ว่าจะเป็นการดูช่วงใหม่ สมัครโปรโมชั่น หรืออ่านข้อมูลที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้รับในทางใดทางหนึ่ง - ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีป้ายบอกทางชัดเจนด้วยปุ่มที่ใช้งานง่าย (และ เมื่อใช้ปุ่มหรือลิงก์ในอีเมลที่จะอ่านบนมือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มใหญ่พอที่จะกดด้วยนิ้วได้!)
• ส่วนท้าย - นี่เป็นส่วนสำคัญของอีเมลของคุณ เป็นที่ที่คุณมักจะพบข้อมูลติดต่อและที่อยู่ของบริษัทของคุณ และลิงก์การจัดการศูนย์การยกเลิกและการตั้งค่า ESP ส่วนใหญ่จะมีหน้าที่ในการใช้ข้อมูลส่วนท้ายนี้โดยอัตโนมัติ เนื่องจากเป็นข้อกำหนดทางกฎหมาย

เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

ไม่ใช่แค่เดสก์ท็อปในทุกวันนี้ มีการเปิดอีเมลจำนวนมากขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ และคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดูดีบนแพลตฟอร์มใด ๆ ในเบราว์เซอร์และบนอุปกรณ์ใด ๆ ESP บางตัวเสนอการแสดงตัวอย่างกล่องจดหมายเข้าเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ ในขณะที่บางรุ่นต้องการเครื่องมือแยกต่างหากเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการตรวจสอบว่าอีเมลของคุณมีลักษณะอย่างไรในกล่องจดหมายต่างๆ คือส่งการทดสอบไปยังบัญชีต่างๆ หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าที่อยู่อีเมลสำหรับ Gmail หรือ Hotmail คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลเหล่านี้ได้ฟรีและจะช่วยให้คุณทดสอบในกล่องจดหมายยอดนิยมสองสามกล่อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดูดี ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้ผู้รับของคุณมีความสุขเหมือนกับคนในภาพสต็อกนี้ โดยการอ่านอีเมลที่ออกแบบมาอย่างสวยงามและเขียนได้ดี

รายชื่อการตลาดผ่านอีเมล - สิ่งที่คุณต้องรู้

การจัดการข้อมูลอีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก ไม่เพียงแต่จะมีผลกระทบด้านต้นทุนเท่านั้น (หาก ESP ของคุณเรียกเก็บเงินตามการติดต่อแต่ละครั้ง) ยังมีสิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับการรักษาผู้ติดต่อของคุณให้เป็นปัจจุบันและมีส่วนร่วม มันไม่มีประโยชน์ที่จะเก็บที่อยู่อีเมลเก่าหรือที่ไม่ได้ใช้ หรือการส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่ไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอีกต่อไป

อย่ากลัวการยกเลิกการสมัครเช่นกัน การส่งอีเมลถึงผู้ที่ไม่เปิดหรือคลิกหรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณเป็นการฝึกที่ไม่มีประโยชน์ และอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นหากแพลตฟอร์มของคุณคิดค่าธรรมเนียมตามปริมาณการติดต่อ การมีรายชื่อลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงมักจะดีกว่ารายชื่อผู้ที่ไม่สนใจ และคุณสามารถมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมที่ผู้รับที่ภักดีเหล่านี้มีส่วนร่วมด้วย

แต่ - อย่าลบผู้ยกเลิกการสมัครของคุณออกจากฐานข้อมูลของคุณ คุณจะไม่สามารถส่งอีเมลถึงบุคคลเหล่านี้ได้อีก และในกรณีส่วนใหญ่ ESP ของคุณจะหยุดนับการยกเลิกการสมัครเหล่านี้ในการกำหนดราคาตามปริมาณการติดต่อใดๆ แต่คุณจำเป็นต้องเก็บไว้ เพื่อให้คุณมีหลักฐานการตรวจสอบว่าเมื่อใดที่พวกเขายกเลิกการสมัคร และป้องกันไม่ให้คุณส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูล "โดยบังเอิญ"

การแบ่งส่วนข้อมูล

การสร้างฐานข้อมูลอีเมลขนาดใหญ่นั้นยอดเยี่ยม ยิ่งคุณเข้าถึงผู้คนได้มากเท่าไร โอกาสที่คุณจะแปลงพวกเขาเป็นการขายก็มากขึ้นเท่านั้น แต่เมื่อฐานข้อมูลของคุณมีขนาดใหญ่และคุณมีสมาชิกหลายพันคน คุณต้องคิดว่าข้อความเดียวสำหรับทุกคนเพียงพอหรือไม่

ฐานข้อมูลของคุณจะมีลูกค้าที่ยืนยาว ผู้ซื้อครั้งเดียว และสมาชิกใหม่ แต่ละคนจะมีความคาดหวังและความต้องการที่แตกต่างกัน และแต่ละอย่างจะมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อเข้าใจว่าผู้ติดต่อรายใดของคุณอยู่ในกลุ่มต่างๆ คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่แตกต่างกันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่กว้างขึ้น

การแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณทำได้ง่ายเพียงแค่สร้างฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อระบุระยะของลูกค้าในวงจรชีวิต (ดูด้านล่าง) หรือการรวม ESP ของคุณกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและใช้ฟิลด์ข้อมูลบางส่วน

การแบ่งและการจัดกลุ่มข้อมูลของคุณในลักษณะนี้ ยังช่วยสร้างอีเมลที่ถูกเรียกและแคมเปญอัตโนมัติอื่นๆ ตามประเภทลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ จำนวนเงินที่ใช้ไป สถานที่ ฯลฯ

วงจรชีวิตอีเมล

ไม่ใช่ผู้ติดต่อทุกคนในฐานข้อมูลการตลาดของคุณจะอยู่กับคุณตลอดไป และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้คนอยู่ที่ไหนในเส้นทางของผู้ใช้กับองค์กรของคุณ การแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณเป็นช่วงๆ ของวงจรชีวิต คุณสามารถสร้างแคมเปญที่ออกแบบมาเพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มลูกค้าและผู้ติดต่อเฉพาะ โดยหวังว่าจะสนับสนุนให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น จะช่วยให้คุณมีกรอบงานในการสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล และช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าควรส่งข้อความใดถึงบุคคลใดในเวลาที่ดีที่สุด

จับตาดูบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับ Shopify ให้คลิกที่นี่ แล้วเราจะทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับการอัปเดตล่าสุด